XX街道“人民满意窗口”达标“家家行”实施方案

XX街道民满意窗口达标家家行实施方案

全面提升信访接窗口服务水街道根县信访联席办工作求研究决定街道开展民满意窗口创建活动达创建标准现制定实施方案：
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九届四中全会精神认真落实省市县关信访工作部署求树立便民利民惠民服务理念群众满意出发点落脚点提高服务意识增强服务领优化服务环境着力点紧密结合争创民满意信访部门正民满意信访干部活动全面深化民满意窗口创建达标工作进步提升民群众信访工作信访部门信访干部满意度推动街道信访工作高质量发展走前列
二目标务
()切实改进工作作风强素质外树形象创新服务方式方法努力提高信访接员业务素质服务力满腔热情信访提供便捷周服务诚信规范高效服务取信民取信社会
(二)着力解决突出问题群众普遍关心关注群众切身利益密切相关难点热点问题入手认真查找解决服务方面存差距足严禁办事推诿扯皮坚决杜绝门难进脸难事难办现象
三争创标准
民满意窗口应符合方面求：
()服务态度端正信访接员牢固树立全心全意民服务宗旨意识推行阳光服务诚信服务规范服务廉洁服务想群众想急群众急严格遵守首问负责制服务承诺制次性告知制等工作制度认真听取信访陈述解信访诉求认真仔细填写信访接登记表重疑难复杂信访事项事项做记录时请示汇报信访反映困难问题互相推诿扯皮
(二)服务制度健全信访接限时办结绿色通道案件回访等制度建立健全切实贯彻执行信访接员认真负责做接咨询解答工作职责范围事项时办理社会公开承诺服务质量服务时限监督方式老弱病残孕等信访提供服务便利符合条件信访时予法律援助
(三)服务环境美化基础设施达规定标准满足实际工作需服务厅设置方便信访进出位置办公场干净整洁装饰风格庄重简约办公设施满足信息化求配置电话复印机传真机印机扫描仪等办公设备基实现服务手段信息化现代化信访接厅配备阳光信访助终端设立咨询台(引导台)监督台配备候座椅阅报栏纸笔老花镜饮热水应急药箱等便民服务设施品具
(四)服务行规范刚性制度力措施保障信访接员法高效履责坚持挂牌岗严格遵守考勤制度作息时间迟早退擅离岗串岗做工作关事情提升信访事项办理规范化水期出具告知书答复意见书做容精确送达规范时录入阳光信访系统建立健全访接领导接案件卷宗等基础台账资料
(五)服务质量优良觉遵守法律法规规章关工作理规定行业规范热情接信访告知信访法规范信访秩序够场解答问题问答场解答告知信访处理程序反馈时限缠访闹访集体访等群体性事件时报告妥善处理防止矛盾激化
四推进步骤
（）动员部署（6月份）级求成立创建工作领导组制定创建工作实施方案召开创建民满意窗口活动动员部署会搞宣传发动
（二）贯彻落实（67月份）根县信访联席办印发创建民满意窗口活动实施中创建标准求认真学贯彻加力物力财力投入认真完成级规定动作创新方式方法发挥优势造方特色结合单位实际情况进步细化完善实施方案窗口创建活动信访文化单位文化形成机结合树立独区域品牌确保创建活动起步力开展序落实效
（三）规范提高（811月份）全面标找差认真细致排查梳理接访场接访工作中存问题针查摆出问题逐研究解决措施明确责体解决时限
（四）巩固深化（12月份）进步巩固创建成果窗口建设接访工作相结合建立长效机制抓常态落实迎接市县民满意窗口评工作
五工作求
（）加强组织领导街道成立工委副书记胡晓志组长工作领导组负责创建民满意窗口活动组织协调督导工作领导组设办公室负责做日常工作明确责务序推进项工作
（二）精心组织充分认识开展创建民满意窗口活动重意义结合身实际研究制定具体实施方案量化工作标准明确序时进度认真抓落实
（三）强化宣传充分利流媒体开展创建民满意窗口活动进行广泛宣传营造浓厚氛围动接受社会监督认真总结验做法促进民满意窗口创建取实效




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