烟草公司客户理工作总结
烟草线专稿 时间真快转眼间2011年逝新年正走回顾三年工作历程发现路走非坦坦荡荡充满着坎坷挑战然三年客户理工作笔者言种磨砺更学交道理失败中断成长面方面年工作做回顾总结
2011年度感悟
工作目仅仅赚取生活砝码更重通工作赢社会尊重认获工作带成感满足感然竞争激烈环境找发挥力舞台易进入烟草公司非常感谢事工作生活帮助更离开广零售户工作支持然服务零售户方面志相段差距工作务执行方面没明确侧重点低消费均分布较稀区消费群体没灵活应措施等种种素影响通深刻反思段成长空间越发摆正位置心态明年创造出更优异成绩
二2011年工作回顾总结
1着网订货工作深入开展网订客户数逐步升网订客户数141户占总客户数611占例高发展空间网订客户选取方面先乡镇街道干道入手新增入网户感受网订货便捷性逐步吸引周边零售户加入网订货样愿意买电脑零售户渐渐开始委托零售户代订直接订烟事情交家中子女
2135工作法实施工作模式逐渐发生改变工作方逐步明确着月计划周安排周总结日拜访月总结实施工作模式渐渐固化工作方明确五项容致样：月末安排月工作计划利工作计划开展周时安排总结利工作回顾次走访前事先安排拜访象节约拜访时间针性关注异常客户月总结发现问题时纳汇总
然135套万公式需灵活运通工作客户程度满意进增进客户间关系良客情关系处广客户衷心支持终获良市场效益拜访程中指导客户卷烟营加强零售户沟通针性新品牌进行培育否135会变成套现代版四书五
3工作中狄德罗效应客户理走访市场程中遇客户通常提问：什烟订订？什烟总订少？请笼统回答道：国家卷烟实行计划生产类话客户关心总体市场环境较切身利益必客户说明客户类间区（卷烟销量卷烟陈列柜台展示等方面）客户争相做类高客户群狄德罗效应
4专销联动工作
目前专销结合存问题：
（1）信息反馈时专销双方难达成全面识专销结合效果理想三员缺少直接交流信息时效性保证新订货模式专卖难
免检查中零售户发生摩擦利维护烟草形象
（2）专销日常工作缺少监督监督力时顾情面难免日常工作中出现相互推委现象利专销结合工作正常开展利专销联动工作健康发展
效做专销结合应方面着手：
（1）市场走访方面专卖营销两支队伍仅日常工作中司职日常走访中相互监督月组织次客户理市员进行走访市员市场检查中违法户击中发现问题时告知客户理便客户理货源加控制
（2）信息反馈处理方面信息做营销服务基础做专卖理基础信息享基础建立种专销参动态市场分析机制专销结合核心涵通综合信息台时传递做发现问题传递时部门时落实责限时解决时专卖营销应该遵守规章制度遵守行纪行规保持种良工作态势
52011年片区卷烟销售分析
（1）指标情况：区域总销量年基持省产烟需求增加条均价提升2011年计销售卷烟97787箱年期相减少3026箱减幅300中省产烟年度销售85013箱年期相升1018年度条均价8566元年期7393元增幅15865
（2）类烟销售情况：类烟7547箱年期增长4918二类烟23639箱年期增长2135三类烟21198箱年期相降195四类烟39278年期降749五类烟6122箱年期降49782见低档烟销售数量类烟中占例时低档烟降幅
现低档烟降做分析：
（1）健康意识提高吸烟健康问题越越受关注低焦油低危害卷烟逐步接受然五类烟般包括低焦油卷烟出健康考虑会导致越越消费者退出低档烟市场
（2）零售户利图现卷烟批发价市场透明度高般情况利图吸引客户前购买零副食品部分客户售烟积极性高部分客户影响周边区卷烟销售结构
（3）消费结构提升着民生浩水提高消费者卷烟消费方面提高档次现般出三线城市郊区办喜事般档次13元卷烟年较10元价位
三年度工作中存问题
1农村市场户户代订货现象严重影响客户真实销量核定建议专卖部门加检查力度代订货户予取缔
2三员间扭曲相互监督实际意义情面工作时发生导致隐藏问题发现影响公司整体形象
3卷烟供货引起客户满意度降投诉率降低服务客户力加强
4低档烟销售形势然严峻未实现时间半务半
5绩效考核进步提高
6未通初级中级职业技报名
四年工作计划
1密切注意新客户评价执行卷烟市场动态重点走访农村中型客户解中型客户真实需求提高核量准确率
2扎实开展品牌培育市公司品牌线重点辖区构建面零售客户消费者营销体系提升品牌结构拓展品牌宽度
3求逐步开展135工作法条线三点五步骤进行工作针性开展服务营销工作力提高片区卷烟销量
4做零售户基础信息维护工作做订单指导零售户快消化库存维护卷烟标价
5关注零售户销量波动情况卷烟销量波动较零售户时沟通时片区专卖理员联系防止违规行
6加强学重点学卷烟职业技相关教材争取明年通卷烟营销师中级考试觉养成勤学勤思考良惯学中加强身修养增强素质
衷感谢年领导事关心帮助年工作中笔者会加倍努力工作烟草持续发展贡献份力量
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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烟草线专稿 时间真快转眼间2011年逝新年正走回顾三年工作历程发现路走非坦坦荡荡充满着坎坷挑战然三年客户理工作笔者言种磨砺更学交道理失败中断成长面方面年工作做回顾总结
2011年度感悟
工作目仅仅赚取生活砝码更重通工作赢社会尊重认获工作带成感满足感然竞争激烈环境找发挥力舞台易进入烟草公司非常感谢事工作生活帮助更离开广零售户工作支持然服务零售户方面志相段差距工作务执行方面没明确侧重点低消费均分布较稀区消费群体没灵活应措施等种种素影响通深刻反思段成长空间越发摆正位置心态明年创造出更优异成绩
二2011年工作回顾总结
1着网订货工作深入开展网订客户数逐步升网订客户数141户占总客户数611占例高发展空间网订客户选取方面先乡镇街道干道入手新增入网户感受网订货便捷性逐步吸引周边零售户加入网订货样愿意买电脑零售户渐渐开始委托零售户代订直接订烟事情交家中子女
2135工作法实施工作模式逐渐发生改变工作方逐步明确着月计划周安排周总结日拜访月总结实施工作模式渐渐固化工作方明确五项容致样：月末安排月工作计划利工作计划开展周时安排总结利工作回顾次走访前事先安排拜访象节约拜访时间针性关注异常客户月总结发现问题时纳汇总
然135套万公式需灵活运通工作客户程度满意进增进客户间关系良客情关系处广客户衷心支持终获良市场效益拜访程中指导客户卷烟营加强零售户沟通针性新品牌进行培育否135会变成套现代版四书五
3工作中狄德罗效应客户理走访市场程中遇客户通常提问：什烟订订？什烟总订少？请笼统回答道：国家卷烟实行计划生产类话客户关心总体市场环境较切身利益必客户说明客户类间区（卷烟销量卷烟陈列柜台展示等方面）客户争相做类高客户群狄德罗效应
4专销联动工作
目前专销结合存问题：
（1）信息反馈时专销双方难达成全面识专销结合效果理想三员缺少直接交流信息时效性保证新订货模式专卖难
免检查中零售户发生摩擦利维护烟草形象
（2）专销日常工作缺少监督监督力时顾情面难免日常工作中出现相互推委现象利专销结合工作正常开展利专销联动工作健康发展
效做专销结合应方面着手：
（1）市场走访方面专卖营销两支队伍仅日常工作中司职日常走访中相互监督月组织次客户理市员进行走访市员市场检查中违法户击中发现问题时告知客户理便客户理货源加控制
（2）信息反馈处理方面信息做营销服务基础做专卖理基础信息享基础建立种专销参动态市场分析机制专销结合核心涵通综合信息台时传递做发现问题传递时部门时落实责限时解决时专卖营销应该遵守规章制度遵守行纪行规保持种良工作态势
52011年片区卷烟销售分析
（1）指标情况：区域总销量年基持省产烟需求增加条均价提升2011年计销售卷烟97787箱年期相减少3026箱减幅300中省产烟年度销售85013箱年期相升1018年度条均价8566元年期7393元增幅15865
（2）类烟销售情况：类烟7547箱年期增长4918二类烟23639箱年期增长2135三类烟21198箱年期相降195四类烟39278年期降749五类烟6122箱年期降49782见低档烟销售数量类烟中占例时低档烟降幅
现低档烟降做分析：
（1）健康意识提高吸烟健康问题越越受关注低焦油低危害卷烟逐步接受然五类烟般包括低焦油卷烟出健康考虑会导致越越消费者退出低档烟市场
（2）零售户利图现卷烟批发价市场透明度高般情况利图吸引客户前购买零副食品部分客户售烟积极性高部分客户影响周边区卷烟销售结构
（3）消费结构提升着民生浩水提高消费者卷烟消费方面提高档次现般出三线城市郊区办喜事般档次13元卷烟年较10元价位
三年度工作中存问题
1农村市场户户代订货现象严重影响客户真实销量核定建议专卖部门加检查力度代订货户予取缔
2三员间扭曲相互监督实际意义情面工作时发生导致隐藏问题发现影响公司整体形象
3卷烟供货引起客户满意度降投诉率降低服务客户力加强
4低档烟销售形势然严峻未实现时间半务半
5绩效考核进步提高
6未通初级中级职业技报名
四年工作计划
1密切注意新客户评价执行卷烟市场动态重点走访农村中型客户解中型客户真实需求提高核量准确率
2扎实开展品牌培育市公司品牌线重点辖区构建面零售客户消费者营销体系提升品牌结构拓展品牌宽度
3求逐步开展135工作法条线三点五步骤进行工作针性开展服务营销工作力提高片区卷烟销量
4做零售户基础信息维护工作做订单指导零售户快消化库存维护卷烟标价
5关注零售户销量波动情况卷烟销量波动较零售户时沟通时片区专卖理员联系防止违规行
6加强学重点学卷烟职业技相关教材争取明年通卷烟营销师中级考试觉养成勤学勤思考良惯学中加强身修养增强素质
衷感谢年领导事关心帮助年工作中笔者会加倍努力工作烟草持续发展贡献份力量
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