2009年暑期书店实总结报告
作名新进员工第二外部门员工身份书店进行实次实期月天实时间中午12点午5点午图书部作协辅助工作午5点6点继续完成天辅助务作天总结月时间里书店工作流程定解认识
书店实容
未书店前份实满怀期前书店顾客身份次角色作彻底转变7月1日午点开始书店实计划店长徐严军老师进行20工作日培训20天里天专门培训容徐老师简单介绍书店实时务着重强调图书记忆相关卖点掌握着排排架架图书想着记忆真畏惧日子里导购程中体会样求必深意
作愚窗口书店直接面着广读者群书店图书展架中新东方图书占较例TOEFLGREIELTSGMAT等专架图书天需求新概念系列作新东方学校直基础英语课程教材书店卖品种样图书导购便重中重学程中系列图书掌握成学重点面店工作概流程工作容：
1图书接货入库
说没历暑期班（愚）店员算真正（愚）店员然受奥运影响暑期班学员然学校学员伴然书店工作繁忙期实期正段繁忙期样机会亲身体会书店工作辛苦店图书期间天流量天会运书书籍接货入库环节成锻炼环节劳动强度图书需求入库系列环节样：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>架＼入库中接触常参接货>清点>架＼入库首先接货图书车卸然仅仅卸够必须种书摆起概记住什书什位置样更进行步——清点清点单逐清点发货货没少版价格清单般求书号行常版书熟悉货快书号仔细作店员书店架图书缺少必须做心中数时补架货清点完书店书架需书找出放专门拉车拉3楼店补架书入库书店库层空间里面整齐分门类存放着种图书段时间书店店图书流量外外卖加图书流量书店时申请分库
2贴磁
库拉3楼店面书架前进行贴磁谓贴磁专门磁条粘贴图书页码部分夹缝里算种安全措施防止图书盗果图书未消磁带出书店门口扫描仪会动发出刺耳嘀嘀声提示贴完磁条图书补充书架
3图书架摆放
图书架摆放定讲究图书特推荐时会单独专架陈列封面外醒目位置运贴海报摆书花量堆放等方法吸引顾客注意顾客注定寻购图书ＴＯＥＦＬ系列等般采书脊外方式摆放时候摆放方法会综合运起达更实际效果
时候拉补架图书数量扎书架真没方摆合理组合技巧安排突然会发现空间老店员做点时候会觉神奇
4导购
导购店员工作中重部分前图书品种等学效果导购程中集中体现出时程中店员直接面顾客店员言行代表愚书店学样店员形象面顾客导购程中顾客会问题希店员里解（子女）说选择什样图书更更适合等等刚开始导购时候信顾客期越责文|方案范#文库您搜集整理越感压力越着导购次数增图书产品等进步解渐渐然起投入进学会顾客角度出发简单举两导购程中例子：位老者想现读初二计划高三考托福孙子买关托福书想听建议建议首先孩子词汇基础关（分介绍新东方5种词汇书建议应该基础词汇记起推荐2书：10000 红宝）外托福考试题型等整体握解（介绍基础班特训系列官方指南备考策略）推荐GRE红宝辅助17天搞定GRE词汇孩子美国读学必须掌握相观词汇量课堂时生活中完全没障碍件事情顾客想孩子买新概念2教材推荐辅助资料全新全绎 题做时仔细分析孩子实际情况孩子开学读初三课业较时间充足配全新全绎帮助减少整理课堂学笔记等时间题做没时间必买然次导购成功时候面顾客问题回答寻求老帮助
5店工作
着暑假班开学书店展开外卖活动外卖辛苦8月27日外卖应该辛苦整书店忙碌天晚……第二天接着开始周时候邮箱里市场部事做FLASH感觉时应该场……帮忙分担时书店新店员加入开始更分担工作
书友会会员登记愚书店会员享受8．8折优惠（国外原版图书外）积分全国愚书店通成会员方式：3元工购物满50元学员免费员工免费等时候先登记卡号然简单输入甄信息快登记位空闲时进行信息补充3元工费办卡贴票底根满50出示票学员登记学号
开具发票改换机发票远处顾客进行详细登记便开发票邮寄顾客
辅助收银收银处超3时动协助收银员做辅助工作提前提醒顾客出示听课证会员卡消磁包装袋礼品（新东方图书满9９元＋１元送原价３．５元笔记新东方图书满１９９元＋１元送原价１９元愚文化衫）……
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书店实容
未书店前份实满怀期前书店顾客身份次角色作彻底转变7月1日午点开始书店实计划店长徐严军老师进行20工作日培训20天里天专门培训容徐老师简单介绍书店实时务着重强调图书记忆相关卖点掌握着排排架架图书想着记忆真畏惧日子里导购程中体会样求必深意
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1图书接货入库
说没历暑期班（愚）店员算真正（愚）店员然受奥运影响暑期班学员然学校学员伴然书店工作繁忙期实期正段繁忙期样机会亲身体会书店工作辛苦店图书期间天流量天会运书书籍接货入库环节成锻炼环节劳动强度图书需求入库系列环节样：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>架＼入库中接触常参接货>清点>架＼入库首先接货图书车卸然仅仅卸够必须种书摆起概记住什书什位置样更进行步——清点清点单逐清点发货货没少版价格清单般求书号行常版书熟悉货快书号仔细作店员书店架图书缺少必须做心中数时补架货清点完书店书架需书找出放专门拉车拉3楼店补架书入库书店库层空间里面整齐分门类存放着种图书段时间书店店图书流量外外卖加图书流量书店时申请分库
2贴磁
库拉3楼店面书架前进行贴磁谓贴磁专门磁条粘贴图书页码部分夹缝里算种安全措施防止图书盗果图书未消磁带出书店门口扫描仪会动发出刺耳嘀嘀声提示贴完磁条图书补充书架
3图书架摆放
图书架摆放定讲究图书特推荐时会单独专架陈列封面外醒目位置运贴海报摆书花量堆放等方法吸引顾客注意顾客注定寻购图书ＴＯＥＦＬ系列等般采书脊外方式摆放时候摆放方法会综合运起达更实际效果
时候拉补架图书数量扎书架真没方摆合理组合技巧安排突然会发现空间老店员做点时候会觉神奇
4导购
导购店员工作中重部分前图书品种等学效果导购程中集中体现出时程中店员直接面顾客店员言行代表愚书店学样店员形象面顾客导购程中顾客会问题希店员里解（子女）说选择什样图书更更适合等等刚开始导购时候信顾客期越责文|方案范#文库您搜集整理越感压力越着导购次数增图书产品等进步解渐渐然起投入进学会顾客角度出发简单举两导购程中例子：位老者想现读初二计划高三考托福孙子买关托福书想听建议建议首先孩子词汇基础关（分介绍新东方5种词汇书建议应该基础词汇记起推荐2书：10000 红宝）外托福考试题型等整体握解（介绍基础班特训系列官方指南备考策略）推荐GRE红宝辅助17天搞定GRE词汇孩子美国读学必须掌握相观词汇量课堂时生活中完全没障碍件事情顾客想孩子买新概念2教材推荐辅助资料全新全绎 题做时仔细分析孩子实际情况孩子开学读初三课业较时间充足配全新全绎帮助减少整理课堂学笔记等时间题做没时间必买然次导购成功时候面顾客问题回答寻求老帮助
5店工作
着暑假班开学书店展开外卖活动外卖辛苦8月27日外卖应该辛苦整书店忙碌天晚……第二天接着开始周时候邮箱里市场部事做FLASH感觉时应该场……帮忙分担时书店新店员加入开始更分担工作
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