2008年暑期书店实报告—实报告
作名新进员工第二外部门员工身份书店进行实次实期月天实时间中午12点午5点午图书部作协辅助工作午5点6点继续完成天辅助务作天总结月时间里书店工作流程定解认识
书店实容
未书店前份实满怀期前书店顾客身份次角色作彻底转变7月1日午点开始书店实计划店长徐严军老师进行20工作日培训20天里天专门培训容徐老师简单介绍书店实时务着重强调图书记忆相关卖点掌握着排排架架图书想着记忆真畏惧日子里导购程中体会样求必深意
作愚窗口书店直接面着广读者群书店图书展架中新东方图书占较例TOEFLGREIELTSGMAT等专架图书天需求新概念系列作新东方学校直基础英语课程教材书店卖品种样图书导购便重中重学程中系列图书掌握成学重点面店工作概流程工作容：
1图书接货入库
说没历暑期班（愚）店员算真正（愚）店员然受奥运影响暑期班学员然学校学员伴然书店工作繁忙期实期正段繁忙期样机会亲身体会书店工作辛苦店图书期间天流量天会运书书籍接货入库环节成锻炼环节劳动强度图书需求入库系列环节样：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>架＼入库中接触常参接货>清点>架＼入库首先接货图书车卸然仅仅卸够必须种书摆起概记住什书什位置样更进行步——清点清点单逐清点发货货没少版价格清单般求书号行常版书熟悉货快书号仔细作店员书店架图书缺少必须做心中数时补架货清点完书店书架需书找出放专门拉车拉3楼店补架书入库书店库层空间里面整齐分门类存放着种图书段时间书店店图书
流量外外卖加图书流量书店时申请分库
2贴磁
库拉3楼店面书架前进行贴磁谓贴磁专门磁条粘贴图书页码部分夹缝里算种安全措施防止图书盗果图书未消磁带出书店门口扫描仪会动发出刺耳嘀嘀声提示贴完磁条图书补充书架
3图书架摆放
图书架摆放定讲究图书特推荐时会单独专架陈列封面外醒目位置运贴海报摆书花量堆放等方法吸引顾客注意顾客注定寻购图书ＴＯＥＦＬ系列等般采书脊外方式摆放时候摆放方法会综合运起达更实际效果
时候拉补架图书数量扎书架真没方摆合理组合技巧安排突然会发现空间老店员做点时候会觉神奇
4导购
导购店员工作中重部分前图书品种等学效果导购程中集中体现出时程中店员直接面顾客店员言行代表愚书店学样店员形象面顾客导购程中顾客会问题希店员里解（子女）说选择什样图书更更适合等等刚开始导购时候信顾客期越责文|方案范#文库您搜集整理越感压力越着导购次数增图书产品等进步解渐渐然起投入进学会顾客角度出发简单举两导购程中例子：位老者想现读初二计划高三考托福孙子买关托福书想听建议建议首先孩子词汇基础关（分介绍新东方5种词汇书建议应该基础词汇记起推荐2书：10000 红宝）外托福考试题型等整体握解（介绍基础班特训系列官方指南备考策略）推荐GRE红宝辅助17天搞定GRE词汇孩子美国读学必须掌握相观词汇量课堂时生活中完全没障碍件事情顾客想孩子买新概念2教材推荐辅助资料全新全绎 题做时仔细分析孩子实际情况孩子开学读初三课业较时间充足配全新全绎帮助减少整理课堂学笔记等时间题做
没时间必买然次导购成功时候面顾客问题回答寻求老帮助
5店工作
着暑假班开学书店展开外卖活动外卖辛苦8月27日外卖应该辛苦整书店忙碌天晚……第二天接着开始周时候邮箱里市场部事做FLASH感觉时应该场……帮忙分担时书店新店员加入开始更分担工作
书友会会员登记愚书店会员享受8．8折优惠（国外原版图书外）积分全国愚书店通成会员方式：3元工购物满50元学员免费员工免费等时候先登记卡号然简单输入甄信息快登记位空闲时进行信息补充3元工费办卡贴票底根满50出示票学员登记学号
开具发票改换机发票远处顾客进行详细登记便开发票邮寄顾客
辅助收银收银处超3时动协助收银员做辅助工作提前提醒顾客出示听课证会员卡消磁包装袋礼品（新东方图书满9９元＋１元送原价３．５元笔记新东方图书满１９９元＋１元送原价１９元愚文化衫）……
二收获感悟
1收获总结
书店新东方版图书更接触新东方图书出国留学培训系列卖直新东方老师作者该领域研究深入般新东方学员会买喜欢老师出书应该出种信新东方学校课程需教材店卖较书：新概念系列PETS系列朗文语法系列等愚图书励志系列卖错学员想喜欢老师做更解原英语读物买学生（观察）做时翻读倒家长子女选购仅限引起学生阅读兴趣书：哈里波特系列等音产品方面练口语听力典影视受欢迎：乱世佳魂断蓝桥阿甘正传老友记越狱等明日东方新东方背单词口碑
相言新东方四六级图书改善词汇书类中星火受欢迎星火词汇类图书整体设计版式安排词条涵等值学鉴新东方四六级图书然展开促销专架摆放观察时候选购然少样新东方考研系列图书
热卖想星火专研词汇王长喜精专试题关系时原版引进图书专架图书问津相少原版书外观显已旧价格方面原想愚购书群中出国考试等暂时利益安心阅读部头英文原著外发现书店直接求购语种图书顾客书店然诸日语法语韩语德语等图书图书品种太满足顾客选购
店期刊方面店面时间发现购买新东方英语期刊少书店做书友会会员卡绑定促销然定进展书卡真正阅读怀疑种行身觉新东方英语卖做思考首先期刊定位中学版然应该包括初中高中阶段读者反映中学版总体难度水偏高中初中生说阅读难度较解高中生中课外英语阅读群远远少初中初中部分潜读者数量非常文方＼案范文库您搜集＇整理^关期刊定位否进步细分知道期刊部事否考虑点然点法
2．感悟
走进书店会发现书店收银处面着样句话追求卓越挑战极限想句话仅仅适里行业岗位应样追求工作间总找相通感悟
月时间说长长说短短书店加深愚解亲感书店愚前阵部门方方部门开战场家战斗起……中固然充满着汗水更家起工作时收获快乐
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1图书接货入库
说没历暑期班（愚）店员算真正（愚）店员然受奥运影响暑期班学员然学校学员伴然书店工作繁忙期实期正段繁忙期样机会亲身体会书店工作辛苦店图书期间天流量天会运书书籍接货入库环节成锻炼环节劳动强度图书需求入库系列环节样：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>架＼入库中接触常参接货>清点>架＼入库首先接货图书车卸然仅仅卸够必须种书摆起概记住什书什位置样更进行步——清点清点单逐清点发货货没少版价格清单般求书号行常版书熟悉货快书号仔细作店员书店架图书缺少必须做心中数时补架货清点完书店书架需书找出放专门拉车拉3楼店补架书入库书店库层空间里面整齐分门类存放着种图书段时间书店店图书
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2贴磁
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3图书架摆放
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二收获感悟
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