物流公司年终总结—企业工作总结
发展理关系
二 速度质量关系
三 短期利益长期利益关系
四 企业利益客户利益员工利益关系
五 制度建设文化建设关系
六 学力创新力竞争力关系
位仁：
值辞旧迎新际年度工作进行总结规划年工作企业必须做事11月旬嘉征老总工作日志写句话：辛苦2005年画完整句号奋进2006年奠定良基础句话意味深长肯定05年成绩时辛苦二字表达董事长家感激情更重完整句号工作做直接间接关系奋进2006年确切说2006年奠定基础嘉征报告工作总结客观工作设想行希位认更位支持领导引导创员工客户企业社会赢
天企业永续营互动关系位起探讨旨传播种思想树立强化种理念——永续营05年班第天公司范围力营理念——永续营作次宣讲时日直未家见面原样走永续概念较模糊果搞清楚样走永续营问题永续营？
问题理问题实践问题家起探讨时渴引起鸣讲中国绝数企业成功失败位企业发展战略分析现正处阶段取阶段性成功果充分认识点付诸实践跃道坎企业希企业够走永续营企业产业定位行业选择企业永续营创造条件奠定基础特抓住千载难逢历史性先机
历史性机遇毕竟历史性时间局限性落太阳醒梦散宴席企业永续营必须企业基性整体性长期性选择适合企业身发展战略探索企业身持续发展竞争优势
发展理关系
发展企业永恒题企业营实践中通常发展理解数量规模增长忽视理水提升甚发展理立起导致理发展匹配终制约企业发展历史验证明企业实现稳健持续发展必须发展建立效理基础
（）发展等数量增长
发展增长两着明确界区理范畴增长侧重规模数量概念发展数量增长基础质量概念没增长发展仅增长定实现发展
企业言增长指业务规模财务状况等数量指标增加发展仅包括数量指标增加体现企业理素质盈利力资产质量市场影响力核心竞争力社会责等方面改善提高
客观讲业务数量财务数量断增加企业生存发展前提发展质建立理提升基础资产质量提高盈利力增强企业果分注重数量规模增长业务规模扩张时提高理素质资产质量增强盈利力核心竞争力扩展市场影响力提升服务质量协调处理企业客户员工利益履行应社会责企业实现持续发展
（二）理走持续发展关键
理企业发展中永恒话题美国财富杂志刊登关数显示美国约62企业寿命超5年2企业存活50年中企业均寿命7年企业均寿命足40年般跨国公司均寿命10—12年世界500强企业均寿命40—42年1000强企业均寿命30年中国企业统计口径差异关资料显示点肯定绝数会超美国企业均寿命
现代企业理理实践证明理重性着企业断发展日益凸显出企业发展定阶段果理企业规模扩张势头发展速度会受遏制严重影响企业激烈竞争环境中败阵
企业起步阶段迅速做做强较注重业务数量机构数量增长注重追求业务规
模扩化机构规模型化市场广度拓展化处发展初期企业员较少机构业务限理起较容易较简单企业理投入资源精力非常限企业规模达定水企业发展定阶段时企业部理实现质飞跃会部门组织层级增造成信息传递失真理链条拉长官僚义孳生等问题终会导致理成监督成断攀升严重阻碍企业持续发展
着外开放步伐加快外资物流企业蜂拥国知名物流企业强势发展相存理差距客观事实严重制约企业发展现竞争力退化快提升企业理水难激烈市场竞争环境中走持续发展甚失生存机会
企业发展程中理始终矛盾果理终会制约业务发展影响效益实现理水断提升基础发展效发展持续发展针身存差距薄弱环节学追赶行业先进水加快创新理理念体制机制服务技术加快培养高级理实实提升企业竞争力
二速度质量关系
物流业极具规模济特质行业实现规模济效应需定发展速度果发展速度快超定度会伴生量营风险企业发展速度必须适时适超越身风险理力必须保证资产质量基前提
（）企业速度英雄
速度容易激动充满诱惑字眼通常喜欢速度作衡量家企业坏标准事实科学企业具体情况速度通常规模扩张财务数业务增长率表示基期规模增长率时没实际意义原三：
家发展历史较短规模基数较发展中企业实现高增长率较容易规模庞发展历史悠久营较成熟企业说增长百分点难
二企业处营环境部资源配置力时业务发展速度会存差异
三企业营周期济周期步性宏观调控政策滞性风险决定高增长率会掩盖种种营质量问题理问题例济繁荣期盲目乐观义影响快速增长效益通常会济形势发生变化时导致良果
企业必须破速度迷信完全业务增长率高低作部理绩效考核关键尺度
然完全否认速度价值速度价值身背生成原仅业务增长率高低更重分析业务增长素果业务发展高速度建立计营成顾资产质量基础种高速度仅毫意义会埋患
企业追求速度必须质量基础风险理力断提高保障速度市场济条件企业持续发展根理风险力提升现直企业生计
（二）质量企业生命线
追求利润化企业存发展根目转轨期（指计划济市场济转轨）市场济高风险特质加风险身具隐蔽性滞性长期性特点企业控制理风险形成增加利润时企业利润必须风险调整利润覆盖未风险利润般财务意义账面利润期利润
企业利润受企业风险理力约束企业风险理力高低集中体现资产质量说企业风险理力决定着企业资产质量企业资产质量影响着企业利润角度分析质量企业发展生命线
企业发展历史验证明营成功企业特基业常青企业具较强风险理力较资产质量破产倒闭短命企业例外资产质量风险理方面出问题导致资金链断裂企业竞争实际风险理力竞争资产质量竞争资产规模风险理力资产质量盈利没保障市场竞争力提升
处理质量速度关系必须牢牢握始终坚持质量发展第题理念保证质量前提项业务保持适度发展速度
三短期利益长期利益关系
企业发展帝国兴衰断产生断兴盛断消亡彼·杜拉克认企业均生命周期少成功时期言未超30年现实中许诸花旗银行通电气等历百年衰企业
观中外企业兴衰发展历史普遍事实：急功利分追求短期利益企业生命周期较短志存高远注重追求长远利益企业实现基业常青企业必须正确处理短期利益长期利益关系学会短期繁荣长远存活中求取衡
（）短期利益长期利益立统
方面短期利益长期利益具立性企业短期利益体现期账面利润眼前会计收入长期利益体现长期稳定盈利增长市值增长（指市企业）
企业长期稳定盈利增长目标实现种素作结果企业身条件包括种资源持续投入理水持续提升控力持续提高市场拓展持续深入服务质量业务流程持续创新断优化社会影响力逐渐扩等等果追求短期利益企业营理者承受着巨财务压力忙应付种指标务完成然会忽视条件创造维护失企业长期发展战略考虑失重投资机会失未竞争力发展劲样难实现企业长期稳定盈利增长企业长期利益受影响
现代物流业服务延伸规范仓单质押种高风险业务果片面追求眼前利益账面利润会业务发展程中放松风险理累积风险隐患背良资产包袱追求长期利益符合企业身发展规律保证企业营安全客观求更企业效益质量规模寻求衡科学发展观
方面短期利益长期利益具统性定条件短期利益长期利益基础长期利益致长期利益属短期利益中短期利益长期利益阶段性实现形式没定短期利益企业追求长期利益会缺乏动力失支撑长期目标难实现完全顾短期利益现实
竞争越越激烈市场环境中企业果时抓住稍逝市场机会进行卓成效市场开拓企业难站稳脚果紧紧握发展中次机遇扎扎实实走发展中步企业会动逐步丧失竞争力终败阵更谈长期利益追求企业追求长期利益关键长期利益短期利益间寻找衡点
短期利益长期利益辩证关系表明企业短期利益服务服企业长期利益追求长期利益企业工作出发点落脚点
（二）统筹兼顾企业短期利益长期利益
企业实现短期利益长期利益二者间统重环制定科学切实行发展战略
长期利益追求懈努力程程身阶段性短期利益持续实现通科学发展战略制定实施断追求长期目标利完成阶段务效保障企业长期利益科学企业发展战略应立足现放眼未针身面全局做短期利益长期利益统筹兼顾
首先确定战略指引引导长期利益企业长期利益追求必须科学战略指引导没战略指引企业发展程中容易眼前短期利益诱惑急功利偏离健康发展轨道战略指引企业战略核心容科学战略指引首先全面准确分析战略期面外环境基础确定身发展战略指引包括总结发展成功验失败教训提炼已实践证明营理念勾画清晰战略目标战略重点明确客户定位业务定位区域定位行业定位等
次制定发展策略健全理体系长期利益追求长远目标实现仅仅科学战略指引够需科学发展策略健全理体系
企业发展策略包括：市场开发策略业务发展策略客户服务建设策略资运作策略资产质量理策略集团化发展策略等
企业理体系包括：部组织体系资源保障体系风险理体系文化建设体系等
托健全活力理体系坚持科学发展策略企业长期利益实现够拥坚实基础
者明确战略实施谋划战略部署长期利益追求体现日常工作中步步扎实推进战略目标实现赖步步战略实施科学发展战略定战略实施精心谋划包括详分析战略实施中面种困难问题战略启动推进实施步骤战略评价适时修改等
总处理长期利益短期利益关系检验企业成熟否重标准时候条件企业短期利益必须服服务长期利益努力必须长期利益实现出发点
四企业利益客户利益员工利益关系
企业时刻面客户员工等直接利益相关者关职部门竞争手般公众媒体等间接利益相关者约束压力够处理利益相关者间关系直接间接影响企业成败失中处理企业客户员工三者间利益关系尤重
（）客户利益化企业利益化前提
资质限度追求利润决定企业必须投资回报化作营宗旨企业利益化客户利益化前提客户者天限度满足客户需求限度赢客户进限度增加利润
济学理说明企业通市场出售身生产商品（包括服务）获利润供求双方够形成某种交易契约关键企业商品够满足客户某种需求带效种效满足程度越高企业商品价值越容易实现利润越容易获里效实际客户利益化够实现企业利润化
客户现代企业生存财富源发展路提供物流服务企业说更断追求客户服务目标企业够生存发展谓客户产品设计服务流程调整等增加客户利益提高客户满意度出发点通业务部门职部门配合满足客户种需求提供站式全方位服务充分尊重客户利益基础满足客户性化知识化综合化服务需求
竞争日趋激烈市场环境中真正做客户客户中心果仅仅停留满足客户现需求显然够成功企业必须通断创新引导市场需求创造市场需求说企业通身市场敏锐洞察力正确判断力合理配置部资源创造新产品服务引导市场吸引客户成功企业方面验做法值鉴
（二）员工利益化客户利益化动力
企业种生产素中果缺少劳动素企业中切素发挥作生产营法进行财富法创造企业法生存劳动体－－企业员工企业具特重意义企业员工客户间关系说员工利益化客户利益化动力
方面客
户购买产品企业员工生产出客户需服务企业员工提供没员工利益化企业生产优产品提供服务法实现客户利益化方面市场员工开拓客户需求员工挖掘引导创造
总企业客户员工现代企业三基利益群体时利益体实现企业利益化企业营宗旨客户利益化企业利益化前提实现客户利益化必须充分调动员工积极性实现员工利益化认识处理企业客户员工利益三者关系应该遵循基原成熟现代企业正样原衡企业客户员工三者关系够实现良性互动
五制度建设文化建设关系
中外企业发展历史证明基业常青企业套坚持懈核心价值观独特断丰富发展优秀企业文化企业注重制度建设时必须正确处理制度建设文化建设关系
（）制度建设企业发展客观求
企业营理中制度常表现形文字性政策规章规范操作规程业务流程措施办法旨企业部机构员工相互交提供行约束激励制度安排属正式制度具强制性动性企业理者实施理标准法律准绳作体现方面：
1克服企业营理程中确定性信息称降低机构间组织间协调成摩擦成等交易成
2规范机构员工间相互关系促进合作
3部机构员工提供激励机构员工收益目标趋企业整体收益目标
4通制度约束效抑制机构员工机会义行实现外部效应部化
建立完善现代物流企业制度体系关键两坚持：坚持制度创新制度相断变化实际滞制度建设劳永逸企业立足实际敢破敢立利促进市场开拓提高理效率优化资源配置加强风险控制原积极开展制度创新通断扬弃保持制度先进性适性二坚持制度执行企业许制度血教训凝结成严格执行制度规范理防范风险重保障企业发生事案件中道德风险外找章循漏洞制度执行非常非常重
动寻求创业阶段英雄崇拜文化制度转变逐步建立完善团队力量导集体决策机制运作体系确立效率效益优先绩效文化激励员工发挥华切员工绩效考核评价首标准做：位受控升迁竞争届满轮岗淘汰定额赛马相马竞争机制真正做公开公正公原总文化建立制度基础制度身文化种体现形式文化实质制度升华没制度文化空中楼阁
（二）文化建设构建企业核心竞争力根保障
企业文化旨培育员工价值观行准具调动员工积极性激励功引导规范员工行约束功指明努力方目标导功促进全体员工企业目标实现众志成城团结奋斗凝聚功说企业文化构建现代企业核心竞争力根保障
企业文化形成发展具历史继承性赖性企业文化建设程中方面继承发扬身文化中优秀容方面积极学鉴先进企业验做法时注意历史文化传统社会济现实背景机结合起坚持述三项基原基础握三重点：
1贯彻求企业文化建设基础充分调动员工积极性动性创造性历百年衰企业文化员工认外称道作企业文化核心着力创造亲情化氛围员工企业步成长员工企业成感家园感企业（美联银行）实行亲情化理采取家属亲善措施设立两特日子员工带孩班配偶班意通家属亲身感受充分理解力支持工作高度重视创建性化企业文化企业部营造种尊重关心帮助爱护信理解欣赏氛围员工提供广阔职业发展空间良物质精神激励做事业留遇留感情留
2注重创新企业文化成变着企业营环境发展战略企业制度变迁构建基础企业文化样时俱进断创新丰富发展否文化会理起种障碍滞甚相反作实践证明没什会落僵化企业文化更容易导致企业失败败局书剖析10企业失败案例原然异企业文化缺乏创新原
3发挥领导者作企业文化建设中魅力型领导存培养缺文化专家认：企业文化70企业领导创立果说文化企业乐谱起着规范企
业员工行作领导乐队指挥理解乐谱表现出音乐涵指挥乐队奏出谐优美音乐马克斯韦伯认魅力型领导追行方古语士知者死揭示道理企业领导言行举止领导风格行模式思维倾道德偏价值追求深刻影响着企业制度执行严肃性企业文化建设效性领导应该成企业文化建设中第推动者
姜汝祥先生真正执行书中句话：想什样文化亲员工做表率员工会指引方前走真正执行
纳导问题：企业需什？领导倡导什重视什率先落实处领导责更领导义务执行基础倡导说实话讲原做实事脚踏实工作作风首先领导种文化鸣锣开道提供肥沃土壤施肥浇水剪枝茁壮成长开花结果脚踏实扎扎实实予充分肯定奖赏重导绩效评估创造良台日复日年复年种文化定形成否相背离文化会漫延花果杂草者生命力更强隋性决定
实践证明腐败文化孳生腐败行优秀文化造优秀企业优秀文化够效激励感染约束教育引导员工需监督情况觉行事弥补制度遗漏强化制度约束减少理成企业强化制度建设时特注意理文化风险文化建设
六学力创新力竞争力关系
学力知识资源转化知识资获取保持持续竞争优势状态程学力提升创新力创新力增强竞争力企业市场竞争环境中走持续发展唯选择
彼·圣吉1990年出版第五项修炼——学型组织艺术实务书系统阐述终身学学型社会思想该书核心系统思考提高组织学力目提高企业创造力竞争力
学型组织理前理理美国排名前25家企业中80正运学型组织理理企业家熟悉杜邦英特尔苹果电脑福特汽车GE公司微软等微软公司致力应学型组织创建学型企业提出学批评学信息反馈学交流享学
学
型企业员工愿景基础团队学特征顾客负责扁化横网络系统强调学+激励勤奋工作尤注重更聪明工作增强企业学力核心提高群体智商员工活出生命意义超越断创新达企业财富速增服务超值目标
学型组织理理强调企业领导者精力三角色：优良系统设计师二愿景仆三教练强调企业员工团队学愿景引导整企业成具断增强学力创造力系统断超越断极限挑战断创造新辉煌走持续发展
（）学创新创新源学
会学会创新哈佛学教授泰德·李维特说：成功组织特色愿放弃长期成种树欲静风止急剧变化时代智慧验少成正例验领悟程度成正例（萧伯纳）
讲：否定作种快乐作种进步作种身企业竞争力提升确实取定成绩果循守旧思进取否定完善足躺已成绩单停止前没危机感没创新意识接受淘汰出局惩罚谈学中讲：知识积累学环境适应赖学应变力学创新起点学认真总结清醒认识：天成绩取决开放学心态取决势变’观念取决时俱进创新力
强化 您变服务理念迎接客户济时代挑战中讲：变’实质创新创新企业成长发展延续基途径保持企业竞争力根没创新企业迟早会衰落
知识济时代企业发展竞争优势完全取决企业创新力企业间竞争创新力竞争创新力竞争终体现企业知识生产占效利方面竞争通持续创新企业已利知识资源转化现实生产力新知识资源源源断生产出进步促进企业创新
（二）竞争力企业求生存永续重课题
知识济全球化时代企业追求长久发展市场竞争中具竞争力赢市场获利润企业思考课题
竞争力实质超越竞争手力拥竞争优势核心竞争力称核心力核心
专长企业独特拥消费者带特殊效企业某市场长期具竞争优势获稳定超额利润力资源越越白热化市场竞争中企业立败定形成提升核心竞争力
作物流企业竞争力形成提升速度服务成三素功夫说通俗点满足客户需求时客户降低物流成速度快服务然相延伸竞争力企业外资源整合等否丰富资源整合合理效利充分发挥优势作企业生存发展起十分关键作特定资源力竞争优势源成功企业重原善整合外资源
企业现资源整合种搏少搏弱胜强投资少见效快赢竞争加快发展必路企业理效率效益提高集中体现更企业生产力竞争力实实提升捷径
总企业追求永续营唯快速度短时间种外资源中学新知识获新信息快速度短时间学新知识新信息应实践领域变革创新中真正实现时俱进超越理造修炼挖掘出质竞争力
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发展理关系
二 速度质量关系
三 短期利益长期利益关系
四 企业利益客户利益员工利益关系
五 制度建设文化建设关系
六 学力创新力竞争力关系
位仁：
值辞旧迎新际年度工作进行总结规划年工作企业必须做事11月旬嘉征老总工作日志写句话：辛苦2005年画完整句号奋进2006年奠定良基础句话意味深长肯定05年成绩时辛苦二字表达董事长家感激情更重完整句号工作做直接间接关系奋进2006年确切说2006年奠定基础嘉征报告工作总结客观工作设想行希位认更位支持领导引导创员工客户企业社会赢
天企业永续营互动关系位起探讨旨传播种思想树立强化种理念——永续营05年班第天公司范围力营理念——永续营作次宣讲时日直未家见面原样走永续概念较模糊果搞清楚样走永续营问题永续营？
问题理问题实践问题家起探讨时渴引起鸣讲中国绝数企业成功失败位企业发展战略分析现正处阶段取阶段性成功果充分认识点付诸实践跃道坎企业希企业够走永续营企业产业定位行业选择企业永续营创造条件奠定基础特抓住千载难逢历史性先机
历史性机遇毕竟历史性时间局限性落太阳醒梦散宴席企业永续营必须企业基性整体性长期性选择适合企业身发展战略探索企业身持续发展竞争优势
发展理关系
发展企业永恒题企业营实践中通常发展理解数量规模增长忽视理水提升甚发展理立起导致理发展匹配终制约企业发展历史验证明企业实现稳健持续发展必须发展建立效理基础
（）发展等数量增长
发展增长两着明确界区理范畴增长侧重规模数量概念发展数量增长基础质量概念没增长发展仅增长定实现发展
企业言增长指业务规模财务状况等数量指标增加发展仅包括数量指标增加体现企业理素质盈利力资产质量市场影响力核心竞争力社会责等方面改善提高
客观讲业务数量财务数量断增加企业生存发展前提发展质建立理提升基础资产质量提高盈利力增强企业果分注重数量规模增长业务规模扩张时提高理素质资产质量增强盈利力核心竞争力扩展市场影响力提升服务质量协调处理企业客户员工利益履行应社会责企业实现持续发展
（二）理走持续发展关键
理企业发展中永恒话题美国财富杂志刊登关数显示美国约62企业寿命超5年2企业存活50年中企业均寿命7年企业均寿命足40年般跨国公司均寿命10—12年世界500强企业均寿命40—42年1000强企业均寿命30年中国企业统计口径差异关资料显示点肯定绝数会超美国企业均寿命
现代企业理理实践证明理重性着企业断发展日益凸显出企业发展定阶段果理企业规模扩张势头发展速度会受遏制严重影响企业激烈竞争环境中败阵
企业起步阶段迅速做做强较注重业务数量机构数量增长注重追求业务规
模扩化机构规模型化市场广度拓展化处发展初期企业员较少机构业务限理起较容易较简单企业理投入资源精力非常限企业规模达定水企业发展定阶段时企业部理实现质飞跃会部门组织层级增造成信息传递失真理链条拉长官僚义孳生等问题终会导致理成监督成断攀升严重阻碍企业持续发展
着外开放步伐加快外资物流企业蜂拥国知名物流企业强势发展相存理差距客观事实严重制约企业发展现竞争力退化快提升企业理水难激烈市场竞争环境中走持续发展甚失生存机会
企业发展程中理始终矛盾果理终会制约业务发展影响效益实现理水断提升基础发展效发展持续发展针身存差距薄弱环节学追赶行业先进水加快创新理理念体制机制服务技术加快培养高级理实实提升企业竞争力
二速度质量关系
物流业极具规模济特质行业实现规模济效应需定发展速度果发展速度快超定度会伴生量营风险企业发展速度必须适时适超越身风险理力必须保证资产质量基前提
（）企业速度英雄
速度容易激动充满诱惑字眼通常喜欢速度作衡量家企业坏标准事实科学企业具体情况速度通常规模扩张财务数业务增长率表示基期规模增长率时没实际意义原三：
家发展历史较短规模基数较发展中企业实现高增长率较容易规模庞发展历史悠久营较成熟企业说增长百分点难
二企业处营环境部资源配置力时业务发展速度会存差异
三企业营周期济周期步性宏观调控政策滞性风险决定高增长率会掩盖种种营质量问题理问题例济繁荣期盲目乐观义影响快速增长效益通常会济形势发生变化时导致良果
企业必须破速度迷信完全业务增长率高低作部理绩效考核关键尺度
然完全否认速度价值速度价值身背生成原仅业务增长率高低更重分析业务增长素果业务发展高速度建立计营成顾资产质量基础种高速度仅毫意义会埋患
企业追求速度必须质量基础风险理力断提高保障速度市场济条件企业持续发展根理风险力提升现直企业生计
（二）质量企业生命线
追求利润化企业存发展根目转轨期（指计划济市场济转轨）市场济高风险特质加风险身具隐蔽性滞性长期性特点企业控制理风险形成增加利润时企业利润必须风险调整利润覆盖未风险利润般财务意义账面利润期利润
企业利润受企业风险理力约束企业风险理力高低集中体现资产质量说企业风险理力决定着企业资产质量企业资产质量影响着企业利润角度分析质量企业发展生命线
企业发展历史验证明营成功企业特基业常青企业具较强风险理力较资产质量破产倒闭短命企业例外资产质量风险理方面出问题导致资金链断裂企业竞争实际风险理力竞争资产质量竞争资产规模风险理力资产质量盈利没保障市场竞争力提升
处理质量速度关系必须牢牢握始终坚持质量发展第题理念保证质量前提项业务保持适度发展速度
三短期利益长期利益关系
企业发展帝国兴衰断产生断兴盛断消亡彼·杜拉克认企业均生命周期少成功时期言未超30年现实中许诸花旗银行通电气等历百年衰企业
观中外企业兴衰发展历史普遍事实：急功利分追求短期利益企业生命周期较短志存高远注重追求长远利益企业实现基业常青企业必须正确处理短期利益长期利益关系学会短期繁荣长远存活中求取衡
（）短期利益长期利益立统
方面短期利益长期利益具立性企业短期利益体现期账面利润眼前会计收入长期利益体现长期稳定盈利增长市值增长（指市企业）
企业长期稳定盈利增长目标实现种素作结果企业身条件包括种资源持续投入理水持续提升控力持续提高市场拓展持续深入服务质量业务流程持续创新断优化社会影响力逐渐扩等等果追求短期利益企业营理者承受着巨财务压力忙应付种指标务完成然会忽视条件创造维护失企业长期发展战略考虑失重投资机会失未竞争力发展劲样难实现企业长期稳定盈利增长企业长期利益受影响
现代物流业服务延伸规范仓单质押种高风险业务果片面追求眼前利益账面利润会业务发展程中放松风险理累积风险隐患背良资产包袱追求长期利益符合企业身发展规律保证企业营安全客观求更企业效益质量规模寻求衡科学发展观
方面短期利益长期利益具统性定条件短期利益长期利益基础长期利益致长期利益属短期利益中短期利益长期利益阶段性实现形式没定短期利益企业追求长期利益会缺乏动力失支撑长期目标难实现完全顾短期利益现实
竞争越越激烈市场环境中企业果时抓住稍逝市场机会进行卓成效市场开拓企业难站稳脚果紧紧握发展中次机遇扎扎实实走发展中步企业会动逐步丧失竞争力终败阵更谈长期利益追求企业追求长期利益关键长期利益短期利益间寻找衡点
短期利益长期利益辩证关系表明企业短期利益服务服企业长期利益追求长期利益企业工作出发点落脚点
（二）统筹兼顾企业短期利益长期利益
企业实现短期利益长期利益二者间统重环制定科学切实行发展战略
长期利益追求懈努力程程身阶段性短期利益持续实现通科学发展战略制定实施断追求长期目标利完成阶段务效保障企业长期利益科学企业发展战略应立足现放眼未针身面全局做短期利益长期利益统筹兼顾
首先确定战略指引引导长期利益企业长期利益追求必须科学战略指引导没战略指引企业发展程中容易眼前短期利益诱惑急功利偏离健康发展轨道战略指引企业战略核心容科学战略指引首先全面准确分析战略期面外环境基础确定身发展战略指引包括总结发展成功验失败教训提炼已实践证明营理念勾画清晰战略目标战略重点明确客户定位业务定位区域定位行业定位等
次制定发展策略健全理体系长期利益追求长远目标实现仅仅科学战略指引够需科学发展策略健全理体系
企业发展策略包括：市场开发策略业务发展策略客户服务建设策略资运作策略资产质量理策略集团化发展策略等
企业理体系包括：部组织体系资源保障体系风险理体系文化建设体系等
托健全活力理体系坚持科学发展策略企业长期利益实现够拥坚实基础
者明确战略实施谋划战略部署长期利益追求体现日常工作中步步扎实推进战略目标实现赖步步战略实施科学发展战略定战略实施精心谋划包括详分析战略实施中面种困难问题战略启动推进实施步骤战略评价适时修改等
总处理长期利益短期利益关系检验企业成熟否重标准时候条件企业短期利益必须服服务长期利益努力必须长期利益实现出发点
四企业利益客户利益员工利益关系
企业时刻面客户员工等直接利益相关者关职部门竞争手般公众媒体等间接利益相关者约束压力够处理利益相关者间关系直接间接影响企业成败失中处理企业客户员工三者间利益关系尤重
（）客户利益化企业利益化前提
资质限度追求利润决定企业必须投资回报化作营宗旨企业利益化客户利益化前提客户者天限度满足客户需求限度赢客户进限度增加利润
济学理说明企业通市场出售身生产商品（包括服务）获利润供求双方够形成某种交易契约关键企业商品够满足客户某种需求带效种效满足程度越高企业商品价值越容易实现利润越容易获里效实际客户利益化够实现企业利润化
客户现代企业生存财富源发展路提供物流服务企业说更断追求客户服务目标企业够生存发展谓客户产品设计服务流程调整等增加客户利益提高客户满意度出发点通业务部门职部门配合满足客户种需求提供站式全方位服务充分尊重客户利益基础满足客户性化知识化综合化服务需求
竞争日趋激烈市场环境中真正做客户客户中心果仅仅停留满足客户现需求显然够成功企业必须通断创新引导市场需求创造市场需求说企业通身市场敏锐洞察力正确判断力合理配置部资源创造新产品服务引导市场吸引客户成功企业方面验做法值鉴
（二）员工利益化客户利益化动力
企业种生产素中果缺少劳动素企业中切素发挥作生产营法进行财富法创造企业法生存劳动体－－企业员工企业具特重意义企业员工客户间关系说员工利益化客户利益化动力
方面客
户购买产品企业员工生产出客户需服务企业员工提供没员工利益化企业生产优产品提供服务法实现客户利益化方面市场员工开拓客户需求员工挖掘引导创造
总企业客户员工现代企业三基利益群体时利益体实现企业利益化企业营宗旨客户利益化企业利益化前提实现客户利益化必须充分调动员工积极性实现员工利益化认识处理企业客户员工利益三者关系应该遵循基原成熟现代企业正样原衡企业客户员工三者关系够实现良性互动
五制度建设文化建设关系
中外企业发展历史证明基业常青企业套坚持懈核心价值观独特断丰富发展优秀企业文化企业注重制度建设时必须正确处理制度建设文化建设关系
（）制度建设企业发展客观求
企业营理中制度常表现形文字性政策规章规范操作规程业务流程措施办法旨企业部机构员工相互交提供行约束激励制度安排属正式制度具强制性动性企业理者实施理标准法律准绳作体现方面：
1克服企业营理程中确定性信息称降低机构间组织间协调成摩擦成等交易成
2规范机构员工间相互关系促进合作
3部机构员工提供激励机构员工收益目标趋企业整体收益目标
4通制度约束效抑制机构员工机会义行实现外部效应部化
建立完善现代物流企业制度体系关键两坚持：坚持制度创新制度相断变化实际滞制度建设劳永逸企业立足实际敢破敢立利促进市场开拓提高理效率优化资源配置加强风险控制原积极开展制度创新通断扬弃保持制度先进性适性二坚持制度执行企业许制度血教训凝结成严格执行制度规范理防范风险重保障企业发生事案件中道德风险外找章循漏洞制度执行非常非常重
动寻求创业阶段英雄崇拜文化制度转变逐步建立完善团队力量导集体决策机制运作体系确立效率效益优先绩效文化激励员工发挥华切员工绩效考核评价首标准做：位受控升迁竞争届满轮岗淘汰定额赛马相马竞争机制真正做公开公正公原总文化建立制度基础制度身文化种体现形式文化实质制度升华没制度文化空中楼阁
（二）文化建设构建企业核心竞争力根保障
企业文化旨培育员工价值观行准具调动员工积极性激励功引导规范员工行约束功指明努力方目标导功促进全体员工企业目标实现众志成城团结奋斗凝聚功说企业文化构建现代企业核心竞争力根保障
企业文化形成发展具历史继承性赖性企业文化建设程中方面继承发扬身文化中优秀容方面积极学鉴先进企业验做法时注意历史文化传统社会济现实背景机结合起坚持述三项基原基础握三重点：
1贯彻求企业文化建设基础充分调动员工积极性动性创造性历百年衰企业文化员工认外称道作企业文化核心着力创造亲情化氛围员工企业步成长员工企业成感家园感企业（美联银行）实行亲情化理采取家属亲善措施设立两特日子员工带孩班配偶班意通家属亲身感受充分理解力支持工作高度重视创建性化企业文化企业部营造种尊重关心帮助爱护信理解欣赏氛围员工提供广阔职业发展空间良物质精神激励做事业留遇留感情留
2注重创新企业文化成变着企业营环境发展战略企业制度变迁构建基础企业文化样时俱进断创新丰富发展否文化会理起种障碍滞甚相反作实践证明没什会落僵化企业文化更容易导致企业失败败局书剖析10企业失败案例原然异企业文化缺乏创新原
3发挥领导者作企业文化建设中魅力型领导存培养缺文化专家认：企业文化70企业领导创立果说文化企业乐谱起着规范企
业员工行作领导乐队指挥理解乐谱表现出音乐涵指挥乐队奏出谐优美音乐马克斯韦伯认魅力型领导追行方古语士知者死揭示道理企业领导言行举止领导风格行模式思维倾道德偏价值追求深刻影响着企业制度执行严肃性企业文化建设效性领导应该成企业文化建设中第推动者
姜汝祥先生真正执行书中句话：想什样文化亲员工做表率员工会指引方前走真正执行
纳导问题：企业需什？领导倡导什重视什率先落实处领导责更领导义务执行基础倡导说实话讲原做实事脚踏实工作作风首先领导种文化鸣锣开道提供肥沃土壤施肥浇水剪枝茁壮成长开花结果脚踏实扎扎实实予充分肯定奖赏重导绩效评估创造良台日复日年复年种文化定形成否相背离文化会漫延花果杂草者生命力更强隋性决定
实践证明腐败文化孳生腐败行优秀文化造优秀企业优秀文化够效激励感染约束教育引导员工需监督情况觉行事弥补制度遗漏强化制度约束减少理成企业强化制度建设时特注意理文化风险文化建设
六学力创新力竞争力关系
学力知识资源转化知识资获取保持持续竞争优势状态程学力提升创新力创新力增强竞争力企业市场竞争环境中走持续发展唯选择
彼·圣吉1990年出版第五项修炼——学型组织艺术实务书系统阐述终身学学型社会思想该书核心系统思考提高组织学力目提高企业创造力竞争力
学型组织理前理理美国排名前25家企业中80正运学型组织理理企业家熟悉杜邦英特尔苹果电脑福特汽车GE公司微软等微软公司致力应学型组织创建学型企业提出学批评学信息反馈学交流享学
学
型企业员工愿景基础团队学特征顾客负责扁化横网络系统强调学+激励勤奋工作尤注重更聪明工作增强企业学力核心提高群体智商员工活出生命意义超越断创新达企业财富速增服务超值目标
学型组织理理强调企业领导者精力三角色：优良系统设计师二愿景仆三教练强调企业员工团队学愿景引导整企业成具断增强学力创造力系统断超越断极限挑战断创造新辉煌走持续发展
（）学创新创新源学
会学会创新哈佛学教授泰德·李维特说：成功组织特色愿放弃长期成种树欲静风止急剧变化时代智慧验少成正例验领悟程度成正例（萧伯纳）
讲：否定作种快乐作种进步作种身企业竞争力提升确实取定成绩果循守旧思进取否定完善足躺已成绩单停止前没危机感没创新意识接受淘汰出局惩罚谈学中讲：知识积累学环境适应赖学应变力学创新起点学认真总结清醒认识：天成绩取决开放学心态取决势变’观念取决时俱进创新力
强化 您变服务理念迎接客户济时代挑战中讲：变’实质创新创新企业成长发展延续基途径保持企业竞争力根没创新企业迟早会衰落
知识济时代企业发展竞争优势完全取决企业创新力企业间竞争创新力竞争创新力竞争终体现企业知识生产占效利方面竞争通持续创新企业已利知识资源转化现实生产力新知识资源源源断生产出进步促进企业创新
（二）竞争力企业求生存永续重课题
知识济全球化时代企业追求长久发展市场竞争中具竞争力赢市场获利润企业思考课题
竞争力实质超越竞争手力拥竞争优势核心竞争力称核心力核心
专长企业独特拥消费者带特殊效企业某市场长期具竞争优势获稳定超额利润力资源越越白热化市场竞争中企业立败定形成提升核心竞争力
作物流企业竞争力形成提升速度服务成三素功夫说通俗点满足客户需求时客户降低物流成速度快服务然相延伸竞争力企业外资源整合等否丰富资源整合合理效利充分发挥优势作企业生存发展起十分关键作特定资源力竞争优势源成功企业重原善整合外资源
企业现资源整合种搏少搏弱胜强投资少见效快赢竞争加快发展必路企业理效率效益提高集中体现更企业生产力竞争力实实提升捷径
总企业追求永续营唯快速度短时间种外资源中学新知识获新信息快速度短时间学新知识新信息应实践领域变革创新中真正实现时俱进超越理造修炼挖掘出质竞争力
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