2010年上半年收费班组个人工作总结—个人工作总结

 
2010年半年收费班组工作总结—工作总结
 
　　2010年半年工作中始终坚持三代表重思想改革攻坚年项求指导组建五班组线坚决拥护领导项指示遵守国家法律法规制定项规章制度认真履行岗位职责心责完成职工作现收费班组工作情况进行汇报
　　工作中心
　　1认真仔细虚心学：
　　班前认真做讲评班时认真做项记录班仔细核收费员交卡钱印报表防止差错产生虚心学鉴先进验方法断提高身业务水理水
　　2吃苦耐劳先：
　　工作中直坚持吃苦耐劳精神工作时间环境天气条件坏影响情绪坚持工作苦累发扬风格关心班组员计较失先
　　3机智冷静反应迅速：
　　处理突发事件时始终沉着冷静违反规章前提做机智灵活反应迅速保持车道畅通种特殊情况时报监控断提高处理问题力类突发事件够时排处理措施程记加强业务水
　　4尊守规章坚持原：
　　严格遵守项规章制度起带头作受司机诱惑恐吓威胁坚持原类违规违章现象作斗争坚决抵制决姑息解收费政策司机做解释工作司机明明白白交费
　　二摆正身位置理清关系
　　1理班组关系：
　　坚决服理领导指挥安排做事局重够处理利益集体利益局部利益整体利益关系严格求绝服领导工作安排认真时班员传达级指示时完成领导交办务做班组间交流沟通坚持互相团结互相帮助友合作充分发挥集体义精神
　　2班班员关系：
　　始终坚持班长班员服务宗旨方面身作项规章制度高标准求切违规操作合理操作时纠正制止严格控制方面关心爱护班员满足提出合理求团结互助先舟济度难关
　　三班组员理
　　1思想方面：带领班员学充实思想保持饱满精神愉悦情绪求进排消极动思想充分调动起全班员工作积极性
　　2纪律方面：认真学项规章制度收费员考核办法身作严格求杜绝类违规违纪现象发生
　　3业务方面：起带头作熟练掌握类业务知识操作方法提高收费正确率效率提高非正常情况应变力处理力减少必差错
　　四费收服务
　　()费收方面
　　费收方面半年收费四班堵漏增收费收工作重点严查逃费漏费车辆
　　1客车严查行车证车辆实际座位行驶证座位符切高原进行收费
　　2货车磅走S等违规行驶车辆规定处罚加收击类恶劣逃费行
　　3绿通车加强队绿色通道车辆查验力度时加假绿色通道车辆击力度净化收费环境
　　（二）服务方面
　　作窗口服务行业服务质量工作中重点半年时间里收费四班围绕着微笑京珠开展工作微笑服务半年工作重点提高服务质量新突破通进行实学班组窗口服务水幅度提升亲切问候规范手势甜美微笑服务更加完善更加优美拉司间距离提升班组整体素质推动收费工作利进行
　　五工作中足
　　1理力度足工作中余性化理
　　2非正常情况处理够灵活需工作中断积累验
　　2010年半年半年里会迎新压力挑战定努力开工作新局面继续组建五特色班组收费收费严查特情车应征免应免收力争费收颗粒仓凤凰山明天作出应贡献

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