2010年烟草行业创建××市文明单位工作总结
两年××市局（分公司）××市委市政府正确领导市委宣传部文明办机关工委具体指导公司始终坚持邓理江泽民志三代表重思想指导规范基础改革创新动力深入贯彻十五届六中全会十六精神紧紧围绕单位济建设中心坚持两手抓两手硬争创××市文明单位作加强企业精神文明建设重载体立足强素质外树形象指导思想着力提升干部职工文明素质苦功扎实效开展文明单位创建活动持恒实施烟草形象工程力推动三文明建设协调发展××烟草持续稳定健康发展提供强精神动力现创建工作情况简汇报：
狠抓规范强化理断完善创建机制
创建工作关键组织领导位完善建立机制位重点抓规范强理入手断完善创建机制着力理体现严字机制体现规范二字着重建三方面机制
（）建组织领导机制切实加强创建工作领导两年局（公司）组着力强化发挥创建工作领导组组织领导作创建工作作手工程抓时组书记局长（理）蒋建新志亲组长两名副职副组长成员科室负责组成创建工作做底横边责位务明确协调发展形成手亲抓分领导具体抓组支部工会集体抓职科室抓落实创建体系格局
（二）建考核理机制专门成立检查组考核组科室理客户服务部实行严格百分量化考核理客户服务部月进行次考核公司科室季度进行次考核次考核分记入台帐作评选文明科室文明窗口重
（三）建目标理机制××市文明单位六项创建标准求结合单位实际研究制定创建目标规划措施做月活动季安排干部职工做目标清责明增强争创责感觉性
二围绕标准狠抓落实断提升创建工作水
（）更新观念改进作风断增强民服务意识
否民群众提供优质服务衡量单位否成文明单位重标准着重抓两方面工作：
1 规范服务语简化行政审批程序抓公示承诺服务求窗口工作员做笑迎顾客热情服务准理刁难客户理脱岗串岗客户等申请核发烟草专卖许证卷烟营户发放办证须知公布收费标准耐心明确解答烟户咨询符合规定手续齐全申领烟草专卖零售许证超五工作日市行政审批中心专设服务窗口外进步完善外公示承诺服务制度公布墙实施长效理违示违诺加查处力度济奖惩挂钩提高办事效率时公布举报电话接受全社会监督
2 狠抓卷烟销售网络建设断提升服务水服务力省局（公司）提出标准化信息化网络文化队伍优化卷烟销售网络建设标准结合××实际设置客户服务中心设1电话订货部8客户服务部部设置26访销组26送货组配备26台访销摩托车31辆配送车实施电话访销集中配送电子结算现代物流零售连锁网络工作新流程市场配送求设置信息中心物流中心建立高效信息系统操作系统形成集商流物流信息流体综合性立体网络实现商流信息网络化物流配送快捷化信息处理智化资金结算电子化进步健全完善理调控遍布××城乡卷烟销售网络时通教育培训培养支精干高效营销队伍客户服务思想贯穿始终增强员工特客户理电话订货员送货员专卖理员客户服务意识教育广客户面面接触电话沟通服务意识贯穿工作中社会卷烟零售户广泛欢迎省局领导赞真正确立群众满意第宗旨赢群众信赖第目标争取持续顾客满意作网点服务永恒追求观念真正卷烟零售户视衣食父母切实转变官商作风真正变官商情商变坐销行销变南座北座变等客门送货户树立服务顾客尊服务求市场求效益正确观念断强化完善定时定点定定线路四定送货服务制度明确规定月门送货少8次月考核1次考核分工资奖惩挂钩奖罚分明服务质量明显提升拉零售户距离进步融洽广卷烟营户感情断增强烟草群众中凝聚力感召力
（二）加强法制宣传教育断提升法治烟水
1法行政严执法资格关全面提升专卖执法队伍整体素质进步推进法行政法治烟进程着力培养塑造支政治坚强作风硬业务精通执法公正纪律严明服务优质专卖执法队伍两年局（公司）组织全体专卖理员认真学烟草专卖法烟草专卖法实施条例行政处罚法行政诉讼法行政复议法等专卖执法联系紧密法律法规积极参加全省专卖执法员执法资格考试全体员优异成绩取专卖执法资格通培训考试公司掀起轮轮法规学高潮队员整体素质专卖法律法规理解应提高法行政公正执法明显提升
2 规范办案程序狠抓队伍形象建设支队伍业务素质高低首先形象树立起烟草专卖执法队伍文明师威武师形象两年进步加强专卖执法队伍形象建设抓规范入手严格执行五公开制度（：政策法规公开办案程序公开收费标准公开处罚标准公开承诺服务公开）规范执法理员文明礼貌遵章守纪服务周烟草专卖执法行两年查处违法案件196起收缴罚没款1907万元未发生起行政复议申诉诉讼现象××××××××年连续两年市政府评法行政先进集体（单位）
（三）强化环卫整治长效理力创优美环境
俗话说：文明文明首先卫生坚持严理严求严考核原狠抓项卫生制度落实位首先继续卫生区域划分科室实行分片包干责制科室负责卫生工作第责次卫生工作做计划安排员落实责考核活动台帐认真贯彻落实门前三包责制度局（公司）月二十五日定卫生日集中力量属卫生区包干路段进行突击清扫整治狠抓日常养成坚持天扫周扫月考核时爱卫领导组进行定期抽查考核抽查相结合检查考核分科室济奖惩挂钩卫生工作实施长效理巩固创建成果营造整洁优美良工作环境市爱卫委评文明卫生先进单位
（四）切实加强风廉政建设
加强风廉政建设认真贯彻落实风廉政责制度抓文明单位创建工作关键两年组支部班子成员中开展学团结勤政务实廉洁容创五班子活动特通三代表重思想学实践组班更加团结协调民意识断增强工作务实整体发挥群众中凝聚力强威信高真正起龙头示范作二坚持预防入手实行标兼治切实抓警示教育根级求警示教育作风廉政建设重切入点源头杜绝腐败防止职务犯罪发生专题开展三五珍惜教育活动：监狱劳改场××××年组织全体干部职工××监狱芙蓉寺劳改农场通犯劳改实况听犯现身说法位职工体会珍贵警示廉政律二岗职工贫困户家中较生活条件保持种知足常乐心态三革命教育基纪念馆进步改进工作作风增强服务意识创新意识奉献意识五珍惜珍惜民权力珍惜工作岗位珍惜家庭幸福生活珍惜发展前途珍惜企业集体荣誉通次活动广干部职工树立正确生观价值观外局组紧密结合公司工作实际计划重点针性开展系列教育活动××××年邀请市校许校长次专题课组织全体员赴河南南街村参观学专题听取南街村委书记王洪斌志工作报告全体员感受深反响强烈开拓视野受次实生动形象教育××××年组织观厦门特走私案原连云港市副市长鹿崇友职务犯罪案例等录通行业部职务犯罪典型案例进行剖析广干部职工中吸取教训筑牢思想防线外请市检察院检察长全体干部职工专题堂预防职务犯罪警示教育课切实起防微杜渐作杜绝违法违纪行发生
（五）联创建文明社区力支持社会公益事业
××××年茶东社区居委签约结建××省文明社区贯彻落实全面实践三代表重思想项务实工作积极贯彻落实公民道德建设实施纲精神创新举进步密切群关系干群关系新尝试更局（公司）深化种文明创建活动求公司领导高度重视手亲抓分领导具体负责成立结双方员参加结建工作领导组作争创××市文明单位项重容抓时手蒋建新志副局长×××志次亲社区茶东社区居委起社区建设出谋划策逐条逐项省级文明城市复查标准查找出足会居委工作员逐解决落实动社区居委排忧解难舍资金投入觉支持社区文明建设作份事力社区建设承担责社区文明教育群众文化活动正常开展提供必力物力财力支持××××年克服身困难想方设法茶东社区捐赠活动费资助居委开展项活动茶东社区建造门楼出资总投资50约75万元民币茶东社区建造区示意图宣传栏投入资金4万元出动员车辆居民楼道清理乱堆放垃圾四十吨改善茶东社区硬件设施环卫条件××××年出资1万元资助茶东社区居委开展五家庭评表彰慰问烈军属扶贫帮困活动截××××年底茶东社区项资金支出已达125万元社区居委项工作利推进茶东社区创建××省文明社区××创建文明城市作出烟草应贡献市委市政府评全市深化文明城市创建工作先进集体
外积极投身社会公益事业××市慈善会捐款2686万元（中捐款186万元）两年捐赠扶贫解款基金1058万元（中捐赠13万元）局（公司）12名员市聋哑学校捐资助学××××元××××年8月18日单位30名职工芳庄镇白血病患者吴正涛捐款达1万元
三创建起色成效显著确保××烟草持续发展
两年通广干部职工努力创建工作取明显成效全体员工文明程度文明素质明显提升牢固确立优质服务求效益观念二更新观念改进作风参文明争创活动觉性明显提高集体荣誉感明显增强三创造优美工作环境利完成级达项工作目标务起积极促进作四出现四新起色：员干部身作模范作新起色爱岗敬业奉献精神新起色锐意进取勇创流务实拼搏精神新起色烟草精神风貌新起色五济运行质量效益取历史性突破××烟草持续发展夯实基础××××年烟草税利已突破亿元关达111亿元利润达9100万元××××年期相分增长28952969××××年完成税利12亿元利润突破亿元关达10029亿元分增长91056 连续四年××市委市政府评流通先进企业连续三年××市局（分公司）评济运行质量效益等奖连续两届××市文明委评9899××××××××××市文明单位××××年度评××××××××年度××省文明单位实现三文明建设协调发展喜成效
俗话说份耕耘份收获懈努力创建工作取明显成效先进兄弟单位相存许足处离级求差距针存足争创活动中进步强化理狠抓基础狠抓规范狠抓落实断深化类文明创建活动着力抓巩固抓完善积极探索新创建思路着力形式容举措效果创新争创宣传力度加热升温鼓实劲着力加浓创建氛围时继续强化组织领导断加强软硬件投入做力度加强思想发动资金投入措施保障行动求实效文明花烟草精心培育沃土中永葆勃勃生机
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两年××市局（分公司）××市委市政府正确领导市委宣传部文明办机关工委具体指导公司始终坚持邓理江泽民志三代表重思想指导规范基础改革创新动力深入贯彻十五届六中全会十六精神紧紧围绕单位济建设中心坚持两手抓两手硬争创××市文明单位作加强企业精神文明建设重载体立足强素质外树形象指导思想着力提升干部职工文明素质苦功扎实效开展文明单位创建活动持恒实施烟草形象工程力推动三文明建设协调发展××烟草持续稳定健康发展提供强精神动力现创建工作情况简汇报：
狠抓规范强化理断完善创建机制
创建工作关键组织领导位完善建立机制位重点抓规范强理入手断完善创建机制着力理体现严字机制体现规范二字着重建三方面机制
（）建组织领导机制切实加强创建工作领导两年局（公司）组着力强化发挥创建工作领导组组织领导作创建工作作手工程抓时组书记局长（理）蒋建新志亲组长两名副职副组长成员科室负责组成创建工作做底横边责位务明确协调发展形成手亲抓分领导具体抓组支部工会集体抓职科室抓落实创建体系格局
（二）建考核理机制专门成立检查组考核组科室理客户服务部实行严格百分量化考核理客户服务部月进行次考核公司科室季度进行次考核次考核分记入台帐作评选文明科室文明窗口重
（三）建目标理机制××市文明单位六项创建标准求结合单位实际研究制定创建目标规划措施做月活动季安排干部职工做目标清责明增强争创责感觉性
二围绕标准狠抓落实断提升创建工作水
（）更新观念改进作风断增强民服务意识
否民群众提供优质服务衡量单位否成文明单位重标准着重抓两方面工作：
1 规范服务语简化行政审批程序抓公示承诺服务求窗口工作员做笑迎顾客热情服务准理刁难客户理脱岗串岗客户等申请核发烟草专卖许证卷烟营户发放办证须知公布收费标准耐心明确解答烟户咨询符合规定手续齐全申领烟草专卖零售许证超五工作日市行政审批中心专设服务窗口外进步完善外公示承诺服务制度公布墙实施长效理违示违诺加查处力度济奖惩挂钩提高办事效率时公布举报电话接受全社会监督
2 狠抓卷烟销售网络建设断提升服务水服务力省局（公司）提出标准化信息化网络文化队伍优化卷烟销售网络建设标准结合××实际设置客户服务中心设1电话订货部8客户服务部部设置26访销组26送货组配备26台访销摩托车31辆配送车实施电话访销集中配送电子结算现代物流零售连锁网络工作新流程市场配送求设置信息中心物流中心建立高效信息系统操作系统形成集商流物流信息流体综合性立体网络实现商流信息网络化物流配送快捷化信息处理智化资金结算电子化进步健全完善理调控遍布××城乡卷烟销售网络时通教育培训培养支精干高效营销队伍客户服务思想贯穿始终增强员工特客户理电话订货员送货员专卖理员客户服务意识教育广客户面面接触电话沟通服务意识贯穿工作中社会卷烟零售户广泛欢迎省局领导赞真正确立群众满意第宗旨赢群众信赖第目标争取持续顾客满意作网点服务永恒追求观念真正卷烟零售户视衣食父母切实转变官商作风真正变官商情商变坐销行销变南座北座变等客门送货户树立服务顾客尊服务求市场求效益正确观念断强化完善定时定点定定线路四定送货服务制度明确规定月门送货少8次月考核1次考核分工资奖惩挂钩奖罚分明服务质量明显提升拉零售户距离进步融洽广卷烟营户感情断增强烟草群众中凝聚力感召力
（二）加强法制宣传教育断提升法治烟水
1法行政严执法资格关全面提升专卖执法队伍整体素质进步推进法行政法治烟进程着力培养塑造支政治坚强作风硬业务精通执法公正纪律严明服务优质专卖执法队伍两年局（公司）组织全体专卖理员认真学烟草专卖法烟草专卖法实施条例行政处罚法行政诉讼法行政复议法等专卖执法联系紧密法律法规积极参加全省专卖执法员执法资格考试全体员优异成绩取专卖执法资格通培训考试公司掀起轮轮法规学高潮队员整体素质专卖法律法规理解应提高法行政公正执法明显提升
2 规范办案程序狠抓队伍形象建设支队伍业务素质高低首先形象树立起烟草专卖执法队伍文明师威武师形象两年进步加强专卖执法队伍形象建设抓规范入手严格执行五公开制度（：政策法规公开办案程序公开收费标准公开处罚标准公开承诺服务公开）规范执法理员文明礼貌遵章守纪服务周烟草专卖执法行两年查处违法案件196起收缴罚没款1907万元未发生起行政复议申诉诉讼现象××××××××年连续两年市政府评法行政先进集体（单位）
（三）强化环卫整治长效理力创优美环境
俗话说：文明文明首先卫生坚持严理严求严考核原狠抓项卫生制度落实位首先继续卫生区域划分科室实行分片包干责制科室负责卫生工作第责次卫生工作做计划安排员落实责考核活动台帐认真贯彻落实门前三包责制度局（公司）月二十五日定卫生日集中力量属卫生区包干路段进行突击清扫整治狠抓日常养成坚持天扫周扫月考核时爱卫领导组进行定期抽查考核抽查相结合检查考核分科室济奖惩挂钩卫生工作实施长效理巩固创建成果营造整洁优美良工作环境市爱卫委评文明卫生先进单位
（四）切实加强风廉政建设
加强风廉政建设认真贯彻落实风廉政责制度抓文明单位创建工作关键两年组支部班子成员中开展学团结勤政务实廉洁容创五班子活动特通三代表重思想学实践组班更加团结协调民意识断增强工作务实整体发挥群众中凝聚力强威信高真正起龙头示范作二坚持预防入手实行标兼治切实抓警示教育根级求警示教育作风廉政建设重切入点源头杜绝腐败防止职务犯罪发生专题开展三五珍惜教育活动：监狱劳改场××××年组织全体干部职工××监狱芙蓉寺劳改农场通犯劳改实况听犯现身说法位职工体会珍贵警示廉政律二岗职工贫困户家中较生活条件保持种知足常乐心态三革命教育基纪念馆进步改进工作作风增强服务意识创新意识奉献意识五珍惜珍惜民权力珍惜工作岗位珍惜家庭幸福生活珍惜发展前途珍惜企业集体荣誉通次活动广干部职工树立正确生观价值观外局组紧密结合公司工作实际计划重点针性开展系列教育活动××××年邀请市校许校长次专题课组织全体员赴河南南街村参观学专题听取南街村委书记王洪斌志工作报告全体员感受深反响强烈开拓视野受次实生动形象教育××××年组织观厦门特走私案原连云港市副市长鹿崇友职务犯罪案例等录通行业部职务犯罪典型案例进行剖析广干部职工中吸取教训筑牢思想防线外请市检察院检察长全体干部职工专题堂预防职务犯罪警示教育课切实起防微杜渐作杜绝违法违纪行发生
（五）联创建文明社区力支持社会公益事业
××××年茶东社区居委签约结建××省文明社区贯彻落实全面实践三代表重思想项务实工作积极贯彻落实公民道德建设实施纲精神创新举进步密切群关系干群关系新尝试更局（公司）深化种文明创建活动求公司领导高度重视手亲抓分领导具体负责成立结双方员参加结建工作领导组作争创××市文明单位项重容抓时手蒋建新志副局长×××志次亲社区茶东社区居委起社区建设出谋划策逐条逐项省级文明城市复查标准查找出足会居委工作员逐解决落实动社区居委排忧解难舍资金投入觉支持社区文明建设作份事力社区建设承担责社区文明教育群众文化活动正常开展提供必力物力财力支持××××年克服身困难想方设法茶东社区捐赠活动费资助居委开展项活动茶东社区建造门楼出资总投资50约75万元民币茶东社区建造区示意图宣传栏投入资金4万元出动员车辆居民楼道清理乱堆放垃圾四十吨改善茶东社区硬件设施环卫条件××××年出资1万元资助茶东社区居委开展五家庭评表彰慰问烈军属扶贫帮困活动截××××年底茶东社区项资金支出已达125万元社区居委项工作利推进茶东社区创建××省文明社区××创建文明城市作出烟草应贡献市委市政府评全市深化文明城市创建工作先进集体
外积极投身社会公益事业××市慈善会捐款2686万元（中捐款186万元）两年捐赠扶贫解款基金1058万元（中捐赠13万元）局（公司）12名员市聋哑学校捐资助学××××元××××年8月18日单位30名职工芳庄镇白血病患者吴正涛捐款达1万元
三创建起色成效显著确保××烟草持续发展
两年通广干部职工努力创建工作取明显成效全体员工文明程度文明素质明显提升牢固确立优质服务求效益观念二更新观念改进作风参文明争创活动觉性明显提高集体荣誉感明显增强三创造优美工作环境利完成级达项工作目标务起积极促进作四出现四新起色：员干部身作模范作新起色爱岗敬业奉献精神新起色锐意进取勇创流务实拼搏精神新起色烟草精神风貌新起色五济运行质量效益取历史性突破××烟草持续发展夯实基础××××年烟草税利已突破亿元关达111亿元利润达9100万元××××年期相分增长28952969××××年完成税利12亿元利润突破亿元关达10029亿元分增长91056 连续四年××市委市政府评流通先进企业连续三年××市局（分公司）评济运行质量效益等奖连续两届××市文明委评9899××××××××××市文明单位××××年度评××××××××年度××省文明单位实现三文明建设协调发展喜成效
俗话说份耕耘份收获懈努力创建工作取明显成效先进兄弟单位相存许足处离级求差距针存足争创活动中进步强化理狠抓基础狠抓规范狠抓落实断深化类文明创建活动着力抓巩固抓完善积极探索新创建思路着力形式容举措效果创新争创宣传力度加热升温鼓实劲着力加浓创建氛围时继续强化组织领导断加强软硬件投入做力度加强思想发动资金投入措施保障行动求实效文明花烟草精心培育沃土中永葆勃勃生机
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