2010年时俱进抓创新 锐意改革谋发展——**宽带信息网络限公司年度工作总结
年初紧紧围绕济效益中心财务理核心控制成手段营思路公司董事会市广播电视局组精心指导三代表重思想指针两务必求结合实际认真部署合理规划时俱进开拓创新攻坚克难项工作取突破性进展市场相饱遭受非典疫情影响情况全年完成营创收收入****万元实现利润***万元年期增长10％年全面完成公司董事会达项工作务重点抓项工作：
狠抓理放松 抓理挖潜力
理企业永恒题推动企业发展源动力企业根情况坏理重素
——深化部改革年初公司进行系列部改革提高效率规范理
机构设置网络工程技术户理网络维修分开设置撤消稽查部稽查职合网络维修部部门需设职需定编基做机构职交叉重叠部门相互监督互相制约
事制度部门实行竞聘岗员工实行双选择部门竞聘全透明状态进行民测评占40竞聘演讲评分占60扩员工选择权利减少班子选择权限真正做公开公正公通年实践检验新选出部门*****工作抓错公司达部室务超额完成员工双选择基部门理员工双吻合极员工公司出面做协调安置事制度改革充分体现公司破身份制终身制唯贤决心真正做干部员工进出新脱颖出创造条件
分配制度鉴公司老志较实际情况公司实行岗位工资薪酬工资相结合分配制度副实行岗位工资员工实行薪酬工资薪酬工资基破原工资关系实行基础工资绩效工资相结合工资制度工资表发原工资表核发工资73作基础工资绩效工资公司效益挂钩绩效工资线部室倾斜种工资结构调动骨干积极性起定作
——完善理制度认真总结年验基础通征求干部职工意见召开中层干部座谈会深入调查研究等形式集思广益重新制定出适应公司实际情况类理制度50余项中起着重作网改安装程序部门例会营班子例会制度学制度考核制度运行效果显著时加强制度落实检查仅专项检查便进行4次办公室坚持日早考勤部门周例会检查月考核工作中做量艰苦细致工作营班子考评部室参谋
考核工作中年初月初布置工作件件落实济指标没完成扣发全部绩效工资工作优秀部门发目标理流动红旗极调动部室积极性公司项工作开展目标理务完成起重作奖罚制度执行较公司部门扣罚通报考核中获流动红旗部门予奖励部门样奖罚分明
——规范办事程序半年公司颁布网改安装程序维修程序领料程序门收费程序规范工作程序规范服务行原时工便领材料现必须履行必手续领材料
——降低类消耗公司身财力限做事网络改造道建设办公场搬迁等事事精细算争取限财力运营获较效益
公司部门电话费办公费车辆油料消耗维修费领导电话费等项目包干般许超支
网络安装中次召开降耗座谈会全封闭网络变半封闭网络抓工程设计预算审核结算工作特预算做全面完善
网络改造中采全包方法：工程队工具车辆全部备材料设计领匡算仅年节约工程费支出提高网改速度提高工作效率
器材采购中采议标方法做货三家吃亏时五家六家时谈判月总省省慎慎
——定期通报情况年公司坚持月出期简报月工作进行结公布考核结果原部门找差距事月工作成绩显著者予表扬良现象违纪员进行批评较起激励先进鞭挞进作时时股东公司员工反映公司运营情况种做法股东肯定
狠抓服务放松 抓服务抢市场
市场济蓬勃发展新形势传统坐堂客服务方式已远远适应济发展需服务形式单服务领域够宽需断完善断强化全心全意户服务意识新轮集资建房热潮兴起线电视发展提供广阔空间公司切济活动重心转移户服务轨道户提供全方位立体化综合性报务服务抢占市场
——开展优质文明服务提高户服务质量服务行业说服务质量企业快速发展基础时影响企业生死存亡公司开展优质文明服务活动改善服务态度提高服务质量努力公司建设成娄底窗口行业受社会认单位
改善服务态度入手障维修投诉电话接听时间延长2200维修周期缩短6时网络维修部提出更高目标学海尔模式海尔服务质量工作质量作航标文明优质服务做声色：维修工换鞋套进户家扫维修产生垃圾恢复维修现场原貌文明语举止行文明方……提高文明优质服务品味全年接障投诉5057次中效障1179次效障投诉率319签字3400次签字率67重修49户重修率09未签字障单逐电话回访回访率100
——转变坐堂客方式树立户着想观念技术部发展户程中前存着官商作风惯坐办公室等户门安装年积极动门服务走出找市场转变工作作风开拓市场户业务员门办理入网手续感动说：实早想安装线电视苦知办理手续里办理手续天终心愿
——改善门收费态度增进户间沟通户理部全体门收费员进行文明语文明行培训举行优质文明服务验讲座强化全体门收费员优质文明服务意识增进户间沟通门收费员态度改善户间沟通增加原难收收视维护费收
狠抓营放松 抓营求发展
营工作公司营理核心创造良济效益公司营目标原吃碗里锅里起炉灶接新
——加强营销宣传公司**电视台图文频道**电视台生活频道连续宣传收视费调价安装费调整等价格政策宣传做政策家喻户晓加密电视业务营业务外业务进行广泛宣传加密电视宣传单发2万5千余份2月18日开始户承诺文明优质服务宣传样利促进营业务增值业务营业务外业务利开展业务宣传区停电网络改造等中断信号通知等时媒体进行宣传户享受全方位服务
——提高收费率收视维护费收回放碗里饭碗里饭吃失职年省市物价部门提高线电视收视维护费第年收费务重收费难度采取种手段力气狠抓收视维护费收缴工作全体门收费员克服重重困难全年收回收视维护费****万元
加强收费力量调动收费员积极性户理部门收费员原7年安排8根实际情况时时增加员勤年3增加5年线部室提成幅度调门收费员收部分1提成没变户理部提成部门高增发安全补助决定收费员中优秀员工直接晋升付
二规范收视秩序消欠费户侥幸心理年初公司跨年度欠费户进行规模强封强封1300户补缴费开通300户时工作中时欠费户进行封闭处理规范线电视收视秩序时加稽查力度全年查处偷接私开户120户拆黑户100户暂扣电视机5台定程度抑制交钱电视违章现象缴费户电视缴费户心理衡全年稽查技术服务费收入达**万元
——积极开拓市场安装费收入年公司创收艰巨务年户发展市场潜力集中户少散户城区郊区农村发展趋势技术部转变工作作风先市场脉搏进行社会调查走出请进开拓市场抢占市场全年发展户****户完成创收务*******元
——拓展增值业务公司年营发展坚持两条腿走路扩网络增加网户数量二拓展增值业务营业务外业务增加济增长点
年初制订发展加密电视业务计划传输播出部前期市场调查行性分析三月初办公室传输播出部通力合作完成加密电视业务审批手续设备选型采购安装调试工作3月25日正式开通加密电视开通加强加密电视业务宣传全年发展加密电视户1300户中集团户9收入**万元公司完成全年创收务起重作
营业务外业务方面**电业局中国联通**分公司铺设线路创收约10元外省卫星电视落传输费收入*****元两项目收入公司营创收起必补充作
——加网改力度网络改造网络基础设施建设需年营突破点通网络改造收视维护费收取安装费收入减轻压力
网络改造程中公司邀请****两家公司施工队组织两施工队抽调员充实网改设计力量施工标准高求高网络工程部呈现出较强观动性监督施工质量发生起阻工事件做许工作时化解矛盾全年完成16区19光节点网络改造网改总户数14797户
网络改造重点配合城区道路改造建设光缆干线入工程工程关系提升城市品味济意义然政治意义相深刻施工程中时间求紧技术求高劳动强度限度减少户中断信号时间参施工员工辛苦常加班加点参战员工没喊声苦声累饱满热情私奉献圆满完成城区街道光缆干线入工程市民政府城区道路改造指挥部评
狠抓整合放松 抓整合谋壮
新时期新观念新形势新思路网络公司生存壮必须扩势力范围扩网络覆盖面增强发展潜力年初根国家城网城乡体政策加收复失网络整合力度
7月份省市广播电视局支持配合成功**铁路电视台违规系统外发展线电视户偿收回目前已310户户办理转网手续公司进行改造
半年轮谈判12月份**区广播电视局达成协议公司投资**万元收购营原**乡广播电视站线电视网络1500余户线电视户整体移交公司营理**区广播电视局承诺城市规划区发展线电视户
12月市广播电视局****公司发出书面通知求国家政策快公司网
样基解决城网网网问题公司发展城区线电视户扫清障碍
12月公司**区广播电视局达成协议公司投资建设营**区**镇农村**煤矿职工家属区线电视网络标志着公司线电视网络开始农村延伸线电视户开始农村发展公司开辟新发展空间
12月14日公司新架设通**集团线电视传输光缆干线**镇广播电视站少数破坏时市济技术开发区公安分局报案通司法途径处理效击法分子嚣张气焰维护公司合法权益
狠抓队伍放松 抓队伍强素质
市场济竞争根底竞争公司着力培养支工作作风硬政治思想专业技术精业务力强高素质员工队伍
政治思想教育方面公司利周例会安排时间学行方面引导行高尚？行值学？公司员工队伍思想作风工作作风总说网络工程部员工常加班加点早出晚技术部工程师时常加班设计通宵绘图网络维修员工常时班户理部员工分休息节假日……没讲半句怨言没工作讲条件家默默奉献类私奉献员工公司时予表扬激励先进鞭策进
提高员工队伍业务素质方面采取请进走出者师公司部门相结合培训方法半年技术骨干集中培训周请**广播电视学校***教授课部分公司骨干讲授进行理考查年选送6次外出学宽带网设计技术城域网技术数技术数字电视技术等实知识新理半年部室组织行效形式学公司举办加密电视技术cad制图网络设计光纤熔接播出操作文明优质服务等培训半年公司组织二次集中业务学派三次外学通系列培训三年公司半员工培养业务技术骨干
年然作量工作取成绩离董事会求差距工作中存着缺点足着清醒认识弥补足实现量积累质转变新年里重点做项工作：
进步培育新济增长点服务广户切入点服务中创造良社会效益济效益搞门安装门收费门维修等服务坚持元化战略注意研究户消费观念消费结构消费热点跳出网络传统营误区切户需求出发点户需益营追求效益化积极拓宽服务领域扩营范围培育新济效益源刺激济快速健康发展新年里公司积极发展防盗报警监控系统设计安装业务积极参乡镇线电视网络建设积极开展数业务电视节目指南电视购物等系列项目争取2004年少项目进入实质性实施阶段坚持企业化理集团化运作市场化营政策优势规模优势效益优势网络优势扩市场份额努力培育新济增长点
二进步深化企业部改革彻底改变计划济体制形成企业理模式努力实现四转变：企业领导命制公开选聘制转变企业优秀理脱颖出二企业理员治法治方转变企业切济活动纳入法制轨道三企业职工
干干样干行干行转变引优胜劣汰机制提高职工竞争意识四企业转变增强职工参意识加企业改革力度企业改革深发展然进行系列改革涉企业深层次诸事制度改革没现代企业制度求做新年改革工作中努力公司彻底计划济旧格局中解脱出真正成现代企业机制进行重新理加强企业理实行劳动事制度改革真正建立起干部职工进出收入高低新机制
三进步开展优质文明服务新年里重点提高服务质量特收费重收封闭错误维修位安装时等降值推行户访首问负责制服务质量提高公司外部形象然树立起
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年初紧紧围绕济效益中心财务理核心控制成手段营思路公司董事会市广播电视局组精心指导三代表重思想指针两务必求结合实际认真部署合理规划时俱进开拓创新攻坚克难项工作取突破性进展市场相饱遭受非典疫情影响情况全年完成营创收收入****万元实现利润***万元年期增长10％年全面完成公司董事会达项工作务重点抓项工作：
狠抓理放松 抓理挖潜力
理企业永恒题推动企业发展源动力企业根情况坏理重素
——深化部改革年初公司进行系列部改革提高效率规范理
机构设置网络工程技术户理网络维修分开设置撤消稽查部稽查职合网络维修部部门需设职需定编基做机构职交叉重叠部门相互监督互相制约
事制度部门实行竞聘岗员工实行双选择部门竞聘全透明状态进行民测评占40竞聘演讲评分占60扩员工选择权利减少班子选择权限真正做公开公正公通年实践检验新选出部门*****工作抓错公司达部室务超额完成员工双选择基部门理员工双吻合极员工公司出面做协调安置事制度改革充分体现公司破身份制终身制唯贤决心真正做干部员工进出新脱颖出创造条件
分配制度鉴公司老志较实际情况公司实行岗位工资薪酬工资相结合分配制度副实行岗位工资员工实行薪酬工资薪酬工资基破原工资关系实行基础工资绩效工资相结合工资制度工资表发原工资表核发工资73作基础工资绩效工资公司效益挂钩绩效工资线部室倾斜种工资结构调动骨干积极性起定作
——完善理制度认真总结年验基础通征求干部职工意见召开中层干部座谈会深入调查研究等形式集思广益重新制定出适应公司实际情况类理制度50余项中起着重作网改安装程序部门例会营班子例会制度学制度考核制度运行效果显著时加强制度落实检查仅专项检查便进行4次办公室坚持日早考勤部门周例会检查月考核工作中做量艰苦细致工作营班子考评部室参谋
考核工作中年初月初布置工作件件落实济指标没完成扣发全部绩效工资工作优秀部门发目标理流动红旗极调动部室积极性公司项工作开展目标理务完成起重作奖罚制度执行较公司部门扣罚通报考核中获流动红旗部门予奖励部门样奖罚分明
——规范办事程序半年公司颁布网改安装程序维修程序领料程序门收费程序规范工作程序规范服务行原时工便领材料现必须履行必手续领材料
——降低类消耗公司身财力限做事网络改造道建设办公场搬迁等事事精细算争取限财力运营获较效益
公司部门电话费办公费车辆油料消耗维修费领导电话费等项目包干般许超支
网络安装中次召开降耗座谈会全封闭网络变半封闭网络抓工程设计预算审核结算工作特预算做全面完善
网络改造中采全包方法：工程队工具车辆全部备材料设计领匡算仅年节约工程费支出提高网改速度提高工作效率
器材采购中采议标方法做货三家吃亏时五家六家时谈判月总省省慎慎
——定期通报情况年公司坚持月出期简报月工作进行结公布考核结果原部门找差距事月工作成绩显著者予表扬良现象违纪员进行批评较起激励先进鞭挞进作时时股东公司员工反映公司运营情况种做法股东肯定
狠抓服务放松 抓服务抢市场
市场济蓬勃发展新形势传统坐堂客服务方式已远远适应济发展需服务形式单服务领域够宽需断完善断强化全心全意户服务意识新轮集资建房热潮兴起线电视发展提供广阔空间公司切济活动重心转移户服务轨道户提供全方位立体化综合性报务服务抢占市场
——开展优质文明服务提高户服务质量服务行业说服务质量企业快速发展基础时影响企业生死存亡公司开展优质文明服务活动改善服务态度提高服务质量努力公司建设成娄底窗口行业受社会认单位
改善服务态度入手障维修投诉电话接听时间延长2200维修周期缩短6时网络维修部提出更高目标学海尔模式海尔服务质量工作质量作航标文明优质服务做声色：维修工换鞋套进户家扫维修产生垃圾恢复维修现场原貌文明语举止行文明方……提高文明优质服务品味全年接障投诉5057次中效障1179次效障投诉率319签字3400次签字率67重修49户重修率09未签字障单逐电话回访回访率100
——转变坐堂客方式树立户着想观念技术部发展户程中前存着官商作风惯坐办公室等户门安装年积极动门服务走出找市场转变工作作风开拓市场户业务员门办理入网手续感动说：实早想安装线电视苦知办理手续里办理手续天终心愿
——改善门收费态度增进户间沟通户理部全体门收费员进行文明语文明行培训举行优质文明服务验讲座强化全体门收费员优质文明服务意识增进户间沟通门收费员态度改善户间沟通增加原难收收视维护费收
狠抓营放松 抓营求发展
营工作公司营理核心创造良济效益公司营目标原吃碗里锅里起炉灶接新
——加强营销宣传公司**电视台图文频道**电视台生活频道连续宣传收视费调价安装费调整等价格政策宣传做政策家喻户晓加密电视业务营业务外业务进行广泛宣传加密电视宣传单发2万5千余份2月18日开始户承诺文明优质服务宣传样利促进营业务增值业务营业务外业务利开展业务宣传区停电网络改造等中断信号通知等时媒体进行宣传户享受全方位服务
——提高收费率收视维护费收回放碗里饭碗里饭吃失职年省市物价部门提高线电视收视维护费第年收费务重收费难度采取种手段力气狠抓收视维护费收缴工作全体门收费员克服重重困难全年收回收视维护费****万元
加强收费力量调动收费员积极性户理部门收费员原7年安排8根实际情况时时增加员勤年3增加5年线部室提成幅度调门收费员收部分1提成没变户理部提成部门高增发安全补助决定收费员中优秀员工直接晋升付
二规范收视秩序消欠费户侥幸心理年初公司跨年度欠费户进行规模强封强封1300户补缴费开通300户时工作中时欠费户进行封闭处理规范线电视收视秩序时加稽查力度全年查处偷接私开户120户拆黑户100户暂扣电视机5台定程度抑制交钱电视违章现象缴费户电视缴费户心理衡全年稽查技术服务费收入达**万元
——积极开拓市场安装费收入年公司创收艰巨务年户发展市场潜力集中户少散户城区郊区农村发展趋势技术部转变工作作风先市场脉搏进行社会调查走出请进开拓市场抢占市场全年发展户****户完成创收务*******元
——拓展增值业务公司年营发展坚持两条腿走路扩网络增加网户数量二拓展增值业务营业务外业务增加济增长点
年初制订发展加密电视业务计划传输播出部前期市场调查行性分析三月初办公室传输播出部通力合作完成加密电视业务审批手续设备选型采购安装调试工作3月25日正式开通加密电视开通加强加密电视业务宣传全年发展加密电视户1300户中集团户9收入**万元公司完成全年创收务起重作
营业务外业务方面**电业局中国联通**分公司铺设线路创收约10元外省卫星电视落传输费收入*****元两项目收入公司营创收起必补充作
——加网改力度网络改造网络基础设施建设需年营突破点通网络改造收视维护费收取安装费收入减轻压力
网络改造程中公司邀请****两家公司施工队组织两施工队抽调员充实网改设计力量施工标准高求高网络工程部呈现出较强观动性监督施工质量发生起阻工事件做许工作时化解矛盾全年完成16区19光节点网络改造网改总户数14797户
网络改造重点配合城区道路改造建设光缆干线入工程工程关系提升城市品味济意义然政治意义相深刻施工程中时间求紧技术求高劳动强度限度减少户中断信号时间参施工员工辛苦常加班加点参战员工没喊声苦声累饱满热情私奉献圆满完成城区街道光缆干线入工程市民政府城区道路改造指挥部评
狠抓整合放松 抓整合谋壮
新时期新观念新形势新思路网络公司生存壮必须扩势力范围扩网络覆盖面增强发展潜力年初根国家城网城乡体政策加收复失网络整合力度
7月份省市广播电视局支持配合成功**铁路电视台违规系统外发展线电视户偿收回目前已310户户办理转网手续公司进行改造
半年轮谈判12月份**区广播电视局达成协议公司投资**万元收购营原**乡广播电视站线电视网络1500余户线电视户整体移交公司营理**区广播电视局承诺城市规划区发展线电视户
12月市广播电视局****公司发出书面通知求国家政策快公司网
样基解决城网网网问题公司发展城区线电视户扫清障碍
12月公司**区广播电视局达成协议公司投资建设营**区**镇农村**煤矿职工家属区线电视网络标志着公司线电视网络开始农村延伸线电视户开始农村发展公司开辟新发展空间
12月14日公司新架设通**集团线电视传输光缆干线**镇广播电视站少数破坏时市济技术开发区公安分局报案通司法途径处理效击法分子嚣张气焰维护公司合法权益
狠抓队伍放松 抓队伍强素质
市场济竞争根底竞争公司着力培养支工作作风硬政治思想专业技术精业务力强高素质员工队伍
政治思想教育方面公司利周例会安排时间学行方面引导行高尚？行值学？公司员工队伍思想作风工作作风总说网络工程部员工常加班加点早出晚技术部工程师时常加班设计通宵绘图网络维修员工常时班户理部员工分休息节假日……没讲半句怨言没工作讲条件家默默奉献类私奉献员工公司时予表扬激励先进鞭策进
提高员工队伍业务素质方面采取请进走出者师公司部门相结合培训方法半年技术骨干集中培训周请**广播电视学校***教授课部分公司骨干讲授进行理考查年选送6次外出学宽带网设计技术城域网技术数技术数字电视技术等实知识新理半年部室组织行效形式学公司举办加密电视技术cad制图网络设计光纤熔接播出操作文明优质服务等培训半年公司组织二次集中业务学派三次外学通系列培训三年公司半员工培养业务技术骨干
年然作量工作取成绩离董事会求差距工作中存着缺点足着清醒认识弥补足实现量积累质转变新年里重点做项工作：
进步培育新济增长点服务广户切入点服务中创造良社会效益济效益搞门安装门收费门维修等服务坚持元化战略注意研究户消费观念消费结构消费热点跳出网络传统营误区切户需求出发点户需益营追求效益化积极拓宽服务领域扩营范围培育新济效益源刺激济快速健康发展新年里公司积极发展防盗报警监控系统设计安装业务积极参乡镇线电视网络建设积极开展数业务电视节目指南电视购物等系列项目争取2004年少项目进入实质性实施阶段坚持企业化理集团化运作市场化营政策优势规模优势效益优势网络优势扩市场份额努力培育新济增长点
二进步深化企业部改革彻底改变计划济体制形成企业理模式努力实现四转变：企业领导命制公开选聘制转变企业优秀理脱颖出二企业理员治法治方转变企业切济活动纳入法制轨道三企业职工
干干样干行干行转变引优胜劣汰机制提高职工竞争意识四企业转变增强职工参意识加企业改革力度企业改革深发展然进行系列改革涉企业深层次诸事制度改革没现代企业制度求做新年改革工作中努力公司彻底计划济旧格局中解脱出真正成现代企业机制进行重新理加强企业理实行劳动事制度改革真正建立起干部职工进出收入高低新机制
三进步开展优质文明服务新年里重点提高服务质量特收费重收封闭错误维修位安装时等降值推行户访首问负责制服务质量提高公司外部形象然树立起
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