卫生局2010年软环境建设工作总结
某市卫生局2010年软环境建设工作总结
某市卫生局2010年度软环境建设工作市委市政府高度重视统领导局领导统部署坚持邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观严格市委市政府部署求全市卫生系统认真开展整顿年诚信服务杯竞赛活动软环境建设工作圆满完成项务达预期目收实效现年工作情况总结：
强化组织领导健全工作机构进行广泛动员
2010年3月19日召开全市卫生系统行风建设软环境建设动员会县区卫生局二级医疗卫生单位政领导纪委书记行风办市卫生局科干部全部参加局纠风办负责日常工作时调整充实领导组成员形成强力领导机构工作机构市卫生系统整顿年诚信服务杯竞赛活动利开展提供坚强组织保障
二局委会软环境建设工作暨整顿年诚信服务杯竞赛活动专题研究制定发中某市卫生局委员会某市卫生局加强行业作风建设工作实施意见（阜卫发〔2009〕10号）文件3月19日某市卫生局召开全市卫生系统行风建设软环境建设动员会活动动员会进步加强行业作风工作作全面安排部署开展整顿年诚信服务杯竞赛活动局委专题研究软环境建设工作 次确保项活动严格文件求扎扎实实开展
三制定发某市卫生局纪委书记巡查制度实施办法（阜卫委发〔2010〕57号）文件派出 名纪委书记组成督导组全市 10 医疗卫生单位开展巡查活动阶段工作定期定期进行督促指导全年督导监察 次
二动服务企业项目创造流软环境
（）精心组织公开服务承诺
某市委服务企业服务项目服务发展求结合年软环境建设全力服务重点产业集群创造流卫生监督软环境软环境建设工作重点项目该项目坚持皮革液压林产品三重点产业集群职业病防治工作重点年新开工建设建设投产重点项目做出六项承诺卫生监督服务率100二申报审批建设项目资料齐全提前10天审核审查完毕三委托评价建设项目原45天缩短30天完成评价报告实行低收费标准四根建设项目单位需建设项目单位提供卫生监督知识培训五结合企业需求门体检服务率100六服务象满意率95科室明确责制定具体实施步骤工作利开展提供保证
（二）注重制度建设促进工作力服务水提高
制定完善中心社会科室中心科室三级服务承诺制度断提高服务水7月份卫生监督独立结合中心工作实际修改完善市疾病预防控制中心社会公开九项承诺容制作成宣传板放置中心厅醒目方接受社会界监督二完善综合服务厅服务功提高办事效率综合服务厅根业员具体情况国家业员体检收费标准简化相关手续优化服务流程真正实现站式办公受广体检员欢迎卫生监督深入贯彻落实科学发展观围绕干500天跨跃发展监督理突破口重**立卫生监督规章制度制定明确卫生监督员守卫生监督员职责卫生监督员着装风纪求会议制度财务制度卫生许审批程序卫生行政处罚案件处理暂行规定等30部规章制度建立严格执法程序行政执法监督制约机制建立健全执法责制进步提高卫生监督队伍素质
（三）宣传防病知识动服务保障重点项目企业健康发展
市疾病控制中心坚持企业建设项目竣工动门接触职业病危害素劳动者提供职业病防治知识培训职业健康监护服务认真做职业病危害评价工作重点做职业病危害预评价产生职业病危害素科学识评价提出行效防护意见指导建设项目企业建立职业病危害事应急预案遏制职业病危害事发生
职业卫生科监督员先鹰集团昌铜业某华通道限公司奥瑞凯精细化工限公司阜橡集团金钢结构超懿集团热电厂力达铸造力昌钢铁铸造天华化工封闭母线鼎兴电力梅雪啤酒高压件排山楼金矿等企业门服务宣传职业病防治知识
更服务企业创建流卫生监督软环境充分发挥职业卫生监督服务职千项目提供优良服务建立卫生监督服务制度2 月20日5 月31日百日服务战役期间市疾控中心坚持切围绕项目干切围绕项目转服务企业服务发展理念积极动企业服务项目服务先**富国皮革产业股份限公司住林木业力达铸造力劲集团200名接触职业病危害素工进行岗前职业性健康体检工减免体检费10元合计减免费2000元
市卫生监督某济园区高科技园区西园区皮革园区化工铸造建材皮革玛瑙等存粉尘高毒物品危害中企业重点52家单位职业健康监护工作情况进行监督检查送达52份健康监护告知函动**工程技术学联系帮助审查该校区食堂施工图纸食堂布局流程水通风等方面提出指导意见免费新岗食堂业员进行食品安全知识培训北校区**二次加压供水泵房选址设计审查竣工验收未卫生行政部门审批保证广师生饮水卫生安全市动辽工北校区负责泵房理员联系3次泵房现场监督检查针存问题卫生监督执法员现场提出整改意见达现场检查笔录卫生监督意见书帮助时整改卫生监督执法员次现场免费提供消毒药品指导消毒消毒检验合格水质符合生活饮水卫生标准时发放卫生许证辽工北校区师生喝放心水切实做提前介入动服务受**工程技术学评
三继续深入推进行风建设创新升位工作造谐医疗软环境
年初全系统继续开展行风建设创新升位活动医疗卫生单位高度重视项工作纷纷申报创新升位立项书作行风建设项重容家单位整顿年载体开展创新升位活动中心血站开展整顿年活动载体创建省级文明单位着重加强学型建设规范服务行拓展服务涵培育先进血站文化**县妇幼保健院开展医疗安全服务态度医疗理整顿年促进途胜医院服务质量技术水建设便民利患措施群众提供更加适宜卫生保健服务市卫生学校结合整顿年活动师德建设年载体开展关爱留学生忠诚献事业全面加强教师职业道德建设力推进教职工师德水提高
家单位优质服务载体设计开展创新升位工作中心医院窗口亲情化服务零距离通语言文明微笑服务彻底杜绝生冷硬顶现象窗口服务造中心医院服务品牌矿总院开展加强医患沟通构建谐医患关系加培训考核力度增进医患理解构建谐医院市二院开展加行风监督力度畅通急诊绿色**急诊急救更加规范安全畅通切实保证种急危重患者快速救治市中医院开展出院病双回访病感受医院关心树立医院良形象公安医院开展优质服务细节开始关注急诊急救重症救护绿色**建设传染病医院开展情系百姓健康肝保健讲堂活动够学校社区宣讲传染病防治知识降低传染性肝炎发病率阜蒙县医院开展护理文化护理创新升位活动通优质服务示范工程导诊台便民家科病房美化等措施全面提升护理质量精神病防治院动真情重实效促进患者精神康复活动通医患心连心快乐健身爱心游园医患浇爱花抱抱日等创新举措文关怀亲情服务品牌进步深化
四强化监督机制提高软环境建设动性
市卫生系统行风建设加强监督制约机制摆重位置动接受方面监督注重部监督进步完善院务公开制度属职工切身利益密切相关问题职工进行公开注意充分发挥职代会作半年医疗卫生单位药品理情况单位重点项目组织实施工程进展情况医务员职称评聘情况职工奖惩奖金分配情况普遍职工进行公开二动接受群众监督进步完善群众投诉受理机制时受理群众信访全年卫生局受理投诉21起处理结案21起处理投诉者较满意涉群众切身利益药品价格手术价格种检查价格单病种收费价格社会进行公开卫生单位社会公开办事程序办事容办事方法办事纪律三加强部监督机制完善职工医德医风档案理制度坚持定期考核考核结果职工奖惩职称评聘工作挂钩四动接受社会监督全系统聘请行风社会监督员159名单位定期组织行风社会监督员开展种形式明查暗访市卫生局组织 次行风社会监督员参加明查暗访问卷调查活动五注意接受政协监督时受理政协委员提案认真调查解决提案中提出种问题
回顾2010年市卫生系统软环境建设工作领导重视措施力方法取明显成效存创**探索建立软环境建设长效机制方面做够足步进步抓软环境建设项工作务落实结合工作中发现问题群众反映问题部理方面存问题进步落实整改措施二继续强化干部日常监督理三牢固树立软环境建设起点没终点思想意识进步提升行政效干部作风建立健全改进完善软环境建设项长效机制确保谐某建设提供良卫生软环境
二〇〇年十月二十日
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某市卫生局2010年软环境建设工作总结
某市卫生局2010年度软环境建设工作市委市政府高度重视统领导局领导统部署坚持邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观严格市委市政府部署求全市卫生系统认真开展整顿年诚信服务杯竞赛活动软环境建设工作圆满完成项务达预期目收实效现年工作情况总结：
强化组织领导健全工作机构进行广泛动员
2010年3月19日召开全市卫生系统行风建设软环境建设动员会县区卫生局二级医疗卫生单位政领导纪委书记行风办市卫生局科干部全部参加局纠风办负责日常工作时调整充实领导组成员形成强力领导机构工作机构市卫生系统整顿年诚信服务杯竞赛活动利开展提供坚强组织保障
二局委会软环境建设工作暨整顿年诚信服务杯竞赛活动专题研究制定发中某市卫生局委员会某市卫生局加强行业作风建设工作实施意见（阜卫发〔2009〕10号）文件3月19日某市卫生局召开全市卫生系统行风建设软环境建设动员会活动动员会进步加强行业作风工作作全面安排部署开展整顿年诚信服务杯竞赛活动局委专题研究软环境建设工作 次确保项活动严格文件求扎扎实实开展
三制定发某市卫生局纪委书记巡查制度实施办法（阜卫委发〔2010〕57号）文件派出 名纪委书记组成督导组全市 10 医疗卫生单位开展巡查活动阶段工作定期定期进行督促指导全年督导监察 次
二动服务企业项目创造流软环境
（）精心组织公开服务承诺
某市委服务企业服务项目服务发展求结合年软环境建设全力服务重点产业集群创造流卫生监督软环境软环境建设工作重点项目该项目坚持皮革液压林产品三重点产业集群职业病防治工作重点年新开工建设建设投产重点项目做出六项承诺卫生监督服务率100二申报审批建设项目资料齐全提前10天审核审查完毕三委托评价建设项目原45天缩短30天完成评价报告实行低收费标准四根建设项目单位需建设项目单位提供卫生监督知识培训五结合企业需求门体检服务率100六服务象满意率95科室明确责制定具体实施步骤工作利开展提供保证
（二）注重制度建设促进工作力服务水提高
制定完善中心社会科室中心科室三级服务承诺制度断提高服务水7月份卫生监督独立结合中心工作实际修改完善市疾病预防控制中心社会公开九项承诺容制作成宣传板放置中心厅醒目方接受社会界监督二完善综合服务厅服务功提高办事效率综合服务厅根业员具体情况国家业员体检收费标准简化相关手续优化服务流程真正实现站式办公受广体检员欢迎卫生监督深入贯彻落实科学发展观围绕干500天跨跃发展监督理突破口重**立卫生监督规章制度制定明确卫生监督员守卫生监督员职责卫生监督员着装风纪求会议制度财务制度卫生许审批程序卫生行政处罚案件处理暂行规定等30部规章制度建立严格执法程序行政执法监督制约机制建立健全执法责制进步提高卫生监督队伍素质
（三）宣传防病知识动服务保障重点项目企业健康发展
市疾病控制中心坚持企业建设项目竣工动门接触职业病危害素劳动者提供职业病防治知识培训职业健康监护服务认真做职业病危害评价工作重点做职业病危害预评价产生职业病危害素科学识评价提出行效防护意见指导建设项目企业建立职业病危害事应急预案遏制职业病危害事发生
职业卫生科监督员先鹰集团昌铜业某华通道限公司奥瑞凯精细化工限公司阜橡集团金钢结构超懿集团热电厂力达铸造力昌钢铁铸造天华化工封闭母线鼎兴电力梅雪啤酒高压件排山楼金矿等企业门服务宣传职业病防治知识
更服务企业创建流卫生监督软环境充分发挥职业卫生监督服务职千项目提供优良服务建立卫生监督服务制度2 月20日5 月31日百日服务战役期间市疾控中心坚持切围绕项目干切围绕项目转服务企业服务发展理念积极动企业服务项目服务先**富国皮革产业股份限公司住林木业力达铸造力劲集团200名接触职业病危害素工进行岗前职业性健康体检工减免体检费10元合计减免费2000元
市卫生监督某济园区高科技园区西园区皮革园区化工铸造建材皮革玛瑙等存粉尘高毒物品危害中企业重点52家单位职业健康监护工作情况进行监督检查送达52份健康监护告知函动**工程技术学联系帮助审查该校区食堂施工图纸食堂布局流程水通风等方面提出指导意见免费新岗食堂业员进行食品安全知识培训北校区**二次加压供水泵房选址设计审查竣工验收未卫生行政部门审批保证广师生饮水卫生安全市动辽工北校区负责泵房理员联系3次泵房现场监督检查针存问题卫生监督执法员现场提出整改意见达现场检查笔录卫生监督意见书帮助时整改卫生监督执法员次现场免费提供消毒药品指导消毒消毒检验合格水质符合生活饮水卫生标准时发放卫生许证辽工北校区师生喝放心水切实做提前介入动服务受**工程技术学评
三继续深入推进行风建设创新升位工作造谐医疗软环境
年初全系统继续开展行风建设创新升位活动医疗卫生单位高度重视项工作纷纷申报创新升位立项书作行风建设项重容家单位整顿年载体开展创新升位活动中心血站开展整顿年活动载体创建省级文明单位着重加强学型建设规范服务行拓展服务涵培育先进血站文化**县妇幼保健院开展医疗安全服务态度医疗理整顿年促进途胜医院服务质量技术水建设便民利患措施群众提供更加适宜卫生保健服务市卫生学校结合整顿年活动师德建设年载体开展关爱留学生忠诚献事业全面加强教师职业道德建设力推进教职工师德水提高
家单位优质服务载体设计开展创新升位工作中心医院窗口亲情化服务零距离通语言文明微笑服务彻底杜绝生冷硬顶现象窗口服务造中心医院服务品牌矿总院开展加强医患沟通构建谐医患关系加培训考核力度增进医患理解构建谐医院市二院开展加行风监督力度畅通急诊绿色**急诊急救更加规范安全畅通切实保证种急危重患者快速救治市中医院开展出院病双回访病感受医院关心树立医院良形象公安医院开展优质服务细节开始关注急诊急救重症救护绿色**建设传染病医院开展情系百姓健康肝保健讲堂活动够学校社区宣讲传染病防治知识降低传染性肝炎发病率阜蒙县医院开展护理文化护理创新升位活动通优质服务示范工程导诊台便民家科病房美化等措施全面提升护理质量精神病防治院动真情重实效促进患者精神康复活动通医患心连心快乐健身爱心游园医患浇爱花抱抱日等创新举措文关怀亲情服务品牌进步深化
四强化监督机制提高软环境建设动性
市卫生系统行风建设加强监督制约机制摆重位置动接受方面监督注重部监督进步完善院务公开制度属职工切身利益密切相关问题职工进行公开注意充分发挥职代会作半年医疗卫生单位药品理情况单位重点项目组织实施工程进展情况医务员职称评聘情况职工奖惩奖金分配情况普遍职工进行公开二动接受群众监督进步完善群众投诉受理机制时受理群众信访全年卫生局受理投诉21起处理结案21起处理投诉者较满意涉群众切身利益药品价格手术价格种检查价格单病种收费价格社会进行公开卫生单位社会公开办事程序办事容办事方法办事纪律三加强部监督机制完善职工医德医风档案理制度坚持定期考核考核结果职工奖惩职称评聘工作挂钩四动接受社会监督全系统聘请行风社会监督员159名单位定期组织行风社会监督员开展种形式明查暗访市卫生局组织 次行风社会监督员参加明查暗访问卷调查活动五注意接受政协监督时受理政协委员提案认真调查解决提案中提出种问题
回顾2010年市卫生系统软环境建设工作领导重视措施力方法取明显成效存创**探索建立软环境建设长效机制方面做够足步进步抓软环境建设项工作务落实结合工作中发现问题群众反映问题部理方面存问题进步落实整改措施二继续强化干部日常监督理三牢固树立软环境建设起点没终点思想意识进步提升行政效干部作风建立健全改进完善软环境建设项长效机制确保谐某建设提供良卫生软环境
二〇〇年十月二十日
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