移动公司集团客户工作总结2014年工作计划(精选篇)
第篇：2014年移动公司集团客户工作总结2014年工作计划
2014年工作回顾
夯实基础营销服务运营支撑力稳步提升集团产品行业信息化推进初具规模
1增长稳集团客户稳定效应整体贡献显著提升
目标市场保率信息化收入超时间进度截止9月30日已达363万完成全年指标968集团客户规模保持稳增长稳定众市场发挥积极作信息化收入公司运营收入增长贡献呈现升趋势
开展短号增员专项竞赛活动
执行首席客户理制度建立系统集团分层分级预警机制
市公司指导意见部署开展新兴分公司中集团深耕计划专项行动
2首席客户理工作机制成效显著体化关系营销加强
执行首席客户理制公司领导分工负责142家ab类集团尝试探索首席客户理协工作机制实施百团战半月已5家重客户达成战略合作识
09年公司领导分县委县政府信产局教育局卫生局温氏集团凌丰集团南方电网等集团领导会晤巩固深化中国移动重集团客户关系效推动双方集团层面深入合作
3保拓校讯通
–家校互动基础应快速提高校讯通业务覆盖率
–截9月底已覆盖12学校县城中学覆盖率100户137万
营销型服务实现转型
4竞争手集团客户渠道渗透集团成员家庭客户19189新增移动户源
超70新189客户保留原号码
客户选择189原集中单位统办理组合优惠反映出189策略攻异网捆绑营销集团切入竞争手发挥脉优势客户理优势通降低资费赠送终端话费补贴合帐营销等交叉捆绑手段集团市场切入家庭客户市场
竞争手集团客户象通签署协议高层公关员派驻组建虚拟网行业应捆绑等手段正面争夺公司政府型网集团客户2014年然纳入kpi考核拍集团客户保率指标远超时间进度已开始出现集团成员话务量分流拍集团成员arpu总体滑趋势集团客户目标市场保率9929高kpi指标c类等中集团成员离网率然低众市场中集团处少理真空状态c类集团易受竞争手攻击遭受进攻c类集团转网意高达59资费优惠引发中企业转网原中集团已成竞争手关注争夺重点竞争形势日趋严峻新兴分公司进步加中集团深耕工程力度进步保中集团
未三年集团客户工作计划
认真贯彻市县公司指导意见牢牢握公司发展目标加快td全业务产品集团推广力拓展行业信息化蓝海市场创新组合营销模式加动力100产品包宣传推广增强信息化产品营销客户维系力强化重ab类集团中集团客户保拓展工作
1认识贯彻市县精神牢牢握公司发展目标
未三年集团客户工作妥善应发展环境更复杂营形势非常严峻工作务十分艰巨等困难挑战积极握国济运行呈现诸信号信息服务需求具较潜力公司影响力持续扩等机遇优势善公司视野分析握公司目标求站公司整体利益高度谋划集团业务长远发展kpi单导理方式面挑战客户发展进出问题较突出重点加强集团客户保发展利2014年半年新兴重集团司达成战略合作关系良局面高举td旗政策推动td发获国家社会舆支持促进政府关系政企客户市场争夺奠定先机通政府合作赢政府支持td建设创造良环境
3积极拓展集团客户蓝海市场
紧市政府三网融合节减排安全生产等政策导力锈钢等行业协会政府搭建应锁定新城工业园双转移集团树立行业标杆巩固成熟集团产品实现规模突破尝试推广m2m–提升信息化业务客户保作明显属典型蓝海市场首选企业校园两类市场行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持139发展思路信息惠农助力市场营
销客户捆绑提升产品质量增强客户粘性加快校园市场拓展：持续力提升城镇中学学校覆盖率围绕家校互动数字校园促进政府合作校园卡通突破点试点推广校园信息化解决方案蓝海
市场
4充分利市场资源策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户理制度加强客户走访建立常态化客户关怀制度针性采取终端补贴话费存送集团vpmn网等手段实现集团成员稳固捆绑
5整合资源动出击揽子解决方案实施全业务捆绑
6集团客户维系保工作首先集团成员网稳定次进行集团客户二次营销中集团客户市场成竞争手关注争夺重点加强行业聚类客户区域聚位市场拓展实现中企业规模扩散增强集团客户关键联系动营销服务全部vip理客户保项长期工作高度重视常抓懈仅kpi目标ab类目标集团客户力争全部保着明年年竞争加剧作累计指标发生激增重客户反挖产生难预知连锁反应
7加中集团保工作重视落实细化深耕计划
ab类集团客户实施全面争夺中集团已成竞争手关注争夺重点新兴分公司存着中集团关注程度够资源投入足问题
8动力100业务包重集团产品组合营销市场策略
动力100业务包营存量市场重手段尤中企业客户保拓展集团客户市场种新营销模式延缓价格战利器
通通信信息化应组合积极探索全业务力
动力100业务标识落营销传播抓手
实现支撑系统集团业务组合营销支撑力
文框 鼓励省制宜开拓创新快完善通信营销办公包设计加快支撑系统改造
第二篇：2014年移动公司集团客户工作总结2014年工作计划
2014年移动公司集团客户工作总结2014年工作计划
2014年工作回顾
夯实基础营销服务运营支撑力稳步提升集团产品行业信息化推进初具规模
1增长稳集团客户稳定效应整体贡献显著提升
目标市场保率信息化收入超时间进度截止9月30日已达363万
完成全年指标968％集团客户规模保持稳增长稳定众市场发挥积极作信息化收入公司运营收入增长贡献呈现升趋势
开展短号增员专项竞赛活动
执行首席客户理制度建立系统集团分层分级预警机制
市公司指导意见部署开展新兴分公司中集团深耕计划专项行动
2首席客户理工作机制成效显著体化关系营销加强
执行首席客户理制公司领导分工负责142家ab类集团尝试探索首席客户理协工作机制实施百团战半月已5家重客户达成战略合作识
09年公司领导分县委县政府信产局教育局卫生局温氏集团凌丰集团南方电网等集团领导会晤巩固深化中国移动重集团客户关系效推动双方集团层面深入合作
3保拓校讯通
–家校互动基础应快速提高校讯通业务覆盖率
–截9月底已覆盖12学校县城中学覆盖率100％户137万
营销型服务实现转型
4竞争手集团客户渠道渗透集团成员家庭客户19189新增移动户源
超70％新189客户保留原号码
客户选择189原集中单位统办理组合优惠反映出189策略攻异网捆绑营销集团切入竞争手发挥脉优势客户理优势通降低资费赠送终端话费补贴合帐营销等交叉捆绑手段集团市场切入家庭客户市场
竞争手集团客户象通签署协议高层公关员派驻组建虚拟网行业应捆绑等手段正面争夺公司政府型网集团客户2014年然纳入kpi考核拍集团客户保率指标远超时间进度已开始出现集团成员话务量分流拍集团成员arpu总体滑趋势集团客户目标市场保率9929％高kpi指标c类等中集团成员离网率然低众市场中集团处少理真空状态c类集团易受竞争手攻击遭受进攻c类集团转网意高达59％资费优惠引发中企业转网原中集团已成竞争手关注争夺重点竞争形势日趋严峻新兴分公司进步加中集团深耕工程力度进步保中集团
未三年集团客户工作计划
认真贯彻市县公司指导意见牢牢握公司发展目标加快td全业务产品集团推广力拓展行业信息化蓝海市场创新组合营销模式加动力100产品包宣传推广增强信息化产品营销客户维系力强化重ab类集团中集团客户保拓展工作
1认识贯彻市县精神牢牢握公司发展目标
未三年集团客户工作妥善应发展环境更复杂营形势非常严峻工作务十分艰巨等困难挑战积极握国济运行呈现诸信号信息服务需求具较潜力公司影响力持续扩等机遇优势善公司视野分析握公司目标求站公司整体利益高度谋划集团业务长远发展kpi单导理方式面挑战客户发展进出问题较突出重点加强集团客户保发展利2014年半年新兴重集团司达成战略合作关系良局面高举td旗政策推动td发获国家社会舆支持促进政府关系政企客户市场争夺奠定先机通政府合作赢政府支持td建设创造良环境
3积极拓展集团客户蓝海市场
紧市政府三网融合节减排安全生产等政策导力锈钢等行业协会政府搭建应锁定新城工业园双转移集团树立行业标杆巩固成熟集团产品实现规模突破尝试推广m2m–提升信息化业务客户保作明显属典型蓝海市场首选企业校园两类市场行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持139发展思路信息惠农助力市场营
销客户捆绑提升产品质量增强客户粘性加快校园市场拓展：持续力提升城镇中学学校覆盖率围
绕家校互动数字校园促进政府合作校园卡通突破点试点推广校园信息化解决方案蓝海
市场
4充分利市场资源策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户理制度加强客户走访建立常态化客户关怀制度针性采取终端补贴话费存送集团vpmn网等手段实现集团成员
稳固捆绑
5整合资源动出击揽子解决方案实施全业务捆绑
6集团客户维系保工作首先集团成员网稳定次进行集团客户二次营销中集团客户市场成竞争手关注争夺重点加强行业聚类客户区域聚位市场拓展实现中企业规模扩散增强集团客户关键联系动营销服务全部vip理客户保项长期工作高度重视常抓懈仅kpi目标ab类目标集团客户力争全部保着明年年竞争加剧作累计指标发生激增重客户反挖产生难预知连锁反应
7加中集团保工作重视落实细化深耕计划
ab类集团客户实施全面争夺中集团已成竞争手关注争夺重点新兴分公司存着中集团关注程度够资源投入足问题
8动力100业务包重集团产品组合营销市场策略
动力100业务包营存量市场重手段尤中企业客户保拓展集团客户市场种新营销模式延缓价格战利器
通通信信息化应组合积极探索全业务力
动力100业务标识落营销传播抓手
实现支撑系统集团业务组合营销支撑力
文框 鼓励省制宜开拓创新快完善通信营销办公包设计加快支撑系统改造
第三篇：移动公司2014年工作总结2014年工作计划_建维中心
2014年工作总结2014年工作计划
富裕分公司建维中心
2014年工作总结
() 网络运行维护：
1 网络项kpi指标均达挑战值
建维部员维护员代维员努力基站线集团等项维护工作均取定成绩1月9月gsm区完率td区完率指标彩信接通率设备告警解决率投诉处理解决率重环境告警响应时率动环监控完率等项kpi指标均达挑战值
2 加强代维精细理提升代维公司维护水
（1）建维部围绕核心（科学理核心）继续提升三项力（代维公司维护力精细理力应急保障力）狠抓四质量（巡检完成质量障处理质量数报表质量贯彻执行质量）全面提升代维理工作提升代维公司维护质量确保网络稳定畅通1月份9月份计处理基站障350余次投诉处理1000余次巡检基站600余站次应急发电160余次累计发电时长700余时
（2）加强代维基站检查力度重点排查基站安全隐患
线路维护站包线员提出勤走勤勤宣传护线基原奖勤罚懒理目标加强代维发电理工作通种手段避免虚报油料假发电等情况发生求代维员解基站蓄电池放电力合理安排发电路线
（3）加强基站耗电量控度降低基站单载频耗电量
建立完善基站电费台账月电业局发行电量户号录入基站电费台账系统通基站配置情况监控系统数字电表月电量信息找出电量存异常基站通现场加装室电表等措施进行进步核实确实电业计量表存问题找电业部门更换
(二) 网络工程建设：
1基站建设
完成td6期4新建宏基站9址宏基站4新建微基站gsm 152期2新建基站建设施工工作目前基站已全部开通
2集团专线
截止2014年10月发专线图纸34条目前已开通19条具备开通条件11条
3工程验收
完成td6期152期lte全业务二期集团专线计117余公里道80余公里直埋光缆
二 工作短板分析改进措施
1学方面然存短板激烈市场竞争中深感断汲取方面知识重性步需继续加强身学特工程施工理传输设备理交换机数配置wlan数配置等知识学积累
2目前基站选址难度较尤新建区等热点区域步需加快选址进度已达成意协议签订合力争年底完成10基站合签订工作
三 2014年工作思路
() 网络维护：
1加强网络基础维护工作加强代维公司理力度全力完成网络项kpi指标力争全部kpi指标达市公司规定挑战值时根富裕工作情况努力创新挖掘工作中亮点完成维护工作基础力争加分项县公司圆满完成年kpi指标做贡献
2加强基站电量理工作月基站电情况进行核实电异常基站时进行整改力争年底基站单载频电量达公司考核求
3加强网络投诉踪分析时富裕县城进行信号普查力争掌握富裕县弱覆盖等相关情况基站建设室分建设提供数
(二) 工程建设：
1集团专线建设务重点踪通合理安排施工计划抓质量抢进度力争时完成集团专线建设务集团收入达公司指标
提供力保证
2加强工程建设安全理工作认真贯彻安全第预防方针工程建设安全理工作放重位置确保工程施工安全
3根县城基站整体规划年底明年初完成19lte宏基站选址工作时提前做线预埋配套施工等工作公司tdlte建设牢固基础
第四篇：2009年集团客户工作总结明年工作计划
2014年集团客户工作总结明年工作计划
全市2014年集团客户工作紧紧围绕年初提出 稳定拓展集团工作核心春节旺季营销淡季营销中集团深耕线充分发挥客户规模成收入终端服务等优势深度开展包分钟数v网集团短号短信存费送费等重点业务拓展结合高层公关积分v网行业信息化应等手段重点保公安军警工商医疗教育等百强集团加集团专线预埋力度切实落实守拓扰三工程推动集团业务持续稳定发展
工作实施积极唯kpi更唯发展基思路出发省市公司阶段重点业务发展求统部署精心实施加强营分析县市公司指导力度截止10月全市集团客户关键kpi业务发展adcmas业务差时间进度外余项均完成时间进度总结起方面：
锁定双百强集团强化实施程踪效果
全市双百强集团集中市重点行业竞争手全力挖掘目标客户避免客户流失采取措施：完善集团基础资料理特集团重成员资料100建立准确二公司求发针双百强集团考核办法三采取高例存送折扣预存终端单位担保赠送终端关键公关营销等手段强化双百强集团稳定捆绑四利价值杠杆推进积分v网签
约工作实施协议捆绑五提升台支撑力旬百强进行预警营分析实施预警闭环理手段取良效果：集团重成员捆绑率达76v网积分签约集团474协议捆绑
88万户成员百强集团保率100
二实行集团存量市场新增市场重深度营销策略持续扩集团客户规模
结合公司2014年客户超百万整体营销安排重点行业节日淡季劳动竞赛持续深入两市场重举发展
立足存量市场包分钟数v网迁移短号短信常态化存费送费等重点业务带动客户规模话务规模收入规模增长新增市场工程市场战场竞争手积极争夺新增客户促进规模进步壮取效果截止10月全市新增实体集团成员3
万户包分钟数户989万户占72v网mou30分钟户占75短号短信户13万户短号短信效率27
三集团专线接入预埋着眼点袭扰竞争手重点业务市场积累验
加快全业务资源储备年初开始加集团专线接入预埋工作力度公司成立专项工作推进组优化实施流程时加县市公司业务员相关知识培训规避业务发展政策风险积极铁通公司开展合作包括xx县教育城域网xx县印山宾馆xx县教育城域网等专线建设项目竞争
手开展针锋相竞争定程度降低竞争手业务收入空间积累营运验取效果：完成集团专线接入目标集团100家预埋目标集团160家建设交付客户10家
四加快重点行业信息化建设步伐提升移动信息化影响力 年根集团客户竞争形势积极联合si重点针教育公安工商政府市委烟草石油医疗等重点行业开展信息化建设通高层公关价值链建设行业推荐会体育赛等手段取定市场业务效果目前公安行业警务通二级台建设oa交付工商移动oa专网改造进步实施程中掌中孕宝纳入国家卫生部考察推广项目时通动力100羽毛球联谊赛方媒体积极宣传推广移动信息化知晓率进步提升
五启动集团sa建设进步完善集团营销渠道提升营销服务力
集团sa渠道建设目融合合作伙伴技术优势渠道优势资源优势公司推进业务更快更发展时弥补公司员技术等足目前该项工作已启动计划12月底前投入试运行
取成绩背集团客户工作存诸足纳起：面竞争手业务交叉捆绑融合营销显破解办法压效果基层业务员综合素质亟提高特面新竞争形势业务发展适应信息化发展流程需进
步梳理业务支撑台建设需求越越迫切
第五篇：2014年半年工作总结移动公司客户理
2014年半年工作总结
转眼间西塘区域工作已四月感受颇收获颇新环境新领导新岗位说良发展机遇锻炼提升已方面力机会
刚西塘工作时感受种蓬勃积极进取暖春风工作氛围感觉事热情执着敬业正启发感染开始认真学客户理业务知识扎扎实实苦练服务技巧业务点滴学心灵分分融入工作点点进步断坚持着信仰追求首先特感谢领导事予力支持关心帮助够快适应新岗位理运作程序
刚接手舜片区时候100家网单位觉较挑战片区清楚明白部分集团规模量渔夫撒网验清楚明白首先需做跑遍集团建立脉舜片区门牌街道较错综复杂项工作开展易通百度图种询问踏拜访路拜访期间通集团关键物进行优惠政策营销捆绑服务中客户肯定认客户建立初步良关系基础客户单位进行集团成员收集集团产品营销工作
然目前工作踏入门槛足处学方工作中身做起断缯强服务意识水更加继续注意学业务知识实践积累刻
苦练服务技巧时认真听取种意见建议断学知识应实践中仅机械完成工作更采取换位思考方法通奋斗努力客户事展示开朗热情信坚毅面
工作中寻找位置拼搏中实现价值进取中塑造身形象喜欢客户希冀面满意表情喜欢客户建议意外收获成感身业务知识深广验足解决问题产生遗憾接受客户没达目时满宣泄真诚服务换客户真情信赖感工作彩充实提升身综合素质 通四月客户理工作简单总结两点：
觉加强理学提高素质
业务学方面断总结验积极身边事交流沟通快进入角色担负起职责时觉学客户理培训教材等业务书籍通网络吸取需知识达断积累业务知识储备
二脚踏实努力完成项业务工作
年三月份开始担客户理职务通客户回访沟通解位客户真实基信息客户加深印象动解客户需求建议意见投诉时解决客户困难建立客户记录档案便更沟通基础认真服务客户做客户感情维系工作节庆日期间客户生日时
发送短信送温馨节日祝福客户感觉专门员服务提高客户感知度门走访调查解客户通信需求定期客户进行门走访通客户面面交流真正客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务移动业务遇问题心力客户做根走访调查表客户需求针性客户提供专项服务特色服务针性客户定时发送温馨短信提醒客户针感兴趣增值业务进行动订购针操作步骤进行宣传整理客户档案客户资料解客户第手段次走访会客户资料表装订成册录入档通方方面面结合服务业务领先战略目标断增强危机感紧迫感命感责感全面提高客户服务质量
接工作日子里会加强学业务知识业务操作规范坚信：业精勤着负责原工作做做细做精
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第篇：2014年移动公司集团客户工作总结2014年工作计划
2014年工作回顾
夯实基础营销服务运营支撑力稳步提升集团产品行业信息化推进初具规模
1增长稳集团客户稳定效应整体贡献显著提升
目标市场保率信息化收入超时间进度截止9月30日已达363万完成全年指标968集团客户规模保持稳增长稳定众市场发挥积极作信息化收入公司运营收入增长贡献呈现升趋势
开展短号增员专项竞赛活动
执行首席客户理制度建立系统集团分层分级预警机制
市公司指导意见部署开展新兴分公司中集团深耕计划专项行动
2首席客户理工作机制成效显著体化关系营销加强
执行首席客户理制公司领导分工负责142家ab类集团尝试探索首席客户理协工作机制实施百团战半月已5家重客户达成战略合作识
09年公司领导分县委县政府信产局教育局卫生局温氏集团凌丰集团南方电网等集团领导会晤巩固深化中国移动重集团客户关系效推动双方集团层面深入合作
3保拓校讯通
–家校互动基础应快速提高校讯通业务覆盖率
–截9月底已覆盖12学校县城中学覆盖率100户137万
营销型服务实现转型
4竞争手集团客户渠道渗透集团成员家庭客户19189新增移动户源
超70新189客户保留原号码
客户选择189原集中单位统办理组合优惠反映出189策略攻异网捆绑营销集团切入竞争手发挥脉优势客户理优势通降低资费赠送终端话费补贴合帐营销等交叉捆绑手段集团市场切入家庭客户市场
竞争手集团客户象通签署协议高层公关员派驻组建虚拟网行业应捆绑等手段正面争夺公司政府型网集团客户2014年然纳入kpi考核拍集团客户保率指标远超时间进度已开始出现集团成员话务量分流拍集团成员arpu总体滑趋势集团客户目标市场保率9929高kpi指标c类等中集团成员离网率然低众市场中集团处少理真空状态c类集团易受竞争手攻击遭受进攻c类集团转网意高达59资费优惠引发中企业转网原中集团已成竞争手关注争夺重点竞争形势日趋严峻新兴分公司进步加中集团深耕工程力度进步保中集团
未三年集团客户工作计划
认真贯彻市县公司指导意见牢牢握公司发展目标加快td全业务产品集团推广力拓展行业信息化蓝海市场创新组合营销模式加动力100产品包宣传推广增强信息化产品营销客户维系力强化重ab类集团中集团客户保拓展工作
1认识贯彻市县精神牢牢握公司发展目标
未三年集团客户工作妥善应发展环境更复杂营形势非常严峻工作务十分艰巨等困难挑战积极握国济运行呈现诸信号信息服务需求具较潜力公司影响力持续扩等机遇优势善公司视野分析握公司目标求站公司整体利益高度谋划集团业务长远发展kpi单导理方式面挑战客户发展进出问题较突出重点加强集团客户保发展利2014年半年新兴重集团司达成战略合作关系良局面高举td旗政策推动td发获国家社会舆支持促进政府关系政企客户市场争夺奠定先机通政府合作赢政府支持td建设创造良环境
3积极拓展集团客户蓝海市场
紧市政府三网融合节减排安全生产等政策导力锈钢等行业协会政府搭建应锁定新城工业园双转移集团树立行业标杆巩固成熟集团产品实现规模突破尝试推广m2m–提升信息化业务客户保作明显属典型蓝海市场首选企业校园两类市场行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持139发展思路信息惠农助力市场营
销客户捆绑提升产品质量增强客户粘性加快校园市场拓展：持续力提升城镇中学学校覆盖率围绕家校互动数字校园促进政府合作校园卡通突破点试点推广校园信息化解决方案蓝海
市场
4充分利市场资源策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户理制度加强客户走访建立常态化客户关怀制度针性采取终端补贴话费存送集团vpmn网等手段实现集团成员稳固捆绑
5整合资源动出击揽子解决方案实施全业务捆绑
6集团客户维系保工作首先集团成员网稳定次进行集团客户二次营销中集团客户市场成竞争手关注争夺重点加强行业聚类客户区域聚位市场拓展实现中企业规模扩散增强集团客户关键联系动营销服务全部vip理客户保项长期工作高度重视常抓懈仅kpi目标ab类目标集团客户力争全部保着明年年竞争加剧作累计指标发生激增重客户反挖产生难预知连锁反应
7加中集团保工作重视落实细化深耕计划
ab类集团客户实施全面争夺中集团已成竞争手关注争夺重点新兴分公司存着中集团关注程度够资源投入足问题
8动力100业务包重集团产品组合营销市场策略
动力100业务包营存量市场重手段尤中企业客户保拓展集团客户市场种新营销模式延缓价格战利器
通通信信息化应组合积极探索全业务力
动力100业务标识落营销传播抓手
实现支撑系统集团业务组合营销支撑力
文框 鼓励省制宜开拓创新快完善通信营销办公包设计加快支撑系统改造
第二篇：2014年移动公司集团客户工作总结2014年工作计划
2014年移动公司集团客户工作总结2014年工作计划
2014年工作回顾
夯实基础营销服务运营支撑力稳步提升集团产品行业信息化推进初具规模
1增长稳集团客户稳定效应整体贡献显著提升
目标市场保率信息化收入超时间进度截止9月30日已达363万
完成全年指标968％集团客户规模保持稳增长稳定众市场发挥积极作信息化收入公司运营收入增长贡献呈现升趋势
开展短号增员专项竞赛活动
执行首席客户理制度建立系统集团分层分级预警机制
市公司指导意见部署开展新兴分公司中集团深耕计划专项行动
2首席客户理工作机制成效显著体化关系营销加强
执行首席客户理制公司领导分工负责142家ab类集团尝试探索首席客户理协工作机制实施百团战半月已5家重客户达成战略合作识
09年公司领导分县委县政府信产局教育局卫生局温氏集团凌丰集团南方电网等集团领导会晤巩固深化中国移动重集团客户关系效推动双方集团层面深入合作
3保拓校讯通
–家校互动基础应快速提高校讯通业务覆盖率
–截9月底已覆盖12学校县城中学覆盖率100％户137万
营销型服务实现转型
4竞争手集团客户渠道渗透集团成员家庭客户19189新增移动户源
超70％新189客户保留原号码
客户选择189原集中单位统办理组合优惠反映出189策略攻异网捆绑营销集团切入竞争手发挥脉优势客户理优势通降低资费赠送终端话费补贴合帐营销等交叉捆绑手段集团市场切入家庭客户市场
竞争手集团客户象通签署协议高层公关员派驻组建虚拟网行业应捆绑等手段正面争夺公司政府型网集团客户2014年然纳入kpi考核拍集团客户保率指标远超时间进度已开始出现集团成员话务量分流拍集团成员arpu总体滑趋势集团客户目标市场保率9929％高kpi指标c类等中集团成员离网率然低众市场中集团处少理真空状态c类集团易受竞争手攻击遭受进攻c类集团转网意高达59％资费优惠引发中企业转网原中集团已成竞争手关注争夺重点竞争形势日趋严峻新兴分公司进步加中集团深耕工程力度进步保中集团
未三年集团客户工作计划
认真贯彻市县公司指导意见牢牢握公司发展目标加快td全业务产品集团推广力拓展行业信息化蓝海市场创新组合营销模式加动力100产品包宣传推广增强信息化产品营销客户维系力强化重ab类集团中集团客户保拓展工作
1认识贯彻市县精神牢牢握公司发展目标
未三年集团客户工作妥善应发展环境更复杂营形势非常严峻工作务十分艰巨等困难挑战积极握国济运行呈现诸信号信息服务需求具较潜力公司影响力持续扩等机遇优势善公司视野分析握公司目标求站公司整体利益高度谋划集团业务长远发展kpi单导理方式面挑战客户发展进出问题较突出重点加强集团客户保发展利2014年半年新兴重集团司达成战略合作关系良局面高举td旗政策推动td发获国家社会舆支持促进政府关系政企客户市场争夺奠定先机通政府合作赢政府支持td建设创造良环境
3积极拓展集团客户蓝海市场
紧市政府三网融合节减排安全生产等政策导力锈钢等行业协会政府搭建应锁定新城工业园双转移集团树立行业标杆巩固成熟集团产品实现规模突破尝试推广m2m–提升信息化业务客户保作明显属典型蓝海市场首选企业校园两类市场行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持139发展思路信息惠农助力市场营
销客户捆绑提升产品质量增强客户粘性加快校园市场拓展：持续力提升城镇中学学校覆盖率围
绕家校互动数字校园促进政府合作校园卡通突破点试点推广校园信息化解决方案蓝海
市场
4充分利市场资源策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户理制度加强客户走访建立常态化客户关怀制度针性采取终端补贴话费存送集团vpmn网等手段实现集团成员
稳固捆绑
5整合资源动出击揽子解决方案实施全业务捆绑
6集团客户维系保工作首先集团成员网稳定次进行集团客户二次营销中集团客户市场成竞争手关注争夺重点加强行业聚类客户区域聚位市场拓展实现中企业规模扩散增强集团客户关键联系动营销服务全部vip理客户保项长期工作高度重视常抓懈仅kpi目标ab类目标集团客户力争全部保着明年年竞争加剧作累计指标发生激增重客户反挖产生难预知连锁反应
7加中集团保工作重视落实细化深耕计划
ab类集团客户实施全面争夺中集团已成竞争手关注争夺重点新兴分公司存着中集团关注程度够资源投入足问题
8动力100业务包重集团产品组合营销市场策略
动力100业务包营存量市场重手段尤中企业客户保拓展集团客户市场种新营销模式延缓价格战利器
通通信信息化应组合积极探索全业务力
动力100业务标识落营销传播抓手
实现支撑系统集团业务组合营销支撑力
文框 鼓励省制宜开拓创新快完善通信营销办公包设计加快支撑系统改造
第三篇：移动公司2014年工作总结2014年工作计划_建维中心
2014年工作总结2014年工作计划
富裕分公司建维中心
2014年工作总结
() 网络运行维护：
1 网络项kpi指标均达挑战值
建维部员维护员代维员努力基站线集团等项维护工作均取定成绩1月9月gsm区完率td区完率指标彩信接通率设备告警解决率投诉处理解决率重环境告警响应时率动环监控完率等项kpi指标均达挑战值
2 加强代维精细理提升代维公司维护水
（1）建维部围绕核心（科学理核心）继续提升三项力（代维公司维护力精细理力应急保障力）狠抓四质量（巡检完成质量障处理质量数报表质量贯彻执行质量）全面提升代维理工作提升代维公司维护质量确保网络稳定畅通1月份9月份计处理基站障350余次投诉处理1000余次巡检基站600余站次应急发电160余次累计发电时长700余时
（2）加强代维基站检查力度重点排查基站安全隐患
线路维护站包线员提出勤走勤勤宣传护线基原奖勤罚懒理目标加强代维发电理工作通种手段避免虚报油料假发电等情况发生求代维员解基站蓄电池放电力合理安排发电路线
（3）加强基站耗电量控度降低基站单载频耗电量
建立完善基站电费台账月电业局发行电量户号录入基站电费台账系统通基站配置情况监控系统数字电表月电量信息找出电量存异常基站通现场加装室电表等措施进行进步核实确实电业计量表存问题找电业部门更换
(二) 网络工程建设：
1基站建设
完成td6期4新建宏基站9址宏基站4新建微基站gsm 152期2新建基站建设施工工作目前基站已全部开通
2集团专线
截止2014年10月发专线图纸34条目前已开通19条具备开通条件11条
3工程验收
完成td6期152期lte全业务二期集团专线计117余公里道80余公里直埋光缆
二 工作短板分析改进措施
1学方面然存短板激烈市场竞争中深感断汲取方面知识重性步需继续加强身学特工程施工理传输设备理交换机数配置wlan数配置等知识学积累
2目前基站选址难度较尤新建区等热点区域步需加快选址进度已达成意协议签订合力争年底完成10基站合签订工作
三 2014年工作思路
() 网络维护：
1加强网络基础维护工作加强代维公司理力度全力完成网络项kpi指标力争全部kpi指标达市公司规定挑战值时根富裕工作情况努力创新挖掘工作中亮点完成维护工作基础力争加分项县公司圆满完成年kpi指标做贡献
2加强基站电量理工作月基站电情况进行核实电异常基站时进行整改力争年底基站单载频电量达公司考核求
3加强网络投诉踪分析时富裕县城进行信号普查力争掌握富裕县弱覆盖等相关情况基站建设室分建设提供数
(二) 工程建设：
1集团专线建设务重点踪通合理安排施工计划抓质量抢进度力争时完成集团专线建设务集团收入达公司指标
提供力保证
2加强工程建设安全理工作认真贯彻安全第预防方针工程建设安全理工作放重位置确保工程施工安全
3根县城基站整体规划年底明年初完成19lte宏基站选址工作时提前做线预埋配套施工等工作公司tdlte建设牢固基础
第四篇：2009年集团客户工作总结明年工作计划
2014年集团客户工作总结明年工作计划
全市2014年集团客户工作紧紧围绕年初提出 稳定拓展集团工作核心春节旺季营销淡季营销中集团深耕线充分发挥客户规模成收入终端服务等优势深度开展包分钟数v网集团短号短信存费送费等重点业务拓展结合高层公关积分v网行业信息化应等手段重点保公安军警工商医疗教育等百强集团加集团专线预埋力度切实落实守拓扰三工程推动集团业务持续稳定发展
工作实施积极唯kpi更唯发展基思路出发省市公司阶段重点业务发展求统部署精心实施加强营分析县市公司指导力度截止10月全市集团客户关键kpi业务发展adcmas业务差时间进度外余项均完成时间进度总结起方面：
锁定双百强集团强化实施程踪效果
全市双百强集团集中市重点行业竞争手全力挖掘目标客户避免客户流失采取措施：完善集团基础资料理特集团重成员资料100建立准确二公司求发针双百强集团考核办法三采取高例存送折扣预存终端单位担保赠送终端关键公关营销等手段强化双百强集团稳定捆绑四利价值杠杆推进积分v网签
约工作实施协议捆绑五提升台支撑力旬百强进行预警营分析实施预警闭环理手段取良效果：集团重成员捆绑率达76v网积分签约集团474协议捆绑
88万户成员百强集团保率100
二实行集团存量市场新增市场重深度营销策略持续扩集团客户规模
结合公司2014年客户超百万整体营销安排重点行业节日淡季劳动竞赛持续深入两市场重举发展
立足存量市场包分钟数v网迁移短号短信常态化存费送费等重点业务带动客户规模话务规模收入规模增长新增市场工程市场战场竞争手积极争夺新增客户促进规模进步壮取效果截止10月全市新增实体集团成员3
万户包分钟数户989万户占72v网mou30分钟户占75短号短信户13万户短号短信效率27
三集团专线接入预埋着眼点袭扰竞争手重点业务市场积累验
加快全业务资源储备年初开始加集团专线接入预埋工作力度公司成立专项工作推进组优化实施流程时加县市公司业务员相关知识培训规避业务发展政策风险积极铁通公司开展合作包括xx县教育城域网xx县印山宾馆xx县教育城域网等专线建设项目竞争
手开展针锋相竞争定程度降低竞争手业务收入空间积累营运验取效果：完成集团专线接入目标集团100家预埋目标集团160家建设交付客户10家
四加快重点行业信息化建设步伐提升移动信息化影响力 年根集团客户竞争形势积极联合si重点针教育公安工商政府市委烟草石油医疗等重点行业开展信息化建设通高层公关价值链建设行业推荐会体育赛等手段取定市场业务效果目前公安行业警务通二级台建设oa交付工商移动oa专网改造进步实施程中掌中孕宝纳入国家卫生部考察推广项目时通动力100羽毛球联谊赛方媒体积极宣传推广移动信息化知晓率进步提升
五启动集团sa建设进步完善集团营销渠道提升营销服务力
集团sa渠道建设目融合合作伙伴技术优势渠道优势资源优势公司推进业务更快更发展时弥补公司员技术等足目前该项工作已启动计划12月底前投入试运行
取成绩背集团客户工作存诸足纳起：面竞争手业务交叉捆绑融合营销显破解办法压效果基层业务员综合素质亟提高特面新竞争形势业务发展适应信息化发展流程需进
步梳理业务支撑台建设需求越越迫切
第五篇：2014年半年工作总结移动公司客户理
2014年半年工作总结
转眼间西塘区域工作已四月感受颇收获颇新环境新领导新岗位说良发展机遇锻炼提升已方面力机会
刚西塘工作时感受种蓬勃积极进取暖春风工作氛围感觉事热情执着敬业正启发感染开始认真学客户理业务知识扎扎实实苦练服务技巧业务点滴学心灵分分融入工作点点进步断坚持着信仰追求首先特感谢领导事予力支持关心帮助够快适应新岗位理运作程序
刚接手舜片区时候100家网单位觉较挑战片区清楚明白部分集团规模量渔夫撒网验清楚明白首先需做跑遍集团建立脉舜片区门牌街道较错综复杂项工作开展易通百度图种询问踏拜访路拜访期间通集团关键物进行优惠政策营销捆绑服务中客户肯定认客户建立初步良关系基础客户单位进行集团成员收集集团产品营销工作
然目前工作踏入门槛足处学方工作中身做起断缯强服务意识水更加继续注意学业务知识实践积累刻
苦练服务技巧时认真听取种意见建议断学知识应实践中仅机械完成工作更采取换位思考方法通奋斗努力客户事展示开朗热情信坚毅面
工作中寻找位置拼搏中实现价值进取中塑造身形象喜欢客户希冀面满意表情喜欢客户建议意外收获成感身业务知识深广验足解决问题产生遗憾接受客户没达目时满宣泄真诚服务换客户真情信赖感工作彩充实提升身综合素质 通四月客户理工作简单总结两点：
觉加强理学提高素质
业务学方面断总结验积极身边事交流沟通快进入角色担负起职责时觉学客户理培训教材等业务书籍通网络吸取需知识达断积累业务知识储备
二脚踏实努力完成项业务工作
年三月份开始担客户理职务通客户回访沟通解位客户真实基信息客户加深印象动解客户需求建议意见投诉时解决客户困难建立客户记录档案便更沟通基础认真服务客户做客户感情维系工作节庆日期间客户生日时
发送短信送温馨节日祝福客户感觉专门员服务提高客户感知度门走访调查解客户通信需求定期客户进行门走访通客户面面交流真正客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务移动业务遇问题心力客户做根走访调查表客户需求针性客户提供专项服务特色服务针性客户定时发送温馨短信提醒客户针感兴趣增值业务进行动订购针操作步骤进行宣传整理客户档案客户资料解客户第手段次走访会客户资料表装订成册录入档通方方面面结合服务业务领先战略目标断增强危机感紧迫感命感责感全面提高客户服务质量
接工作日子里会加强学业务知识业务操作规范坚信：业精勤着负责原工作做做细做精
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