移动公司集团客户理工作总结
篇：中国移动集团客户理工作职责
集团客户理工作职责
集团客户理集团客户服务责集团客户理根省公司集团客户服务理办法规定集团客户辖分配机制基础建立维护责范围集团客户关系实施集团客户服务完成集团信息化业务实现工作
职责范围
1开展集团客户资料收集整理工作建立集团客户档案
2定期拜访集团客户建立客户关系开展集团客户营销服务工作受理集团客户业务咨询投诉进行时处理负责集团客户宣传推广移动通信项新业务时反馈集团客户相关信息公司决策提供
3根集团客户业务需求集团客户量身定做信息化应解决方案通扩信息化应覆盖范围稳定维系集团客户
4公司规定集团客户关键客户提供亲情化性化差异化服务
5稳定维系集团客户拓展集团客户成员规模覆盖范围
6发展潜竞争手集团客户新集团客户群体中树立移动公司优质服务品牌形象
7收集整理竞争手关集团客户营销服务信息时反馈公司维系保集团客户提供决策
8遵守公司保密制度
二职责容
1集团客户资料档案理工作
1）开展市场调查熟悉掌握辖范围集团客户情况
2）符合集团客户标准集团客户应予建档核实关集团客户原始资料确保资料准确性真实性录入集团客户理系统集团客户资料成员资料变动时予更新
3）集团客户应签订集团客户服务协议加盖集团客户单位公章建立该集团客户资料成员客户资料登记表记录联系联系电话址等类客户信息妥善保存原始资料
4）分析监辖集团客户发展收入离网率等服务指标分析集团客户消费行行业特征准确掌握集团客户消费状况单位性质针性制订服务营销措施集团信息化整体解决方案
5）集团客户理系统中记录集团客户服务营销活动集团信息化产品应
2集团客户服务工作
1）集团日常走访
ABCD集团客户分类客户理分层分级开展日常拜访活动通门走访解客户需求信息化产品服务等情况竞争手重集团客户走访关系维系状况
2）客户理集团客户属区域营销中心支持组织优秀业务
员组织计划开展门服务营销活动答疑解难解决集团客户服务问题需求提升集团业务推广效率效应竞争手现场促销活动巩固客户关系
3）信息化需求明显集团客户单位定期举办行业信息化交流推介会邀请信息化需求类似集团客户参加交流推介会介绍移动信息化产品行业应先进验沟通交流时间半天天宜必时申请组织客户信息化应先进区参观学
3集团客户关键服务工作
VIP服务
集团客户中关键列VIP客户根VIP客户服务标准提供VIP服务客户理通适方式明确告知客户身份服务容提高客户感知
集团客户理节假日通电话短信方式集团关键进行节日问候节假日：元旦春节端午中秋选择部分节日期间重点企业进行门拜访集团关键生日时采短信问候赠送鲜花蛋糕相结合方式
面面拜访客户具沟通方式拟优点直接解集团客户动态服务需求集团客户理定时间范围集团关键进行拜访项重工作
4集团客户拓展工作 集团客户拓展分二类
第类指扩集团客户成员规模提升集团客户收入贡献
手段外呼劝转驻营销活动
集团客户理通驻营销活动外呼业务推荐劝转客户拜访集团客户进行业务推广断发掘客户价值保证辖集团客户收入增长时集团客户成员中非移动客户劝转移动客户
第二类指发展新集团客户发展竞争手潜集团客户新集团客户群体中树立移动公司优质服务品牌形象发展移动集团业务
5行业信息化应方案制定
集团客户理应积极学掌握种集团客户产品根集团客户业务需求集团客户量身定做信息化应基解决方案通扩信息化应覆盖范围稳定维系集团客户
集团客户理中专职集团客户信息化推广工作项工作工作客户理称行业客户理行业客户理集团客户信息化项目应解决方案指导技术支持员负责提供集团标准化产品行业应解决方案深度咨询技术支撑服务
6竞争手信息收集
根公司相关规定集团客户建立信息互动机制收集整理竞争手关集团客户营销服务信息公司规定渠道途径时反馈公司维系保集团客户提供决策
7保守公司机密
公司机密包括公司部掌握合协议意见书行性报告会议记录数分析资料客户资料尚未进入市场尚未公开
篇二：联通集团客户事业部员工20**年终工作总结
忙忙碌碌中已进入20**年尾声进入公司工作已六年成联通公司员感光荣豪回顾年工作说收获颇然离开公司领导位事支持帮助正通部门领导正确指引公司事热心帮助迅速掌握项业务流程提升服务力工作模式新突破工作方式较改变通断学锻炼逐步树立起创新服务营造公司品牌企业理念日常工作学中够家成片虚心求教热心助领导事相处愉快融洽思想全心全意户着想努力做服务第甘颗螺丝钉公司前进发展奉献份微薄力现20**年年工作情况总结：
日常业务产品理维护工作
做公司名基层工作员立足身职工作日常事务中落实做相关业务产品维护理
理方面20**年开始工作重心落实ict业务理集客条线ict收入月进行时确认录入时催办协助完成省公司ict收入月报理ict项目进程制定实施ict项目理表ict业务项目进行统计梳理严格市公司控例会求联系行业销售服务部相关县市分公司指定具体责员ict遗留问题进行次梳理进时反馈重点2007年未时收回保证金收入问题项目部门总监县分集客部理联系沟通集中整理09年**年ict合逐步建立起ict合档案时ict欠费进行催办反馈控办仅仅ict 业务中国联通言指托现客户关系ct 优势延伸客户体化综合性服务更面客户揽子解决方案该业务拓展通信运营商信息化支撑广度深度服务象时具通信信息化需求客户（：政府企业）公司重点拓展业务正公司中客户ict业务旺盛需求首先客户尤客户已简单ct需求变成ct＋it集成需求更希获运营商全套交钥匙工程站式服务希组网应系统升级运维安全等户非核心业务转移专业化公司更专注身核心业务次ict客户黏度高特应系统户业务流程密切相关实施成熟程较长代成非常高旦应没非常特殊情况户般会更换目前网络服务末端户接入层面通提供ict业务服务延伸户网络设备服务器设备户应软件层面拉长服务链条发挥全程全网服务力切实符合公司长远发展目标：国际领先宽带通信信息服务提供商面市场公司双重需求明年ict业务做更深入理维护切实关注月ict回款欠费情况招投标项目收入完成等项业务指标力求工作做扎实维护方面清楚认识位置重性时准确户处理问题服务质量坏直接影响户满意度进影响联通整市场形象直样态度份工作
20**年里计处理家校通类投诉277条时处理sp厂商提供效数筛选数导入进行预处理导入工作7*24时处理家校通投诉认真负责完成户投诉问题反馈sp厂商致肯定户认
维护400业务效理400类码号资源营单元报400类号码时进行预占处理相关问题进行沟通进400户档案进行审核涉保底类码ivr功开通变更事宜省公司事时沟通处理保证户业务正常开展
时半年接手网络割接涉相关工作累计处理割接线路反馈236条负责影响重点通信保障电路省际骨干网络拟割接安排通知客户进行确认客户
疑义反馈运维客户响应部门负负责网络割接相关信息（时间影响程度等）通知影响客户协调客户理提供割接完成配合进行业务恢复确认客户联系信息信息反馈客响运维接口部门业务恢复确认客户联系情况负责客户进行业务恢复确认加班加点处理条紧急割接通知单反馈
二恪职守认真完成职工作工作中严格遵守公司项规章制度爱岗敬业扎实工作热情服务勤学苦干充分发挥怕苦二怕累确保成功战斗精神劳怨畏困难遇加班加点更常事职岗位发挥出应作
三树立工作目标创品牌服务形象
心系户想想急急客户满意业务发展始终作工作目标客户排忧解难动热情迅速办理时回复诚心细心耐心精心客户提供优质热忱服务
四加强身学提高业务水
感身足敢掉轻心直断学书学周围领导学事学样感觉年定进步断学断积累够较容处理日常工作中出现类问题协调办事力保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
五存问题努力方
然半年中学会东西工作成绩理想工作时忘提高理水作名技术支撑员断学明白进退道理会时间里勇进取断创新加强服务意识取更成绩目前距离公司领导求差距理水工作力进步提高工作岗位求需幅提升等等问题决心工作中努力加改进解决更做职工作服务公司兼顾工作时学业务知识通身努力力争做全型
俗话说：点点滴滴造工作中枯燥味彩姿断积累验事起努力勤奋工作刻苦学努力提高文化素质工作技相信脚踏实拼搏进取牢记宗旨必创造效益必联通家庭开拓出新局面
篇三集团客户事业部
运营支撑中心：银行客户理年度工作总结
银行客户理年度工作总结 半年转瞬逝回顾半年招行领导位事支持帮助严格求总行求认真做职工作现半年工作情况总结：
：作名公客户理仅加强学信贷政策重点掌握招行总体信贷策落客户业务信贷政策行业聚焦等信贷政策部分更基础做行政策传达企业选择分类营销等工作充分发挥客户理应职责
1努力提升业务技水强化身风险理意识支行成立遇见国保理开发贷款等前没实际操作业务够更拓展客户分行收信部门领导支持帮助快解熟识该业务操作模式风险握进步提升外加强学业务技半年先4次参加分行举办技培训
2﹑加强客户营销做客户考察授信报维护等工作总体紧银行政策实现市场营销风险理谐基础支行深入研究行业发展趋势针性做目标客户营销半年期间参昆明苏化生物科技限公司﹑云南崎峰机电设备限公司﹑滇电力燃料限公司﹑云南城投等公司业务开展工作
二：加强客户营销增加客户群体担子重技营销力阅历客户理业绩定距离总敢掉轻心总学总结样更做银行工作断学断积累够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力等方面半年锻炼定提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三：存问题努力方然敬业爱岗积极开展工作取成绩存问题足表现：第业绩技水够熟练客户资源原够合作针性客户制定业务方案第二现客户资源没够深挖细刨针客户贸易链环节展开营销工作目标客户群体直没找合适介入机会第三工作做够细工作协调十分位半年已步入针突出问题争取努力做点：第加强学提升技具备完善业务技水开展业务心应手游刃余第二做职工作时积极营销更新观念争取良心态责心做出较业绩回报招行第三细节决定成败努力完善工作细节增强部门﹑事﹑银企间等合作意识加强团结断改进力争做银行工作
篇四：电信公司客户理工作总结
电信公司客户理工作总结
担客户营销理四年力诚心赢客户细心服务客户爱心关心客户表现出良服务力协调力承受力取显著营销服务业绩公司领导员工充分肯定受客户致评
积极推进转型业务握商机增效益
20**年3月**兴商厦改制卖仇九陶等私营业原**酒店电信费题电话撤仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判赵律师联通移动铁通网通等电信运营商全面接触解运营商费服务等情况运营商低资费作谈判法码部门负责商量采取避重轻方式周旋价格纠缠反复宣传公司产品品牌服务品牌合理利电信业务组合营销精心制作方案门拜详谈发现赵律师关注重点服务欣喜万分百分百信心做服务工作百分百信心客户满意双方虚拟网道铺设宽带网公场线网灵通信号覆盖等方面细节作进步交流整谈判中终战胜运营商该酒店达成合作意该客户4月16日提出需求求51劳动节前96部电话1条10m光纤安装位短时间完成务相困难强觉正客户真切感受服务质量响应速度天订单时输入客响系统中工程立项查勘设计铺设道放电缆装机安装线市话基站放弃周
六周日休息时间做量协调工作客响中心力支撑仅10天时间全部完成工程客户份满意答卷
二力宣传电信服务优势锲舍赢业务
公安局组建四级网2m电路改100m电路移动公司利双方领导层私关系廉价出租100m电路公安局通信科员求移动公司做出租电路组网方案段期间相互交密切严峻形势作负责该单位电信业务客户理没退缩反更激起斗志
面公司领导汇报赢领导支持面做公安局通信科领导工作指出移动100m电路弊端宣传分析中国电信优势通系列分析公安局领导通信科相关员表示赞服务态度表示满意表示果报价合适愉快电信合作努力举扭转动局面然公安局排移动公司联通公司广电局闻风动欲更低廉价格电信挤出竞争列直严密关注事积极联系协作配合时制定出相关策略应加公安局相关员沟通取识开始洽谈签定协议反复历时达半年久该局终意公司签定四级网2m改100m协议新增条电路700元电路租金年增加达40万元
三密切客户关系心力增量保量
市劳动局组建医保网涉分布医院医疗诊医药公司营业网点数医疗网点窄带拨号刷卡业务网点电信月刷卡资费约30元月左右激增量力发展宽带业务反复该局医保处万秀风洽谈窄带拨号刷卡业务全部改vn宽带业务开始万赞成毫放松次次门说服融洽客户关系点希做100努力攻关该局信息科科长徐伯明请提出窄带刷卡设备老化已期已正常需升级换代医疗网点纷纷反映刷卡机正常影响生意万根情况决定劳动局医保处发通知医疗网点20**年**月31日窄带拨号刷卡业务应全部电信公司登记签订vn宽带刷卡业务电信公司签订vn宽带协议取消办理医疗网点资格根劳动局医保处万说：全省全部vn宽带刷医保卡**市第现电信公司登记医疗网点200已办理户**7年增长收入约14万元签订协议时户心力敬业精神钦佩已
篇五：移动公司客户理半年工作总结
移动公司客户理半年工作总结
客户理服务彰显vi会员尊崇倍享想尊贵体验xxxx年度中心着沟通心开始服务理念位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换sk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
结合xxxx移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑圆满解决客户移动电话方面题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉题代收移动电话费等
外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司明建设取长足进步
二中高端客户保率
前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
三全球通客户目标市场占率
四外呼员理
外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力XX年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户
直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户
外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理 五投诉处理
进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心XX年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限次严格控制集团客户**次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
六日常工作
客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点XX年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
xxxx年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
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篇：中国移动集团客户理工作职责
集团客户理工作职责
集团客户理集团客户服务责集团客户理根省公司集团客户服务理办法规定集团客户辖分配机制基础建立维护责范围集团客户关系实施集团客户服务完成集团信息化业务实现工作
职责范围
1开展集团客户资料收集整理工作建立集团客户档案
2定期拜访集团客户建立客户关系开展集团客户营销服务工作受理集团客户业务咨询投诉进行时处理负责集团客户宣传推广移动通信项新业务时反馈集团客户相关信息公司决策提供
3根集团客户业务需求集团客户量身定做信息化应解决方案通扩信息化应覆盖范围稳定维系集团客户
4公司规定集团客户关键客户提供亲情化性化差异化服务
5稳定维系集团客户拓展集团客户成员规模覆盖范围
6发展潜竞争手集团客户新集团客户群体中树立移动公司优质服务品牌形象
7收集整理竞争手关集团客户营销服务信息时反馈公司维系保集团客户提供决策
8遵守公司保密制度
二职责容
1集团客户资料档案理工作
1）开展市场调查熟悉掌握辖范围集团客户情况
2）符合集团客户标准集团客户应予建档核实关集团客户原始资料确保资料准确性真实性录入集团客户理系统集团客户资料成员资料变动时予更新
3）集团客户应签订集团客户服务协议加盖集团客户单位公章建立该集团客户资料成员客户资料登记表记录联系联系电话址等类客户信息妥善保存原始资料
4）分析监辖集团客户发展收入离网率等服务指标分析集团客户消费行行业特征准确掌握集团客户消费状况单位性质针性制订服务营销措施集团信息化整体解决方案
5）集团客户理系统中记录集团客户服务营销活动集团信息化产品应
2集团客户服务工作
1）集团日常走访
ABCD集团客户分类客户理分层分级开展日常拜访活动通门走访解客户需求信息化产品服务等情况竞争手重集团客户走访关系维系状况
2）客户理集团客户属区域营销中心支持组织优秀业务
员组织计划开展门服务营销活动答疑解难解决集团客户服务问题需求提升集团业务推广效率效应竞争手现场促销活动巩固客户关系
3）信息化需求明显集团客户单位定期举办行业信息化交流推介会邀请信息化需求类似集团客户参加交流推介会介绍移动信息化产品行业应先进验沟通交流时间半天天宜必时申请组织客户信息化应先进区参观学
3集团客户关键服务工作
VIP服务
集团客户中关键列VIP客户根VIP客户服务标准提供VIP服务客户理通适方式明确告知客户身份服务容提高客户感知
集团客户理节假日通电话短信方式集团关键进行节日问候节假日：元旦春节端午中秋选择部分节日期间重点企业进行门拜访集团关键生日时采短信问候赠送鲜花蛋糕相结合方式
面面拜访客户具沟通方式拟优点直接解集团客户动态服务需求集团客户理定时间范围集团关键进行拜访项重工作
4集团客户拓展工作 集团客户拓展分二类
第类指扩集团客户成员规模提升集团客户收入贡献
手段外呼劝转驻营销活动
集团客户理通驻营销活动外呼业务推荐劝转客户拜访集团客户进行业务推广断发掘客户价值保证辖集团客户收入增长时集团客户成员中非移动客户劝转移动客户
第二类指发展新集团客户发展竞争手潜集团客户新集团客户群体中树立移动公司优质服务品牌形象发展移动集团业务
5行业信息化应方案制定
集团客户理应积极学掌握种集团客户产品根集团客户业务需求集团客户量身定做信息化应基解决方案通扩信息化应覆盖范围稳定维系集团客户
集团客户理中专职集团客户信息化推广工作项工作工作客户理称行业客户理行业客户理集团客户信息化项目应解决方案指导技术支持员负责提供集团标准化产品行业应解决方案深度咨询技术支撑服务
6竞争手信息收集
根公司相关规定集团客户建立信息互动机制收集整理竞争手关集团客户营销服务信息公司规定渠道途径时反馈公司维系保集团客户提供决策
7保守公司机密
公司机密包括公司部掌握合协议意见书行性报告会议记录数分析资料客户资料尚未进入市场尚未公开
篇二：联通集团客户事业部员工20**年终工作总结
忙忙碌碌中已进入20**年尾声进入公司工作已六年成联通公司员感光荣豪回顾年工作说收获颇然离开公司领导位事支持帮助正通部门领导正确指引公司事热心帮助迅速掌握项业务流程提升服务力工作模式新突破工作方式较改变通断学锻炼逐步树立起创新服务营造公司品牌企业理念日常工作学中够家成片虚心求教热心助领导事相处愉快融洽思想全心全意户着想努力做服务第甘颗螺丝钉公司前进发展奉献份微薄力现20**年年工作情况总结：
日常业务产品理维护工作
做公司名基层工作员立足身职工作日常事务中落实做相关业务产品维护理
理方面20**年开始工作重心落实ict业务理集客条线ict收入月进行时确认录入时催办协助完成省公司ict收入月报理ict项目进程制定实施ict项目理表ict业务项目进行统计梳理严格市公司控例会求联系行业销售服务部相关县市分公司指定具体责员ict遗留问题进行次梳理进时反馈重点2007年未时收回保证金收入问题项目部门总监县分集客部理联系沟通集中整理09年**年ict合逐步建立起ict合档案时ict欠费进行催办反馈控办仅仅ict 业务中国联通言指托现客户关系ct 优势延伸客户体化综合性服务更面客户揽子解决方案该业务拓展通信运营商信息化支撑广度深度服务象时具通信信息化需求客户（：政府企业）公司重点拓展业务正公司中客户ict业务旺盛需求首先客户尤客户已简单ct需求变成ct＋it集成需求更希获运营商全套交钥匙工程站式服务希组网应系统升级运维安全等户非核心业务转移专业化公司更专注身核心业务次ict客户黏度高特应系统户业务流程密切相关实施成熟程较长代成非常高旦应没非常特殊情况户般会更换目前网络服务末端户接入层面通提供ict业务服务延伸户网络设备服务器设备户应软件层面拉长服务链条发挥全程全网服务力切实符合公司长远发展目标：国际领先宽带通信信息服务提供商面市场公司双重需求明年ict业务做更深入理维护切实关注月ict回款欠费情况招投标项目收入完成等项业务指标力求工作做扎实维护方面清楚认识位置重性时准确户处理问题服务质量坏直接影响户满意度进影响联通整市场形象直样态度份工作
20**年里计处理家校通类投诉277条时处理sp厂商提供效数筛选数导入进行预处理导入工作7*24时处理家校通投诉认真负责完成户投诉问题反馈sp厂商致肯定户认
维护400业务效理400类码号资源营单元报400类号码时进行预占处理相关问题进行沟通进400户档案进行审核涉保底类码ivr功开通变更事宜省公司事时沟通处理保证户业务正常开展
时半年接手网络割接涉相关工作累计处理割接线路反馈236条负责影响重点通信保障电路省际骨干网络拟割接安排通知客户进行确认客户
疑义反馈运维客户响应部门负负责网络割接相关信息（时间影响程度等）通知影响客户协调客户理提供割接完成配合进行业务恢复确认客户联系信息信息反馈客响运维接口部门业务恢复确认客户联系情况负责客户进行业务恢复确认加班加点处理条紧急割接通知单反馈
二恪职守认真完成职工作工作中严格遵守公司项规章制度爱岗敬业扎实工作热情服务勤学苦干充分发挥怕苦二怕累确保成功战斗精神劳怨畏困难遇加班加点更常事职岗位发挥出应作
三树立工作目标创品牌服务形象
心系户想想急急客户满意业务发展始终作工作目标客户排忧解难动热情迅速办理时回复诚心细心耐心精心客户提供优质热忱服务
四加强身学提高业务水
感身足敢掉轻心直断学书学周围领导学事学样感觉年定进步断学断积累够较容处理日常工作中出现类问题协调办事力保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
五存问题努力方
然半年中学会东西工作成绩理想工作时忘提高理水作名技术支撑员断学明白进退道理会时间里勇进取断创新加强服务意识取更成绩目前距离公司领导求差距理水工作力进步提高工作岗位求需幅提升等等问题决心工作中努力加改进解决更做职工作服务公司兼顾工作时学业务知识通身努力力争做全型
俗话说：点点滴滴造工作中枯燥味彩姿断积累验事起努力勤奋工作刻苦学努力提高文化素质工作技相信脚踏实拼搏进取牢记宗旨必创造效益必联通家庭开拓出新局面
篇三集团客户事业部
运营支撑中心：银行客户理年度工作总结
银行客户理年度工作总结 半年转瞬逝回顾半年招行领导位事支持帮助严格求总行求认真做职工作现半年工作情况总结：
：作名公客户理仅加强学信贷政策重点掌握招行总体信贷策落客户业务信贷政策行业聚焦等信贷政策部分更基础做行政策传达企业选择分类营销等工作充分发挥客户理应职责
1努力提升业务技水强化身风险理意识支行成立遇见国保理开发贷款等前没实际操作业务够更拓展客户分行收信部门领导支持帮助快解熟识该业务操作模式风险握进步提升外加强学业务技半年先4次参加分行举办技培训
2﹑加强客户营销做客户考察授信报维护等工作总体紧银行政策实现市场营销风险理谐基础支行深入研究行业发展趋势针性做目标客户营销半年期间参昆明苏化生物科技限公司﹑云南崎峰机电设备限公司﹑滇电力燃料限公司﹑云南城投等公司业务开展工作
二：加强客户营销增加客户群体担子重技营销力阅历客户理业绩定距离总敢掉轻心总学总结样更做银行工作断学断积累够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力等方面半年锻炼定提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三：存问题努力方然敬业爱岗积极开展工作取成绩存问题足表现：第业绩技水够熟练客户资源原够合作针性客户制定业务方案第二现客户资源没够深挖细刨针客户贸易链环节展开营销工作目标客户群体直没找合适介入机会第三工作做够细工作协调十分位半年已步入针突出问题争取努力做点：第加强学提升技具备完善业务技水开展业务心应手游刃余第二做职工作时积极营销更新观念争取良心态责心做出较业绩回报招行第三细节决定成败努力完善工作细节增强部门﹑事﹑银企间等合作意识加强团结断改进力争做银行工作
篇四：电信公司客户理工作总结
电信公司客户理工作总结
担客户营销理四年力诚心赢客户细心服务客户爱心关心客户表现出良服务力协调力承受力取显著营销服务业绩公司领导员工充分肯定受客户致评
积极推进转型业务握商机增效益
20**年3月**兴商厦改制卖仇九陶等私营业原**酒店电信费题电话撤仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判赵律师联通移动铁通网通等电信运营商全面接触解运营商费服务等情况运营商低资费作谈判法码部门负责商量采取避重轻方式周旋价格纠缠反复宣传公司产品品牌服务品牌合理利电信业务组合营销精心制作方案门拜详谈发现赵律师关注重点服务欣喜万分百分百信心做服务工作百分百信心客户满意双方虚拟网道铺设宽带网公场线网灵通信号覆盖等方面细节作进步交流整谈判中终战胜运营商该酒店达成合作意该客户4月16日提出需求求51劳动节前96部电话1条10m光纤安装位短时间完成务相困难强觉正客户真切感受服务质量响应速度天订单时输入客响系统中工程立项查勘设计铺设道放电缆装机安装线市话基站放弃周
六周日休息时间做量协调工作客响中心力支撑仅10天时间全部完成工程客户份满意答卷
二力宣传电信服务优势锲舍赢业务
公安局组建四级网2m电路改100m电路移动公司利双方领导层私关系廉价出租100m电路公安局通信科员求移动公司做出租电路组网方案段期间相互交密切严峻形势作负责该单位电信业务客户理没退缩反更激起斗志
面公司领导汇报赢领导支持面做公安局通信科领导工作指出移动100m电路弊端宣传分析中国电信优势通系列分析公安局领导通信科相关员表示赞服务态度表示满意表示果报价合适愉快电信合作努力举扭转动局面然公安局排移动公司联通公司广电局闻风动欲更低廉价格电信挤出竞争列直严密关注事积极联系协作配合时制定出相关策略应加公安局相关员沟通取识开始洽谈签定协议反复历时达半年久该局终意公司签定四级网2m改100m协议新增条电路700元电路租金年增加达40万元
三密切客户关系心力增量保量
市劳动局组建医保网涉分布医院医疗诊医药公司营业网点数医疗网点窄带拨号刷卡业务网点电信月刷卡资费约30元月左右激增量力发展宽带业务反复该局医保处万秀风洽谈窄带拨号刷卡业务全部改vn宽带业务开始万赞成毫放松次次门说服融洽客户关系点希做100努力攻关该局信息科科长徐伯明请提出窄带刷卡设备老化已期已正常需升级换代医疗网点纷纷反映刷卡机正常影响生意万根情况决定劳动局医保处发通知医疗网点20**年**月31日窄带拨号刷卡业务应全部电信公司登记签订vn宽带刷卡业务电信公司签订vn宽带协议取消办理医疗网点资格根劳动局医保处万说：全省全部vn宽带刷医保卡**市第现电信公司登记医疗网点200已办理户**7年增长收入约14万元签订协议时户心力敬业精神钦佩已
篇五：移动公司客户理半年工作总结
移动公司客户理半年工作总结
客户理服务彰显vi会员尊崇倍享想尊贵体验xxxx年度中心着沟通心开始服务理念位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换sk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
结合xxxx移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑圆满解决客户移动电话方面题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉题代收移动电话费等
外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司明建设取长足进步
二中高端客户保率
前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
三全球通客户目标市场占率
四外呼员理
外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力XX年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户
直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户
外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理 五投诉处理
进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心XX年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限次严格控制集团客户**次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
六日常工作
客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点XX年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
xxxx年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
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