宾馆诚信企业汇报材料—申报材料

宾馆诚信企业汇报材料—申报材料
 
××××隶属辽河石油勘探局××××第家四星级宾馆作××××接服务窗口单位次承担国家省市级专项会议市政协油田种型会议成功接国家省部级领导外国参赞等国际友×××发展建设做出突出贡献
 
企业简介
×××位×××西市政协等企事业单位北接惠宾街迎宾路东林丰路理位置优越交通便捷集旅居餐饮休闲娱乐商务理想场
××始建1985年1987年正式投入占28611㎡建筑面积17407㎡1996年2002年进行两次修改造1998年晋升三星级宾馆2004年5月荣膺四星级宾馆目前宾馆客房123间床位219张房间分单房标准房双套房三套房豪华套房五种类型规格会议室7间餐厅宴会厅16间时容纳800餐
××××设九部室分客房部餐饮部康乐部前厅部财务部营销部保安部工程部质检部办公室 现员工271中正式员工78（含养1）市场化业员工51广济员工31季节工111中员23团员102专毕业生专业职高毕业生占队伍80现特三特二级厨师6名二级厨师面点师18名高级技师  工技师  
××××连续三年辽宁省省委省政府授予 精神文明窗口单位辽宁省旅游局评优秀星级酒店授予辽宁省户满意服务单位称号蝉联盘锦市精神文明建设示范点市民满意宾馆质量信单位佳星级宾馆荣获某某企业优秀员示范工程女职工先进集体关心代先进单位等荣誉称号
 
二工作情况
作××××精神文明窗口单位某某企业始终坚信诚信营情服务诚信客做×××企业精神坚持顾客中心质量根诚信求双赢企业建馆初期企业部接型宾馆逐步转变成社会化服务型宾馆市场济潮中走出条
营负盈亏完善发展道路取良济效益社会效益
第 诚信理念造企业精神
造企业精神塑造企业价值观行观年某某企业诚实礼貌理解信贯彻企业营理念中夯实诚信基础引导员工社会顾客讲诚信企业文化手册中规定抵制正风诚信商礼貌客拾金昧优质服务等列员工行规范宾馆创造良声誉者予表彰奖励反违反职业道德坑蒙拐骗私处理客遗留财物索取变相索取费予罚款名处分令行禁止奖惩兑现正气诚信宾馆巍然成风优质服务拾金昧感事迹层出穷仅2004年宾馆员工拾现金    元手机7部存折信卡10张珠宝首饰等贵重物品时准确交顾客手中
第二 细微处见精神体现客服务讲诚信
某某企业求员工永远顾客需求第考虑通细微服务延伸服务等优质服务措施满足顾客消费需求细微处见精神VIP顾客构建客户档案逢生日婚庆日等纪念性日子会准备份精美礼品客户走访程中针顾客提出反馈意见时采取效措施改进服务工作工作中线服务员勤沟通细观察生病客送药品病号饭客排忧解难顾客视亲家顾客宾馆成家外家
第三 菜肴卫生口货真价实体现餐饮服务中讲诚信
严某某企业担负着某某企业接服务务餐饮食品卫生理中体现诚信顾客身心健康保证宾馆形象信誉保证采购控制关始终宾馆长抓懈事情民食天物品货真价实菜肴卫生口消费者基础消费求通制定严格采购进货制度物品验收储存制度食品理制度卫生消毒等制度规范操作行餐饮食品卫生项求实实落实理中ISO9001质量体系框架定期防疫部门建立联防制度诚信供货商查实重罚处理宾馆十八年营中未出现例食品卫生事受级领导顾客致评
第四 卫生消毒工作进行底体现客房服务诚信
某某企业客房理仅培养员工诚信意识关键建立力预防措施客房卫生消毒工作进行位客放心入住确保布草严格消毒分类包装进入客房二品牌洗化品三重视客房件物品消毒工作
第五 诚信求双赢回馈社会讲诚信
企业发展离开级领导关心方方面面支持协助某某企业年营中取济效益社会效益时坚持回报社会：先社会福利院油田聋哑学校希工程捐款达5万余元全馆员工中组织发起助残捐款活动职工李保荣女佳诺筹集捐款万余元长期支助父母双亡 张新莉学支助困难职工子女学等
社会讲诚信社会没诚信企业没立身年某某企业诚信营进行初步探索实践见效果兄弟单位相存足差距继续秉承诚信营理念弘扬诚信营良社会风气营造健康安全消费环境积极引导广消费者合法权益懈努力

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