房务中心2016年度工作总结与2017年工作计划范文

房务中心2016年度工作总结2017年工作计划范文
　　房务中心xx年度工作总结xx年工作计划伴着新年脚步繁忙紧张年已划句号级领导正确指引房务中心利完成年工作回顾年工作： 1房务中心酒店外第二窗口加强房务中心规范化理年度重点房务中心文员进行定期专业培训包括服务意识客房介绍客沟通电话接听技巧等项具体工作种报表进行收集整理建立完整客房档案严格制度处理遗留物品 210月份楼层酒水统房务中心分发积极完善酒水理目前切运转良 3员编制紧缺情总况合理安排班次做员缺少时工作正常绪开展 3硬件协助部门理制作酒水存放柜关注话务台电话计费系统出现问题时报修处理 4 兼家部秘书职天做部门员工考勤加班补休日常文字工作协助事部做工资核算种奖惩汇总员工入职离职手续办理二理素实施情况： 1天处理房务中心日常事务 2检查监督房务中心员天电话接听客服务沟通技巧发现足处时指处纠正做现相应处罚示警告三分析改进工作中足处： 1员工应变力沟通技巧总机接听电话业务力需提高四xx工作计划 1新年中重点加强员工培训工作提高员工业务力素质 2积极完成级领导达项工作务 3安排监督员工圆满完成客服务 4处理房务中心日常事务房务中心xx工作总结xx年工作计划重点概述善计划工作部班条紊开展善总结发现足工作绩效良性循环相信位领导正确带领房务中心员工努力房务中心工作定新改善提高 xx年1月8日
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