房务中心人员岗位职责

房务中心员岗位职责
1服级领导安排保质保量完成级领导达务
2组织部门项会议传达部门精神
3时前厅部沟通保证房态致
4根酒店营业情况合理安排班组工作员班次
5严格理求执行班组工作员服务监督双职
6安排班组员日常培训提高服务员工作技应知应会知识加强员工服务意识客提高全面优质快速服务员工晋升做力基础保证工作
7做客房部部部门负责沟通工作保证客房部部门信息正确时交流
8做客房部固定资产类资产类统计工作
9时提出班组出现问题携带处理建议
10做班组工作员精神文明建设
11定期班组员工进行培训遵循进步原进行考评
12负责客房部二级仓库保统计工作
13做部门事理工作
岗位职责2：房务中心员岗位职责
1领班直接领导时交接班仪容仪表整齐工作时间擅离岗准确误接听电话详细记录客事务立通知关部门办理部事务程序办理
2接总台客退房通知时立刻检查房间物品否缺少损坏果房间物品损坏毯烫破应速报总台客交涉赔偿损失接客退房通知时询问客否委托事项做记录时办理离店时征求意见帮助提行李带电梯梯门然称姓氏道
3做交接班记录签字求交接工作钥匙讲机客房物品备留言传真信件物品等关事宜交接清出现问题班员负责
4加强客史熟悉工作长住客做熟悉然情况掌握宾客关系电话文件中发现疑点记住通辑通报容掌握犯罪分子外貌特征工作中注意识发现宾客中疑疑事时报告
5客房钥匙律准外准私开房间发现严肃处理
6加床做核防止名顶私留宿未领导批准部员非工作期间禁止客房逗留发现时制止劝离开报告级处理禁止客闲聊
7检查房产间酒吧饮品消耗情况准确清点开帐时补充月___日定期冰柜霜时间
8负责收取住店客洗衣物清点件数洗衣场交接负责房间矿泉水交接清点投放保统计
9火警发生时引导疏散客迅速离开保证客安全
10提供擦鞋服务醒服务代客医送药代客物品修理
岗位职责3：房务中心员岗位职责
1准确误接听电话详细记录重事项应记录专门子
2迅速客提供项服务
3保持部门联系传送关表格报告严格执行钥匙领制度填写钥匙发放记录
___外物登记时收回
5保种设备具编写建档定期清点
6时掌握房态准确误输入电脑前台保持密切联系遇特殊事项时领班报告
7时通知楼层抵店离店贵宾 旅行团房号
8月做___时维修统计工作时更改填写维修房情况客房加床显示记录
9日早班服务员提供 楼层准确客房出租情况
10负责保住店客洗衣适时洗衣物送交客做记录时接收店外客洗衣洗衣房做洗衣交接记录
11时客投诉报告领班楼层 做记录
12负责房务中心卫生安全整理保项报表
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