2011年酒店年度销售部工作总结

2011年酒店年度销售部工作总结
　　岁末年初收获盘点时年里销售部酒店总理班子正确领导部门密切配合基完成2011年销售务部门工作初成长期逐渐步入成熟年年初根酒店营销需原员编制新增位销售负责指导销售员开展销售工作予检查踪确保销售目标期完成全体销售员努力销售业绩相年显著升业绩取年里实质性扎实工作分开
　　年里具体工作：
　　外销售接
　　1旅行社型团队销售
　　京山素鄂中绿宝石美誉处洪山南麓江汉原北端洪山国家级风景名胜区核心景区优越理环境迷秀丽然风光吸引着全国游客京山旅行社绿林鸳鸯溪景区汤池温泉建立长期友合作关系保证酒店团体客源间接型团队 家例： 酒店创收 元团队销售理全程踪协调酒店部门保证旅行社客源提供优质服务提升客户满意度旅行社已成忠实客户： 优质性化服务介绍更新团队开始入住酒店形间提高酒店知名度美誉度
　　京山誉桥米乡外全省网球乡年11月份全省网球公开赛京山
圆满举行年酒店连续入住四天入住房间 间年全省少年组群体职工类成组网球赛京山举行前三次赛期 天入住房间数 间酒店创收 万元
　　2商务型客户政府机关企事业单位销售
　　京山座旅游城市外轻工机械城国宝桥米乡加年政府力支持招商引资京山济飞速发展南北客商政府机关企事业单位成酒店重客源针消费象采取销售模式运灵活变销售方式吸引着酒店新老客户例：办理充送vip卡客户入住消费提供快速便利服务办理vip卡 张充值 元时分客户单位签署现金消费协议挂帐消费协议截止年底签署现金协议 份挂帐协议 份基础新增签单卡业务便更方便更快捷高效率签单单位服务时制定销售员拜访记录卡便时进客户反馈客户信息时整理档维护客户间关系断发掘新客源销售员开始年动销售年动销售序工作序工作市场调研分析市场调研分析行业分析根客户实际消费予适送房优惠直接赢销售业绩显著回升
　　3会议销售
　　酒店拥中型会议室8间时承接规模中型会议天独厚硬件优势优质星级服务行业会议销售中直处遥遥领先位年里接中型会议 场中型会议 场中型会议 场型会议 场型会议：轻机招商会议政协会议全省组织部会议全省财政预算会议等仅次会议酒店创收
万元型会议中部门理带领着领班员工全程踪服务加班加点劳怨工作常性延长疲惫始终保持着振作精神状态酒店窗口形象增添光彩会议圆满完成客工作予充分肯定赞扬形成济效益社会效益双赢局面
　　
　　4宴席销售
　　酒店餐饮部相年言整体质飞越听客户投诉少赞美年年初餐饮部开始全面严抓服务规范出品质量勇断创新接力提高做类宴席会议餐接时做规格助餐次全省财政局预算会议助餐获级领导致评宴席菜品出品断改进完善截止天接宴席 桌中9月12日京山轻机孙总寿宴创开业宴席高规格流服务口味道优美环境软件服务硬件设施客深深折服宾客高兴满意
　　二理考核
　　1理
　　销售部年员编制基础增加名销售外没什员变动销售员延续年分单位原基础拓展新客户全面协助部门理完成酒店营指标做协议客户vip客踪回访周利周五填写客户拜访卡时反馈客户信息确保服务质量宾客满意度保证酒店预算指标完成
　　2回款绩效考核
　　加强销售部理提高员工工作积极性动性年特制定销售员考核方案实施劳计酬销售员根淡旺季求完成销售务回款务销售部文员周时更新应收账款明细部门理督促销售员时笔账单进行催款踪确保酒店流动资金
　　三适时促销全员营销
　　销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作淡季时推出系列优惠促销活动答谢新老客户推出周特价房等利淡季际深入周边旅游景点做团队市场：汤池温泉签定七月－八月订房优惠活动协议实施淡季旺做营销方案
　　七八月相言客房淡季餐饮旺季时候实施全员营销绩效提成方案力调动全体员工积极性动性仅七八月份接升学宴 桌酒店创收 元占京山升学宴市场份额
　　四行合作互利互惠
　　年七月份京山旅游局京山旅游景区宾馆合作宣传京山风光行应约参加武广宣传展示会展中心递出京山玉丰国际酒店张名片会展结束团队着酒店名片慕名 次武汉行酒店取定外围客源实现行间互利新销售局面
　　五存足处
　　年工作酒店全体员工努力成绩忽略存问题问题客投诉反馈意见部门查发现分：
　　1外销售需继续加强
　　2接工作中时够仔细细节太注意考虑问题够全面
　　3时沟通时信息掌握够准确影响酒店整体销售接工作中认真细致量避免够做时沟通减少工作失误
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