烟草行业创建市文明单位工作总结

烟草行业创建市文明单位工作总结
　　烟草行业创建市文明单位工作总结
　　两年市局（分公司）市委市政府正确领导市委宣传部文明办机关工委具体指导公司始终坚持邓理xx志xxxx重思想指导规范基础改革创新动力深入贯彻xx届五中全会精神紧紧围绕单位济建设中心坚持两手抓两手硬争创市文明单位作加强企业精神文明建设重载体立足强素质外树形象指导思想着力提升干部职工文明素质苦功扎实效开展文明单位创建活动持恒实施烟草形象工程力推动三文明建设协调发展烟草持续稳定健康发展提供强精神动力现创建工作情况简汇报：狠抓规范强化理断完善创建机制
　　创建工作关键组织领导位完善建立机制位重点抓规范强理入手断完善创建机制着力理体现严字机制体现规范二字着重建三方面机制
　　（）建组织领导机制切实加强创建工作领导两年局（公司）组着力强化发挥创建工作领导组组织领导作创建工作作手工程抓时组书记局长（理）蒋建新志亲组长两名副职副组长成员科室负责组成创建工作做底横边责位务明确协调发展形成手亲抓分领导具体抓组支部工会集体抓职科室抓落实创建体系格局
　　（二）建考核理机制专门成立检查组考核组科室理客户服
务部实行严格百分量化考核理客户服务部月进行次考核公司科室季度进行次考核次考核分记入台帐作评选文明科室文明窗口重
　　（三）建目标理机制市文明单位六项创建标准求结合单位实际研究制定创建目标规划措施做月活动季安排干部职工做目标清责明增强争创责感觉性
　　二围绕标准狠抓落实断提升创建工作水
　　（）更新观念改进作风断增强民服务意识
　　否民群众提供优质服务衡量单位否成文明单位重标准着重抓两方面工作：
　　1规范服务语简化行政审批程序抓公示承诺服务求窗口工作员做笑迎顾客热情服务准理刁难客户理脱岗串岗客户等申请核发烟草专卖许证卷烟营户发放办证须知公布收费标准耐心明确解答烟户咨询符合规定手续齐全申领烟草专卖零售许证超五工作日市行政审批中心专设服务窗口外进步完善外公示承诺服务制度公布墙实施长效理违示违诺加查处力度济奖惩挂钩提高办事效率时公布举报电话接受全社会监督
　　2狠抓卷烟销售网络建设断提升服务水服务力省局（公司）提出标准化信息化网络文化队伍优化卷烟销售网络建设标准结合实际设置客
户服务中心设1电话订货部8客户服务部部设置26访销组26送货组配备26台访销摩托车31辆配送车实施电话访销集中配送电子结算现代物流零售连锁网络工作新流程市场配送求设置信息中心物流中心建立高效信息系统操作系统形成集商流物流信息流体综合性立体网络实现商流信息网络化物流配送快捷化信息处理智化资金结算电子化进步健全完善理调控遍布城乡卷烟销售网络时通教育培训培养支精干高效营销队伍客户服务思想贯穿始终增强员工特客户理电话订货员送货员专卖理员客户服务意识教育广客户面面接触电话沟通服务意识贯穿工作中社会卷烟零售户广泛欢迎省局领导赞真正确立群众满意第宗旨赢群众信赖第目标争取持续顾客满意作网点服务永恒追求观念真正卷烟零售户视衣食父母切实转变官商作风真正变官商情商变坐销行销变南座北座变等客门送货户树立服务顾客尊服务求市场求效益正确观念断强化完善定时定点定定线路四定送货服务制度明确规定月门送货少8次月考核1次考核分工资奖惩挂钩奖罚分明服务质量明显提升拉零售户距离进步融洽广卷烟营户感情断增强烟草群众中凝聚力感召力
　　（二）加强法制宣传教育断提升法治烟水
　　1法行政严执法资格关全面提升专卖执法队伍整体素质进步推进法行政法治烟进程着力培养塑造支政治坚强作风硬业务精通执法公正纪律严明服务优质专卖执法队伍两年局（公司）组织全体专卖理员认真学烟草专卖法烟草专卖法实施条例行政处罚法行政诉讼法行政复议法等专卖执法联系紧密法律法规积极参加全省专卖执法员执法
资格考试全体员优异成绩取专卖执法资格通培训考试公司掀起轮轮法规学高潮队员整体素质专卖法律法规理解应提高法行政公正执法明显提升
　　2规范办案程序狠抓队伍形象建设支队伍业务素质高低首先形象树立起烟草专卖执法队伍文明师威武师形象两年进步加强专卖执法队伍形象建设抓规范入手严格执行五公开制度（：政策法规公开办案程序公开收费标准公开处罚标准公开承诺服务公开）规范执法理员文明礼貌遵章守纪服务周烟草专卖执法行两年查处违法案件196起收缴罚没款1907万元未发生起行政复议申诉诉讼现象2012年连续两年市政府评法行政先进集体（单位）
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