谐电力诚信电优质服务宣传月活动工作总结
谐电力诚信电优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户电力行业社会生产生活密切相关年着社会济断发展更深深感受社会界广客户电力供应服务质量提出更高求作电力部门进步提高员工服务素质全方位深入开展优质服务工作永恒题根省方电力集团公司**工委关开展优质服务宣传月活动求局开展优质服务宣传月活动程中坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全局优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程现**县电力局开展优质服务工作情况扼汇报
规范服务行断完善规章制度建设
根省公司**工委优质服务宣传月安排意见局时制定**县电力局优质服务月计划时间容措施负责进行进步明确印发客户服务标准窗口服务员仪容仪表行举止窗口服务接听电话行进行规范印发**县电力局供电服务十项承诺制度进步落实社会服务承诺加窗口单位优质服务工作情况监督力度断提高优质服务水电客户提供面面电服务实事求解决客户电程中困难问题实行领导接日制度确定月27日领导接日印发**县电力局优质服务考核细等六关优质服务工作规范标准程序考核制度基形成制度规范服务行制度规范服务流程长态机制
二加强职工教育提高优质服务意识
局抓优质服务工作时断加强职工思想教育特服务窗口员线服务员工求生产服务班组开展安全生产活动时优质服务工作作项重容做局
领导突击检查服务窗口十余次先*次深入抢修班组进行服务意识教育检查督促局支部团支部优质服务思想教育工作作员青团员思想品德教育项容落实通服务教育提高职工优质服务意识提高优质服务觉性组织全局*名营业厅工作员认真学客户服务标准重点学着装仪容举止接会话服务沟通基文明语项求客户服务标准贯穿日常工作中营业厅公开电费收费标准办事程序开设公告营业咨询电话服务投诉电话营业厅配客户休息区饮水机客户书写台方便客户填写业务登记表显眼位置增设张客户服务台更进步方便客户填写类业务表格
三落实责严格考核制度
根部门职责分工局优质服务工作责落实具体负责部门月度绩效考核中严格执行局制定优质服务考核细违反关规定部门具体责规定进行绩效考核**供电客户服务中违规行进行通报批评责处*元次处罚二优质服务工作列入风廉政责制重容层层签订责制根局查评情况级关部门检查情况优质服务工作考评情况作局责部门评先评优重
四深入调查增进沟通提升优质服务水
根局制定领导接日制度等制度采取走出请进办法深入*户电力客户进行调查加强客户间沟通解客户供电服务需解决优质服务工作中存问题*改进行风建设中服务作风宣传月期间局领导关职部门先5次深入政府关部门征求政府部门局行风建设中意见建议*项解电客户供电服务求存问题需改进措施现场解决具体遇困难问题重新聘请*名行风监督员建立长效工作机制组织开展百名营销员
走访千家电力客户局领导走访百名行风监督员供电服务进万家服务行动走访居民客户*户走访电力客户*户县乡驻开展电力法规电价政策业务报装流程安全电节约电宣传受理户投诉活动*次散发宣传资料*份确困难伤残孤寡老军烈属劳动模范特殊弱势群体开展电力扶贫帮困活动通造声势强力推进真正优质服务宣传月活动掀新高潮
时确定年少召开两次行风监督员客户代表座谈会通报供电形势增进客户沟通广泛征求客户意见年组织行风监督员深入供电营业窗口乡镇进行明查暗访满意度测评委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度测评进行服务质量综合分析通开展系列走访活动明查暗访满意度测评召开座谈会征求意见活动做优质服务行风建设工作中存问题进行类整理进行认真分析采取相应整改措施进行整改通认真践行十项承诺公开客户投诉电话定期召开客户座谈会等形式切实解决行业中文明言行服务质量电费电价环境卫生等方面存突出问题局企业形象客户心中断改观通发放测评表客户调查发放调查表2365份收回2346份统计客户满意率达98时群众反映较强烈灯力例调整等热点问题**科负责踪监督督促供电限期整改*户
五真诚服务确保序电实施
局采取种措施千方百计保证电力供应制定序电方案时次征求政府关部门意见电力部门牵头组织社会阶层典型重客户序电方案进行讨证充分听取社会方建议意见制定出较科学序电方案宣传月期间局领导关职部门4次走访客户解客户电方案否存问题否建议针*制品企业特殊生产特点货期需适调整供电方案体现电力性化服
务特点受政府部门肯定客户评宣传月期间计消安全隐患*处调整供电方案*处
六拓展客户优质服务功
通电话服务传真服务等种形式努力实现客户电业务查询电力障抢修电业务查询电力业务受理客户投诉建议欠费催缴信息通知停限电公告客户回访满意度调查等服务功呈现出较完善高效快速反应服务体系受广客户致赞扬客户办理新装增容电变更电业务做统营业厅受理口外办理客户收费业务时间件超*分钟办理电业务时间件超*分钟服务电话响铃*声摘机通话严格执行值班制度提供24时电力障报修服务达障现场严格十项承诺执行供电设施计划检修停电7日社会公告
七建设坚强电网保障电力供应
局处**腹配电障率长期偏高障频繁加计划停电等种原供电率达求年加*区10kv04kv配电线路技术改造力度减少事发生时次配电线路计划停电时抢修部门配合施工部门进行线路绝缘子清污工作供电率提高
截止三月份底全局已累计完成售电量*万kwh增长*占全年务目标*销售收入实现*万元增长*均电价完成*元kkwh 增长*元kkwh 回顾总结局优质服务宣传月活动工作实践三条体会政手高度重视亲抓建立起力常态运行机制优质服务工作重保证二手抓软件建设手抓硬件建设两者融体开展优质服务工作效方法三抓塑形抓典型抓载体工作成果作社会群众身边开展优质服务工作竭动力
服务活动贯穿营销全程中客户提供方便快捷优质服务通高水高质量售前售服务促进电力销售增强**电力局供区源市场中竞争力扩电力市场达提高企业济效益目
（1）迅速转变观念破皇帝女愁嫁思想牢固树立客户中心意识全面提高服务质量服务水吸引客户电
（2）快建立完整科学市场营销体系全面提高营销员素质强化营销员市场意识服务意识竞争意识营销技现员加强培训建立末位淘汰机制实行竞争岗优胜劣汰时断补充高素质员
（3）加强营业窗口营业网点布局合理服务设施齐全简化办电手续工作程序提高办事效率缩短报装接电周期保证户办电购电电环节等满意服务
（4）提高科技水开发应先进服务设施服务手段快建立营销理数中心营销业务全程实现计算机化动化终实现客户足出户坐家里利电话公互联网手段进行办电购电报修咨询等业务实现利银行网络ic（信）卡公互联网等手段电费动交纳
（5）加强电网建设提高供电性保证电网安全运行做连续稳定安全供电合理安排计划检修时间提高检修水限度减少检修停电次数时间建立快捷抢修服务队伍障处理提供全天候全程全方位快速服务
优质服务企业持续发展必备条件工作追求谨守社会服务承诺树立良行业风气流服务业绩促进局项事业发展
XX年四月四日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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谐电力诚信电优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户电力行业社会生产生活密切相关年着社会济断发展更深深感受社会界广客户电力供应服务质量提出更高求作电力部门进步提高员工服务素质全方位深入开展优质服务工作永恒题根省方电力集团公司**工委关开展优质服务宣传月活动求局开展优质服务宣传月活动程中坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全局优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程现**县电力局开展优质服务工作情况扼汇报
规范服务行断完善规章制度建设
根省公司**工委优质服务宣传月安排意见局时制定**县电力局优质服务月计划时间容措施负责进行进步明确印发客户服务标准窗口服务员仪容仪表行举止窗口服务接听电话行进行规范印发**县电力局供电服务十项承诺制度进步落实社会服务承诺加窗口单位优质服务工作情况监督力度断提高优质服务水电客户提供面面电服务实事求解决客户电程中困难问题实行领导接日制度确定月27日领导接日印发**县电力局优质服务考核细等六关优质服务工作规范标准程序考核制度基形成制度规范服务行制度规范服务流程长态机制
二加强职工教育提高优质服务意识
局抓优质服务工作时断加强职工思想教育特服务窗口员线服务员工求生产服务班组开展安全生产活动时优质服务工作作项重容做局
领导突击检查服务窗口十余次先*次深入抢修班组进行服务意识教育检查督促局支部团支部优质服务思想教育工作作员青团员思想品德教育项容落实通服务教育提高职工优质服务意识提高优质服务觉性组织全局*名营业厅工作员认真学客户服务标准重点学着装仪容举止接会话服务沟通基文明语项求客户服务标准贯穿日常工作中营业厅公开电费收费标准办事程序开设公告营业咨询电话服务投诉电话营业厅配客户休息区饮水机客户书写台方便客户填写业务登记表显眼位置增设张客户服务台更进步方便客户填写类业务表格
三落实责严格考核制度
根部门职责分工局优质服务工作责落实具体负责部门月度绩效考核中严格执行局制定优质服务考核细违反关规定部门具体责规定进行绩效考核**供电客户服务中违规行进行通报批评责处*元次处罚二优质服务工作列入风廉政责制重容层层签订责制根局查评情况级关部门检查情况优质服务工作考评情况作局责部门评先评优重
四深入调查增进沟通提升优质服务水
根局制定领导接日制度等制度采取走出请进办法深入*户电力客户进行调查加强客户间沟通解客户供电服务需解决优质服务工作中存问题*改进行风建设中服务作风宣传月期间局领导关职部门先5次深入政府关部门征求政府部门局行风建设中意见建议*项解电客户供电服务求存问题需改进措施现场解决具体遇困难问题重新聘请*名行风监督员建立长效工作机制组织开展百名营销员
走访千家电力客户局领导走访百名行风监督员供电服务进万家服务行动走访居民客户*户走访电力客户*户县乡驻开展电力法规电价政策业务报装流程安全电节约电宣传受理户投诉活动*次散发宣传资料*份确困难伤残孤寡老军烈属劳动模范特殊弱势群体开展电力扶贫帮困活动通造声势强力推进真正优质服务宣传月活动掀新高潮
时确定年少召开两次行风监督员客户代表座谈会通报供电形势增进客户沟通广泛征求客户意见年组织行风监督员深入供电营业窗口乡镇进行明查暗访满意度测评委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度测评进行服务质量综合分析通开展系列走访活动明查暗访满意度测评召开座谈会征求意见活动做优质服务行风建设工作中存问题进行类整理进行认真分析采取相应整改措施进行整改通认真践行十项承诺公开客户投诉电话定期召开客户座谈会等形式切实解决行业中文明言行服务质量电费电价环境卫生等方面存突出问题局企业形象客户心中断改观通发放测评表客户调查发放调查表2365份收回2346份统计客户满意率达98时群众反映较强烈灯力例调整等热点问题**科负责踪监督督促供电限期整改*户
五真诚服务确保序电实施
局采取种措施千方百计保证电力供应制定序电方案时次征求政府关部门意见电力部门牵头组织社会阶层典型重客户序电方案进行讨证充分听取社会方建议意见制定出较科学序电方案宣传月期间局领导关职部门4次走访客户解客户电方案否存问题否建议针*制品企业特殊生产特点货期需适调整供电方案体现电力性化服
务特点受政府部门肯定客户评宣传月期间计消安全隐患*处调整供电方案*处
六拓展客户优质服务功
通电话服务传真服务等种形式努力实现客户电业务查询电力障抢修电业务查询电力业务受理客户投诉建议欠费催缴信息通知停限电公告客户回访满意度调查等服务功呈现出较完善高效快速反应服务体系受广客户致赞扬客户办理新装增容电变更电业务做统营业厅受理口外办理客户收费业务时间件超*分钟办理电业务时间件超*分钟服务电话响铃*声摘机通话严格执行值班制度提供24时电力障报修服务达障现场严格十项承诺执行供电设施计划检修停电7日社会公告
七建设坚强电网保障电力供应
局处**腹配电障率长期偏高障频繁加计划停电等种原供电率达求年加*区10kv04kv配电线路技术改造力度减少事发生时次配电线路计划停电时抢修部门配合施工部门进行线路绝缘子清污工作供电率提高
截止三月份底全局已累计完成售电量*万kwh增长*占全年务目标*销售收入实现*万元增长*均电价完成*元kkwh 增长*元kkwh 回顾总结局优质服务宣传月活动工作实践三条体会政手高度重视亲抓建立起力常态运行机制优质服务工作重保证二手抓软件建设手抓硬件建设两者融体开展优质服务工作效方法三抓塑形抓典型抓载体工作成果作社会群众身边开展优质服务工作竭动力
服务活动贯穿营销全程中客户提供方便快捷优质服务通高水高质量售前售服务促进电力销售增强**电力局供区源市场中竞争力扩电力市场达提高企业济效益目
（1）迅速转变观念破皇帝女愁嫁思想牢固树立客户中心意识全面提高服务质量服务水吸引客户电
（2）快建立完整科学市场营销体系全面提高营销员素质强化营销员市场意识服务意识竞争意识营销技现员加强培训建立末位淘汰机制实行竞争岗优胜劣汰时断补充高素质员
（3）加强营业窗口营业网点布局合理服务设施齐全简化办电手续工作程序提高办事效率缩短报装接电周期保证户办电购电电环节等满意服务
（4）提高科技水开发应先进服务设施服务手段快建立营销理数中心营销业务全程实现计算机化动化终实现客户足出户坐家里利电话公互联网手段进行办电购电报修咨询等业务实现利银行网络ic（信）卡公互联网等手段电费动交纳
（5）加强电网建设提高供电性保证电网安全运行做连续稳定安全供电合理安排计划检修时间提高检修水限度减少检修停电次数时间建立快捷抢修服务队伍障处理提供全天候全程全方位快速服务
优质服务企业持续发展必备条件工作追求谨守社会服务承诺树立良行业风气流服务业绩促进局项事业发展
XX年四月四日
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