电力优质服务工作总结

电力优质服务工作总结
　　优质服务供电企业生命线供电公司始终高度重视优质服务工作XX年公司紧紧围绕扩需促进方济发展积极配合政府做 家电乡服务创新服务举措造特色供电服务品牌功夫结合机关效年活动力弘扬企业服务理念塑造服务新形象增强社会亲力全面推行零距离全天候保姆式超常规站式亲情式供电服务举措
　　积极开展机关效年活动进步创建优质高效廉洁电力服务环境更服务三农济发展保障全县重项目民生工程电需求公司发信丰县供电限责公司关创建群众满意服务窗口活动实施方案公司窗口单位均实行休息日午休制度客服中心开通24时值班电话95598营业员时接受电申请服务求严格执行首问负责制次性告知制推广客户理服务制度落实口外转外转服务原营业窗口全面受理业扩变更查询咨询投诉建议报修缴费等业务采取站式服务改变部门串联完成项工作方式避免客户头跑长时等麻烦优化工作流程减少中间环节提高工作效率保障城乡居民电保证间断报修公司积极兑现服务承诺进步提高受理障抢修反应速度提高障修复效率强化抢修达现场承诺时限考核里出现障白天深夜晴天雨雪天气抢修员第时间赶赴现场时恢复户正常电实行全天候供电服务
　　二做家电乡优质服务工作家电乡国建设社会义新农村项重惠农措施拉动需促进社会济持续发展重决策公司成立家电乡供电优质服务领导组动走访宣传解决家电乡电难点热点问题采取原布局合理
变台重新迁负荷中心达提高供电质量目镇村坑原台50kva变压器加定镇黄坑村原台30kva变压器采方式改善电压质量公司投入10万元城北供电辖十里新村黄坑官路等农村台区进行低压改造解决低电压情况较严重台区电问题新增变压器2台新建10kv线路143千米新建04kv线路13千米改造受益户数569户公司通95598热线供电受理相关家电乡电事宜做特事特办95598踪回访确保事事落实事事回音通家电乡活动开展获群众致评
　　三开展 青春光明行题实践活动组织开展社区志愿服务谐行动电客户零接触面面交流沟通倾听电客户呼声开展文明建服务谐社会建设公司组织青年团员电力爱心志愿者进入社区学校厂矿农村等义务宣传电常识安全节约电知识提供电力政策法规电业务咨询等服务帮助解决客户电中困难真正做零距离服务电力客户
　　四积极推行便民服务1针前期部分提出客户电费交费难情况公司积极采取措施增加营业收费窗口方便客户交费量减少交费排队时间公司计划年城区范围增加营业收费窗口切实解决户交费难问题2年6月份起公司推行户首月欠费零停电制度电客户首月非恶意欠费情况量采取通客户耐心做工作催缴方式保证电费回收轻易采取停电催费措施年公司电信部门合作欠费电客户采取短信方式进行友情提醒
　　五召开重点企业客户座谈会5月20日公司召开舟济应危机肩携手谋发展题背景XX年度重点企业客户座谈会诚恳邀请位嘉宾代表供电公司电力工作理供电服务环节提宝贵意见建议利促进公司提升服务质量服务水虚心纳谏广开言路认真听取逆耳言通直面沟通消彼间隔膜
进步加深供电企业广电力客户间理解信支持会现场客户提出电问题进行解释答复现场解决问题会立进行处理积极整改供电监投诉举报中暴露问题时反馈回访做事事回音件件着落取电客户致满意
　　六推广供电服务卡客户理服务制度XX年公司供电线员工制作供电服务卡卡公布95598客服热线供电抢修电话台区负责联系电话应供电台区户中派发户时刻渠道供电保持联系做时解决户电困难时公司重客户采取更进步服务手段客户重客户实行点点客户理服务制度定期动客户保持联系电网运行情况供电负荷情况电客户电电费电量等数时通知客户遇电网运行出现异常恶历天气情况时动询问客户电否受影响否需帮助限度客户提供保姆式服务
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