销售顾问年度工作总结范文
着济高速发展企业开展业务方式越越样化：电话销售技巧email营销陌生客户预约门拜访投放广告老客户介绍新客户等等诸类推销方式长短点肯定销售方式取决企业身产品类型理样说绝数企业说电话销售方式已慢慢成企业营销方式销售方式相电话销售具更明显优势：节省企业资源会浪费金钱时间精力等掌握电话销售技巧已成越越企业营销员务急
电话销售已成现代较流行销售方式起电话会通电话方良沟通达成销售意件简单事情
克服心障碍
电话前已担心方拒绝遭拒绝知该应挂断电话甚盼着电话快点挂掉接听总站接电话角度考虑想象拒绝果样想变成两拒绝出电话会收预期效果克服心障碍方法：
(1)摆正心态作销售拒绝正常事情正常没拒绝果样话需跑业务产品服务百分两百信心产品市场前景应该非常乐观需产品服务损失时总结出产品优点
(2)善总结应该感谢拒绝客户里吸取什会拒绝教训次通话应该记录拒绝方式然总结果次遇类似事情样解决样做目次面通问题时足够信心解决会害怕会恐惧
(3) 天抽点时间学学越会发现知道越少学目达什样高度足够信心然应该选择性学什知道学电话前想表达客户关键词先写纸免紧张语伦次 电话然成熟
二明确电话目
电话客户目产品销售出然电话完成电话效果够价值信息假接电话正负责直接介绍公司产品通电话沟通发产品资料邮件预约拜访等负责想办法获负责姓名电话等资料然联系发邮件预约拜访说电话客户目联系目标客户获面谈机会进完成销售
三客户资源收集
然目明确电话谁问题行业电话销售选择客户开始电话销售成功关键找目标者说找足够效潜目标客户果连点做根谈创造什良业绩电话销售程中选择永远努力重开始找
目标然代表着够产生销售业绩起码获机会获错开始
选择客户必须具备三条件：
1潜者明显需求
2定济实力消费销售产品
3联系决定权够做拍板产品属高档产品消费群集中中高收入群公款消费群社会名流集中行业包括it业咨询业娱乐圈房产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业留学中介民航业金融业政府事业单位等客户开发时候搜集行业信息公司企业采购员政府部门工会采购员信息
四前台者总机沟通
资料收集电话联系时候会发现电话公司前台者总机接电话找目标准备套销售话术没讲拒门外想办法绕障碍绕前台话术：
1找资料时候便找老板名字电话时候直接找老总方问谁说客户者朋友样找机会
2准备该公司电话号码接会反应样成功率较
3便转分机问(0 转工)转业务员里事部样躲前台
4果觉客户戏放弃找外事帮便考考事学新方法
5合作伙伴身份例xx公司帮接老板昨天发份传真想确定否收
6知道负责姓什假装认识说找王理xx公司xxx前联系谈合作事回答没说：哦记错名片丢请告诉贵姓电话少
7 名字电话号码留接电话果负责没空说：没关系负责般什时候呢您什时候方便午您样接电话难拒绝
五成功电话销售开场白
历波折找目标客户必须30秒做公司介绍引起客户兴趣客户愿意继续谈销售员30秒钟清楚客户知道列三件事：
1谁代表家公司
2电话客户目什
3公司产品客户什途开场白简短精炼语句表达意图没会耐心听陌生发表长篇客户关心电话干什够带什没处电话说浪费时间例：您张总早果业限公司xxx公司做种高档水果干果产品配送种干果红酒茶油礼盒产品您作员工福利节日礼品发放提供您客户维护您客户关系注：总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维面客户拒绝立刻退缩放弃约客户面谈
六介绍产品
电话里介绍产品抓住重点突出产品特色吸引客户：
1配送优势 会员卡形式消费次消费完分次刷卡送货充值您作礼品送客户方便实客户电话产品送家节省您客户外出购物时间产品品质保证
2产品优势 产品部分进口水果干果水果种植园确保产品农药残留产品市场见现讲究送礼送健康您营养价值产品服务送客户客户关系维护您生意肯定越做越发员工员工感受企业关心肯定提高工作积极性工作效率说
3礼盒优势 高档礼盒里面红酒茶油种干果品种样够作高级礼品赠送客户够走亲访友根需求喜选择礼盒作礼品送客户员工您带方便免您采购麻烦送礼便烦恼张礼品卡全搞定方便啊
七处理客户反意见
介绍产品时会遇客户拒绝质疑保持心态时客户提出拒绝质疑够想出应话术客户反意见分两种：非真实反意见真实
非真实反意见种：1客户惯性拒绝数接推销电话时第反应拒绝种客户转移注意方走团购路线产品卖作够提高员工工作积极性维系客户关系带更企业效益
2客户情绪化反意见电话客户时候清楚客户现底心情坏适适合现进行沟通客户语气态度听出否情绪倾听抱怨帮助化解烦躁心情沟通中客户会善意表示回馈学会倾听电话销售员会相应回报
3客户师反客户指出观点者产品足方真满意客户清楚世界没十全十美产品想告诉厉害懂行赢客户争会输掉销售机会销售员做事情闭嘴客户法洗耳恭听然法表示赞：恩您说道理什产品少瑕疵听您说学然提出意见样满足客户虚荣心达销售目
真实反意见包括两方面：1需方面种表现形式(1)暂时需需会电话样回答开场白没吸引客户调整话术重点讲产品带什：您马年您公司肯定员
工发福利老客户维护关系吧员工福利够提高员工工作积极性客户礼品够增进客户合作关系您投入够获巨收益年您生意越做越(2)先发份传真资料时候说样回答次电话留机会考虑次电话时样吸引客户关注太急(3)考虑考虑商量商量样回答找客户考虑真实含义询问：您担心方面样带着产品资料您您做直观解约面谈问清原找出解决办法(4)已合作伙伴时候千万贬低方合作伙伴贬低手等贬低客户结果适反样说：哦先恭喜您知道您合作家公司作行解较点许什够帮助您方客户感兴趣分析手优势然说出产品处引起客户兴趣然提出约见客户解产品选择会造成什损失(5)现忙没时间谈种答复样回答客户：没关系您明天午方便话带资料您拜访具体见面谈果客户拒绝告诉客户先发邮件约次联系时间客户缓期
2价格方面反电话沟通量避免谈价格非报价格报致价格量报范围准确价格便客户讨价价
八约客户面谈
电话终目销售产品需客户坐面谈电话成功否否约客户门拜访客户电话谈成许第次没约成功留路样说：xx总您样吧明天午带着产品资料您趟…
哦明天您没时间啊您周三午方便会耽误您少时间周三午您点时间… 周三见吧时候您电话
约见成功电话目达面事情准备材料样品门拜访真正销售开始样取面谈成功销售员销售力考验
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电话销售已成现代较流行销售方式起电话会通电话方良沟通达成销售意件简单事情
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电话前已担心方拒绝遭拒绝知该应挂断电话甚盼着电话快点挂掉接听总站接电话角度考虑想象拒绝果样想变成两拒绝出电话会收预期效果克服心障碍方法：
(1)摆正心态作销售拒绝正常事情正常没拒绝果样话需跑业务产品服务百分两百信心产品市场前景应该非常乐观需产品服务损失时总结出产品优点
(2)善总结应该感谢拒绝客户里吸取什会拒绝教训次通话应该记录拒绝方式然总结果次遇类似事情样解决样做目次面通问题时足够信心解决会害怕会恐惧
(3) 天抽点时间学学越会发现知道越少学目达什样高度足够信心然应该选择性学什知道学电话前想表达客户关键词先写纸免紧张语伦次 电话然成熟
二明确电话目
电话客户目产品销售出然电话完成电话效果够价值信息假接电话正负责直接介绍公司产品通电话沟通发产品资料邮件预约拜访等负责想办法获负责姓名电话等资料然联系发邮件预约拜访说电话客户目联系目标客户获面谈机会进完成销售
三客户资源收集
然目明确电话谁问题行业电话销售选择客户开始电话销售成功关键找目标者说找足够效潜目标客户果连点做根谈创造什良业绩电话销售程中选择永远努力重开始找
目标然代表着够产生销售业绩起码获机会获错开始
选择客户必须具备三条件：
1潜者明显需求
2定济实力消费销售产品
3联系决定权够做拍板产品属高档产品消费群集中中高收入群公款消费群社会名流集中行业包括it业咨询业娱乐圈房产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业留学中介民航业金融业政府事业单位等客户开发时候搜集行业信息公司企业采购员政府部门工会采购员信息
四前台者总机沟通
资料收集电话联系时候会发现电话公司前台者总机接电话找目标准备套销售话术没讲拒门外想办法绕障碍绕前台话术：
1找资料时候便找老板名字电话时候直接找老总方问谁说客户者朋友样找机会
2准备该公司电话号码接会反应样成功率较
3便转分机问(0 转工)转业务员里事部样躲前台
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6知道负责姓什假装认识说找王理xx公司xxx前联系谈合作事回答没说：哦记错名片丢请告诉贵姓电话少
7 名字电话号码留接电话果负责没空说：没关系负责般什时候呢您什时候方便午您样接电话难拒绝
五成功电话销售开场白
历波折找目标客户必须30秒做公司介绍引起客户兴趣客户愿意继续谈销售员30秒钟清楚客户知道列三件事：
1谁代表家公司
2电话客户目什
3公司产品客户什途开场白简短精炼语句表达意图没会耐心听陌生发表长篇客户关心电话干什够带什没处电话说浪费时间例：您张总早果业限公司xxx公司做种高档水果干果产品配送种干果红酒茶油礼盒产品您作员工福利节日礼品发放提供您客户维护您客户关系注：总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维面客户拒绝立刻退缩放弃约客户面谈
六介绍产品
电话里介绍产品抓住重点突出产品特色吸引客户：
1配送优势 会员卡形式消费次消费完分次刷卡送货充值您作礼品送客户方便实客户电话产品送家节省您客户外出购物时间产品品质保证
2产品优势 产品部分进口水果干果水果种植园确保产品农药残留产品市场见现讲究送礼送健康您营养价值产品服务送客户客户关系维护您生意肯定越做越发员工员工感受企业关心肯定提高工作积极性工作效率说
3礼盒优势 高档礼盒里面红酒茶油种干果品种样够作高级礼品赠送客户够走亲访友根需求喜选择礼盒作礼品送客户员工您带方便免您采购麻烦送礼便烦恼张礼品卡全搞定方便啊
七处理客户反意见
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非真实反意见种：1客户惯性拒绝数接推销电话时第反应拒绝种客户转移注意方走团购路线产品卖作够提高员工工作积极性维系客户关系带更企业效益
2客户情绪化反意见电话客户时候清楚客户现底心情坏适适合现进行沟通客户语气态度听出否情绪倾听抱怨帮助化解烦躁心情沟通中客户会善意表示回馈学会倾听电话销售员会相应回报
3客户师反客户指出观点者产品足方真满意客户清楚世界没十全十美产品想告诉厉害懂行赢客户争会输掉销售机会销售员做事情闭嘴客户法洗耳恭听然法表示赞：恩您说道理什产品少瑕疵听您说学然提出意见样满足客户虚荣心达销售目
真实反意见包括两方面：1需方面种表现形式(1)暂时需需会电话样回答开场白没吸引客户调整话术重点讲产品带什：您马年您公司肯定员
工发福利老客户维护关系吧员工福利够提高员工工作积极性客户礼品够增进客户合作关系您投入够获巨收益年您生意越做越(2)先发份传真资料时候说样回答次电话留机会考虑次电话时样吸引客户关注太急(3)考虑考虑商量商量样回答找客户考虑真实含义询问：您担心方面样带着产品资料您您做直观解约面谈问清原找出解决办法(4)已合作伙伴时候千万贬低方合作伙伴贬低手等贬低客户结果适反样说：哦先恭喜您知道您合作家公司作行解较点许什够帮助您方客户感兴趣分析手优势然说出产品处引起客户兴趣然提出约见客户解产品选择会造成什损失(5)现忙没时间谈种答复样回答客户：没关系您明天午方便话带资料您拜访具体见面谈果客户拒绝告诉客户先发邮件约次联系时间客户缓期
2价格方面反电话沟通量避免谈价格非报价格报致价格量报范围准确价格便客户讨价价
八约客户面谈
电话终目销售产品需客户坐面谈电话成功否否约客户门拜访客户电话谈成许第次没约成功留路样说：xx总您样吧明天午带着产品资料您趟…
哦明天您没时间啊您周三午方便会耽误您少时间周三午您点时间… 周三见吧时候您电话
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