2017年资深导游年度个人工作总结模板

资深导游年度工作总结模板
　　导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭神州肃穆宫殿里雄伟山岳间温柔碧水旁处留快乐足迹起游客放声歌唱细细遐想品味感受令终生难忘时刻
　　导游职业职业显著必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视值终身追求事业然干导游行非初衷然快发现：适合干导游行喜欢职业细细总结年带团成功处致
　　1永远积极求知欲做知识积累
　　通年工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提着改革开放国社会济高速发展文化涵断丰富知识更新节奏断加快作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
　　2认真负责工作态度做验积累
　　时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
　　3准确清楚生动作讲解服务做技巧积累
　　导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情城市市容包括参观访问工农业考察商务考察验交流座谈会咨询等等容导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备投诉甚否定切严重影响旅游计划实施知道旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅
措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外讲文物古迹文景观时历史背景艺术价值包涵寓意文化涵讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
　　4敏锐观察力正确判断力做力积累
　　旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行
　　游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动总时刻掌握游客情绪状态作出正确判断时进行调整纠偏时刻保持旅游团队谐序利实施旅游计划重方法
　　5良合作精神做服务意识积累
　　导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作全陪导游说需团队负责接导游景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求全陪导游必须良协作精神首先动配合着等真诚原沟通信息交流思想团结互助方建立起良理性情关系次相互协作着互利互惠原统筹兼顾方利益切忌理干扰方活动侵害方利益时坚决维护游客合法权益次着相互尊重原尊重彼隐私权处理方关系行间事间互相学取长补短进步勇承担责旅游活动程中出现问题引发矛盾常矛盾出现时应该君子态度沉着冷静果断处置更包容态度学会换位思考站角度位置进行思考包容谅解错误失责勇承担绝相互推诿更诋毁手段逃避推卸责总良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提全陪陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体
　　6良精神面貌做服务礼仪改进
　　说导游员时刻保持良仪容仪表神态风度首先着装整洁体衣冠整邋里邋遢装饰体适宜分注重修饰符合身份特征次然方彬彬礼办事果断利落拖泥带水精神饱满站站坐座姿行走度讲解中口齿清楚语调谐快慢相宜亲切然风趣幽默美享受游客交流程中热情周阿谀奉承活泼趣轻佻讨厌
尊爱狂妄总作导游员时刻饱满精神乐观信态度站立游客面前热忱工作诚恳心态服务游客定够获家信支持带旅游团队取满意效果
　　事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海
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