2017年资深导游个人年底工作总结

2017资深导游年底工作总结
　　掐指算做导游已2年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入**旅游总公司希理想翅膀次飞翔
　　接2017年五月时候带次青岛团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
　　1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
　　2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
　　3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
　　4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
　　5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
　　6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
　　7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
　　时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
　　细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
　　耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
　　诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
　　付出努力总相信份耕耘份收获
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