市民情感护理中心2015年工作总结
xx市市民情感护理中心成立XX年4月28日面社会阶层群提供情感倾诉心理疏导公益性服务台XX年5月2日正式运行直秉承着倾听心声沟通心灵情感护理免费咨询理念默默闻社会阶层群提供义务心理援助咨询年7月 xx市海港区未成年心理健康维护中心设情感护理中心现八月工作总结：
成绩
情感护理中心倾听心声沟通心灵情感护理免费咨询宗旨开办8月成功接听接电访者289例服务300余次
1案例统计：
着中心运行步入正轨没做广告中心咨询数越越截止XX年12月31日：咨询案例总计289例中：面询：178例电话咨询：43例网络咨询：68例
通咨询情况访者咨询问题集中
（1）女性情感困惑容进行家庭关系咨询
（2）男女交障碍产生恋爱婚姻受挫产生心理矛盾
（3）亲子关系家庭教育问题
（4）成长关注产生心理困惑
（5）日常生活重事件产生心理突
容：婚姻家庭方面163例际关系35例价值观32例学教育40例工作19例
文化程度：科32专42初中49明166
性：男97女185明7
年龄结构：1830岁7630407740岁84明13
未成年案例39
域范围：中心仅xx市三区四县群提供心理援助服务范围辐射北京承德衡水沧州石家庄廊坊深圳苏州锡南京常州盐城长春等访者通报纸电视广播知道情感护理中心通网络搜索解然情感护理中心运行时间仅仅8月网络反应评价错口碑
2咨询队伍建设：
免费情感护理新型心灵慈善事业善举必引善批富爱心志愿者动中心奉献爱心目前中心聘请名誉顾问3（徐景安申哲陈妍华）技术指导4（刘德敏祝彦华冉茂华李君新）登记咨询师志愿者37（实际值班25）义工31（排班18）行政员3
3宣传情况：开设中心官方网站开通新浪微博腾讯微博海燕国际旅行社君御酒店led屏滚动播放宣传片印发传单6200张图书馆天洋广场社区建材学院等
发放中心官网发表转发文章281篇qq空间日志266篇腾讯微博1639篇新浪微博2130篇新浪博客99篇制作红旗1面彩旗8面
4学培训情况：组织志愿者义工学培训等活动20次xx市心理咨询师协会合作参加周末咨询师学交流活动
二做法
1 方联动建情感护理台
xx市市民情感护理中心9家理事单位（xx华电测控设备限公司xx市精神卫生中心xx时利合工贸公司xx金维达机械设备限公司xx海燕国际旅行社xx墒德文化传播公司xx东方嘉园林景观设计工程公司xx网奇网络科技公司xx创广告设计公司）发起民办非企业公益机组织完全非盈利机构社会界开通条热线――情感热线3637885两牌子――xx市市民情感护理中心海港区未成年心理健康维护中心网站――xx情感护理网两qq群――xx市市民情感护理中心未成年心理健康维护中心两微博――腾讯微博新浪微博三邮箱――126163qq邮箱运热线网站 qq等项台广群众时答疑解惑排忧解难
2 建立机制确保中心工作序开展
中心成立理事会制定理事会章程划定中心工作职强化工作员守咨询师工作细热线电话咨询服务规范咨询师考评办法项理规章制度咨询师义工工作员章循确保项工作力序开展
3 采取方式
中心志愿者均正式资质二级三级心理咨询师学教练技术高素质针案采取咨询方法进行疏导咨询时采取访者中心倾听适量提出问题予必指导访者充分表达心感受寻找真正空间
情感护理中心运行已超出预期目标电话咨询面询外网咨询开展较利网络互联时代已成种重咨询方式充分发挥出作特中心引进家庭系统排列技术已做家排132例收非常效果找困惑根源改变重新感受幸福
4提高咨询师素质定期开展督导培训
咨询师义工私爱心技解答访者生活中遇心理疑问指导种健康心态化解心理矛盾心理突避免踏入心理误区走出心理困境促进心理衡健康发展心理咨询师业务素质必须断提高采取方式定期召开督导会进行案例分析咨询中法解决问题存困难出家探讨弥补验知识足请资深督导师作出专业指导二组织咨询师义工参加专业课程传统文化学培训扩充心理咨询知识提升修养
5严格保密制度咨询档案理
咨询师档案心理咨询记录进行类整理购置部分心理咨询书籍印相关心理咨询知识资料访者解心理学知识提供相应材料
6组织种活动实践锻炼志愿者队伍
（1）参加首届中国公益慈善项目赛获公益慈善创意项目赛铜奖获奖金贰万元赛分创意类实施类中创意类参赛单位101家中心作河北省唯家参赛单位喜获铜奖规模全国性赛中获奖中心理事咨询师义工疑极鼓励中心日工作开展起积极作
（2）中考考前爱心咨询
XX年6月20号xx市第七中学xx市第十中学xx市西港路中学三学校举行中考考前义务咨询活动广考生进行考前焦虑排解疏导取良反响
（3）关爱精神健康参加世界精神卫生日义诊活动
XX年10月10日中心组织咨询师义工天洋西厅广场参加关爱老年活动免费群进行现场心理疏导咨询发放宣传单500余份达预期效果xx市卫生局局长相关领导工作做极肯定提出指导性意见
（4）关注弱势群体 社会充满爱
中心市精神卫生中心开放日参观学时知许患者缺少冬衣物号召咨询师义工患者捐献冬衣物短短天筹集衣物鞋帽200件快时间送贫困患者手中中心首次实物形式帮助困难弱势群体
（5）中心首次游客做心灵督导
9月1日应xx鑫广会议服务限公司邀请志愿者郭宝老师代表xx市市民情感护理中心第次远道江苏省盐城市农业银行24名中层领导作放松减压容心理咨询郭老师简介绍心理问题分类心理疾病形成抑郁症焦虑症强迫症特征现场家进行放松减压家进行互动现场解答游客提出问题现场气氛热烈家受益匪浅会3做心理咨询收效果
（6）7月4日组织咨询师义工参加钟年教授幸福心理学讲座
（7）定期召开xx市市民情感护理中心理事会
（8） 参加学高淑珍志愿者群体先进事迹报告会
（9） 组织志愿者参加三关爱启动仪式
（10）患白血病孩子捐款2400元
（11）代表海港区未成年心理健康维护中心xx市电视台表演品笑笑烦恼文明办关领导肯定表扬
三验启示
（）验
1社会力量支持赞助动力
情感护理中心成立新事物资金源：xx华电测控设备限公司中心提供开办资金场设备等10万元xx市精神卫生中心提供全套测试软件派出9名医生中心
轮流值班理事侯维真捐款9800元理事王付军捐款3500元理事杨立免费中心做屏幕广告宣传捐款XX元理事郭凤梧捐扫描印机1台理事王旗偿中心制作网站理事韩燕免费中心做屏幕广告宣传义工田继哲捐款10000元接受社会界捐款64100元参加慈善公益赛获奖金2万元总计18万余元支持帮助情感护理中心工作利持续开展断发展壮截止12月31日中心正常运转支出15万余元
2 心理咨询师志愿者义工爱心奉献基础
8月中心工作员心理咨询师志愿者义工挤出时间做值班工作保证三台效运转计报酬偿访者提供心理援助坚持懈默默奉献
3 领导重视肯定关键
情感护理中心成立初xx市精神文明办申哲肯定支持xx市民政局吴印海副局长支持鼓励民政局赵维宁屈宁科长帮助利登记注册xx市时雨志愿者基金会曹丽荣赞许利加入时雨志愿者联盟
4 搭建情感护理台手段
情感护理中心搭建种台层面群众通种渠道心理疏导文关怀
5 建立工作机制保障
建立工作机制制定工作守值班制度中心项工作序运行位咨询师义工遵循心理咨询原理职业道德求操作保证咨询运心理学技术帮助求助者解决心理问题时注意保护求助者隐私利益
（二）启示
1前咨询群中机关干部老师学生民工私企老板等反应出：情感困惑阶层员必接受心理健康知识宣传教育引导激烈竞争中保持良心态健康心理良心理状态应种压力
2情感护理工作项社会工作心灵慈善事业应该整合社会资源心理医生资源心理健康教育老师资源110热线等资源部门合作齐心协力服务社会疏导心理事件化解发生前然力量微博社会减轻点压力
四存问题算
（）存问题
1验咨询师数量足访者沟通时部分咨询师验足缘咨询者易访者产生情怜悯电话留访者力帮助会带必麻烦咨询程中避免样情况发生
2资金源足政府部门支持帮助会更利服务社会
3宣传力度足没资金广告宣传数知道解样公益机构存获心理咨询援助受众面广时候显资源浪费
（二）工作开展：
1咨询方式力求样化创新思维心理求助者角度解决问题
2定期进行培训提升咨询师业务力
3定期举办关家庭关系际关系情感心理亲子教育等方面心理健康系列讲座
4走进社区走进企业讲解心理健康知识扩宣传时增强广市民心理调试力
5加强未成年心理健康维护方面工作争取走进学校走进课堂更青少年受益帮助更家庭
心理咨询程中深切感受部分群心理咨询工作需求认体会着帮助苦闷中访者走出烦恼喜悦咨询程访者成长程时咨询师成长程继续通努力广xx市民群提供力心理援助
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xx市市民情感护理中心成立XX年4月28日面社会阶层群提供情感倾诉心理疏导公益性服务台XX年5月2日正式运行直秉承着倾听心声沟通心灵情感护理免费咨询理念默默闻社会阶层群提供义务心理援助咨询年7月 xx市海港区未成年心理健康维护中心设情感护理中心现八月工作总结：
成绩
情感护理中心倾听心声沟通心灵情感护理免费咨询宗旨开办8月成功接听接电访者289例服务300余次
1案例统计：
着中心运行步入正轨没做广告中心咨询数越越截止XX年12月31日：咨询案例总计289例中：面询：178例电话咨询：43例网络咨询：68例
通咨询情况访者咨询问题集中
（1）女性情感困惑容进行家庭关系咨询
（2）男女交障碍产生恋爱婚姻受挫产生心理矛盾
（3）亲子关系家庭教育问题
（4）成长关注产生心理困惑
（5）日常生活重事件产生心理突
容：婚姻家庭方面163例际关系35例价值观32例学教育40例工作19例
文化程度：科32专42初中49明166
性：男97女185明7
年龄结构：1830岁7630407740岁84明13
未成年案例39
域范围：中心仅xx市三区四县群提供心理援助服务范围辐射北京承德衡水沧州石家庄廊坊深圳苏州锡南京常州盐城长春等访者通报纸电视广播知道情感护理中心通网络搜索解然情感护理中心运行时间仅仅8月网络反应评价错口碑
2咨询队伍建设：
免费情感护理新型心灵慈善事业善举必引善批富爱心志愿者动中心奉献爱心目前中心聘请名誉顾问3（徐景安申哲陈妍华）技术指导4（刘德敏祝彦华冉茂华李君新）登记咨询师志愿者37（实际值班25）义工31（排班18）行政员3
3宣传情况：开设中心官方网站开通新浪微博腾讯微博海燕国际旅行社君御酒店led屏滚动播放宣传片印发传单6200张图书馆天洋广场社区建材学院等
发放中心官网发表转发文章281篇qq空间日志266篇腾讯微博1639篇新浪微博2130篇新浪博客99篇制作红旗1面彩旗8面
4学培训情况：组织志愿者义工学培训等活动20次xx市心理咨询师协会合作参加周末咨询师学交流活动
二做法
1 方联动建情感护理台
xx市市民情感护理中心9家理事单位（xx华电测控设备限公司xx市精神卫生中心xx时利合工贸公司xx金维达机械设备限公司xx海燕国际旅行社xx墒德文化传播公司xx东方嘉园林景观设计工程公司xx网奇网络科技公司xx创广告设计公司）发起民办非企业公益机组织完全非盈利机构社会界开通条热线――情感热线3637885两牌子――xx市市民情感护理中心海港区未成年心理健康维护中心网站――xx情感护理网两qq群――xx市市民情感护理中心未成年心理健康维护中心两微博――腾讯微博新浪微博三邮箱――126163qq邮箱运热线网站 qq等项台广群众时答疑解惑排忧解难
2 建立机制确保中心工作序开展
中心成立理事会制定理事会章程划定中心工作职强化工作员守咨询师工作细热线电话咨询服务规范咨询师考评办法项理规章制度咨询师义工工作员章循确保项工作力序开展
3 采取方式
中心志愿者均正式资质二级三级心理咨询师学教练技术高素质针案采取咨询方法进行疏导咨询时采取访者中心倾听适量提出问题予必指导访者充分表达心感受寻找真正空间
情感护理中心运行已超出预期目标电话咨询面询外网咨询开展较利网络互联时代已成种重咨询方式充分发挥出作特中心引进家庭系统排列技术已做家排132例收非常效果找困惑根源改变重新感受幸福
4提高咨询师素质定期开展督导培训
咨询师义工私爱心技解答访者生活中遇心理疑问指导种健康心态化解心理矛盾心理突避免踏入心理误区走出心理困境促进心理衡健康发展心理咨询师业务素质必须断提高采取方式定期召开督导会进行案例分析咨询中法解决问题存困难出家探讨弥补验知识足请资深督导师作出专业指导二组织咨询师义工参加专业课程传统文化学培训扩充心理咨询知识提升修养
5严格保密制度咨询档案理
咨询师档案心理咨询记录进行类整理购置部分心理咨询书籍印相关心理咨询知识资料访者解心理学知识提供相应材料
6组织种活动实践锻炼志愿者队伍
（1）参加首届中国公益慈善项目赛获公益慈善创意项目赛铜奖获奖金贰万元赛分创意类实施类中创意类参赛单位101家中心作河北省唯家参赛单位喜获铜奖规模全国性赛中获奖中心理事咨询师义工疑极鼓励中心日工作开展起积极作
（2）中考考前爱心咨询
XX年6月20号xx市第七中学xx市第十中学xx市西港路中学三学校举行中考考前义务咨询活动广考生进行考前焦虑排解疏导取良反响
（3）关爱精神健康参加世界精神卫生日义诊活动
XX年10月10日中心组织咨询师义工天洋西厅广场参加关爱老年活动免费群进行现场心理疏导咨询发放宣传单500余份达预期效果xx市卫生局局长相关领导工作做极肯定提出指导性意见
（4）关注弱势群体 社会充满爱
中心市精神卫生中心开放日参观学时知许患者缺少冬衣物号召咨询师义工患者捐献冬衣物短短天筹集衣物鞋帽200件快时间送贫困患者手中中心首次实物形式帮助困难弱势群体
（5）中心首次游客做心灵督导
9月1日应xx鑫广会议服务限公司邀请志愿者郭宝老师代表xx市市民情感护理中心第次远道江苏省盐城市农业银行24名中层领导作放松减压容心理咨询郭老师简介绍心理问题分类心理疾病形成抑郁症焦虑症强迫症特征现场家进行放松减压家进行互动现场解答游客提出问题现场气氛热烈家受益匪浅会3做心理咨询收效果
（6）7月4日组织咨询师义工参加钟年教授幸福心理学讲座
（7）定期召开xx市市民情感护理中心理事会
（8） 参加学高淑珍志愿者群体先进事迹报告会
（9） 组织志愿者参加三关爱启动仪式
（10）患白血病孩子捐款2400元
（11）代表海港区未成年心理健康维护中心xx市电视台表演品笑笑烦恼文明办关领导肯定表扬
三验启示
（）验
1社会力量支持赞助动力
情感护理中心成立新事物资金源：xx华电测控设备限公司中心提供开办资金场设备等10万元xx市精神卫生中心提供全套测试软件派出9名医生中心
轮流值班理事侯维真捐款9800元理事王付军捐款3500元理事杨立免费中心做屏幕广告宣传捐款XX元理事郭凤梧捐扫描印机1台理事王旗偿中心制作网站理事韩燕免费中心做屏幕广告宣传义工田继哲捐款10000元接受社会界捐款64100元参加慈善公益赛获奖金2万元总计18万余元支持帮助情感护理中心工作利持续开展断发展壮截止12月31日中心正常运转支出15万余元
2 心理咨询师志愿者义工爱心奉献基础
8月中心工作员心理咨询师志愿者义工挤出时间做值班工作保证三台效运转计报酬偿访者提供心理援助坚持懈默默奉献
3 领导重视肯定关键
情感护理中心成立初xx市精神文明办申哲肯定支持xx市民政局吴印海副局长支持鼓励民政局赵维宁屈宁科长帮助利登记注册xx市时雨志愿者基金会曹丽荣赞许利加入时雨志愿者联盟
4 搭建情感护理台手段
情感护理中心搭建种台层面群众通种渠道心理疏导文关怀
5 建立工作机制保障
建立工作机制制定工作守值班制度中心项工作序运行位咨询师义工遵循心理咨询原理职业道德求操作保证咨询运心理学技术帮助求助者解决心理问题时注意保护求助者隐私利益
（二）启示
1前咨询群中机关干部老师学生民工私企老板等反应出：情感困惑阶层员必接受心理健康知识宣传教育引导激烈竞争中保持良心态健康心理良心理状态应种压力
2情感护理工作项社会工作心灵慈善事业应该整合社会资源心理医生资源心理健康教育老师资源110热线等资源部门合作齐心协力服务社会疏导心理事件化解发生前然力量微博社会减轻点压力
四存问题算
（）存问题
1验咨询师数量足访者沟通时部分咨询师验足缘咨询者易访者产生情怜悯电话留访者力帮助会带必麻烦咨询程中避免样情况发生
2资金源足政府部门支持帮助会更利服务社会
3宣传力度足没资金广告宣传数知道解样公益机构存获心理咨询援助受众面广时候显资源浪费
（二）工作开展：
1咨询方式力求样化创新思维心理求助者角度解决问题
2定期进行培训提升咨询师业务力
3定期举办关家庭关系际关系情感心理亲子教育等方面心理健康系列讲座
4走进社区走进企业讲解心理健康知识扩宣传时增强广市民心理调试力
5加强未成年心理健康维护方面工作争取走进学校走进课堂更青少年受益帮助更家庭
心理咨询程中深切感受部分群心理咨询工作需求认体会着帮助苦闷中访者走出烦恼喜悦咨询程访者成长程时咨询师成长程继续通努力广xx市民群提供力心理援助
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