2015前台接待年终个人工作总结

2015前台接年终工作总结
　　天重复着简单动作说耐心细心酒店前台工作员工必须具备工作中细心犯错事工作带诸便心里非常安感觉事情利事鼓励朋友安慰部门领导关心真感谢记第次忘客证件记第次忘收押金记第次重房记„„没放弃总结验努力掌握前台项业务更客提供优质服务忘客安排房间客声谢谢忘客解决问题客脸露出舒心笑容更忘客走时称赞„„切切证明努力
　　前台作酒店窗口酒店客第印象保持形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时
迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算客错定耐心解释
　　保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色 记金海湾酒店前总认学校里学点书里学问酒店里心应手明白学问生活中厚实文章书外现懂金海湾告诉 年光似鸟翩翩世事棋局局新道理家里走路陡岭更险滩离开家陌生城市时候遇失落想轻言放弃甚甘沉沦明白生起伏真趣波折韵味现懂金海湾告诉善誉誉恶毁毁道理作名服务员工作程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事
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