前台接待年终个人总结范文

前台接年终总结范文
　　20xx年前厅部全天房总开放数59278间房租收入6313365元均入住率7884均房价13424元商品销售92931元会员充值177076元详细容请文前台接年终总结
　　前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水提升前台员工服务意识工作重点进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训培训程中原网络培训改现实中案例分析进行培训家身奇境通俗易懂虚心接受通培训员工业务知识服务技进步提高客前台评价转
　　前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销客客乐接受技巧工作中作重点进行执行年工作观察收银接服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度客没迎声客问没答声客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头客
　　原洪山店专门销售员xx年已取消销售员转店营销前台变成店里销售战场根周边市场情况前厅部积极推进会员卡销售会员优惠政策公示厅显眼位置客掂量会员卡优惠政策时注重散客年酒店推出系列客房促销方案：30元代
　　金券日房凌晨特价房等促销活动根原钟点房入住率差状况调整钟点房价格钟点房入住率急速升时入住情况部分优惠权限放值班负责前台接员入住率提高根xx年5月起公安部门联合工商文教针住宿等行业严格理：实名登记张身份证登记间房入住登记时传规定入住率阻碍状况求值班负责前台接员灵活掌握遇麻烦时报者戚理便妥善安排决放走客时接受公安部门次检查检查出问题控制状态
　　前厅部根公司制定目标务重节假日入住高峰时段调整恢复门市价格保证目标务利完成
　　酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门客房工程等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
　　工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐
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