2015公司前台个人年度工作总结

2015公司前台年度工作总结
　　4月31日开业xx酒店前厅部时收银员组建专门工作班子刚开始营业时客房低价卖出现灵活喊价详细容请文公司前台年度工作总结
　　开始出现纠纷知措现处理问题条紊克服种种困难前厅部工作逐步走入正规员断更换情况员工然够克服困难团结进取基完成酒店交项接务
　　月做项工作：
　　组建前台工作班子
　　现前台4实行早中晚三班制轮换早晚班中班两
　　二注重部门协调工作根日房态进行开房退房工作
　　酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
　　三解决纠纷处理问题服务
　　酒店设备老化造成客入住时便时常引起客投诉出现纠纷问题前厅部沉着应积极时妥善解决客刻意刁难
做忍耐时微笑赔时刻维护酒店名誉前提量客够满意
　　取成绩时深刻意识前厅部员流动性专业性原工作中然存着问题
　　微笑服务缺乏
　　总台日常工作中坚持做三会遇客时会微笑会问候会沟通服务需微笑始终客投微笑服务充满生机客会感受发心服务客进入宾馆时动热情亲切称呼客声问候语言沟通更拉客距离员工没做时刻微笑挂脸时客开房说普通话
　　销售技巧缺乏
　　缺乏专业素养员工客房销售技巧方面欠缺前台应酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台应保安提前做沟通加深配合默契坚持前台客想办法客住宗旨前台喊高价格客嫌房价太贵转身离开时保安应配合前动降价留住客
　　财务交账漏洞
　　前台开房流程手写完成中操作性电脑程序意修改法查出实际开房数量价格中存着漏洞幸员工搞动作中贪污金钱防万前台财务漏洞应快想方设法补起
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