2017年客服年终工作总结报告范文

客服年终工作总结报告范文
　　年7月入职现直揭东县分轮岗已三月首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月校园营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵三月通位领导前辈交流学受益匪浅
　　天特三月学感进行次结目前情况提出点想法
　　服务
　　客服室实际营销服务室天服务理通电话客户交道：3g客户维系挽留2g客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
　　拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业直思考亟需解决难题
　　认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活适合简言服务更显性作服务理应该遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果破框架创新服务
　　二考核
　　考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周150正常通话提高200尤做三双底等回访更难达外呼求
　　认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工积极性工作利进行取成效重保障
　　调动员工积极性贵设置合适考核指标县分客服综合考虑市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性积极性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
　　总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
　　三团队建设
　　创建优秀具备强劲战斗力团队仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
　　建议仿效市公司周组织次午茶召集成员家谈谈心交流周工作情况心方面学发扬足讨完善断日常工作中总结验断提升力
　　领导机会解属工作生活情况增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
　　李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
　　总领导员工关心激励员工努力工作限动力
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