客服年终工作总结范文
客服年终工作总结范文1
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时光箭岁月梭转眼已做客服快年年里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
(二)
20xx年度公司客服部领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划现年工作情况做总结
(三)
光阴似箭岁月梭转眼间已接年底蓦然回首20xx年x月成xx限公司名员工现已年时光年时间中通懈学努力工作形形成长进步年终思放眼未更开展新工作务明确新目标理清思路特年工作进行全方面剖析够更加认识鞭策提高便更更出色完成公司赋予项客服工作
客服年终工作总结范文2
成公司售服务客服员努力工作完成全年务现年工作总结：
学专业技术
事什样工作专业技术永远立足作售客服块说定求技术研发员高基知道起码客户问起够立马回答出帮助解决问题开始老说工资低现想起释然算万块月薪放里什换出前满怀信心接触次发现太稚嫩时想回想想甘心灰溜溜回行感悟学技术重中重先立足讲发展持续发展
扎实基建建起高楼夏工控动化产品技术想学容易枯燥涉广泛必须技术欲心特售技术块知道产品解应什方面什机械带动什系统等等天够学会想概知道必须穿越知黑暗学工作摸索思考相信领域里想必历知黑暗天成吧什草根需新学
二学会沟通
做样子工作交道必少事良沟通力会事半工倍次接客户售问题电话时心理准备客户心情确定毕竟买产品出障造成定损失时会喷脸口水抗压力强时候心谨慎应付般会说请放心会快帮解决问题说话心量客户心理出发态度绝顶撞家家帝
客户沟通时事技术求高般沟通时问技术性问题时碰懂技术问题纠结果嗯啊哦回答话麻烦样问题正面回答先会入手量转移方反正帮解决问题然客户会产生怀疑时会公司形象造成损失命突然奔出句底会会’样话尊心受击啦家沟通时说现场赶紧解决障走量知道扯少家里废话
三事前准备事总结
接客户电话时必须先解具体情况否电话解决果技术员现场话分析障底什原造成然分析中知道概准备元器件工具什俗话说成功准备完成务做总结客户描述现场情况记：机器应什机械参数输入输出电压电流等分析出出障原样技术员解决问题够提供帮助力提高较方法公司求做
售客服没说美天坐办公室吹空调钱忍受某客户谩骂端指责技术员接工作售客服员基求抗勇敢抗抗学会抗毕竟成长想新年会继续努力创新高
客服年终工作总结范文3
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时
服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
物业客服年终工作总结5篇工作总结
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
客服年终工作总结范文4
领导事帮助淘宝客服工作职责容较解基掌握已开始正式岗现工作学心工作容点工作中出现问题作阶段性总结日子断工作进行完善做参考准备淘宝客服作网店重组成部分重性忽视
首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易
次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问XXXX工作已清楚认识工作职责重性范文容图工作中断学提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服
面售前导购售中客服售服务工作进行初步解析首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方面旺旺线状态动回复项必少
动回复做时快速回复顾客感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复回复询问顾客什需帮助
询问答疑方面什情况铭记关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询
议价环节非常考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡垒客感觉价格低实降需工作中断学提高沟通力道步骤必少成交没成交保持统热情态度位客
客服年终工作总结范文5
公司老员工公司已工作两年成电话客服巧合条道路直走走天现年做电话客服历做总结
信底气
时候客户沟通时候没足够底气客户沟通客户身份士面交流时觉落风谈话时候威慑加身力足欠缺造成推荐产品沟通时客户信客户需没达客户求想客户相信想赢客户认必须先决条件足够底气够容面问题客户发怒淡静相加算意见必意隔着电话时挂断电话必害怕客户样压力保持常心沟通行
二够抓住客户需求
子啊销售时候必须知道客户需什果知道客户什样意推荐时候客户第选择挂断电话东西需强行推销力够反会弄巧成拙会针目标受众针正确客户客户需够取成绩抱着幻想通广撒网想法做样处会浪费时间做客服简简单单够做必须客户需实现做更具客户求达目
三基话术掌握全
做什必须基础牢电话客服样基础话术完全掌握行够掌握话术花费心思花费力气完成简简单单够学花时间记背更化工具然老员工话术常更新需时常更新话术话术直非常重视话术基础学起断学话术说话方式更学话术灵幻学灵魂掌握样方法真正派场时候够展身手够获成功样直坚持
四解客户
客服解客户需更解客户客户性客户济条件然搜索客户隐私更具户谈吐穿着等判断客户基情况然更具情况客户做沟通
电话客服简单工作需努力学花心思作老员工敢怠慢直坚持学断进成功
客服年终工作总结范文6
淘宝客服留住客户促成交易公司带利润公司财富直接创造者偶然机会干淘宝客服工作知觉已快半年感觉时间挺快坐天星期月坐没
时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海班第天旺旺挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手记刚时候第次接触淘宝觉陌生相信卖衣服肯定陌生想象中差第次网页衣服快蒙衣服满目琳琅电脑滚动眼睛花
第天班时候老熟悉熟悉衣服熟悉简单衣服样客沟通沟通重着着熟练手法语气呆客聊天时亲词细心解释亲词含义虚心学记刚刚开始接触客服行业懂回答点简单问题先教回答时间长见解先开始天会教样应付客刚开始做客服客沟通时句亲您词店长说定句什适时机
听店长建议发现样诶渐渐时间长客沟通果懂问题旺旺询问店长者事做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意`告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱
常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题
客服年终工作总结范文7
1话务员需基技素质求：
话务员需基技需良服务精神具良沟通力普通话流利工作认真细致需良团队精神工作协作意识纪律意识强良良心态
2作话务员员需定技技巧：
(1)学会忍耐宽容忍耐宽容面理客户法宝种美德需包容理解客户客户性格生观世界观价值观客户服务根客户喜满意
(2)轻易承诺说做话务员轻易承诺便答应客户做什样会工作造成动客户服务员必须注重诺言旦答应客户心力做移动公司作话务员期间公司规定接客户投诉问题48时必须做出处理种信誉体现作客服基求
(3)勇承担责话务员需常承担种样责失误出现问题时候事间会相互推卸责客户服务企业服务窗口应该包容整企业客户带损失客户服务部门说部门责切责需通话务员化解需勇承担责
3作话务员需定技素质：
(1)良语言表达力客户沟通程中普通话流利语速适中词恰谦恭信
(2)丰富行业知识验丰富行业知识验解决客户问题必备武器做行业需具备扎实专业知识验仅客户沟通赔礼道歉成项服务专家够解释客户提出问题果客户服务员成业士专业问题解决作客户希服务员帮助客户服务员丰富行业知识验
(3)学会换位思考考虑已利益时会客户着想样维护客户留住客户力办法遇客户投诉时换位思考衡工作情绪提升身素质
客服年终工作总结范文8
时光梭转眼间****年工作结束回首年工作感慨颇深入职XX项目理处领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
知觉中事客服工作已三年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧****年x月正式升住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部理助理物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
年度部门项工作：
规范理增强员工责心工作效率
加入客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（三）圆满完成15收费工作客服部总体工作奠定坚实基础
（四）密切配合部门做服务中心外联系协调工作
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作心体会实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
客服年终工作总结范文9
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结介绍：
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成电信员工年度工作总结
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技术复杂真做起需考虑事
前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
客服年终工作总结范文10
回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助您提供物业客服年终工作总结
全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理
20xx年度已稳度日常客户服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
客户服务方面
区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房121户(中包括车位18户储藏间1户店面1户)截止12月31日止区已达交房条件1407户累计交房1258户交房面积15677465交房率89截止12月31日止区入住客户累计779户(中已装修入住690户未装修入住89户包括店面)入住面积：9525758入住率62
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约460份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
截止20xx年12月31日止全年应收理费1061102元(中已装修入住672888元正装修50382元未装修入住76452元未售出租47928元装修未入住21552元未入住187976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细
客服年终工作总结范文11
20xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
＂强素质外树形象＂着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
20xx年x月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员x参加合格x持证率达x次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿＂1+N＂服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发＂切客户着想＂断创新服务容
1积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户提供附加值服务工作分公司开展面全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部＂门送赔款＂工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合20xx年工作进行改进做安排：
1）抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏20xx年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性组织开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
2）配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
3）服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿＂1+N＂服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证＂两鸿＂满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保20xx年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做＂＂做＂永久＂做＂深入心＂非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围国寿＂1+N＂服务需客户服务员全面诠释良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说＂简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家＂客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
客服年终工作总结范文12
时间快进入公司已年初乍说里切新鲜然新鲜更严明纪律严格求前学生生活截然
作名售客户服务员逐渐感受客服工作中断接受种挑战断寻找工作意义价值优秀售客服员熟练业务知识高超服务技巧必备认时尝试着两点基础枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提次户提供咨询时认真倾听户问题详细分析引导防止服务态度问题引起客户满
直公司微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作作名事证券业久新确实存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞次工作创新够工作中时情绪急躁急求成步工作中需加克服改进努力做点：
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会学仅务种责更工作切实需会努力提高业务水注重理联系实际实践锻炼公司贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
（）作客服员始终认简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
（二）工作中应该严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生时虚心老事请教做工作重点努力学鉴工作验技巧利职工作部门间协调沟通会帮助
（三）迟早退懒惰够认真积极完成领导安排项务
三微笑服务——客服基素质
社会服务行业提倡微笑服务微笑企业名员工基求微笑仅仅表达情绪方式工作技做名客服工作员理应求做技术技完美服务体化微笑利剑融化坚冰见微笑工作保护种必手段微笑心情愉悦种表现客户需提供帮助时时传递份微笑收获份希微笑服务种力量仅产生良济效益创造价社会效益企业口碑良声誉惧加
微笑服务际交通行证仅缩心理距离达成情感交流阶梯实现动热情耐心周细致文明服务径达服务语言增值增效强力添加剂提倡微笑服务健康性格乐观情绪良修养坚定信念等种心理基础素质然流露热爱生活热爱顾客热爱工作保持永久拥种落落方恬静优雅微笑服务
时做克服工作浅薄见解：做售服务断提高售服务员素质客服服务工作综合技求高工作客服服务员求高名优秀客服服务员应具备基素质：
（）力解客户需求动帮助客户解决问题
（二）较修养较高知识水解公司产品熟悉业务流程
（三）交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
（四）头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
（五）外表整洁方言行举止体
（六）工作态度良热情积极动时客户服务计较失
新年需努力方争取成更
客服年终工作总结范文13
回顾年工作公司领导位事支持帮助较完成职工作通年学工作工作模式新突破工作方式较改变半年然没历轰轰烈烈奋斗程收获颇丰现半年工作情况总结：
进公司前面四月销售部工作
时销售部感觉前刚刚进入时候没真正解处迷茫时期次帮助说声谢谢起失
时光箭岁月梭转眼已做客服两月两里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
回想两月前许导安排进客服中心时候真开心新独立部门重部门
职晚想做计划开展先说说设定建设客服中心方案
更公司服务中心部门做？
1标明规章制度
2走访区代理商服务中心建立区资源库总部分析现代理商客户资源支持区域代理
3区代理商周电话沟通服务中心员间联系确保公司文件
4针区代理商情况进行半月总结计划
5服务中心针课程：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生写短信台信息进行推广发放区代理商公司日程安排月会初定告知区代理商解区代理商区文化进行课程时间安排
6支持区代理商举办沙龙分享会区支持相互帮助
7服务中心边定期携手公司部门支持区代理商服务中心员培训服务中心员参加60销售系统学（名额5）公司总部培训话需区代理商负责支付区域服务员食住工资费
8公司课程价格升级会第时间客服中心开发部通知区代理商区代理商开课时间点需汇报公司客服中心
9公司建立客户资料档案库划分详细：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生届学员公司名字姓名联系电话
10客服部针参加课程学员回电话回访：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生分5时间段回周月两月半年情况进行解支持加转介绍针课程问题询问关注课堂里面容展开
解公司方面进展家庭间感情链接等
11针已报名准备参加课程客户开课前确立资料档案库开课前周参加课程公司负责带队进行电话通知：课时间点讲解学员酒店食住等服务介绍事情咨询客户中心员发送时间点短信负责手中
12针课程中间服务学员第天晚课程结束针学员发送短信容已支持鼓励第天课程学课间中服务中心员组队长（公司带队负责）进行问候相互间留联系方式便课程中间服务
13公司客服学员资料档案库里面参加培训公司老板建立单独档案库公司开课者重活动前半月档案库里面老板进行沟通介绍
14针课程届班委会老板设立资料档案库公司开课者重活动前半月档案库里面班委会成员进行沟通介绍
15客服中心针班委会老板资料库方案设定回访时间确定月123号282930号进行解公司目标计划工作总结
时觉完全运实认实施力信念懒惰没更实施坚持回顾两月发现太太足东西书面表达没实际行动
区走访时候感触公司家起永州区做支持时候思想汇报专题发现懒惰公司造成影响参加课程月时间没更关心落实没更建立区客户资料根感觉形式解作客服中心参加企业解怕事情解工作性质年度规划学数导入情况学课问题解答相反
位企业老板家次特感恩特真诚回路深刻感受责重
湘潭区：代理商袁总xx陈总xx汽车肖总xx汽车邓总
株洲区：代理商张总弟子石总弟子张总
岳阳区：湘北汽车刘总xx总发现湘北导入时学老板心团队建立理
益阳区：xx郭总xx行业谌总服装行业王总餐饮行业秦总
长沙区：弟子姜总弟子周总楚育文化刘总老服饰陈总中文传媒易总证卷周总风凌摄影周总
企业家公司感受理学鉴问题需改变企业老板容易批非常责感恩奉献
电话服务块重点点感触觉区支持企业家电话沟通时候关系贴直没服务走
电话时候感情深分觉必参加课程企业必花时间企业解发现样真正成意义成家帮助
客服年终工作总结范文14
20xx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单（参加员服务办员部门领班楼层值班理）现场理逐级负责分级理（服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工）加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化（服务办定期检查规范理员进行处罚）年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力20xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率（质量类：224例服务类：9例综合类：131例突发事件：7例）突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险（保费3000元三店保）公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常2监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决（部分问题落实硬件问题通查场通报进行进）杜绝面讲面落实工作动局面20xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
客服年终工作总结范文15
时间匆匆转眼20xx年回顾年里真百感交集总结实太现年工作情况总结：
偶然机会干xx客服工作知觉已年感觉时间挺快坐天星期月坐没时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海
班第天挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手
做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载
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客服年终工作总结范文1
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时光箭岁月梭转眼已做客服快年年里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
(二)
20xx年度公司客服部领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划现年工作情况做总结
(三)
光阴似箭岁月梭转眼间已接年底蓦然回首20xx年x月成xx限公司名员工现已年时光年时间中通懈学努力工作形形成长进步年终思放眼未更开展新工作务明确新目标理清思路特年工作进行全方面剖析够更加认识鞭策提高便更更出色完成公司赋予项客服工作
客服年终工作总结范文2
成公司售服务客服员努力工作完成全年务现年工作总结：
学专业技术
事什样工作专业技术永远立足作售客服块说定求技术研发员高基知道起码客户问起够立马回答出帮助解决问题开始老说工资低现想起释然算万块月薪放里什换出前满怀信心接触次发现太稚嫩时想回想想甘心灰溜溜回行感悟学技术重中重先立足讲发展持续发展
扎实基建建起高楼夏工控动化产品技术想学容易枯燥涉广泛必须技术欲心特售技术块知道产品解应什方面什机械带动什系统等等天够学会想概知道必须穿越知黑暗学工作摸索思考相信领域里想必历知黑暗天成吧什草根需新学
二学会沟通
做样子工作交道必少事良沟通力会事半工倍次接客户售问题电话时心理准备客户心情确定毕竟买产品出障造成定损失时会喷脸口水抗压力强时候心谨慎应付般会说请放心会快帮解决问题说话心量客户心理出发态度绝顶撞家家帝
客户沟通时事技术求高般沟通时问技术性问题时碰懂技术问题纠结果嗯啊哦回答话麻烦样问题正面回答先会入手量转移方反正帮解决问题然客户会产生怀疑时会公司形象造成损失命突然奔出句底会会’样话尊心受击啦家沟通时说现场赶紧解决障走量知道扯少家里废话
三事前准备事总结
接客户电话时必须先解具体情况否电话解决果技术员现场话分析障底什原造成然分析中知道概准备元器件工具什俗话说成功准备完成务做总结客户描述现场情况记：机器应什机械参数输入输出电压电流等分析出出障原样技术员解决问题够提供帮助力提高较方法公司求做
售客服没说美天坐办公室吹空调钱忍受某客户谩骂端指责技术员接工作售客服员基求抗勇敢抗抗学会抗毕竟成长想新年会继续努力创新高
客服年终工作总结范文3
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时
服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
物业客服年终工作总结5篇工作总结
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
客服年终工作总结范文4
领导事帮助淘宝客服工作职责容较解基掌握已开始正式岗现工作学心工作容点工作中出现问题作阶段性总结日子断工作进行完善做参考准备淘宝客服作网店重组成部分重性忽视
首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易
次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问XXXX工作已清楚认识工作职责重性范文容图工作中断学提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服
面售前导购售中客服售服务工作进行初步解析首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方面旺旺线状态动回复项必少
动回复做时快速回复顾客感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复回复询问顾客什需帮助
询问答疑方面什情况铭记关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询
议价环节非常考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡垒客感觉价格低实降需工作中断学提高沟通力道步骤必少成交没成交保持统热情态度位客
客服年终工作总结范文5
公司老员工公司已工作两年成电话客服巧合条道路直走走天现年做电话客服历做总结
信底气
时候客户沟通时候没足够底气客户沟通客户身份士面交流时觉落风谈话时候威慑加身力足欠缺造成推荐产品沟通时客户信客户需没达客户求想客户相信想赢客户认必须先决条件足够底气够容面问题客户发怒淡静相加算意见必意隔着电话时挂断电话必害怕客户样压力保持常心沟通行
二够抓住客户需求
子啊销售时候必须知道客户需什果知道客户什样意推荐时候客户第选择挂断电话东西需强行推销力够反会弄巧成拙会针目标受众针正确客户客户需够取成绩抱着幻想通广撒网想法做样处会浪费时间做客服简简单单够做必须客户需实现做更具客户求达目
三基话术掌握全
做什必须基础牢电话客服样基础话术完全掌握行够掌握话术花费心思花费力气完成简简单单够学花时间记背更化工具然老员工话术常更新需时常更新话术话术直非常重视话术基础学起断学话术说话方式更学话术灵幻学灵魂掌握样方法真正派场时候够展身手够获成功样直坚持
四解客户
客服解客户需更解客户客户性客户济条件然搜索客户隐私更具户谈吐穿着等判断客户基情况然更具情况客户做沟通
电话客服简单工作需努力学花心思作老员工敢怠慢直坚持学断进成功
客服年终工作总结范文6
淘宝客服留住客户促成交易公司带利润公司财富直接创造者偶然机会干淘宝客服工作知觉已快半年感觉时间挺快坐天星期月坐没
时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海班第天旺旺挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手记刚时候第次接触淘宝觉陌生相信卖衣服肯定陌生想象中差第次网页衣服快蒙衣服满目琳琅电脑滚动眼睛花
第天班时候老熟悉熟悉衣服熟悉简单衣服样客沟通沟通重着着熟练手法语气呆客聊天时亲词细心解释亲词含义虚心学记刚刚开始接触客服行业懂回答点简单问题先教回答时间长见解先开始天会教样应付客刚开始做客服客沟通时句亲您词店长说定句什适时机
听店长建议发现样诶渐渐时间长客沟通果懂问题旺旺询问店长者事做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意`告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱
常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题
客服年终工作总结范文7
1话务员需基技素质求：
话务员需基技需良服务精神具良沟通力普通话流利工作认真细致需良团队精神工作协作意识纪律意识强良良心态
2作话务员员需定技技巧：
(1)学会忍耐宽容忍耐宽容面理客户法宝种美德需包容理解客户客户性格生观世界观价值观客户服务根客户喜满意
(2)轻易承诺说做话务员轻易承诺便答应客户做什样会工作造成动客户服务员必须注重诺言旦答应客户心力做移动公司作话务员期间公司规定接客户投诉问题48时必须做出处理种信誉体现作客服基求
(3)勇承担责话务员需常承担种样责失误出现问题时候事间会相互推卸责客户服务企业服务窗口应该包容整企业客户带损失客户服务部门说部门责切责需通话务员化解需勇承担责
3作话务员需定技素质：
(1)良语言表达力客户沟通程中普通话流利语速适中词恰谦恭信
(2)丰富行业知识验丰富行业知识验解决客户问题必备武器做行业需具备扎实专业知识验仅客户沟通赔礼道歉成项服务专家够解释客户提出问题果客户服务员成业士专业问题解决作客户希服务员帮助客户服务员丰富行业知识验
(3)学会换位思考考虑已利益时会客户着想样维护客户留住客户力办法遇客户投诉时换位思考衡工作情绪提升身素质
客服年终工作总结范文8
时光梭转眼间****年工作结束回首年工作感慨颇深入职XX项目理处领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
知觉中事客服工作已三年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧****年x月正式升住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部理助理物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
年度部门项工作：
规范理增强员工责心工作效率
加入客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（三）圆满完成15收费工作客服部总体工作奠定坚实基础
（四）密切配合部门做服务中心外联系协调工作
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作心体会实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
客服年终工作总结范文9
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结介绍：
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成电信员工年度工作总结
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技术复杂真做起需考虑事
前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
客服年终工作总结范文10
回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助您提供物业客服年终工作总结
全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理
20xx年度已稳度日常客户服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
客户服务方面
区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房121户(中包括车位18户储藏间1户店面1户)截止12月31日止区已达交房条件1407户累计交房1258户交房面积15677465交房率89截止12月31日止区入住客户累计779户(中已装修入住690户未装修入住89户包括店面)入住面积：9525758入住率62
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约460份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
截止20xx年12月31日止全年应收理费1061102元(中已装修入住672888元正装修50382元未装修入住76452元未售出租47928元装修未入住21552元未入住187976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细
客服年终工作总结范文11
20xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
＂强素质外树形象＂着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
20xx年x月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员x参加合格x持证率达x次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿＂1+N＂服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发＂切客户着想＂断创新服务容
1积极配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户提供附加值服务工作分公司开展面全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部＂门送赔款＂工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合20xx年工作进行改进做安排：
1）抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏20xx年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性组织开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
2）配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
3）服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿＂1+N＂服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证＂两鸿＂满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保20xx年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做＂＂做＂永久＂做＂深入心＂非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围国寿＂1+N＂服务需客户服务员全面诠释良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说＂简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家＂客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
客服年终工作总结范文12
时间快进入公司已年初乍说里切新鲜然新鲜更严明纪律严格求前学生生活截然
作名售客户服务员逐渐感受客服工作中断接受种挑战断寻找工作意义价值优秀售客服员熟练业务知识高超服务技巧必备认时尝试着两点基础枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提次户提供咨询时认真倾听户问题详细分析引导防止服务态度问题引起客户满
直公司微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作作名事证券业久新确实存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞次工作创新够工作中时情绪急躁急求成步工作中需加克服改进努力做点：
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会学仅务种责更工作切实需会努力提高业务水注重理联系实际实践锻炼公司贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
（）作客服员始终认简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
（二）工作中应该严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生时虚心老事请教做工作重点努力学鉴工作验技巧利职工作部门间协调沟通会帮助
（三）迟早退懒惰够认真积极完成领导安排项务
三微笑服务——客服基素质
社会服务行业提倡微笑服务微笑企业名员工基求微笑仅仅表达情绪方式工作技做名客服工作员理应求做技术技完美服务体化微笑利剑融化坚冰见微笑工作保护种必手段微笑心情愉悦种表现客户需提供帮助时时传递份微笑收获份希微笑服务种力量仅产生良济效益创造价社会效益企业口碑良声誉惧加
微笑服务际交通行证仅缩心理距离达成情感交流阶梯实现动热情耐心周细致文明服务径达服务语言增值增效强力添加剂提倡微笑服务健康性格乐观情绪良修养坚定信念等种心理基础素质然流露热爱生活热爱顾客热爱工作保持永久拥种落落方恬静优雅微笑服务
时做克服工作浅薄见解：做售服务断提高售服务员素质客服服务工作综合技求高工作客服服务员求高名优秀客服服务员应具备基素质：
（）力解客户需求动帮助客户解决问题
（二）较修养较高知识水解公司产品熟悉业务流程
（三）交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
（四）头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
（五）外表整洁方言行举止体
（六）工作态度良热情积极动时客户服务计较失
新年需努力方争取成更
客服年终工作总结范文13
回顾年工作公司领导位事支持帮助较完成职工作通年学工作工作模式新突破工作方式较改变半年然没历轰轰烈烈奋斗程收获颇丰现半年工作情况总结：
进公司前面四月销售部工作
时销售部感觉前刚刚进入时候没真正解处迷茫时期次帮助说声谢谢起失
时光箭岁月梭转眼已做客服两月两里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
回想两月前许导安排进客服中心时候真开心新独立部门重部门
职晚想做计划开展先说说设定建设客服中心方案
更公司服务中心部门做？
1标明规章制度
2走访区代理商服务中心建立区资源库总部分析现代理商客户资源支持区域代理
3区代理商周电话沟通服务中心员间联系确保公司文件
4针区代理商情况进行半月总结计划
5服务中心针课程：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生写短信台信息进行推广发放区代理商公司日程安排月会初定告知区代理商解区代理商区文化进行课程时间安排
6支持区代理商举办沙龙分享会区支持相互帮助
7服务中心边定期携手公司部门支持区代理商服务中心员培训服务中心员参加60销售系统学（名额5）公司总部培训话需区代理商负责支付区域服务员食住工资费
8公司课程价格升级会第时间客服中心开发部通知区代理商区代理商开课时间点需汇报公司客服中心
9公司建立客户资料档案库划分详细：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生届学员公司名字姓名联系电话
10客服部针参加课程学员回电话回访：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生分5时间段回周月两月半年情况进行解支持加转介绍针课程问题询问关注课堂里面容展开
解公司方面进展家庭间感情链接等
11针已报名准备参加课程客户开课前确立资料档案库开课前周参加课程公司负责带队进行电话通知：课时间点讲解学员酒店食住等服务介绍事情咨询客户中心员发送时间点短信负责手中
12针课程中间服务学员第天晚课程结束针学员发送短信容已支持鼓励第天课程学课间中服务中心员组队长（公司带队负责）进行问候相互间留联系方式便课程中间服务
13公司客服学员资料档案库里面参加培训公司老板建立单独档案库公司开课者重活动前半月档案库里面老板进行沟通介绍
14针课程届班委会老板设立资料档案库公司开课者重活动前半月档案库里面班委会成员进行沟通介绍
15客服中心针班委会老板资料库方案设定回访时间确定月123号282930号进行解公司目标计划工作总结
时觉完全运实认实施力信念懒惰没更实施坚持回顾两月发现太太足东西书面表达没实际行动
区走访时候感触公司家起永州区做支持时候思想汇报专题发现懒惰公司造成影响参加课程月时间没更关心落实没更建立区客户资料根感觉形式解作客服中心参加企业解怕事情解工作性质年度规划学数导入情况学课问题解答相反
位企业老板家次特感恩特真诚回路深刻感受责重
湘潭区：代理商袁总xx陈总xx汽车肖总xx汽车邓总
株洲区：代理商张总弟子石总弟子张总
岳阳区：湘北汽车刘总xx总发现湘北导入时学老板心团队建立理
益阳区：xx郭总xx行业谌总服装行业王总餐饮行业秦总
长沙区：弟子姜总弟子周总楚育文化刘总老服饰陈总中文传媒易总证卷周总风凌摄影周总
企业家公司感受理学鉴问题需改变企业老板容易批非常责感恩奉献
电话服务块重点点感触觉区支持企业家电话沟通时候关系贴直没服务走
电话时候感情深分觉必参加课程企业必花时间企业解发现样真正成意义成家帮助
客服年终工作总结范文14
20xx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单（参加员服务办员部门领班楼层值班理）现场理逐级负责分级理（服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工）加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化（服务办定期检查规范理员进行处罚）年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力20xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率（质量类：224例服务类：9例综合类：131例突发事件：7例）突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险（保费3000元三店保）公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常2监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决（部分问题落实硬件问题通查场通报进行进）杜绝面讲面落实工作动局面20xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
客服年终工作总结范文15
时间匆匆转眼20xx年回顾年里真百感交集总结实太现年工作情况总结：
偶然机会干xx客服工作知觉已年感觉时间挺快坐天星期月坐没时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海
班第天挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手
做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载
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