2015天猫客服年度个人总结

2015天猫客服年度总结
　　售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方面旺旺线状态动回复项必少详细容请文天猫客服年度总结
　　淘宝客服作网店重组成部分重性忽视首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认识工作职责重性工作中断学提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服
　　首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
　　动回复做时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复第时间回复询问顾客什需帮助询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询议价环节非常考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡垒客感觉价格低实降需工作中断学
　　次理解售中指客户单成交发货整环节售中包括检查货物发货物流进等检查货物时直坚持认真细心否顾客收瑕疵货物时造成纠纷双方带必损失麻烦次发货半月工作中环节中犯少错误具体错发快递公司错发颜少发数疏忽造成
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