天猫客服年终总结2015

明***1

贡献于2015-02-06

字数:462

天猫客服年终总结2015
　　周工作中顾客咨询产品功效方法美容相关常识较通前段时间酝酿美容知识积累关美容知识方面前提高方面问题快捷回复提高回复速度遇懂问题空时候会百度搜索答案整理文档方便次遇类似问题时够较快回复体现客服专业
　　顾客沟通中会常表情图顾客感觉服务热情点感觉前段时间
　　尝试着顾客推荐产品顾客推荐产品前会问顾客没方面需者问顾客时护肤品次否带瓶果顾客接受话进行步产品功效介绍推荐顾客购买套餐推荐产品顾客接受顾客会较委婉拒绝暂时需顾客会直接线理会客服
　　周售前段时间遇售顾客首先抚心情先着急里购物保障站顾客角度帮顾客解决问题
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