营销工作总结：11月工作总结范文
指标完成情况(截11月30日)
1售电量：售电量完成9045万kwh年增长93百分点
2线损率：配网综合线损完成43年初中心达线损指标6降17百分点
3售电均价：综合售电均价52525千千瓦时年初中心达指标增长485百分点
4电费回收：年电费回收率完成9964旧欠电费回收率完成9970
二狠抓安全工作断提高员安全思想意识
安全生产电力企业变题更干项工作重保证班始终安全工作放重重位置抓组员安全教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度提高组员安全生产重性认识思想牢固树立安全第方针现全年安全工作总结：
1认真开展安全活动加强职工安全思想教育
提高组员安全生产重性认识年班直坚持周次安全活动未间断次安全活动仅仅时学安全事通报更重分析事发生原中吸取教训位班员清楚认识事危害性清楚认识安全工作容忽视思想牢固树立安全第方针
2时开展安全培训断提高职工安全思想意识
加强工作员安全方面知识年度培训计划适时职工进行安全培训春季检查前进行电业安全工作规程考试十月底进行新电业安全工作规程学考试合格时日常工作中时工作员进行安全教育工作员断提高安全保护意识
3严格规章制度杜绝惯性违章
保证安全生产求位工作员必须严格规章制度规程规定执行坚持杜绝惯性违章作业工作认真者严格济考核规定进行处罚加强车辆理补充完善车辆理规定严格出车纪律杜绝交通事发生
4加强客户安全电理确保电网安全运行
客户安全电直接关系着客户济效益影响着电网安全运行年客户责引发电网越级跳闸事客户公司造成定程度损失加强客户安全电理项非常重工作相关安全理规定求10kv专线客户加强设备线路巡检工作采取效防止动物入室措施定期户进行检查时效处理缺陷做客户安全理控控协助督促10kv客户建立健全部安全理制度资料客户安全理工作章循通量工作客户安全电水较提高
三采取效措施力降低线损
1采合理理模式效降低线损
通采组包线包变理模式线损指标务分配线损指标完成情况直接工资挂钩奖罚效提高组员积极性降低线损
2加电电检查力度更换合格表计
年初开始加电检查工作力度杜绝三电情况发生禁止跑漏滴情况年查出窃电户7户追回损失498万元查出表计烧坏90户时更换期表计359块中包括高压户表计70组
3维护档案保证营销系统统计数准确性
户档案准确否关系线损统计准确程度年初班发现客户档案营销系统中客户参数混乱致统计数误差造成条配网线路线损率稳定素中心领导支持班协班组客户档案进行核维护针相邻线路户档案混乱情况现场部分户进行逐核保证统计数准确性
4采摸底排查法效降低线损
年初开始班求组员必须辖台区客户情况真实解掌握台区客户电负荷指掌胸中数旦线损升高通客户月度电量增减幅度问题出现较准确判断进步深入细致客户进行摸底排查时查出许隐蔽较深问题
通采取效降低线损措施全班员年辛苦努力较完成线损指标指标完成情况难出综合线损中心达指标降低17百分点
四重抓电费回收断提高电费回收率
电力行业特殊性先电交款营方式收费处动局面班组正确千方百计确保电费时足额回收现年电费回收工作总结：
1奖罚分明提高组员催费积极性
定期达催费务书催费务书达催费指标催费组进行考核完成指标奖励反惩罚电费结零组单独进行奖励通年催费结果种方法收效非常明显充分调动组员催费积极性组开始想方设法催收电费欠费较年幅度较低目前止1月11月总欠费1743万元回收率9964中110月欠费149万元11月欠费1594万元(中2户托收户部改制未期缴纳电费外原居民户月欠费时缴纳电力供应条例部分户逾期日30天采取停电措施部分欠费次月采取停电措施收回)累计发送欠费通知单5万6千份累计停电次数5221次
2加违约责宣传户动缴费
日常催费中采取加电力法电力供应条理电力行政法规中关电费交纳责条款宣传特宣传拖欠电费法承担违约责户解
时缴纳电费种义务时缴纳电费承担违约金通宣传部分户转变观念变动动规定期限缴费户越越
3拖延电费户采取停电措施
辖96户户中户年常拖延缴纳电费时间工作员次催费未时缴纳电费户时缴纳电费意识淡薄违约承担责然严重影响电费回收率年供电营业规相关规定户发送限期缴费通知单期限未缴纳电费采取停电措施次停电户全部时缴纳电费现户组电费月结零
五重抓电检查工作保证正常供电秩序
1认真开展营业普查工作
市场营销部部署营业普查计划中心领导力支持年7月户进行专项营业普查①核辖96户高压户基础信息客户档案受电变压器档案信息电计量装置运行理信息客户电特征负荷特征时营销信息中维护高压户基础信息提高客户档案信息准确性完整性②次专项营业普查中重点检查高压户项分类电价执行正确性查出分类电价准确户2户公司果园非居民明电中部分商业明部分电量非居民电量中提取15例电线电缆厂非居民明线路接线混乱次普查中拆非居民明表计总电量中提取1例余户电价执行标准功率数考核标准均全部正确
③计检查10千伏直供户78户工业户15专线户3户检查户电安全理制度
执行情况备电源理情况结合反事斗争户进行安全电检查工业基电费收取实际容量运行方式全部致④查获违章电户7户追补电费1187141元收取违约电费2474252元⑤核供电合签约情况123类合签订率均100供电合容客户现场全部致⑥检查户电计量方案合理性正确性电计量点选择合理性电计量装置接线正确性检查出计量装置合规范1户已重新更正接线
2定期厂检查
定期厂检查工作班年狠抓工作年度班员努力年初计划检查970户计划外检查445户济电检查增收3423万元中追补电费2604万元违约电费819万元查获窃电户7户追补电电量15万kwh补收电费12万元收交违约电费378万元查获违章电24户补收电费146万元收取违约电费44万元查处计量异常户150户补收电量4726万kwh补收电费2338万元时整理续签期合155份中2类合5份3类合54份4类合80份5类合18份
六落实服务承诺提高服务质量
年班日常工作中始终坚持民电业民宗旨着优质方便高效规范真诚服务方针断提高服务质量增强服务意识规范服务容坚持户办实事精神开展系列措施
1加强服务理念教育
计划定期组员进行服务理念教育客热情语文明等方面培训常开展搞优质题讨活动通全班努力全年未发现投诉事件
2设身处户着想户办事实
ххх老家住14区29107#老伴五金公司离休干部老伴世仅240元抚恤金维持生活老改嫁双方女推搡责赡养老老长期身体哮喘心脏病抚恤金部分病吃药生活非常困难没钱交电费拖欠数月电费知老情况班长动带头全班范围老捐款短短10分钟老捐款350元整
老欠1038元电费全部结清2462元预存老名电费发票电费预存单交老手中老非常激动停感谢通件事更加坚定户着想户办实事信心现班里建立份特殊户档案类似种情况全部建入档案帮助户
全班努力班服务意识服务容服务质量新台阶树立良社会形象受社会界评
七工作
1班组建设
年班修改完善济考核制度严格考核制度进行考核安全方面班长班组员签定安全责书确定安全责通种规章制度制定约束班组员认真做职工作时完成分配项务加强班组理时班组基础资料做量完善工作建立健全类资料
2培训工作
班严格培训计划认真进行两方面进行：安全培训安全生产提高企业效益重途径次次事中首务抓安全抓安全工作必须加强职工安全教育提高职工安全意识坚持周次安全活动时分析发生周围事通学教育职工提高安全保护意识保证安全生产二技术培训根局关部门规定坚持月进行技术培训现场考问严格规定求班员认真答题
时求技术培训员季度全部员进行次培训日常工作中根现场情况时班员进行技术方面指导断提高班组员工作力局关部门规定岗位培训手册容认真学时接受考试考核全部通考试考核容外日常工作中断加强职工素质教育培养职工工作中项力适应现阶段电力企业关优质服务干工作
3配合中心利完成营销系统验收工作
年6月省电力公司公司营销信息理系统进行验收验收前班配合中心做量维护整理合工作次工作时间紧务重影响正常工作全班利晚休息日加班加点干两月时间里全部17000余户档案全部维护遍合重新整理修订配合中心利完成营销系统验收工作
八存问题
1配网线损率稳定时会出现反弹现象
2居民户月欠费时缴纳部分户欠费户数电费回收慢
3电费回收率然提高然存催费员责心强催费位连续欠费数月采取停电措施情况
4低压定期厂工作完全计划时进行
5低压商业户电理工作需加强
6班组理工作存定足
7优质服务处表现部分组员遇素质差叼蛮理等户时容面
8培训结果预期目相差距组员理知识实际操作提高
九年度工作重点
1加强配网线损理分析线损稳定素针素制定效措施
2加强台区线损理核台区户档案补充完善台区线损考核办法效降低线损
3针年电费回收中出现问题修改完善电费回收考核制度采取效措施断提高电费回收率
4加强中客户电理工作切实保证供双方合法利益加电检查工作力度堵
绝跑滴漏现象坚决制止违章电窃电行维护正常供电秩序
5开展低压商业户专项营业普查
6加强业务培训提高全体员业务素质工作力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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指标完成情况(截11月30日)
1售电量：售电量完成9045万kwh年增长93百分点
2线损率：配网综合线损完成43年初中心达线损指标6降17百分点
3售电均价：综合售电均价52525千千瓦时年初中心达指标增长485百分点
4电费回收：年电费回收率完成9964旧欠电费回收率完成9970
二狠抓安全工作断提高员安全思想意识
安全生产电力企业变题更干项工作重保证班始终安全工作放重重位置抓组员安全教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度提高组员安全生产重性认识思想牢固树立安全第方针现全年安全工作总结：
1认真开展安全活动加强职工安全思想教育
提高组员安全生产重性认识年班直坚持周次安全活动未间断次安全活动仅仅时学安全事通报更重分析事发生原中吸取教训位班员清楚认识事危害性清楚认识安全工作容忽视思想牢固树立安全第方针
2时开展安全培训断提高职工安全思想意识
加强工作员安全方面知识年度培训计划适时职工进行安全培训春季检查前进行电业安全工作规程考试十月底进行新电业安全工作规程学考试合格时日常工作中时工作员进行安全教育工作员断提高安全保护意识
3严格规章制度杜绝惯性违章
保证安全生产求位工作员必须严格规章制度规程规定执行坚持杜绝惯性违章作业工作认真者严格济考核规定进行处罚加强车辆理补充完善车辆理规定严格出车纪律杜绝交通事发生
4加强客户安全电理确保电网安全运行
客户安全电直接关系着客户济效益影响着电网安全运行年客户责引发电网越级跳闸事客户公司造成定程度损失加强客户安全电理项非常重工作相关安全理规定求10kv专线客户加强设备线路巡检工作采取效防止动物入室措施定期户进行检查时效处理缺陷做客户安全理控控协助督促10kv客户建立健全部安全理制度资料客户安全理工作章循通量工作客户安全电水较提高
三采取效措施力降低线损
1采合理理模式效降低线损
通采组包线包变理模式线损指标务分配线损指标完成情况直接工资挂钩奖罚效提高组员积极性降低线损
2加电电检查力度更换合格表计
年初开始加电检查工作力度杜绝三电情况发生禁止跑漏滴情况年查出窃电户7户追回损失498万元查出表计烧坏90户时更换期表计359块中包括高压户表计70组
3维护档案保证营销系统统计数准确性
户档案准确否关系线损统计准确程度年初班发现客户档案营销系统中客户参数混乱致统计数误差造成条配网线路线损率稳定素中心领导支持班协班组客户档案进行核维护针相邻线路户档案混乱情况现场部分户进行逐核保证统计数准确性
4采摸底排查法效降低线损
年初开始班求组员必须辖台区客户情况真实解掌握台区客户电负荷指掌胸中数旦线损升高通客户月度电量增减幅度问题出现较准确判断进步深入细致客户进行摸底排查时查出许隐蔽较深问题
通采取效降低线损措施全班员年辛苦努力较完成线损指标指标完成情况难出综合线损中心达指标降低17百分点
四重抓电费回收断提高电费回收率
电力行业特殊性先电交款营方式收费处动局面班组正确千方百计确保电费时足额回收现年电费回收工作总结：
1奖罚分明提高组员催费积极性
定期达催费务书催费务书达催费指标催费组进行考核完成指标奖励反惩罚电费结零组单独进行奖励通年催费结果种方法收效非常明显充分调动组员催费积极性组开始想方设法催收电费欠费较年幅度较低目前止1月11月总欠费1743万元回收率9964中110月欠费149万元11月欠费1594万元(中2户托收户部改制未期缴纳电费外原居民户月欠费时缴纳电力供应条例部分户逾期日30天采取停电措施部分欠费次月采取停电措施收回)累计发送欠费通知单5万6千份累计停电次数5221次
2加违约责宣传户动缴费
日常催费中采取加电力法电力供应条理电力行政法规中关电费交纳责条款宣传特宣传拖欠电费法承担违约责户解
时缴纳电费种义务时缴纳电费承担违约金通宣传部分户转变观念变动动规定期限缴费户越越
3拖延电费户采取停电措施
辖96户户中户年常拖延缴纳电费时间工作员次催费未时缴纳电费户时缴纳电费意识淡薄违约承担责然严重影响电费回收率年供电营业规相关规定户发送限期缴费通知单期限未缴纳电费采取停电措施次停电户全部时缴纳电费现户组电费月结零
五重抓电检查工作保证正常供电秩序
1认真开展营业普查工作
市场营销部部署营业普查计划中心领导力支持年7月户进行专项营业普查①核辖96户高压户基础信息客户档案受电变压器档案信息电计量装置运行理信息客户电特征负荷特征时营销信息中维护高压户基础信息提高客户档案信息准确性完整性②次专项营业普查中重点检查高压户项分类电价执行正确性查出分类电价准确户2户公司果园非居民明电中部分商业明部分电量非居民电量中提取15例电线电缆厂非居民明线路接线混乱次普查中拆非居民明表计总电量中提取1例余户电价执行标准功率数考核标准均全部正确
③计检查10千伏直供户78户工业户15专线户3户检查户电安全理制度
执行情况备电源理情况结合反事斗争户进行安全电检查工业基电费收取实际容量运行方式全部致④查获违章电户7户追补电费1187141元收取违约电费2474252元⑤核供电合签约情况123类合签订率均100供电合容客户现场全部致⑥检查户电计量方案合理性正确性电计量点选择合理性电计量装置接线正确性检查出计量装置合规范1户已重新更正接线
2定期厂检查
定期厂检查工作班年狠抓工作年度班员努力年初计划检查970户计划外检查445户济电检查增收3423万元中追补电费2604万元违约电费819万元查获窃电户7户追补电电量15万kwh补收电费12万元收交违约电费378万元查获违章电24户补收电费146万元收取违约电费44万元查处计量异常户150户补收电量4726万kwh补收电费2338万元时整理续签期合155份中2类合5份3类合54份4类合80份5类合18份
六落实服务承诺提高服务质量
年班日常工作中始终坚持民电业民宗旨着优质方便高效规范真诚服务方针断提高服务质量增强服务意识规范服务容坚持户办实事精神开展系列措施
1加强服务理念教育
计划定期组员进行服务理念教育客热情语文明等方面培训常开展搞优质题讨活动通全班努力全年未发现投诉事件
2设身处户着想户办事实
ххх老家住14区29107#老伴五金公司离休干部老伴世仅240元抚恤金维持生活老改嫁双方女推搡责赡养老老长期身体哮喘心脏病抚恤金部分病吃药生活非常困难没钱交电费拖欠数月电费知老情况班长动带头全班范围老捐款短短10分钟老捐款350元整
老欠1038元电费全部结清2462元预存老名电费发票电费预存单交老手中老非常激动停感谢通件事更加坚定户着想户办实事信心现班里建立份特殊户档案类似种情况全部建入档案帮助户
全班努力班服务意识服务容服务质量新台阶树立良社会形象受社会界评
七工作
1班组建设
年班修改完善济考核制度严格考核制度进行考核安全方面班长班组员签定安全责书确定安全责通种规章制度制定约束班组员认真做职工作时完成分配项务加强班组理时班组基础资料做量完善工作建立健全类资料
2培训工作
班严格培训计划认真进行两方面进行：安全培训安全生产提高企业效益重途径次次事中首务抓安全抓安全工作必须加强职工安全教育提高职工安全意识坚持周次安全活动时分析发生周围事通学教育职工提高安全保护意识保证安全生产二技术培训根局关部门规定坚持月进行技术培训现场考问严格规定求班员认真答题
时求技术培训员季度全部员进行次培训日常工作中根现场情况时班员进行技术方面指导断提高班组员工作力局关部门规定岗位培训手册容认真学时接受考试考核全部通考试考核容外日常工作中断加强职工素质教育培养职工工作中项力适应现阶段电力企业关优质服务干工作
3配合中心利完成营销系统验收工作
年6月省电力公司公司营销信息理系统进行验收验收前班配合中心做量维护整理合工作次工作时间紧务重影响正常工作全班利晚休息日加班加点干两月时间里全部17000余户档案全部维护遍合重新整理修订配合中心利完成营销系统验收工作
八存问题
1配网线损率稳定时会出现反弹现象
2居民户月欠费时缴纳部分户欠费户数电费回收慢
3电费回收率然提高然存催费员责心强催费位连续欠费数月采取停电措施情况
4低压定期厂工作完全计划时进行
5低压商业户电理工作需加强
6班组理工作存定足
7优质服务处表现部分组员遇素质差叼蛮理等户时容面
8培训结果预期目相差距组员理知识实际操作提高
九年度工作重点
1加强配网线损理分析线损稳定素针素制定效措施
2加强台区线损理核台区户档案补充完善台区线损考核办法效降低线损
3针年电费回收中出现问题修改完善电费回收考核制度采取效措施断提高电费回收率
4加强中客户电理工作切实保证供双方合法利益加电检查工作力度堵
绝跑滴漏现象坚决制止违章电窃电行维护正常供电秩序
5开展低压商业户专项营业普查
6加强业务培训提高全体员业务素质工作力
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