销售客服话务员年终个人总结例文

销售客服话务员年终总结例文
　　斗转星移进入桂龙堂已四月直事客服咨询专员工作段时间里目睹参公司发展制度日臻完善作名桂龙衷感豪四月工作历客服工作少积累认识体会现总结
　　树立全局观念做职工作
　　做职工作树立全局意识首问题客服工作例外认客服工作全局树立企业形象客户公司产品满意度忠诚度化时传达企业文化形象七月份公司首先接受约星期培训培训容包括药品基础知识中医基础知识产品复方柴胡安神颗粒基础知识客户常见问题解答销售技巧通培训仅公司产品深度解力提高时公司完善培训制度公司文化氛围充分解开始进入客服工作客服工作务接听客户呼入电话客户想解问题进行专业热情回答
　　二已购买客户进行回访药效果进行解药方法进行专业指导客服工作两点似简单作直接客户进行沟通部门关系企业形象传达客户公司产品满意度忠诚度情况公司产品续市场推广影响
　　二精专业技勤思考应变
　　着销售行业断发展药品销售适应新形势销售思路作客服员做客户直接沟通工作时勤思考善应变客户提出药品问题予专业
回答客户反映投诉问题第时间做出正确应变客户满意时保持客户公司产品满意度客服工作直接面失眠客户工作需专业知识水灵活应变力需时遇问题进行总结理手头现失眠资料时根部分失眠患者具糖尿病情况总结糖尿病相关知识根时失眠患者具服药史总结出失眠常药物相关资料失眠抑郁相关资料资料事间进行分享增加客户间效沟通否做客户效沟通衡量客服员专业水准标尺时服务员快掌握应知识效手段
　　三善沟通交流提高工作质量
　　客服员仅较强专业技术知识应该具备良沟通交流力社会种产品时候操作出现问题客户反映质量行中药药品尤果连续疗程药难体现出药品效果时候需找出症结客户进行交流规范方法时客户传达优质服务态度避免客户产品信企业形象损害客服工作体现交流二字客户交流够更解客户产品需求事间交流够增加工作验分享心够整体提高团队水提高工作质量
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