2014招商银行员工个人年终总结

2014招商银行员工年终总结
　　参加工作中国工商银行西客站支行已工作十年担堂理已五月作名堂理深刻体会感触堂理命意义堂理工商银行公众服务张名片堂理应良形象文明言谈举止作支撑堂理行营业网点形象客户交中表现出交际风度言谈举止代表着工行形象全行第接触客户第知道客户需什服务第帮助客户解决问题
　　行推出业务时客户需求时柜面员积极协商客户着想合理引导客户办理业务行处城区列车站流动口较里客户流动性现金流动快里办理速汇通缴纳电话费业务客户特频繁柜员早忙晚工作压力想知安全费心第天堂工作开始时适应现融入工作中心态转变刚开始时觉堂理工作累烦索责相较重慢慢变成熟起开始明白工作天坐堂理位置客户答疑解惑工作
　　客户坐面前心虚紧张已非常轻松姿态亲切微笑容面已熟悉工作客户需求开始堂理外工作前夕花量时间熟悉业务学金融基础业务知识储蓄开户公样密码找回挂失补办销户需带资料种汇款手续费基金网银等业务定解中总结出点熟悉银行业务客户解说例银行办卡处：atm跨行取款收收手续费储蓄卡没年费年费少额理费收等样客户作出解释说明时候
业务体解愿意行办理业务时候觉收获十分高兴
　　客户咨询基解答适安抚客户做工作通日常工作事慢慢相互熟悉协调起业务遇什问题时会悉心帮解答提高银行业务综合程度通月工作深深融入支行企业文化中融入集体里发心热爱工作岗位岗位非常适合性格较热情温顾客提出问题时耐心听完顾客疑问样快知道客户需底什样情况够快速清晰客户传达想解信息部分顾客良沟通解答问题程中业务知识量提高起分担营业员压力重作
　　厅里切事物工作范围明确目工作目标重点工作说切变清晰明朗起
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