2017年客服中心年终总结

大***影

贡献于2017-02-15

字数:752

2017客服中心年终总结
　　步入社会第份工作事呼中心接听工作前没想生会耳唛扯关系亲密工作伙伴次戴耳唛前悲伤郁闷沮丧会通通抛九宵云外信愉快饱满精神想四年时间期间工作心家分享
　　事客户服务工作首先学会倾听国物博拨电话客户五湖四海难免会语言差异加位客户表达力更注意倾听客户言片语中寻找信息点客户提供需帮助次专业知识掌握里指专业知识单公司产品信息功更适掌握行业类产品信息优缺点三学会换位思考饱满精神甜美语音诚恳态度换客户理指责谩骂时候请沮丧甚愤怒
　　俗话说：娘生九子九子脾气秉性受教育程度表达方式应该设身处客户着想站客户立场考虑假想客户否会更气愤语言否会更激烈样心态会思路会更清晰更客户服务专业沟通技巧掌握运符合客户语音语速表达方式客户提供优质性化帮助
　　外越越公司已开通客户增值服务系统引导客户转助服务推出vip客户优惠政策提高客服代表身营销意识
　　呼中心阳产业存更发展潜力相家产品身日趋成熟客户
越越趋服务满意度认更加显示客户服务重性呼中心成长成熟
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