2017年度售后服务个人总结

2017年度售服务总结
　　结合2017年售维修总体运行情况售部基实现年初拟定工作计划客户承认工作鼓舞批评建议工作改进方 更完成工作总结验扬长避短现售服务部工作总结：
　　2017年度售服务部工作：2017年售部营业额：xx万余元毛利：xx万余元均单车营业额：xx元2017年进厂xx辆中润保xx辆
　　二足处
　　售服务部成立时间较短新成员较制度够完善现场实践验较欠缺必须坚持加强现场实践力度实践中培养增强种业务水时争取工作动性提高责心专业心加强工作效率提高工作质量
　　树立真正翁思想心处想劲处积极动服务公司项工作中公司更发展更服务服务汽车贡献微薄力
　　三2017年售服务部工作计划
　　确定重点服务忠诚客户着辖区保量增加服务做细做精提高客户满意度减少客户流失特忠诚客户流失显重确保公司更更快更强发展现售维修服务部工作展开计划：
　　()客户理细化
　　1根客户回厂次数客户品质作客户忠诚度评价指标找出忠诚客户作重点维护象
　　2通流失客户回访分析找出客户流失原改进措施
　　3忠诚客户公司举办种活动时优先通知客户受特殊遇增加客户专营店赖感属感
　　(二)续保率预约率
　　入厂台次增加导致维修高峰期时客户等时间长车间超负荷工作需通预约工作合理调配减少客户等时间
　　(三)资源享良性竞争
　　客户索赔备件方面店进行资源享促进良性竞争减少客户流失资源浪费形成备件技术互动信息台提高整体战斗力
　　(四)员培训
　　着车新技术断应更新换代周期缩短客户期值提高员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
　　1加培训工作频次分定期定期培训考核
　　2注重理实际工作相结合培训接注重产品基知识实实践操作相结合特实际接力考核维修技师注重操作技常规障排力培训提高员工整体战斗力
　　(五)增加维修员
　　着保量增加回厂频次增加加强理提高工作效率考核均产值时适增加维修员数量
　　(六)团队建设
　　1目标表现形式 公公正公开原坚持团队利益化确保利益化 售维修组织培训考核营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
　　2实施手段措施 采培训考核资料纳入员工档案团队意识直接员工收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠
　　总讲新年富挑战年努力实现公司质量目标售服务部已做迎接挑战准备信心服务做更
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