银行民评议政风行风查纠整改情况报告
根xx县关开展XX年度民评议政风行风工作实施方法市分行关XX年度全行民评议政风行风工作实施办法纠风办具体指导行全面启动民评议政风行风工作（简称行评工作）扎实效推进全行政风行风查工作查中发现问题时进行整改政风行风建设取阶段性成效现行开展行评整改工作关情况汇报：
营理情况
（）营情况(截止8月末）
1累计投放类贷款2998750万元增加16270万元项贷款余额8667965万元
2累计收回类贷款5880050元中粮食政策性财务挂账贷款16825万元准政策性贷款3088050万元产业 化龙头企业贷款8800万元县域城镇建设贷款1825万元农业企业贷款350万元仓储设施贷款120万元
3日均存款15377万元增加3027万元
4完成中间业务收入4056万元占全年计划76
5贷款利息综合收回率945
6实现账面赢利125825万元占全年计划70
7清收良贷款30万元
8缴利税307万元
（二）力资源状况
行现员工19均年龄41岁员12具全日制专学历9员工学历结构年龄层次综合素质断优化持续理层3位高级理员组成均具XX年济金融理工作历营理验丰富
（三）客户群体
目前行开户企业40家贷款企业35家客户群体优质农业产业化龙头企业涉农中企业客户客户基础稳定
（四）职责业务范围服务
农发行职责国家法律法规方针政策国家信基础筹集资金承担国家规定农业政策性金融业务代理财政支农资金拨付农业农村济发展服务
农发行坚决服服务国家宏观调控全面落实国家项强农惠农政策实现良社会效益作重价值追求目前形成支持国家粮棉油购销储业务体支持农业产业化营农业农村基础设施建设两翼业务发展格局初步建立现代银行框架营业绩实现发展效发挥农村金融中骨干支柱作
二积极开展政风行风评议工作
接市分行xx县文件关民评议政风行风工作刚开始认识足重视够存问题县纪委领导纠风办亲指导行行风建设工作十分重视精心安排认真组织扎实推进行评阶段工作加强银行业员行准教育转变工作作风提高服务质量入手坚持面社会面客户开门评议坚持行风建设社会评议相结合部理社会监督相结合突出制度建设注重整改成效促进行建设社会需求谐致力求形成常态化工作机制良工作作风
（）高度重视加强领导
深入贯彻落实级关XX年度民评议政风行风工作意见实施办法支部高度重视保证组织领导成立行长组长政风行风评评工作领导组确保行评工作效推进
支部次行评工作进行讨研究确保行评活动贯彻落实提出具体求：求行评工作摆重议事日程认真落实外服务承诺提升服务质量加强检查督促动接受监督确保行评工作健康序进行二求统筹兼顾开展行评工作树立全局观念责意识脱离营工作孤立抓行评工作务重工作认真开展行评工作结合全行开展优质服务年活动做统筹兼顾行评工作契机通行评工作查找发现业务发展控理中存问题制订落实具体整改措施提高服务效率服务水提升市场竞争力切实转变工作作风促进业务发展三强调严格遵守纪律违反规定关规定予责严肃处理追究责
（二）广泛发动精心组织
组织召开动员会全行干部职工参加动员会行长行评工作进行动员部署二外公开服务承诺实际行动开展行风建设接受社会监督推行优质服务三全行广泛开展优质服务年活动合规教育活动等通活动断规范员工职业操守提高窗口服务水全行案件风险防控水深入推进行风建设
（三）广征意见开门评议
通种渠道行广泛征集广客户意见实行开门评议通种宣传渠道公示投诉电话通电话渠道征集意见二营业网点设立意见箱意见簿开展客户满意度调查现场征集意见三召开客户座谈会通面面交流征求意见建议
（四）全面部署整体推进
强化服务理念切实提高干部职工行风建设认识倡导诚服务效发展构建谐核心理念通强化培训教育等方式提高广干部员工服务银行生命服务立行服务事服务核心竞争力等系列优质服务理念认识二制定实施规范服务标准全面提升全行服务力水加强行风建设工作中行组织制定员工行规范客户营销维护规范营业窗口服务规范等活动实施细规统全员覆盖注重实际操作保持相稳定等四项原制发xx县农发行营业柜员座班全行客户理部室负责等岗位服务标准文明规范服务标准述工作制度汇编成册发全行干部员工方便遵执行三强化服务培训效提高全员服务技工作力四履行服务承诺切实增强全行行风建设社会责感切实加强行风建设行承诺事项分采取试行检查督促执行定期通报等措施确保公开服务承诺履行增强全行客户社会企业提供优质服务责感五建立督促检查机制确保行
评工作取实效行建立工作督查制度情况讲评制度阶段工作通报制度活动开展奖惩制度等系列工作制度重点推行双评双挂钩工作督查确保行评检查工作客观公正真实效成立检查组全行进行次全面专项检查检查结果部室综合目标考核负责员工绩效考核挂钩行评活动切实推进促进行评工作断深入取实效六加强全行作风建设强化执行力提高工作效率贯彻线服务基层服务客户服务营理念时解督导帮助员工解决实际问题
三存问题整改情况
（）存问题
通查纠广泛征集行收集社会界意见建议 份意见建议进行梳理纳行行风建设方面存7方面问题
1部分业务发展缓慢行信贷业务发展快存款业务连年未完成务贷款占全县四分存款占百分
2营业厅服务设施服务环境应进步改善行商业银行相行网点服务设施够先进电子化应程度够高难行办理业务客户提供更更便捷选择窗口服务方面存相较问题营业厅面积较二窗口设置科学三未实现功分区
3窗口服务质量应进步提高少数员工然存执行岗位职责严谨位问题窗口服务质量存差异整体服务质量需进步提高孩进入营业厅玩耍等问题
4结算服务功应进步完善方面政策性银行限制行目前结算汇兑受定条件限制方面目前行科技处发展程诸网银行手机银行等先进服务力尚建立服务功相足行满足客户银行种服务需求形成定障碍制约行发展关键素
5全行服务品质应进步提升年行狠抓服务质量提升取积极效果较先进业客户需求科学发展求存定差距客户服务涵理解深手段够新措施够效果明显全行台服务线理服务营销全行服务客户理念工作力度需继续加强
6队伍建设尚未全面适应优质服务需行员工队伍整体素质等提升科学发展行风建设求相干部职工队伍思想力素质作风等方面存定差距优质服务竞争意识力需进步提高
存问题原思想认识需进步解放思想更新观念提高理联系实际解决实际问题力二工作作风需进步加强干部队伍建设改进工作作风提高工作效率三创新服务理机制需进步开拓进取完善机制推动创新
（二）存问题积极进行整改
针述问题行召开支部会议进行研究召开专题会议进行分析查纠举边整边改求存问题予分类处理认真进行整改
1．采取力措施加快存款业务发展全面完成年度务目标年全行开拓进取努力拼搏千方百计抓营销克难攻坚求发展信贷业务呈现快速发展态势营利润步提高存款始终良清收进展面加存款营销良清收力度力争全面完成目标务
2加强营业厅服务设施建设环境改造积极争取级行支持改造行服务窗口设施环境力求实现更性化性化服务环境促进客户舒适度满意度提高
3加强优质服务意识培养促进窗口服务质量根改善意识理念培养项长期艰巨务行会坚持树立推行服务立行理念持恒加强干部职工服务培训坚持完善深化服务双考核双挂钩办法坚持懈加强线服务基础理努力发挥提高员工素质检查监督机制重双重功效帮助员工逐步养成优质服务良工作惯
4加快推进业务功完善农发行总行已意识类问题正逐步加解决结算功问题
5力开展优质服务年活动提升服务品质全行践行优质服务铸造金字招牌题服务理念进步增强服务流程进步优化服务行进步规范服务效率进步提高服务环境进步完善服务形象进步提升xx县农发行造成口碑价值良银行争创市民满意银行目标广泛开展优质服务年活动服务涵断延伸服务意识断增强服务作风断改进
6深化队伍建设造战斗力硬优良团队加强干部职工队伍建设建立健全干部职工考核评价体系落实员工培养晋升办法确保干部进出机制效运行二抓干部员工培训通推行引进走出分层次分专业等培训形式完善推广网络培训方式充分利周六周日时间开展培训实施培训积分制培训计划完成率考核等加强干部员工知识技培训断增强干部员工队伍优质服务力
四步整改工作举措
（）进步突出业务发展核心加支农力度
全力组织存款业务深入发掘合作伙伴客户业务资源拓展新公客户群体积极拓展优质客户贷促存模式增加存款业务增长力二积极拓展信贷业务信贷新农村建设农田水利建设方面突破促进业务快速增长
（二）加强品牌建设进步提升服务水
品牌建设实现新突破进步加行诚服务效发展构建谐核心价值观宣传推广力度全面动员凝聚全行员工智慧客户提供周满意服务客户创造价值二深入推进优质服务年活动继续加优质服务年宣传推广力度助类媒体广泛宣传提升社会界行监督力度推行客户理优质服务承诺服务质量反馈建立客户理优质服务档案等工作制度努力行服务水新台阶
（三）构建长效机制持续推进行风建设
完善学教育机制建设学型银行抓手加学培训力度加强政治业务素质建设着力培养支素质高力强作风干部队伍二完善工作监督机制践行公开服务承诺公开承诺落实情况加强检查督办三完善双评双挂钩机制严格执行责考评责追究制度持续推进优质服务
总说通前阶段政风行风评议工作行已取明显进步干部职工精神面貌新变化工作作风新提高二营业厅服务环境新改观三服务承诺履行社会美誉度提高四服务质量新改进形象新提升建设企业群众满意银行道路迈出扎实步伐年7月行员工王少峰荣获总行优秀产员称号
雄关漫道真铁迈步头越步行级行xx县部署安排现场集中测评会求行评代表意见求真务实作风进步抓整改工作构建长效机制巩固行评成果断推进政风行风建设水科学发展台阶全县济社会发展作出更贡献
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根xx县关开展XX年度民评议政风行风工作实施方法市分行关XX年度全行民评议政风行风工作实施办法纠风办具体指导行全面启动民评议政风行风工作（简称行评工作）扎实效推进全行政风行风查工作查中发现问题时进行整改政风行风建设取阶段性成效现行开展行评整改工作关情况汇报：
营理情况
（）营情况(截止8月末）
1累计投放类贷款2998750万元增加16270万元项贷款余额8667965万元
2累计收回类贷款5880050元中粮食政策性财务挂账贷款16825万元准政策性贷款3088050万元产业 化龙头企业贷款8800万元县域城镇建设贷款1825万元农业企业贷款350万元仓储设施贷款120万元
3日均存款15377万元增加3027万元
4完成中间业务收入4056万元占全年计划76
5贷款利息综合收回率945
6实现账面赢利125825万元占全年计划70
7清收良贷款30万元
8缴利税307万元
（二）力资源状况
行现员工19均年龄41岁员12具全日制专学历9员工学历结构年龄层次综合素质断优化持续理层3位高级理员组成均具XX年济金融理工作历营理验丰富
（三）客户群体
目前行开户企业40家贷款企业35家客户群体优质农业产业化龙头企业涉农中企业客户客户基础稳定
（四）职责业务范围服务
农发行职责国家法律法规方针政策国家信基础筹集资金承担国家规定农业政策性金融业务代理财政支农资金拨付农业农村济发展服务
农发行坚决服服务国家宏观调控全面落实国家项强农惠农政策实现良社会效益作重价值追求目前形成支持国家粮棉油购销储业务体支持农业产业化营农业农村基础设施建设两翼业务发展格局初步建立现代银行框架营业绩实现发展效发挥农村金融中骨干支柱作
二积极开展政风行风评议工作
接市分行xx县文件关民评议政风行风工作刚开始认识足重视够存问题县纪委领导纠风办亲指导行行风建设工作十分重视精心安排认真组织扎实推进行评阶段工作加强银行业员行准教育转变工作作风提高服务质量入手坚持面社会面客户开门评议坚持行风建设社会评议相结合部理社会监督相结合突出制度建设注重整改成效促进行建设社会需求谐致力求形成常态化工作机制良工作作风
（）高度重视加强领导
深入贯彻落实级关XX年度民评议政风行风工作意见实施办法支部高度重视保证组织领导成立行长组长政风行风评评工作领导组确保行评工作效推进
支部次行评工作进行讨研究确保行评活动贯彻落实提出具体求：求行评工作摆重议事日程认真落实外服务承诺提升服务质量加强检查督促动接受监督确保行评工作健康序进行二求统筹兼顾开展行评工作树立全局观念责意识脱离营工作孤立抓行评工作务重工作认真开展行评工作结合全行开展优质服务年活动做统筹兼顾行评工作契机通行评工作查找发现业务发展控理中存问题制订落实具体整改措施提高服务效率服务水提升市场竞争力切实转变工作作风促进业务发展三强调严格遵守纪律违反规定关规定予责严肃处理追究责
（二）广泛发动精心组织
组织召开动员会全行干部职工参加动员会行长行评工作进行动员部署二外公开服务承诺实际行动开展行风建设接受社会监督推行优质服务三全行广泛开展优质服务年活动合规教育活动等通活动断规范员工职业操守提高窗口服务水全行案件风险防控水深入推进行风建设
（三）广征意见开门评议
通种渠道行广泛征集广客户意见实行开门评议通种宣传渠道公示投诉电话通电话渠道征集意见二营业网点设立意见箱意见簿开展客户满意度调查现场征集意见三召开客户座谈会通面面交流征求意见建议
（四）全面部署整体推进
强化服务理念切实提高干部职工行风建设认识倡导诚服务效发展构建谐核心理念通强化培训教育等方式提高广干部员工服务银行生命服务立行服务事服务核心竞争力等系列优质服务理念认识二制定实施规范服务标准全面提升全行服务力水加强行风建设工作中行组织制定员工行规范客户营销维护规范营业窗口服务规范等活动实施细规统全员覆盖注重实际操作保持相稳定等四项原制发xx县农发行营业柜员座班全行客户理部室负责等岗位服务标准文明规范服务标准述工作制度汇编成册发全行干部员工方便遵执行三强化服务培训效提高全员服务技工作力四履行服务承诺切实增强全行行风建设社会责感切实加强行风建设行承诺事项分采取试行检查督促执行定期通报等措施确保公开服务承诺履行增强全行客户社会企业提供优质服务责感五建立督促检查机制确保行
评工作取实效行建立工作督查制度情况讲评制度阶段工作通报制度活动开展奖惩制度等系列工作制度重点推行双评双挂钩工作督查确保行评检查工作客观公正真实效成立检查组全行进行次全面专项检查检查结果部室综合目标考核负责员工绩效考核挂钩行评活动切实推进促进行评工作断深入取实效六加强全行作风建设强化执行力提高工作效率贯彻线服务基层服务客户服务营理念时解督导帮助员工解决实际问题
三存问题整改情况
（）存问题
通查纠广泛征集行收集社会界意见建议 份意见建议进行梳理纳行行风建设方面存7方面问题
1部分业务发展缓慢行信贷业务发展快存款业务连年未完成务贷款占全县四分存款占百分
2营业厅服务设施服务环境应进步改善行商业银行相行网点服务设施够先进电子化应程度够高难行办理业务客户提供更更便捷选择窗口服务方面存相较问题营业厅面积较二窗口设置科学三未实现功分区
3窗口服务质量应进步提高少数员工然存执行岗位职责严谨位问题窗口服务质量存差异整体服务质量需进步提高孩进入营业厅玩耍等问题
4结算服务功应进步完善方面政策性银行限制行目前结算汇兑受定条件限制方面目前行科技处发展程诸网银行手机银行等先进服务力尚建立服务功相足行满足客户银行种服务需求形成定障碍制约行发展关键素
5全行服务品质应进步提升年行狠抓服务质量提升取积极效果较先进业客户需求科学发展求存定差距客户服务涵理解深手段够新措施够效果明显全行台服务线理服务营销全行服务客户理念工作力度需继续加强
6队伍建设尚未全面适应优质服务需行员工队伍整体素质等提升科学发展行风建设求相干部职工队伍思想力素质作风等方面存定差距优质服务竞争意识力需进步提高
存问题原思想认识需进步解放思想更新观念提高理联系实际解决实际问题力二工作作风需进步加强干部队伍建设改进工作作风提高工作效率三创新服务理机制需进步开拓进取完善机制推动创新
（二）存问题积极进行整改
针述问题行召开支部会议进行研究召开专题会议进行分析查纠举边整边改求存问题予分类处理认真进行整改
1．采取力措施加快存款业务发展全面完成年度务目标年全行开拓进取努力拼搏千方百计抓营销克难攻坚求发展信贷业务呈现快速发展态势营利润步提高存款始终良清收进展面加存款营销良清收力度力争全面完成目标务
2加强营业厅服务设施建设环境改造积极争取级行支持改造行服务窗口设施环境力求实现更性化性化服务环境促进客户舒适度满意度提高
3加强优质服务意识培养促进窗口服务质量根改善意识理念培养项长期艰巨务行会坚持树立推行服务立行理念持恒加强干部职工服务培训坚持完善深化服务双考核双挂钩办法坚持懈加强线服务基础理努力发挥提高员工素质检查监督机制重双重功效帮助员工逐步养成优质服务良工作惯
4加快推进业务功完善农发行总行已意识类问题正逐步加解决结算功问题
5力开展优质服务年活动提升服务品质全行践行优质服务铸造金字招牌题服务理念进步增强服务流程进步优化服务行进步规范服务效率进步提高服务环境进步完善服务形象进步提升xx县农发行造成口碑价值良银行争创市民满意银行目标广泛开展优质服务年活动服务涵断延伸服务意识断增强服务作风断改进
6深化队伍建设造战斗力硬优良团队加强干部职工队伍建设建立健全干部职工考核评价体系落实员工培养晋升办法确保干部进出机制效运行二抓干部员工培训通推行引进走出分层次分专业等培训形式完善推广网络培训方式充分利周六周日时间开展培训实施培训积分制培训计划完成率考核等加强干部员工知识技培训断增强干部员工队伍优质服务力
四步整改工作举措
（）进步突出业务发展核心加支农力度
全力组织存款业务深入发掘合作伙伴客户业务资源拓展新公客户群体积极拓展优质客户贷促存模式增加存款业务增长力二积极拓展信贷业务信贷新农村建设农田水利建设方面突破促进业务快速增长
（二）加强品牌建设进步提升服务水
品牌建设实现新突破进步加行诚服务效发展构建谐核心价值观宣传推广力度全面动员凝聚全行员工智慧客户提供周满意服务客户创造价值二深入推进优质服务年活动继续加优质服务年宣传推广力度助类媒体广泛宣传提升社会界行监督力度推行客户理优质服务承诺服务质量反馈建立客户理优质服务档案等工作制度努力行服务水新台阶
（三）构建长效机制持续推进行风建设
完善学教育机制建设学型银行抓手加学培训力度加强政治业务素质建设着力培养支素质高力强作风干部队伍二完善工作监督机制践行公开服务承诺公开承诺落实情况加强检查督办三完善双评双挂钩机制严格执行责考评责追究制度持续推进优质服务
总说通前阶段政风行风评议工作行已取明显进步干部职工精神面貌新变化工作作风新提高二营业厅服务环境新改观三服务承诺履行社会美誉度提高四服务质量新改进形象新提升建设企业群众满意银行道路迈出扎实步伐年7月行员工王少峰荣获总行优秀产员称号
雄关漫道真铁迈步头越步行级行xx县部署安排现场集中测评会求行评代表意见求真务实作风进步抓整改工作构建长效机制巩固行评成果断推进政风行风建设水科学发展台阶全县济社会发展作出更贡献
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