建行实习调查报告

建行实调查报告
　　实简介
　　XX年2月~6月组队参加中国互联网协会 建行e路通杯全国学生网络商务创新应赛初赛4000支队伍复赛1000支队伍成全国总决赛100支队伍取华中区博客营销组等奖全国综合二等奖7月赛组委会推荐建行湖南省分行实
　　二实历程
　　XX年8月10日建行湖南分行电子银行部开始期月实前心里种关建行实历美猜想：统正式装束紧张序工作整洁干净办公桌……心里放切想象心里做出道里工作新未知工作角色许紧张敬畏工作第天培训开始
　　直属电子银行部市场营销组电子部营销组湖南省方县市分行电子产品营销工作着工作长时间总结工作重点：收集汇总前期营销数分析户需求制定营销计划达营销务确保营销工作正常进行建行电子银行产品服务处行业领先水网银行手机银行电话银行短信金家等系列产品营销工作开展错接受两天简单具体业务培训男女分组分岗位荣幸参加正紧张进行短信金家营销工作
　　电子部7月29号发关进步加强短信金家营销工作通知检查分行营销工作实施情况需联系省网点理行长收集新营销反馈数记录营销务达遇问题建议实次短信业务实施新优惠条件客户反
应市场调查短信金家客户道分客户企业客户营销日报根行客户类型营销数进行针性提问营销工作做网点予鼓励收集值鉴营销措施成绩客户理施加压力时督促通知开展营销工作快完成营销务
　　幸亲身体验建行95533客服中心
　　湖南省分行17二级行496网点理范围沟通交流优效率方式通电话体现省行次营销工作重视谭总决定建行95533统客服中心话务系统网点进行业务外呼话务技术专业水求95533代表建行声音非常优秀话务团队仅负责客户日电咨询投诉协助部门做业务外呼贷客户催款提醒客户积分兑奖核实客户领奖情况协助营销工作：新营销活动通知客户客户做针性营销……行外行次通话容许点技术性失误95533客服中心进行两天培训正式岗前必须通电子部考核试听数百电话充满信心拨通谭总电话请考核否达专业水
　　做外呼仅需扎实业务知识需专业话务素养包括耐心细心应变力更需流执行力外呼务完全误表达时做准备应变线工作员提出种问题解决定时解决解决快核实回复否会简单问题影响网点正常工作建行信誉客户中心求次确保客户满意
　　
　　外呼开始业务知识全面面理行长级物心里紧张95533
优秀团队成员帮助顾快适应新角色谈话程中完整传达省行精神根实际情况发掘出反馈问题意见次通话结束听方说谢谢沟通愉快心情成感
　　工作中总结网点理提出问题建议短信业务说问题集中方：
　　1收费标准批量签约代发代扣客户实行条收费什散户实行标准？
　　2方县市营销开展没长沙区什移动做法区客户优惠济相落区客户更实惠？
　　3台集中批量签约客户做法没减轻柜台工作反收集签名提交省行电子部审核流程更繁琐
　　4资金变动短信发送时收费前发送短信进行收费提醒短信运营商提供激活程序太麻烦影响网点工作效率需简化流程网银手机银行短信银行开通系统需整合捆绑式开通客户需重新进入系统会更方便节省柜台工作时间……
　　………
　　天份数报表交周周汇报总结养成注意细节数中发现问题总结趋势
惯日报天需时反馈营销组负责谭总里谭总通常会报告中发现隐藏问题然直接电话通知二级行问题网点予帮助时解决时辖网点工作做相应调整时候电话挽回企业数千客户
　　10天第务利完成数进行汇总整理成报告谭总说总结问题典型会报告作重营销报告交行长做阶段性营销结总结
　　期工作
　　办公室做协助工作算办公室助理吧~~~包括制作excel表格数整理工作做实生重礼貌勤奋事巨细认真完成细节中体现工作态度工作做职场新注意办公室真神奇方天夕相处处理办公室关系门学问学
　　适应工作发现工作学样天具体务日目标周目标月目标年目标认真完成天目标达长期目标细分天工作变简单具体会认样生活单调枯燥果没颗耐住寂寞心工作起会带烦恼心态真重天未知工作做全新挑战工作份责感想快乐工作会难
　　实结束面业压力9月份开始进种样招聘会做做事难相信建行实段历带仅仅验心理笔财富金融危机背景业难业难心理求职业做准备重
　　希建行带运谢谢实程中帮助
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