商场实报告
商场实报告
实目
完成学校规定课程xx开始实生涯第份工作段实历程超市运作体系初步解：
1．通次实够理高度升实践高度更实现理实践结合工作学奠定初步知识
2．通次实够亲身感受学生转变职业程
3．次实完成实报告起重作
二公司概况
xx商场作世界零售业三巨头时世界500强企业历史追溯1932年家英国老超级零售企业名副实零售巨霸xx商场早台湾顶新国际集团1997年海创立连锁超市品牌XX年7月XX年12月英国排名全球第三零售商―tesco先分两次计购入xx90股份取xx绝控股位xx改名xx商场tesco中国区分华北东北华南等四区分北京沈阳海广州设立4分公司门店隶属分公司理年11月23日实生身份进入xx华东安徽营运区第店工作通常称xx商场合肥濉溪店
三实容
（）收银 第次走进xx濉溪店切新奇次逛超市正门入口进次员工身份旁边员工通道进没头苍蝇处乱撞知道员工吃饭休息者办公里超市卖场显井井条
事部正式报真正成收银课实生然公司安排派常州湖塘xx店参加期20天培训首先礼拜理培训接着着师傅学心翼翼接顾客商品着机器扫描条码嘟声商品价格名称编号会员卡号等显示显示器师傅笑笑概觉时激动表情幼稚吧接天中着师傅学收款方式增长应变验时条码扫描进时手输入进谓金手指两天开始机独立应付事情回开始期三月收银员生涯期间历两次开店次店次蚌埠涂山店支援开业非常忙碌忙碌收银程中必然会出错收银担心问题收银话边分三块机前准备机机动作机前填写零单勤领零钱带备金卡单纸抹布计算器胶带等切需东西然重马夹袋时环保袋机时话扫描商品收钱找钱包等等然伴着礼貌语微笑服务面种样顾客突发事情准备心理回答顾客提出种问题提供力帮助出现扫价格等需取消情况必须机完成事情时喊外勤帮忙外勤区勤收银员岗位负责处理收银线者已出现种问题什事情跑种机数出备金填写现金明细表交剩马夹袋胶带卡单等等然天收营业额现金明细表卡单厂商优惠券现金券等等交勤室进入系统核然天激动时候现喜欢听话：xx走然赔钱喽收银奈避免事情毕竟差异哦样天收银工作算结束
三月收银生涯见识种样顾客见识生百态嘴脸体会深刻瞧份工作收银起简单做起难事情毕竟担风险时受顾客气
顾客买块钱东西6张信卡张卡里1毛钱顾客处排队慢慢刷卡……顾客推车商品结帐时挑选中样……超市收分钱分钱全部免常顾客知道种规定买商品单独结帐样商品省毛钱苦收银员样商品分门类装兜分记帐加顾客什想听明白鸡鸭讲纠缠清容易算错帐
通三月实意识学校社会学校里错误老师会机会改社会没会机会甚兴趣盎然着犯错老师眼里永远孩子社会提防着时会类咬断脖子
学会感激实方甚怀念段懵懂青涩时光恨方群奴性嘴脸苛刻森严制度许老收银员常常月天发现短款100加请病假类半月工资扣光天超负荷劳动许愿意干生存干
讨提高员工素质问题态度：素质决定干种工作想提高素质谈容易１算机会培训肯学？家里孩子等着吃饭呢谁听唠叨想现实样吧残酷冰冷
稍稍力远走高飞留长久干项工作样样原需样份工作收入整日奔波连忙着孩子穿衣吃饭应接暇求提高工作质量？正清楚知道种情况公司发展适者生存反正中国劳动力市场取恶性循环出公司会什发展前景超市里疯狂购物肆挥霍时候清楚许塑料兜算计算节省9分钱分结帐选件廉价商品节衣缩食反复挑眩口角怜爱禁想起杜甫名句：朱门酒肉臭路冻死骨
悲奈社会现实实会想谁力改变什许政策传基层已变味谁中华民族泱泱国呢做改变想会适应种污浊环境唯离开说：两种选择适应离开１想会选择者离开说明接触种工作环境种工作环境存走旧会兴高采烈接份工作鬼片时接身穷…
（二）总机 三月初调服务科担总机职总机工作非常繁琐突发事件工作难系统化量化初出校门学带困难全新环境繁琐工作量电话数突发事件紧急情况等法预料班独立班激动害怕第次着麦克风播音激动啊没出什意外总机工作包括块：1第作服务科保持电话畅通接听外线电话熟记分机号码提供相关资料部门者顾客滤电话简单问题回答简单客诉量处理作记录难话滤分部门处理回访重客诉话立刻处理第二促销广播部门部
理意定时间段广播促销活动天定时生鲜早市广播系列品牌者节日活动广播等第三标准广播语：广播仁驻厂员仁宣导提起精神顾客服务类顾客友情提醒宣导累禁止吸烟心扒手啊收银疏导啊类然帮顾客广播找寻物啊什第四音乐广播：注意卖场音量歌曲范围话总公司定担心歌曲范围第五收发信件快递邮件负责转达部门第五作访处负责接访转达部门接负责登记部门讲机领钥匙开仓登记托运单商品携入携出单发放张贴员工备标签访客登记员工清等等事项繁琐条理种岗位力：①良沟通力②快速应变力③学会倾听④全方位解超市种机构⑤熟悉种客服务流程⑥熟悉超市部门职⑦团队协作⑧立适应力
四实收获体会
（）收获
1服务意识提高
超市等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象通超市组织培训时部门强化练锻炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
①时刻保持微笑标准礼貌语②耐心细心热心顾客服务③顾客帝顾客优化企业赢终身忠诚更顾客心力设身处推等观念牢记心中
2服务水提高
半年超市实超市基业务操作定解礼貌综合素质集中反映超市更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法刚开始问三知现顾客知言言转变关键工作熟识熟识程度句话嘛手熟耳
3际沟通
沟通单独行进入团队开始眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
（1）司沟通超市分工明确方相等级较分明司沟通注意方面：第低调学生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校园肯定做司聊天时做听提出异议甚断量学验超市业验真笔取代财富工作中验重第二谦虚新工作没亲做肯定做请教必须司职责怕告诉怕学生问种问题丢第三服决策程意见宝贵执行时候问什需问做没时间解释解释清楚根没理作执行命令发出者会命令负责问高质量完成便会司认
（2）事沟通利益事间称钩心斗角行超市普遍存实部门里种情况倒少家间关系融洽
（3）客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题相信会重视克服恐惧心理敢敢做会会质飞跃
（二）体会
①定加强员工团体意识员工身xx荣毕竟排员工监守盗
② 定提高员工服务意识处处站顾客角度真心实意顾客着想
③定提高客诉处理速度落实程度做事化事化定低调处理
④定善员工工时工作量员工遇方面定加强⑤发现足时改进落实位敷衍顾客心理服务尤价格系统块定卖场价格相致价格消费者种受欺骗感觉
⑥访处应放台电脑然系统安装查部门商品价格等商品性查样完美帮顾客更解决
五结束话
称痛苦实结束时没丝轻松兴奋感觉许刻开始已标志着真正成熟真正成名社会许确实应该认真思考未
感动存细环节中
感动存回首历程
特感动索菲特提供良学台感谢部门领导申请机会感谢事顾帮助
感谢实中直支持老师
感谢起奋斗学
感谢舍友鼓励
感谢坚强
文字写完时心已溢满满恨细节诸笔端感受初艰难迷茫终快乐激动更压力恨明白法描绘兴奋期……
期
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实目
完成学校规定课程xx开始实生涯第份工作段实历程超市运作体系初步解：
1．通次实够理高度升实践高度更实现理实践结合工作学奠定初步知识
2．通次实够亲身感受学生转变职业程
3．次实完成实报告起重作
二公司概况
xx商场作世界零售业三巨头时世界500强企业历史追溯1932年家英国老超级零售企业名副实零售巨霸xx商场早台湾顶新国际集团1997年海创立连锁超市品牌XX年7月XX年12月英国排名全球第三零售商―tesco先分两次计购入xx90股份取xx绝控股位xx改名xx商场tesco中国区分华北东北华南等四区分北京沈阳海广州设立4分公司门店隶属分公司理年11月23日实生身份进入xx华东安徽营运区第店工作通常称xx商场合肥濉溪店
三实容
（）收银 第次走进xx濉溪店切新奇次逛超市正门入口进次员工身份旁边员工通道进没头苍蝇处乱撞知道员工吃饭休息者办公里超市卖场显井井条
事部正式报真正成收银课实生然公司安排派常州湖塘xx店参加期20天培训首先礼拜理培训接着着师傅学心翼翼接顾客商品着机器扫描条码嘟声商品价格名称编号会员卡号等显示显示器师傅笑笑概觉时激动表情幼稚吧接天中着师傅学收款方式增长应变验时条码扫描进时手输入进谓金手指两天开始机独立应付事情回开始期三月收银员生涯期间历两次开店次店次蚌埠涂山店支援开业非常忙碌忙碌收银程中必然会出错收银担心问题收银话边分三块机前准备机机动作机前填写零单勤领零钱带备金卡单纸抹布计算器胶带等切需东西然重马夹袋时环保袋机时话扫描商品收钱找钱包等等然伴着礼貌语微笑服务面种样顾客突发事情准备心理回答顾客提出种问题提供力帮助出现扫价格等需取消情况必须机完成事情时喊外勤帮忙外勤区勤收银员岗位负责处理收银线者已出现种问题什事情跑种机数出备金填写现金明细表交剩马夹袋胶带卡单等等然天收营业额现金明细表卡单厂商优惠券现金券等等交勤室进入系统核然天激动时候现喜欢听话：xx走然赔钱喽收银奈避免事情毕竟差异哦样天收银工作算结束
三月收银生涯见识种样顾客见识生百态嘴脸体会深刻瞧份工作收银起简单做起难事情毕竟担风险时受顾客气
顾客买块钱东西6张信卡张卡里1毛钱顾客处排队慢慢刷卡……顾客推车商品结帐时挑选中样……超市收分钱分钱全部免常顾客知道种规定买商品单独结帐样商品省毛钱苦收银员样商品分门类装兜分记帐加顾客什想听明白鸡鸭讲纠缠清容易算错帐
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学会感激实方甚怀念段懵懂青涩时光恨方群奴性嘴脸苛刻森严制度许老收银员常常月天发现短款100加请病假类半月工资扣光天超负荷劳动许愿意干生存干
讨提高员工素质问题态度：素质决定干种工作想提高素质谈容易１算机会培训肯学？家里孩子等着吃饭呢谁听唠叨想现实样吧残酷冰冷
稍稍力远走高飞留长久干项工作样样原需样份工作收入整日奔波连忙着孩子穿衣吃饭应接暇求提高工作质量？正清楚知道种情况公司发展适者生存反正中国劳动力市场取恶性循环出公司会什发展前景超市里疯狂购物肆挥霍时候清楚许塑料兜算计算节省9分钱分结帐选件廉价商品节衣缩食反复挑眩口角怜爱禁想起杜甫名句：朱门酒肉臭路冻死骨
悲奈社会现实实会想谁力改变什许政策传基层已变味谁中华民族泱泱国呢做改变想会适应种污浊环境唯离开说：两种选择适应离开１想会选择者离开说明接触种工作环境种工作环境存走旧会兴高采烈接份工作鬼片时接身穷…
（二）总机 三月初调服务科担总机职总机工作非常繁琐突发事件工作难系统化量化初出校门学带困难全新环境繁琐工作量电话数突发事件紧急情况等法预料班独立班激动害怕第次着麦克风播音激动啊没出什意外总机工作包括块：1第作服务科保持电话畅通接听外线电话熟记分机号码提供相关资料部门者顾客滤电话简单问题回答简单客诉量处理作记录难话滤分部门处理回访重客诉话立刻处理第二促销广播部门部
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四实收获体会
（）收获
1服务意识提高
超市等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象通超市组织培训时部门强化练锻炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
①时刻保持微笑标准礼貌语②耐心细心热心顾客服务③顾客帝顾客优化企业赢终身忠诚更顾客心力设身处推等观念牢记心中
2服务水提高
半年超市实超市基业务操作定解礼貌综合素质集中反映超市更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法刚开始问三知现顾客知言言转变关键工作熟识熟识程度句话嘛手熟耳
3际沟通
沟通单独行进入团队开始眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
（1）司沟通超市分工明确方相等级较分明司沟通注意方面：第低调学生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校园肯定做司聊天时做听提出异议甚断量学验超市业验真笔取代财富工作中验重第二谦虚新工作没亲做肯定做请教必须司职责怕告诉怕学生问种问题丢第三服决策程意见宝贵执行时候问什需问做没时间解释解释清楚根没理作执行命令发出者会命令负责问高质量完成便会司认
（2）事沟通利益事间称钩心斗角行超市普遍存实部门里种情况倒少家间关系融洽
（3）客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题相信会重视克服恐惧心理敢敢做会会质飞跃
（二）体会
①定加强员工团体意识员工身xx荣毕竟排员工监守盗
② 定提高员工服务意识处处站顾客角度真心实意顾客着想
③定提高客诉处理速度落实程度做事化事化定低调处理
④定善员工工时工作量员工遇方面定加强⑤发现足时改进落实位敷衍顾客心理服务尤价格系统块定卖场价格相致价格消费者种受欺骗感觉
⑥访处应放台电脑然系统安装查部门商品价格等商品性查样完美帮顾客更解决
五结束话
称痛苦实结束时没丝轻松兴奋感觉许刻开始已标志着真正成熟真正成名社会许确实应该认真思考未
感动存细环节中
感动存回首历程
特感动索菲特提供良学台感谢部门领导申请机会感谢事顾帮助
感谢实中直支持老师
感谢起奋斗学
感谢舍友鼓励
感谢坚强
文字写完时心已溢满满恨细节诸笔端感受初艰难迷茫终快乐激动更压力恨明白法描绘兴奋期……
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