物业理实训报告
实训概
实训时间：XX319――XX330
实训点：龙源世家三维购物中心焦作理工亿祥东郡等
实训项目介绍：
工作员工作范围工作务工作求工资少等等
二实训报告
两周老师带领龙源世家三维购物中心焦作理工亿祥东郡方工作员工作范围工作务工作求工资少进行调查着学学目运书学理知识实际相结合原理处领导事帮助完成实客户理安防理工程设备维修保养理绿化保洁理进行实操解物业服务理环节实际工作总结点
（）客户工作理处业间架起座桥梁
物业理基业理客户工作理首先客户资料理户业作详细登记包括单元编号房间面积业成员准确名字出生日期性格联系电话工作单位甚解家庭收入等资料资料档分类存放便查阅
次客户投述接工作客户投述完善项理帮助
认真仔细听做记录马虎时回复客户投述时诚恳请物业理办公室送茶水开始听客户讲述事情原委做记录等客户说完复述客户说概程客户感觉态度诚恳里解决问题客户提出问题快时间解决时回复业
客户工作协调物业企业部门部门工作外协调客户客户客户物业客户政府源部门社区关系协调关系更开展物业服务理工作
说物业客户工作理处业间架起座桥梁金贸理中心部门客户联络纽带日常理中起非常重作物业理公司外界客户理中心连接窗口
（二）安防理
根天解发现三维三维厦生财产安全安防理重点防范种安全事发生现代安防采防技防相结合方式进行防范防首先设置科学合理岗位员配备完成三维厦设立vip岗厅岗流动岗停车场岗消防岗技防采现代科学技术进行防范种手段配合防做万失监控系统移感烟感温感红外线传感器声光报警系统等
岗位责：
1vip岗：
三维厦董事办公室设立专门岗位防止关员进出绝保证董事办公区域安全称vip服务
2厅岗：
设立厅岗位里金贸厦门面岗位员工站姿手势言行必须规范进入厦第印象已掌握进入厦第情况岗位怀疑询问必须非常技巧方法
3流动岗：
流动岗位配合固定岗位工作没特殊情况时预先设定线路巡视果情况场处理担固定岗换岗工作
4停车场岗：
岗位负责厦交通车辆理进出车辆进行登记发牌收牌进车辆进行指挥查车辆情况
5消防岗：
消防岗员责非常负责消防报警系统值班消防设备巡视发现问题时处理防止发生重消防事配合岗位监控进行监控
岗位天进行早回落实具体工作责周次列会周工作总结进
行分析工作中存足断加强员工安全防范意识月次安全知识培训案例进行模拟演验提高安全事应急处理力
（三）工程设备维修保养理
工程设备维修保养重工作设备维修保养接验收开始接物业设备首先弄清楚设备质保范围时间设备监督维修保养项工作否保养位时制定物业设备操作流程设备障应急处理程序月度季度年度保养计划表建立设备理制度机房理制度设备建立台帐记录设备参数次修理情况记录案便操作员设备详细解进行挂牌理设备进行编号样便记录准确性运行前制定出设备耗预算做济运行
设备理员断进行培训逐步提高维修员技术水做设备维修速度快标准高设备始终处流运行状态提高设备理水做济运行成
（四）绿化保洁理
三维厦绿化保洁找专业公司单项委托承包方式进行绿化风铃花卉进行理金贸厦外围花台四季长青植物根设计样式种植高低错落致根植物生长特性制定修剪浇水时间厅楼梯间高办公室摆放盆花植物周检查次浇水换掉生长保洁区域广场楼道公区集团公司办公室保洁员原区域保洁统指挥灵活调动天保洁领班逐点检查位保洁进行抽检特遇见石材污染现象仔细分析污染源盲目清洗症药做次清洁彻底周进行次卫生评做理区域尘染
三实训体会
1增长知识干进入实际工作发现学知识够光学理做项工作必须理联系实际发现足动补刻苦受益匪浅什iso9000iso14001等体系认证前学校没接触
2深切感受物业理确实阳产业高素质理需求非常业前景十分应该抓紧机遇充分利成功验调整专业结构物业理作品牌专业建设
3外工作实中通公司基层员工接触发现公司中普遍存问题存样问题公司员工迷茫尤直接项目事基层工作员工种迷茫更加突出日面简单重复性劳动意志消沉果坚定目标种修炼信仰难心气脚踏实做工作现业员思维活跃外界形形色色诱惑矛盾法消反映员工身感觉工作枯燥工资遇低没发展前景没学进机会职业问题产生心理烦
四实物业服务理认识
物业理服务行业新兴行业国家20年发展史摸索实践程中存少问题尤涉权益关系领域方矛盾纠纷时发生诸：业家中财物盗部分业交物费物业合签订条款符物业理条例滞理体制模糊清法律法规健全物业企业承担义务社会某功现象越越突出阻碍物业理企业发展
规范物业理提高企业权益保护意识促物业理企业法制化规范化角度断完善身服务水堵塞种理漏洞防止质量事发生避免企业应损失时政府相关部门加快物业理法制建设物业理着健康方发展已成物业理企业发展务急
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实训概
实训时间：XX319――XX330
实训点：龙源世家三维购物中心焦作理工亿祥东郡等
实训项目介绍：
工作员工作范围工作务工作求工资少等等
二实训报告
两周老师带领龙源世家三维购物中心焦作理工亿祥东郡方工作员工作范围工作务工作求工资少进行调查着学学目运书学理知识实际相结合原理处领导事帮助完成实客户理安防理工程设备维修保养理绿化保洁理进行实操解物业服务理环节实际工作总结点
（）客户工作理处业间架起座桥梁
物业理基业理客户工作理首先客户资料理户业作详细登记包括单元编号房间面积业成员准确名字出生日期性格联系电话工作单位甚解家庭收入等资料资料档分类存放便查阅
次客户投述接工作客户投述完善项理帮助
认真仔细听做记录马虎时回复客户投述时诚恳请物业理办公室送茶水开始听客户讲述事情原委做记录等客户说完复述客户说概程客户感觉态度诚恳里解决问题客户提出问题快时间解决时回复业
客户工作协调物业企业部门部门工作外协调客户客户客户物业客户政府源部门社区关系协调关系更开展物业服务理工作
说物业客户工作理处业间架起座桥梁金贸理中心部门客户联络纽带日常理中起非常重作物业理公司外界客户理中心连接窗口
（二）安防理
根天解发现三维三维厦生财产安全安防理重点防范种安全事发生现代安防采防技防相结合方式进行防范防首先设置科学合理岗位员配备完成三维厦设立vip岗厅岗流动岗停车场岗消防岗技防采现代科学技术进行防范种手段配合防做万失监控系统移感烟感温感红外线传感器声光报警系统等
岗位责：
1vip岗：
三维厦董事办公室设立专门岗位防止关员进出绝保证董事办公区域安全称vip服务
2厅岗：
设立厅岗位里金贸厦门面岗位员工站姿手势言行必须规范进入厦第印象已掌握进入厦第情况岗位怀疑询问必须非常技巧方法
3流动岗：
流动岗位配合固定岗位工作没特殊情况时预先设定线路巡视果情况场处理担固定岗换岗工作
4停车场岗：
岗位负责厦交通车辆理进出车辆进行登记发牌收牌进车辆进行指挥查车辆情况
5消防岗：
消防岗员责非常负责消防报警系统值班消防设备巡视发现问题时处理防止发生重消防事配合岗位监控进行监控
岗位天进行早回落实具体工作责周次列会周工作总结进
行分析工作中存足断加强员工安全防范意识月次安全知识培训案例进行模拟演验提高安全事应急处理力
（三）工程设备维修保养理
工程设备维修保养重工作设备维修保养接验收开始接物业设备首先弄清楚设备质保范围时间设备监督维修保养项工作否保养位时制定物业设备操作流程设备障应急处理程序月度季度年度保养计划表建立设备理制度机房理制度设备建立台帐记录设备参数次修理情况记录案便操作员设备详细解进行挂牌理设备进行编号样便记录准确性运行前制定出设备耗预算做济运行
设备理员断进行培训逐步提高维修员技术水做设备维修速度快标准高设备始终处流运行状态提高设备理水做济运行成
（四）绿化保洁理
三维厦绿化保洁找专业公司单项委托承包方式进行绿化风铃花卉进行理金贸厦外围花台四季长青植物根设计样式种植高低错落致根植物生长特性制定修剪浇水时间厅楼梯间高办公室摆放盆花植物周检查次浇水换掉生长保洁区域广场楼道公区集团公司办公室保洁员原区域保洁统指挥灵活调动天保洁领班逐点检查位保洁进行抽检特遇见石材污染现象仔细分析污染源盲目清洗症药做次清洁彻底周进行次卫生评做理区域尘染
三实训体会
1增长知识干进入实际工作发现学知识够光学理做项工作必须理联系实际发现足动补刻苦受益匪浅什iso9000iso14001等体系认证前学校没接触
2深切感受物业理确实阳产业高素质理需求非常业前景十分应该抓紧机遇充分利成功验调整专业结构物业理作品牌专业建设
3外工作实中通公司基层员工接触发现公司中普遍存问题存样问题公司员工迷茫尤直接项目事基层工作员工种迷茫更加突出日面简单重复性劳动意志消沉果坚定目标种修炼信仰难心气脚踏实做工作现业员思维活跃外界形形色色诱惑矛盾法消反映员工身感觉工作枯燥工资遇低没发展前景没学进机会职业问题产生心理烦
四实物业服务理认识
物业理服务行业新兴行业国家20年发展史摸索实践程中存少问题尤涉权益关系领域方矛盾纠纷时发生诸：业家中财物盗部分业交物费物业合签订条款符物业理条例滞理体制模糊清法律法规健全物业企业承担义务社会某功现象越越突出阻碍物业理企业发展
规范物业理提高企业权益保护意识促物业理企业法制化规范化角度断完善身服务水堵塞种理漏洞防止质量事发生避免企业应损失时政府相关部门加快物业理法制建设物业理着健康方发展已成物业理企业发展务急
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