实报告――七匹狼服装专卖店销售实
实报告――七匹狼服装专卖店销售实
姓名：柳 娜 班级：服艺011班 学号： 28 号
实单位：福建七匹狼实业股份限公司
实部门：力部直营部
实岗位：导购
实：福建泉州福建厦门
实单位指导：余 职务：力资源部总监
实时间：XX．12．21――XX3．27
期3月实结束三月实中贴社会丰富社会验身社会初步感性认识学许课外知识受益非浅现三月实做工作结首先介绍实单位：
实单位概况
1．实单位性质：福建七匹狼实业股份限公司属私营实体创建XX年7月前身福建七匹狼制衣实业限公司成立1990年6月
2．实单位规模：属中型企业现代化工厂国际标准设计建造年产类服装200
余万件集团固定资产：85亿元员工3800余目前已拥1000家专卖店（厅柜）
3．实单位营状况：济效益良福建行业居龙头位福建服装企业唯市企业95年起公司率先导入特许营理念全力拓展专卖计划市场综合占率连续五年休闲服饰领域保持第名
4．实单位产品：集团服饰业涉香烟酒茶皮具房产等元化产业格局服饰生产男装系列着名男仕茄克西装t恤领带袜皮鞋等系列产品中七匹狼茄克衫着名素茄克王美誉
5．实单位生产业务流程：
5．1公司销售模式产销公司拥hk海日三优秀服装设计师年两次服装定货会时设计出新款式设计出产品制板师做出纸样然裁片员布料统裁出交生产车间量生产货品亲店长选购仓库发货直营专卖店代理商部分货品外单全部出口
5．2专卖店流程：营业前准备――换工作服佩带工牌检查仪容仪表――扫卫生整理货品货架――参加晨会――营业开始――准备营业――陈列组合规划――接顾客――迎接顾客――留意顾客――展示商品――介绍商品――核实开标――核单――包装商品――交付商品――配套产品介绍――送客致谢――营业――帐目稽核――环境卫生――例会组织――环境清场
6．实单位营理特点利弊
6．1集团直坚持企业营原：科研开发市场营销营理等领域高素质创造宽松环境注重基层员工业务素质培训加强责理提高品牌意识宗旨员工进行培训通员工效激励充分发挥动性积极性创造性限度挖掘员工潜更实现目标企业目标契合
6．2利弊
利：品牌优势营销网络优势理团队市场验丰富优势拥国际化专业设计团队优势生产设备工艺先进优势客服优势
弊：公司资产规模较风险国优秀服装企业相资产规模相较抵抗风险力相较弱造成公司诸资运营力资源理等方面足二产剩风险服装行业竞争激烈果公司销售力营销策划力步提高未公司部分产充分发挥效三假产品风险品牌知名度提高市场会出现盗公司商标品牌违法营活动导致公司济利益受严重伤害四消费群体单化风险七匹狼定位消费年龄区间20―55岁中30―40岁男性消费群体男仕精品形象认公司消费趋势应该扩女装童装服饰相关种产品形成相全面产品群中寻找新增长点时充分利身品牌优势开设特色生活馆引入服饰理念允许客户行设计搭配服装公司进行生产客户充分体验切作帝意识够拥相观消费群体更利宣传品牌形象
二．次实概况
1．培训参观公司总部工厂
初参观公司总部工厂七匹狼高级休闲服工业园占面积达11万方米集服装开发生产仓储物流商务信息休闲生活体园林式工业园区中国境流男装休闲服饰生产基绿化面积达40生产环境清洁环保废气废水废气物噪音排放全部达标厂长讲解解车间实际生产线学里课堂两概念利天时间生产线进行详细观察车间工作员进行直接交流初步解服装生产真实状况时参观期间明显感受员工工作热情迅速融入中切切实实感受企业文理念员工工作成绩肯定激励面实程中渐渐认识生产理生产运作沟通等方面存足处半月公司提交实报告中写明什够完善什解决办法思维方式发生着变化问题角度发生着变化分析问题力逐步提高
接天里七匹狼理学院里进行部分课程培训：导购员日常工作流程四模组九流程营运工作实务陈列技巧面料知识企业文化专题讲座公司规章制度商务礼仪等等熟背产品色号款号初步掌握工作时必备基础知识更加深七匹狼男装企业文化认识增强企业凝聚力心力 着步履匆匆狼着懈努力中已成榜样着搞实业领导普通工样拥气蓬勃精神面貌明白优秀优秀优秀团队直观诠解诚信求实敬业奉献挑战生永回头字眼代表含义企业没口号仅仅留口头转换企业理念深深根植员工心里员工时刻牢记身代表企业文化勉励身工作警醒着勿忘前进
2．三月终端实（实历）
够解整服装销售市场相关流程熟悉品牌新款式设计：2月调配次店前2月分泉州店第3月分厦门禾祥店――两差距店 午交接班3点晚9点时候流量买单会出现排长队情况家积极性高年年前专卖店店长拼业绩连十天全天班天十时元旦二号常全天班段日子真紧张充实然累中总结少服装销售验实销售中重揣摩握住顾客心理顾客分三类：意闲逛型品牌信型较购买型够顾客表情举止中分辨出类型准备针性服务年前会购买新衣进店错机会顾客终否购买丝苟顾客介绍产品相关信息增强应顾客种疑问求验泉州店天事情天必须做完常性班晚元旦半夜两点常两点货更延误班时间天工作时保持精神饱满状态出现店堂里热心快捷准确位顾客服务礼客会先解顾客商品兴趣爱真诚希位顾客穿适合舒适服装时会认真回答顾客商品提出疑问顾客购买适合服装顾客穿着合身满意衣服带着赞美离开店时快乐年前段时间里店堂里天菜市场样热闹十二点钟声响店月120万业绩达标家欣慰天仗似日子终回报两月没休息天然家十分辛苦取成绩感骄傲泉州店学会顾客服务店铺运作帐目物品理真正体会工作艰辛成长泉州店中销售业绩算突出半月卖两万店长表扬真种豪感觉觉付出努力时回报天紧张序工作深深体会团队协作重性力量十分限凝聚团结员工力量泉州店取月业绩第辉煌成绩
厦门店时候新年刚刚完年七匹狼全面推行绿色卖场百分百顾客满意服务活动终端卖场中推广健康休闲回然绿色环保空间服务理念活动重视陈列：匹配产品店堂装潢道具配置光线颜色店堂产品搭配音乐气氛营造优质服务位信息反馈系统店堂里家气氛非常活跃服装泉州店齐全款式新颖活动没拉动销售额增长厦门店处销售难困惑中恰年淡季生意更冷淡厦门店日子较空闲充分利空闲时间学会收银仓够熟练操作收银两电脑系统填写营运概况日报表：收银员天必须3t电话回访做历史性消费记录导购求必须做客户记录认真填写客户资料卡利发展vip客户仓天作明细3帐目天值日生记录ma7异动（指7天均天销售业绩天销售业绩）分析通ma7异动分析出周周五ma7异动明显低周末假日厦门店组长充分锻炼机会天独负责区域点数作帐区域千件货品常性调货补货退仓作帐增加难度够做准确完成厦门店天更换陈列段时间锻炼够独模特道具搭配穿整套服装厦门店店员年轻家相处较融洽销售淡季时验导购学知识充实公司允许厦门店天店里开设时学班培训课程早班军训提高导购素质振奋员工工作热情厦门店印象深刻件事情：名顾客导购求买衬衣体形高偏瘦适合竖条纹衬衣样更显体形单薄选三种款式件横条纹件显品位点件淡雅感觉颜色阳光清爽试非常中意聊起说逛厦门方没中件衣服开始进七匹狼时认土逛逛已没算真买结果选中意服装感满意算买件买3件衬衣买套西服选件较年轻化品位咖啡色条纹套西领带搭配买西服互补颜色导购程中发现腿残疾选宽松式裤子量弥补视觉效果夸眼光
错搭配服装合理身服装搭配提供意见办理消费金卡动留名片居然3届世界残奥跳高冠军实导购办意义张金卡件卖衣服事中出真诚贴心顾客顾客着想种快乐店里遇外国顾客甜美笑容热诚服务迎接会伸出拇指说very good 工作肯定感豪
三月店堂生活学东西充实专卖店工作员流失量发现优秀专卖店具5基坚实支柱5环环相扣领域里顾客创造价值
a 提供解决方案作店长保证销售服装质量良够必须雇佣够帮助顾客找合身体衣服销售员需具备丰富专业知识提供专业知识性服务雇佣专业裁缝时候命顾客提供送货服务乐接受特殊订单然必须导购通期培训确定培训目标a服务技培训b商品知识理培训c店务作业技培训d思想观念培训 样 导购综合素质提高销售业绩服务水更提升更利培养团队精神
b．真正尊重顾客积极工作态度商品整齐摆放合理商品标价单明码实价
c．顾客建立情感联系顾客接喜欢信感觉熟记接顾客基技巧：三米原说顾客距离三米远时候顾客招呼微笑目光接触动顾客招呼导购员应注意：a顾客表情反应察言观色b提问
谨慎切忌涉隐私c顾客交流距离宜宜远正确距离米五左右常说社交距离
d．制定公合理价格低价格懂价值等顾客全方位体验适开展促销销售产品提供保障
e．顾客提供便利现代惜时金专卖店必须顾客方便找想商品快速结账离开通整洁序店铺陈列灵活结帐通道设置等种手段顾客带实实便利
三实心
通次实认识企业文化企业生命重性企业文化企业没文理念性方式融入营体系快速提升企业凝聚力增强营体系断创新力创新仅企业家员工价值体现企业种超越传统济行更种生命力更强创造价值更高营素
3月实生活十分感谢公司提供帮助够拥样历现裨益感觉真幸运里够机会通实践加深服装专业知识学会合理学知识运实际操作中充分体会团队协作必性磨练身意志真正锻炼学许处世道理方法学会善学会时刻勉励始终保持强息良心态明白许事情解生存艰辛工作辛苦端正前种珍惜劳动良心态明白社会复杂样性更加解社会适
应社会融入社会断学新知识实践中合理运断提高素质锻炼力激烈竞争中立败
时刻面毕业深切感受处起步具体事种工作认真细致踏实工作态度成功基础
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姓名：柳 娜 班级：服艺011班 学号： 28 号
实单位：福建七匹狼实业股份限公司
实部门：力部直营部
实岗位：导购
实：福建泉州福建厦门
实单位指导：余 职务：力资源部总监
实时间：XX．12．21――XX3．27
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实单位概况
1．实单位性质：福建七匹狼实业股份限公司属私营实体创建XX年7月前身福建七匹狼制衣实业限公司成立1990年6月
2．实单位规模：属中型企业现代化工厂国际标准设计建造年产类服装200
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3．实单位营状况：济效益良福建行业居龙头位福建服装企业唯市企业95年起公司率先导入特许营理念全力拓展专卖计划市场综合占率连续五年休闲服饰领域保持第名
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5．实单位生产业务流程：
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6．1集团直坚持企业营原：科研开发市场营销营理等领域高素质创造宽松环境注重基层员工业务素质培训加强责理提高品牌意识宗旨员工进行培训通员工效激励充分发挥动性积极性创造性限度挖掘员工潜更实现目标企业目标契合
6．2利弊
利：品牌优势营销网络优势理团队市场验丰富优势拥国际化专业设计团队优势生产设备工艺先进优势客服优势
弊：公司资产规模较风险国优秀服装企业相资产规模相较抵抗风险力相较弱造成公司诸资运营力资源理等方面足二产剩风险服装行业竞争激烈果公司销售力营销策划力步提高未公司部分产充分发挥效三假产品风险品牌知名度提高市场会出现盗公司商标品牌违法营活动导致公司济利益受严重伤害四消费群体单化风险七匹狼定位消费年龄区间20―55岁中30―40岁男性消费群体男仕精品形象认公司消费趋势应该扩女装童装服饰相关种产品形成相全面产品群中寻找新增长点时充分利身品牌优势开设特色生活馆引入服饰理念允许客户行设计搭配服装公司进行生产客户充分体验切作帝意识够拥相观消费群体更利宣传品牌形象
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