2013年网络分公司政风行风建设情况述职报告

2013年网络分公司政风行风建设情况述职报告
　　尊敬位领导位代表：
　　广电网络合水分公司2013年重点工作政风行风建设情况做汇报敬请评议请提出宝贵意见
　　合水县广电网络公司年6月3日挂牌成立7月1日正式投入运营现员工18省市广电网络公司县委县政府正确领导服务局重点提高效线着力制度建设队伍建设业务建设规范化建设功夫认真查找思想观念工作作风工作方法工作效率等方面存突出问题积极解决民群众关心关注热点难点问题统筹安排周密部署实责突出重点效建设工作水勤政廉政等方面较提高取阶段性成效
　　开展技培训提高员素质邀请验丰富精通专业知识技术骨干采取会代训实践操作岗位练兵等方法老带新男带女城带乡全体员工进行期周业务技培训通量化考核坚持持证岗通强化教育培训效提高员工业务水项工作利开展奠定基础
　　二加强民服务提高工作水公司成立始终业务工作抓手体现行动断提高服务质量水开展线数字电视建设契机实施网络双改造工作费支持情况负债完成县城康泰家园运输公司康馨苑等新建住宅楼数字电视网络布设入户工作荣发花苑住宅区正设计施工中二定岗定责提高窗口服务质量便民利民优质服务树立形象等方面做量工作三整章建制坚持制度事成立办公室网络股技术股收费室等四股室先制定
岗位职责学制度请销假制度服务公开制度服务承诺制度首问负责制度效告诫制度绩效考核制度等12项理制度四倾力配合全县中心工作时抽调技术员肖咀卓堡村板桥锦坪村家畔产白村等新农村雷西高速公路建设中涉42根光纤传输杆进行改线重新布设时保证项惠民工程利实施五夏秋两季雨时节干线支干线进行全面检修六认真贯彻7月14日全省广电网络公司资产评估工作会议精神积极配合北京北方亚事资产评估公司网台剥离资产进行评估评估现固定资产133156万元负债25992万元净资产107164万元七坚持正确舆导强化安全播出工作做万失失万
　　三创新工作方式提高服务质量始终坚持户利益工作原全力保障广数字线电视户信号传输质量坚持户回访制度户反馈问题梳理汇总第时间予解决1月门回访户80余户电话回访户率达100统计户满意率达95二抓窗口服务解决突出问题坚持四公开实施四统：公开服务项目公开办事程序公开收费标准公开维修电话统窗口着装统岗位挂牌统服务标准统文明语特窗口工作员面服务象必须做微笑服务动服务贴心服务客户反映解决问题急客户急想客户想时换位思考户投诉做接登记交办落实业务咨询语礼貌问题解答业务办理引领交办回访三开展温馨服务进社区活动户零距离沟通交流动门服务认真倾听户意见广泛征询服务需求耐心细致解答户咨询积极解决户数字电视程中遇实际困难问题社区广泛发放宣传资料介绍公司项业务广电网络服务理念品牌承诺户宣传增强户广电网络品牌认度属感四坚持二三四服务模式结果――服务圆满二理念――带走户烦恼留广电真诚三控制――服务投诉率1服务遗漏率1服务
满意率1四漏――漏记录户反映问题漏处理户反映问题漏复查处理结果漏处理结果反馈相关部门
　　四加强效建设提高工作效率切实提高客户服务质量紧紧围绕维护时缴费方便目标变动服务动服务公司设立24时值班电话全面负责全县3250户数字电视户服务收费新业务推广业务咨询障处理投诉业务受理等服务满足户需求时解决户反映问题提升户忠诚度粘着度加强网络改造工程廉政监督确保阳光运行实现公司济效益社会效益双丰收　　
　　总县广电网络公司严格县委县政府统部署求服务市场服务效益服务形象宗旨坚持业务工作行风建设起抓促进行业发展全县济社会发展机相结合解放思想提高认识转变观念改进作风树立形象通全体员工辛勤工作懈努力项工作取显著成绩客观讲工作完善级求广户需求相存技术力量薄弱服务意识强等问题正视问题寻找差距积极构建八型服务体系（格化情化性化透明化规范式贡献式进式开发式）着力改进次评议中提出类问题促进公司事业健康发展全县济社会转型跨越发展做出新更贡献十八胜利召开献礼
　　谢谢家
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