工商电子银行工作总结
第篇：工商电子银行工作总结
xx年工行贵宾专线岗位两年已断努力目前已成组中业务骨干电子银行工作日子里够全身心职工作中认真负责位客户诚恳热情谦逊理耐心细致客户满意止步步稳稳断提升业务知识水
做名工商电子银行中心员工十分热爱份工作深知责性做名贵宾专线员工更加认真遵守条规章制度细心执行工作流程牢记规范语优质客户提供满意服务年工作中断总结出势特点信息：街道名称客户口音较重问题通积累已客户沟通遇通话程中受语言阻碍问题会先注意倾听恰断客户赢切入点避免直接告知客户身处北京等客户产生距离感解决问题关弊端遇准确解答问题时报记录电子登记薄避免激化客户情绪造成投诉等负面影响矛盾降置安抚客户情绪真正帮助客户解决面问题
年中切身感觉贵宾专线断发展壮呼入量骤增日常受理业务元化面压力时肩负挑战时刻鞭策名老业务代表名老坐席组起模范带头作项指标接合格通话质量月100分积极团结组员工分担组长工作家进步想年做会骄傲时发现薄弱环节取长补短次进步
新年贵宾专线服务重点调整许服务怠慢基础项指标求更加明确例：效控制通话时长方面薄弱做名工作五年老业务代表惭愧时候解答业务方面没清晰条理容易客户牵制影响通话效果新年里制定新目标问题优秀组员样解答家利闲暇时间起讨客户集中咨询热点问题应快速解答降低通话时长时时组长老业务代表沟通找业务宝典时新业务代表学新思路评争取天点进步
目前周家均会汇总客户电热点问题建议类业务常维护短信模版中样次降低通话时长时着短信模版增加坐席通话程中查找方便点建议否输入关键字检索方式次优化短信模版方便坐席快速帮助客户时降低通话时长举两
目前接听数量通话时长等项指标天会排名发区针方法固然激励家谁愿意名列前茅否需考虑没达标员什样方式方法进步呢果找原想必会破罐破摔想法针方面建议优秀员工录音家学优秀坐席分享总结验印制成卡片摘抄日晨训中家参考四星录音家起讨问题应找切入点解答缩短通话时长等时候客户问句答句动否直截动宣传赢时间解决客户实质问题
第二篇：工商电子银行工作总结
20xx年工行贵宾专线岗位两年已断努力目前已成组中业务骨干电子银行工作日子里够全身心职工作中认真负责位客户诚恳热情谦逊理耐心细致客户满意止步步稳稳断提升业务知识水
做名工商电子银行中心员工十分热爱份工作深知责性做名贵宾专线员工更加认真遵守条规章制度细心执行工作流程牢记规范语优质客户提供满意服务年工作中断总结出势特点信息：街道名称客户口音较重问题通积累已客户沟通遇通话程中受语言阻碍问题会先注意倾听恰断客户赢切入点避免直接告知客户身处北京等客户产生距离感解决问题关弊端遇准确解答问题时报记录电子登记薄避免激化客户情绪造成投诉等负面影响矛盾降置安抚客户情绪真正帮助客户解决面问题
年中切身感觉贵宾专线断发展壮呼入量骤增日常受理业务元化面压力时肩负挑战时刻鞭策名老业务代表名老坐席组起模范带头作项指标接合格通话质量月100分积极团结组员工分担组长工作家进步想年做会骄傲时发现薄弱环节取长补短次进步
新年贵宾专线服务重点调整许服务怠慢基础项指标求更加明确例：效控制通话时长方面薄弱做名工作五年老业务代表惭愧时候解答业务方面没清晰条理容易客户牵制影响通话效果新年里制定新目标问题优秀组员样解答家利闲暇时间起讨客户集中咨询热点问题应快速解答降低通话时长时时组长老业务代表沟通找业务宝典
时新业务代表学新思路评争取天点进步
目前周家均会汇总客户电热点问题建议类业务常维护短信模版中样次降低通话时长时着短信模版增加坐席通话程中查找方便点建议否输入关键字检索方式次优化短信模版方便坐席快速帮助客户时降低通话时长举两
目前接听数量通话时长等项指标天会排名发区针方法固然激励家谁愿意名列前茅否需考虑没达标员什样方式方法进步呢果找原想必会破罐破摔想法针方面建议优秀员工录音家学优秀坐席分享总结验印制成卡片摘抄日晨训中家参考四星录音家起讨问题应找切入点解答缩短通话时长等时候客户问句答句动否直截动宣传赢时间解决客户实质问题
新年已未日子里树立新服务理念加强身业务学提高业务素质服集体顾全局稳重做职工作家坦城相增强团队意识起创造维护谐工作环境实现贵宾专线新年目标努力奋斗想客户想急客户急烦躁切客户满意中心工作加服务宗旨贵宾专线没更
第三篇：工商银行员工工作总结
工商银行员工工作总结
年营业室度业务量业务种类繁方职责接单位客户开立公结算账户企业网银行核算业务回顾年工作学东西发现身存许缺点总结报告请领导评议希提出宝贵意见
工作中忠职守力领导事帮助鼓励家努力客户认营业室服务银行愿意里开立账户办理业务年开立会计账户100工作天面众客户常常提醒善便善繁忙工作中然坚持做服务工作耐心细致解答客户问题遇蛮讲理客户试着包容理解终客户理解尊重
年时间说长长说短短时间工商银行更加深入解通身学领导事教育帮助提升业务技更加胜事正事
岗位工作年作名工商银行员工亲身感受工商银行日常工作生活带方面巨变化——营部门营理念真正注重量扩张转变注重质提升带岗位分工收入分配显著变化种规章制度出台工商银行规范营提出许更明确细化求工作中注重细节理精细化理针违法违规行更预防惩戒措施特行开展违法违规行专项整治活动次敲响警钟——工作仅做快合法合规仅懂亡羊补牢重未雨绸缪
回顾检查身存问题认：
学够前信息技术基础新济蓬勃发展新情况新问题层出穷新知识新科学断问世面严峻挑战缺乏学紧迫感觉性理基础专业知识文化水工作方法等适应新求
二工作较累时候松弛思想政治素质高世界观生观价值观解决表现
针问题努力方：
加强理学进步提高身素质前台金融业务熟悉取代提高素养更高层次追求必须通国家法律法规金融业务知识相关政策学增强分析问题解决问题力
二增强局观念转变工作作风努力克服消极情绪提高工作质量效率积极配合领导事工作做更
第四篇：工商银行新员工年度工作总结
工商银行新员工年度工作总结
2014年进入工商银行家庭已半年感谢工商银行笛扬支行6月里断学锻炼机会新年伊始年工作良基础半年培训工作进行总结
6月市分行月新进员工入行培训程中书面传授模拟银行实践学工行基知识全面解工行项业务掌握柜基技（单指单张指张点钞键盘翻传票捆钞等）接网点实扎实基础培训期间夕相处更事结深厚**
7月19日幸福日子找宿初出茅庐成**笛扬支行员刻年轻笛扬家起成长起奋斗……
9月带着期心情柜柜程中笛扬家真诚指导徐行长做事形成思路陈理抓住风险点王师傅切规矩办事张师傅机应变力汤师傅淡定王道……纸终觉浅绝知事躬行您请坐请慢走中学工行服务标准日间钱箱清点日终帐包证整理中学师傅日积月累技巧普通存取钱复杂挂失业务中学交易考察点短短月工行更深入解通身学领导师傅教育帮助提升业务技逐渐成名独立柜员
3月现金柜台3月非现金柜台然取定成绩完美6月中相业务量较少情况产生笔反交易笔般差错笔发现差错七笔远程拒绝中结：工作仅做快合规合法仅懂亡羊补牢重未雨绸缪
2014年辉煌2014年充满挑战愿意笛扬家努力工行明天笛扬支行明天付出切……笛扬支行笛荡激扬……
第五篇：中国工商银行电子银行业务介绍
中国工商银行电子银行业务介绍
提供3a服务提高服务质量
工行网银优势
领先市场位
领先市场位
工商银行电子银行功
1网银行
2电话银行
3手机银行
1 网银行
存折版功：
注册客户常功：
第三方存开通情况
目前威海区行已开通天证券东城路营业部海通证券营业部荣成齐鲁证券营业部第三方存业务
步马开通齐鲁证券文登营业部齐鲁证券海滨北路营业部齐鲁证券乳山营业部中投证券营业部第三方存业务
工行网银买基金 方便优惠送礼
1中国工商银行联手国20家知名基金公司分期分批推出网基金交易手续费8折优惠
2月工行网银认购申购基金客户中抽取140名中奖客户奖励高价值1000元礼品年终抽取交易星10名奖励价值4800元礼品
网银行办理网点办理基金业务较
网基金购买赎回操作流程：
网银行安全
保障网银安全佳选择u盾
硬件加密安全级达企业级
获国家实新型发明专利
保护网银行客户安全智卫士
网银行安全
物美价廉安全方便口令卡
物理安全保障
需安装驱动
银行卡样携带方便
网银行安全
具匠心安全保护功
预留信息验证
余额变动提醒
密码安全控件
12 电话银行
身处拨通中国工商银行全国统服务热线电话：95588（香港21895588）时享受助语音工坐席高效便捷全面金融服务 简单操作便利
手续简便功强
覆盖广泛灵活方便
成低廉安全
服务号码统
全国（含香港）漫游
12 电话银行
（2）转账汇款
注册账户间进行转账通前台设定约定转账账户实现工行行
账户转账
存折账户转存折账户
存折账户转牡丹灵通卡
牡丹灵通卡转牡丹信卡
牡丹信卡转存折账户
注意事项：
（3）线缴费
移动公司手机话费
灵通话费
固定电话费
电费
（4）证券业务
稳坐家中轻松投资
种投资产品：开放式基金记账式国债银证转账第三方存
种交易方式：时委托您选择
站式投资服务：买入卖出查询电话手轻松理财
（5）外汇买卖
（6）黄金买卖
美元账户黄金买卖
方便快捷查询黄金（盎司）美元买入卖出价进行美元黄金间买卖包括黄金账户余额查询黄金交易明细查询黄金（盎司）美元汇率播报建立获利委托止损委托查询委托结果进行时交易等功
民币黄金买卖
直接民币进行黄金投资办理黄金账户理黄金时委托交易账务查询等业务
（7）银彩通
时需拨95588银行账户资金进行福利彩票投注查
询福利彩票单注奖金金额万元（含）中奖资金会动返存中奖者银行账户中省专程兑奖麻烦
（8）银行卡服务
提供办卡换卡申请卡片启挂失账户查询民币购汇款调整信额度等服务
（9）代客交易
专业化工坐席代客户办理缴费转账汇款基金理财产品外汇买卖黄金买卖等项银行业务客户需亲手操作需输入卡号电话银行密码确认
13 手机银行
功
开通电子银行服务？
携带张工商银行银行卡身份证您工商银行网点开通网银行电话银行手机银行服务服务实时开通时生效
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第篇：工商电子银行工作总结
xx年工行贵宾专线岗位两年已断努力目前已成组中业务骨干电子银行工作日子里够全身心职工作中认真负责位客户诚恳热情谦逊理耐心细致客户满意止步步稳稳断提升业务知识水
做名工商电子银行中心员工十分热爱份工作深知责性做名贵宾专线员工更加认真遵守条规章制度细心执行工作流程牢记规范语优质客户提供满意服务年工作中断总结出势特点信息：街道名称客户口音较重问题通积累已客户沟通遇通话程中受语言阻碍问题会先注意倾听恰断客户赢切入点避免直接告知客户身处北京等客户产生距离感解决问题关弊端遇准确解答问题时报记录电子登记薄避免激化客户情绪造成投诉等负面影响矛盾降置安抚客户情绪真正帮助客户解决面问题
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新年贵宾专线服务重点调整许服务怠慢基础项指标求更加明确例：效控制通话时长方面薄弱做名工作五年老业务代表惭愧时候解答业务方面没清晰条理容易客户牵制影响通话效果新年里制定新目标问题优秀组员样解答家利闲暇时间起讨客户集中咨询热点问题应快速解答降低通话时长时时组长老业务代表沟通找业务宝典时新业务代表学新思路评争取天点进步
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第二篇：工商电子银行工作总结
20xx年工行贵宾专线岗位两年已断努力目前已成组中业务骨干电子银行工作日子里够全身心职工作中认真负责位客户诚恳热情谦逊理耐心细致客户满意止步步稳稳断提升业务知识水
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时新业务代表学新思路评争取天点进步
目前周家均会汇总客户电热点问题建议类业务常维护短信模版中样次降低通话时长时着短信模版增加坐席通话程中查找方便点建议否输入关键字检索方式次优化短信模版方便坐席快速帮助客户时降低通话时长举两
目前接听数量通话时长等项指标天会排名发区针方法固然激励家谁愿意名列前茅否需考虑没达标员什样方式方法进步呢果找原想必会破罐破摔想法针方面建议优秀员工录音家学优秀坐席分享总结验印制成卡片摘抄日晨训中家参考四星录音家起讨问题应找切入点解答缩短通话时长等时候客户问句答句动否直截动宣传赢时间解决客户实质问题
新年已未日子里树立新服务理念加强身业务学提高业务素质服集体顾全局稳重做职工作家坦城相增强团队意识起创造维护谐工作环境实现贵宾专线新年目标努力奋斗想客户想急客户急烦躁切客户满意中心工作加服务宗旨贵宾专线没更
第三篇：工商银行员工工作总结
工商银行员工工作总结
年营业室度业务量业务种类繁方职责接单位客户开立公结算账户企业网银行核算业务回顾年工作学东西发现身存许缺点总结报告请领导评议希提出宝贵意见
工作中忠职守力领导事帮助鼓励家努力客户认营业室服务银行愿意里开立账户办理业务年开立会计账户100工作天面众客户常常提醒善便善繁忙工作中然坚持做服务工作耐心细致解答客户问题遇蛮讲理客户试着包容理解终客户理解尊重
年时间说长长说短短时间工商银行更加深入解通身学领导事教育帮助提升业务技更加胜事正事
岗位工作年作名工商银行员工亲身感受工商银行日常工作生活带方面巨变化——营部门营理念真正注重量扩张转变注重质提升带岗位分工收入分配显著变化种规章制度出台工商银行规范营提出许更明确细化求工作中注重细节理精细化理针违法违规行更预防惩戒措施特行开展违法违规行专项整治活动次敲响警钟——工作仅做快合法合规仅懂亡羊补牢重未雨绸缪
回顾检查身存问题认：
学够前信息技术基础新济蓬勃发展新情况新问题层出穷新知识新科学断问世面严峻挑战缺乏学紧迫感觉性理基础专业知识文化水工作方法等适应新求
二工作较累时候松弛思想政治素质高世界观生观价值观解决表现
针问题努力方：
加强理学进步提高身素质前台金融业务熟悉取代提高素养更高层次追求必须通国家法律法规金融业务知识相关政策学增强分析问题解决问题力
二增强局观念转变工作作风努力克服消极情绪提高工作质量效率积极配合领导事工作做更
第四篇：工商银行新员工年度工作总结
工商银行新员工年度工作总结
2014年进入工商银行家庭已半年感谢工商银行笛扬支行6月里断学锻炼机会新年伊始年工作良基础半年培训工作进行总结
6月市分行月新进员工入行培训程中书面传授模拟银行实践学工行基知识全面解工行项业务掌握柜基技（单指单张指张点钞键盘翻传票捆钞等）接网点实扎实基础培训期间夕相处更事结深厚**
7月19日幸福日子找宿初出茅庐成**笛扬支行员刻年轻笛扬家起成长起奋斗……
9月带着期心情柜柜程中笛扬家真诚指导徐行长做事形成思路陈理抓住风险点王师傅切规矩办事张师傅机应变力汤师傅淡定王道……纸终觉浅绝知事躬行您请坐请慢走中学工行服务标准日间钱箱清点日终帐包证整理中学师傅日积月累技巧普通存取钱复杂挂失业务中学交易考察点短短月工行更深入解通身学领导师傅教育帮助提升业务技逐渐成名独立柜员
3月现金柜台3月非现金柜台然取定成绩完美6月中相业务量较少情况产生笔反交易笔般差错笔发现差错七笔远程拒绝中结：工作仅做快合规合法仅懂亡羊补牢重未雨绸缪
2014年辉煌2014年充满挑战愿意笛扬家努力工行明天笛扬支行明天付出切……笛扬支行笛荡激扬……
第五篇：中国工商银行电子银行业务介绍
中国工商银行电子银行业务介绍
提供3a服务提高服务质量
工行网银优势
领先市场位
领先市场位
工商银行电子银行功
1网银行
2电话银行
3手机银行
1 网银行
存折版功：
注册客户常功：
第三方存开通情况
目前威海区行已开通天证券东城路营业部海通证券营业部荣成齐鲁证券营业部第三方存业务
步马开通齐鲁证券文登营业部齐鲁证券海滨北路营业部齐鲁证券乳山营业部中投证券营业部第三方存业务
工行网银买基金 方便优惠送礼
1中国工商银行联手国20家知名基金公司分期分批推出网基金交易手续费8折优惠
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网银行办理网点办理基金业务较
网基金购买赎回操作流程：
网银行安全
保障网银安全佳选择u盾
硬件加密安全级达企业级
获国家实新型发明专利
保护网银行客户安全智卫士
网银行安全
物美价廉安全方便口令卡
物理安全保障
需安装驱动
银行卡样携带方便
网银行安全
具匠心安全保护功
预留信息验证
余额变动提醒
密码安全控件
12 电话银行
身处拨通中国工商银行全国统服务热线电话：95588（香港21895588）时享受助语音工坐席高效便捷全面金融服务 简单操作便利
手续简便功强
覆盖广泛灵活方便
成低廉安全
服务号码统
全国（含香港）漫游
12 电话银行
（2）转账汇款
注册账户间进行转账通前台设定约定转账账户实现工行行
账户转账
存折账户转存折账户
存折账户转牡丹灵通卡
牡丹灵通卡转牡丹信卡
牡丹信卡转存折账户
注意事项：
（3）线缴费
移动公司手机话费
灵通话费
固定电话费
电费
（4）证券业务
稳坐家中轻松投资
种投资产品：开放式基金记账式国债银证转账第三方存
种交易方式：时委托您选择
站式投资服务：买入卖出查询电话手轻松理财
（5）外汇买卖
（6）黄金买卖
美元账户黄金买卖
方便快捷查询黄金（盎司）美元买入卖出价进行美元黄金间买卖包括黄金账户余额查询黄金交易明细查询黄金（盎司）美元汇率播报建立获利委托止损委托查询委托结果进行时交易等功
民币黄金买卖
直接民币进行黄金投资办理黄金账户理黄金时委托交易账务查询等业务
（7）银彩通
时需拨95588银行账户资金进行福利彩票投注查
询福利彩票单注奖金金额万元（含）中奖资金会动返存中奖者银行账户中省专程兑奖麻烦
（8）银行卡服务
提供办卡换卡申请卡片启挂失账户查询民币购汇款调整信额度等服务
（9）代客交易
专业化工坐席代客户办理缴费转账汇款基金理财产品外汇买卖黄金买卖等项银行业务客户需亲手操作需输入卡号电话银行密码确认
13 手机银行
功
开通电子银行服务？
携带张工商银行银行卡身份证您工商银行网点开通网银行电话银行手机银行服务服务实时开通时生效
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