酒店营销部新月度工作总结
第篇：酒店营销部工作总结
年终工作总结指年某时期某项工作成绩验存问题总回顾评价结推动工作前进重寻找工作规律重手段培养提高工作力重途径团结群众争取领导支持渠道
销售部年终工作总结报告专辑容饮料销售电话销售手机销售汽车销售家电销售服装销售建材销售广告销售it销售等销售领域年终工作总结报告实员销售总监销售员等职位年终工作总结企业进行销售部年终工作总结提供参考
提笔写总结预示年时间业已回想年总结中种种计划算感想良纳总结
()年度市场整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
年汤逊湖区新开阳光海岸度假村沃特豪斯墅群卧龙山庄整汤逊湖区整体接力加强少时彼竞争加强
⒉品牌集中度竞争态势
市区会议周边化趋势正形成业形成规模区：黄陂木兰天池孝感观音岛蔡甸度假村沌口海滨城鄂州凤凰山庄江夏汤逊湖咸宁方汤池温泉等中江夏区品牌优势集中荷田会梦天湖间正处中心带理天独厚优势发扬强化：加做澳门山庄宾馆门前路边广告等时销售注意路边宾馆环境吵杂劣势时调整销售策略
⒊竞争市场份额排名变化
年市场竞争份额排名第四(排名次：梦天湖荷田汤孙湖山庄宾馆)升第三整体知名度较年幅度增加时固定客源增加
⒋渠道模式变化特点
年销售单体销售模式单年建立业务分类整体直销旅行社会议公司分销网络统售重销售模式
⒌终端型态变化特点
年宾馆销售水市场销售起完成做市场完成销售没分开年已两项工作概念分开着手进行市场培植：年建立效客户档案中企事业单位户特殊宴会客户分销单位户年销售终端形态形成漏斗型(：市场广泛开拓客源销售做服务口)社会销售双轨制方发展
⒍消费者需求变化
仅仅客提供住房服务餐饮服务娱乐服务已满足会议市场需求年开始征消费者需求变化团队客户分般商务团队特殊旅游团队征性开发周边旅游线路条
⒎市场竞争手年销售表现
知彼知百战殆句话教会东西寻找标杆企业优秀营销模式挖掘身标杆企业差距足年工作全年销售工作中梦天湖连锁信息理极具亲力社会关系网销售汤孙湖山庄重销售荷田定项深客户理等值学鉴
(二)年度部门年终工作总结
⒈部门建设
半年部门员充足市场体系完整半年员足市场体系失效
⒉部门员培养
市场部现员名半年磨已基掌握市场销售运作业务技专业精神方面需加强部门员少务重专业技培训够
⒊部门配合
宾馆部门配合较群策群力方面应加强
(三)新年度工作计划
运筹帷幄中决胜千里外新年度营销工作规划觉强调谋事先系统全面宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署明白年度营销工作规划行销计划基年度分析总结策略性工作思路具体详细行销计划需分解季度月度制定样具现实意义
⒈目标导
营销目标拟定年营销工作关键新年度营销工作规划中首先做全年总体销售目标费目标利润目标渠道开发目标终端建设目标员配置目标拟定中：销售目标万年费目标万年渠道开发目标条年终端建设目标年员配置
⒉产品规划
根消费者需求分析新产品开发计划产品改良计划：扩充宾馆产品类变畅销产品副属产品(套变四间提供团队会务组消费加强日常销售)民族文化村宾馆搭配教工俱乐部宾馆搭配旅游线路宾馆搭配等
⒊品牌推广
市场形象推广计划：高校勤宾馆销售高峰会汤逊湖品牌推广策划名节名丸
⒋团队支持
保障年营销工作利高效实施宾馆需通苦练功强化关键工作流程关键制度培养组织执行力更发展客户保留客户
第二篇：酒店营销部工作总结
2014年营销部工作总结
酒店总理正确领导营销部积极跑市场酒店完成全年济务做懈努力现工作汇报：
工作
会议接市场首先酒店领导重点开发承揽中型会议市场注重部公司会议接精神指导加强关系单位联系解收集会议信息常沟通定期走访会议项求进行逐步落实认真接次会议精心细致做次会议求加会议宣传力度
第季度接中山区教委会议国风药业会议连信达怡学术报告会议接公司会议2次（10楼会议室）802711会议5次次会议接利完成务
二跑市场揽客源巩固新老客户
年第季度需跑市场揽客源年开始客源市场非常受金融风暴影响酒店行业营惨淡想生存开展开发新客源跑市场第季度首先跑市场正月十五先老客户进行走访中山区政府处事区卫生局城建局执法局贸局事局电车公司衡器厂进修学校中山区教委中山国税局中铁局连办事处等进行拜访解年客源情况重点拜访三家网络订房中心：连线网旅程网青岛万维网周边老客户定期走访电话联系方面加强沟通方面解前市场信息
三加强网络订房中心合作
网络订房现已成类宾客出差旅游商务活动选择方式网络中心订房实现资源享2014年第季度辽宁118114订房中心签订协议连线网旅程网宜网青岛万维网须签协议已签订老客户保持着密切关系季度定期时通传真方式相互联系
四工作
①定期发放代金卷发放象：石葵社区葵英社区智仁社区阳社区
②更换2014年楼厅特价菜牌
③公司租客车庄河慰问演出
④接型婚宴（7桌）
⑤受酒店委托工商银行商谈租赁事宜
⑥酒店4月份房价制定通传真通知家订房网路中心
拓宽销售渠道利电话手机等通讯设备定期加强客户沟通春节利手机客户拜年等等
保安工作
第季度保安工作厦领导关心帮助指导保安员积极进取努力工作厦安全献出分力量防火防盗职责
工作
2014年初始部门全体保安员进行职业道德教育安全业务培训着春节界利早晚时间分开会形式进行安全教育发生问题应急处理方案等节前召开5次会安全工作反复强调重点部位设施设备报警系统现场演练操作方法进行培
训跑滴漏时发现时处理第季度保安员求工作制度干天安全保卫重事
工作中遇问题时反映部门解情况时处理妥善解决时传达会议精神
二组织学
组织保安员学企业理法连市安全生产监督理局文件连市安全生产监督理局关印发2014年安全生产应急理工作点通知部门三月份次召开安全生产会制定措施重点设施设备加力度检查求：变电周边院氧气瓶油库存放出海鲜池二楼营场检查等等
进步强化保安员培训提高保安员素质积累营造谐工作环境工作团体组织保安员集体学讲道德讲文明勤奋工作酒店奉献酒店保安工作贡献力量
2014年03月31日营销部
第三篇：酒店营销部年度工作总结
营销部2014年工作总结2014年工作计划
2014年工作提炼出三关键词探索忙碌遗憾营销部成立直学摸索寻找符合酒店身条件营销模式然整年接量会议整年忙碌力足精力限顾会议接时没做真正营销遗憾方转眼年底该停总结现2014年工作总结
营销部完成工作
1 会议接方面
营销部成立初酒店领导会议接完成情况确立考核营销部工作重指标营销部力求重点突破全力赴确保全年营目标完成营销部克服员足工作量会议场局限相关设施设备老化等诸困难圆满完成年初制定11万营目标截止11月30日会议总收入达167469元（会议场租164100元横幅水牌1370元1999元）12月会议收入参11月估算全年会议收入突破18万（会议接量升情况工商银行全年会议量相较年较幅度减少计消费15万左右）成绩取营销部两位成员间精诚团结密切合作外离开酒店领导正确领导关心更离开部门事力支持帮助2014
年围绕更吸引顾客引导顾客消费征酒店领导意情况营销部会议接硬件配置方面做努力
a会议室桌椅部分已破加原桌椅数量法满足型会议需求改变现状添置80新会议椅10条会议桌18块新台布
b电器方面添置组线话筒投影仪两线路
器
c中公教育培训会议期间需分组教室闲置办公室（包括办公室）时清理出保障会议成功举行
2 客户开发维护
a 客户开发：2014年营销部新开发商务公司协议客户3013协议期客户续签协议重新签订3家单位资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网移动12580电信118114中国航信亿客栈等（网络订房块客源三巨头携程艺龙程2014年110月份酒店通订房网预订入住类房间总数249间）
b 客户维护：首先原客户资料进行分类存档处休眠状态 协议客户进行电话拜访通拜访解顾客消费原概方面原公司办公点搬迁选择合作酒店二公司更换负责外联负责三观觉酒店设施设备陈旧放弃合作四某次合作优惠价格时签订协议继续合作机会
次积分兑房面延伸棋牌长期棋牌消费宾客通积分兑换方式获实惠截止11月30日客房棋牌发放积分卡240张积分兑换客房129间宾客办理积分卡吸引回头客稳定客源方面取定效果
第三方面符合条件宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户2014年计发放金卡17张（工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等）
3 旅游市场整体开发
直酒店旅行社存合作年营销部方面谓取重突破四月份开始酒店陆续开始中青旅景湘
国旅湘西国旅合作截止11月30日酒店接旅行社房3835间（旅行社直实行16免1全陪半价旅行社实际酒店客房400间左右）计酒店客房带收入57929元（均房价约145元间）
旅行社外2014年营销部普通商务公司间合作取定成绩四月份起陆续接诸阳光寿采煤技术研讨萧氏宗亲会中公教育舍酒业等先19批次团队计酒店客房1034间实现房费收入201455元（均房价199元间）
2014年1月11月期间通营销部预订类宴席团队餐计餐饮消费金额286000余元（中会议带餐饮收入131484元）全年必超30万成绩酒店整体营目标完成做出相应贡献
二 营销部工作中存足
1 握市场动应市场变化方面力欠缺
营销部负责外处理公关系销售业务职部门酒店提高声誉树立良形象重窗口营决策制定营销方案起参谋助手作然善扑捉市场动加获取信息渠道单者市场信息关注度够应整旅游市场变化方面显较生涩 突出例子失2014年长沙市政府采购会议定点单位资格没关注相关信息发布直接错失投标机会作深刻检讨方面足表现法根目标市场季节变化制定出相应营销策略
2 宾客间互动足
营销部日常工作中会议接程中较少顾客
面面交流时间没机会宾客交流者说存样机会意间放法知道顾客需什法获宾客酒店消费直观感受甚投诉建议宾客找表达象样难宾客创造宾温馨家消费体验方面恰恰日常工作中忽略掉
3 新兴市场新客户开发力度够
2014年营销部然旅行社团队会议团队接量相较长足进步总体言力度够应该较升空间旅行团房费收入占全年房费收入例1会议团队旅行团房费收入占酒店房费收入例35全年开发新协议客户数量更屈指数长沙酒店业竞争白热化情况原目标消费群体瓜分殆种情况求遗余力开发新客户寻找新兴消费市场显然营销部方面投入精力够
三 2014年工作计划
1 努力散客入住率台阶
2014年营销部工作放提高散客入住率拥数酒店具备优势良区位优势便利交通条件会利工具（网络报刊杂志短消息应）加酒店宣传力度力争全年散客入住率较提高
2 加强旅行社间联系
2014年营销部拟定旅游黄金周前利周末休息时间省著名旅游城市（张家界吉首衡阳岳阳韶山等）进行走访州市旅行社间建立起长期合作关系旅行社意团队安排酒店确保酒店客房收
入
3 加强题价格渠道营销策略应
2014年营销部会根节日季节制定相应营销方案综合运价格产品渠道策略酒店客房棋牌餐饮组合销售酒店竞争中始终处动位限度吸引顾客保障酒店营目标完成
4 加强部门间沟通协作
建立良沟通机制效实施营销方案完美服务顾客保障营销部会积极动部门进行沟通协作相互配合整体面顾客充分发挥酒店整体营销活力创造佳效益
5 具体目标明确
a会议计划收入13万理想目标完成15万
b会议团队旅行团队总收入力争达45万
c营销部带餐饮收入突破40万
新 年必继续探索继续学希会忙碌充实年明年回头总结时候希留遗憾奢善美希营销部新年里项工作起色突破创新终然错业绩始终坚信天道酬勤付出定会丰硕成果等着家
2014起努力
第四篇：酒店营销部半年工作总结
酒店营销部半年工作总结
2014 first half of the year hotel sale ministry is in faculty joint efforts everybody the heart thinks toward one place interest makes toward one place extend business actively conduct propaganda is visited public relations sale is entered gave one party new scope of operation hotel business does more prosperous more each economic norms all exceeds the corresponding period implementation time passes half the task passes half lay next solid foundations to achieve annual sale goal satisfactorily will work first half of the year now the circumstance makes following summary running income side above all finish battalion to close in all first half of the year yuan among them the guest room battalion that finish closes yuan what take a plan rent on average rate average room price yuan additional the meal battalion that finish receives income yuan the job of 5 month guest room that takes a plan is overfulfiled with photograph of the corresponding period was compared last year rise somewhat but relatively the battalion april closes drop extent also is bigger additional may meal income also overfulfils plan target basically be to reflect what include desk income in the banquet to increase a respect held what meal battalion closes that month very large proportion run income collect the coming year from above with compared last year the corresponding period rises somewhat this year especially respect of guest room income although relatively the photograph is not older than rising last year but in respect of passenger source structure medicinal powder the proportion that guest place holds got very big rise also be the market fixed position that accords with a hotel additional meal respect although overfulfil the taskthis month controls an aspect in battalion but respect of interiorly passenger source comes loose guest consumption shows downtrend the consumption that how increases this kind of passenger source should be to fall period working key in sectional work respect sale ministry is in the accumulative total conference that finish will recieve 13 batch may basically finished session of medical apparatus and instruments to work in the reception of inn conference among them publicized hotel brand through welcoming an activity this also obtained the client’s selfidentity at the same time additional tire and bureau of highway of city of kinglake zhengzhou and shenzhen fuji are changed in was being recieved the group of one system conference such as kang ji group the field is sold in the branch the job plans and combine hotel guiding ideology according to year this month basically undertook visitting the job to circumjacent market client strengthened government administration kind the pay a return visit of passenger source formed effective opinion in the meantime market condition will be opposite the basis ahead of schedule june this month market of circumjacent conference passenger source undertakes be visittinged actively assured offseason during the stability of hotel passenger source additional finished pair of xu chang this month of area client visit publicized hotel product through this developed partial new client in the meantime combinative hotel criticizes astral requirement this month to the hotel all propaganda paterial undertook each area redesign make communal identifier closes the hotel requirement of the standard that judge a star additional the branch began a group to build lunar activity this month gave collective activity to strengthen chime of group cohesive affinity to be the same as ability through daily group consciousness grooms and organizing sectional staff to be in respect of public relations sale may basically is to engineer mother’s day activity make gave technological process of short message sale and level make mode of short message sale becomes a kind of daily sale in the meantime the branch combines meal key to strengthen the case of marriage banquet product undertake be packed afresh and be designinged to product of meal marriage banquet the unity that already finished
propagandist manual now is made will use at next month investment additional hotel integral mobile gift had new design and promotion this month abounded gift sort attract farther consumption of the client
第五篇：2014年酒店营销部工作总结2014年工作计划
2014年青岛神剑楼酒店
营销部工作总结
2014年营销部组建整酒店着关重意义庆幸新起点新方新思路新改观酒店带新发展趋势营销部10月成立四月久期间直学摸索整改学摸索整改时继续着营销工作接着量会议宴会活动工作时体现出方方面面问题硬件软件根深蒂固步步显露出营销部2014年半年工作总结
营销部成立完成项工作指标
1 营销部员组建编制办公软件配备采购
2 酒店宣传材料价格体系种协议拟定
3 销售部理制度规章制度工作流程岗位职责拟定
4 原客户资料建档存放挂账单位统计分析应收款统计催收
5 酒店产品知识分类统计酒店产品数化清楚化
6 营销部固定资产建立统计
酒店推广工作
1 组织酒店图文信息制定酒店推广计划提高酒店知名度
2 通网络搜索114电话导航艺龙网络台旅游公司企事业单位渠道客户等酒店进行全方位力推广宣传提升酒店知名度客户资源
3 酒店推广预期时间已达预期效果通网络搜索查询已查酒店详细信息供应产品客户第时间解青岛神剑楼酒店具体情况消费标准理位置
4 酒店餐饮客房会议资源已开通网络线预订咨询服务客户通网络电话直接预订酒店供应种产品
二 营销部十月成立工作完成情况
1 供求相符情况开发网络推广客户8家免费推广4家利益推广4家
2 电话拜访门拜访客户百余家签订效协议单位20余家会议公司6家旅行社百余家
3 营销部克服员足工作量会议资源局限等诸困难完成营业指标金额约37万余元
十月约108550元11月约100000元12月约92283元1月约89万元
4 营销部接中型会议宴会30余场会议接投诉达客户满意求客户
相互相互介绍宣传酒店带形形重利益提高酒店信誉度知名度
三 营销部工作足处
1 营销工作进展未级领导步伐思路需加强领悟学
2 酒店特殊体制情况酒店宣传推广力度够
3 开发客户数量维护客户关系网做够
4 营销员专业知识业务力素养综合实力责意识承担意识需加强引导培训
2014年营销部工作计划
更提升酒店效益指标业务指标服务指标等项指标未年工作计划：
．宣传推广
1 酒店项指标断更新断创新断提升情况时刻更新新推广信息新推
广容位客户够时解酒店断创新断提升信息客户始终觉酒店探索处增强客户消费潜力
2 酒店特殊体质范围扩酒店整体宣传推广继续利网络信息产业电话
通讯产业渠道客户资源企事业公司资源等种营销方式酒店项产品信息传递
推广台家企业公司力争做位客户知晓青岛神剑楼酒店详细情况
3 旅游市场推广年选择适合酒店旅游公司进行合作酒店详细产品资料
新报价体系批量传递全国旅游公司提高酒店旅游市场份额知名度提高酒店入住率
二开发侧重市场
酒店特殊情况局限性针销售市场进行保底侧重开发方式旅游公司作酒店垫底资源客户侧重开发会议市场婚宴市场协议散客市场网络客户资源项餐饮市场控制酒店相关客户架构客户资源高端化商务化稳定化建立长久固定客户消费群体
三 加强销售引导消费
引导消费者消费竞争结果提高消费者消费力引导消费者入店消费酒店引导消费者消费核心引导消费基知识 1 通宣传引导消费者入店消费
2 通加强服务加强消费者消费
3 通消费者感观提高消费者消费
四组建精良营销团队
合格营销员具备着丰富综合实力具备着高素质高水准高效率综合
素质
1 建立完整销售理制度销售工作流程
2提高营销员专业知识业务技素养严律工作责心敬业职业操守
3锻炼位营销员勇承担责推卸责勇直前乐奉献精神事
斤斤计较工作勾心斗角良工作心态
4提高位营销员综合形象严格遵守酒店规章制度勤思考善沟通
5营销员严格求仪容仪表礼貌礼仪礼貌语礼貌客工作态度 6位营销员必须做熟知酒店产品知识熟悉酒店周边环境享资源做客 户问答够熟练回答客户提出关酒店业务方面问题
7加强营销员考核制度培训力度提高营销员工作作风 8工作敷衍者认责心者认者认作风正者认违背原者认道德底线者认损利者认事生非者认
9锻炼营销员积极乐观工作心态贯彻正确科学营销理念
五提高市场营销理念
市场导树立市场理念求营销员解市场面市场开发市场
解市场解青岛行业理水服务水解竟争手情况解市场需
求面市场密切注意市场发展变化动做酒店产品销售市场
需求相适应取济效益开发市场努力发掘新市场需求层次需求领域引导消费
六提高市场竞争警觉性
服务行业间竞争避免酒店作服务行业间竞争实质服务质量
竞争出品质量竞争技水竞争信息竞争理水竞争竞争行酒店竞争导致市场占率等方面差异产生济效益
七效益化
酒店作盈利性企业营理程中必须重视济效益酒店营销员
制定实施酒店销售目标时必须立足酒店济利益济效益营成进
行较科学正确销售目标方法行效益含义非单指济
效益酒店营销理员考虑酒店济效益外时想酒店社会效益应该
满足消费象日益增长物质生活文化生活需求
八合法效利网络信息产业
时代信息时代求酒店营销理员具信息观念重视信息作
断提高获取信息加工信息处理信息运信息力酒店提供产品价值仅
着劳动量增加着信息量增加增加时信息酒店带更
利润失真时信息酒店带巨损失
九目标务
年度营销部全体员工级领导正确领导全力赴完成目标务营销部2014
年年度总指标200万元基数指标120万元
部门计划指标分三季度完成分淡季季旺季例细分
月度计划做正确科学分配例
营销部理：王超
2014110
目前酒店建议意见
1 部分员工整体工作心态正确工作责心极够者普遍存工作觉性严重
欠缺部分员工保留着原工作风气领悟学心气较重存相互持相互拆台勾心斗角风气严重影响企业发展更新前进脚步
2 员工专业知识业务技精通服务意识礼貌意识承担意识服意识综合素质严重
足
3 员工酒店系统产品知识价格体系周边环境周边享资源解足处理客户问题意
见够专业
4 部门间团结意识亲力够坚固私心利益太重攀心理太重身定位认识够存
高骛远心理
5 服务意识足捕捉问题敏锐认识服务严重性服务行业生产销售服务种
形产品企业服务产品生产交换消费时进行服务产品出现质量问题难弥补显示服务行业服务特殊性说明服务行业加强服务理念重性
6 责追究深入造成员工视酒店规章制度轻视公财产利益蔑视领导务安排员工
谓心气加重保留
7 推卸责问题严重存出现问题勇承担推卸责扭曲事实瞒报误报传达错误信息
8 检讨意识够发现问题时解决问题位遗留问题较
9 培训学力度严重足员工专业知识工作思想极空洞
10 创新学力足行业相互交流业务技积极
11工作细节位工作标准清晰工作制度明确工作流程健全执行力够工作标准化理1．标准化：指酒店岗位制订关工作数量质量时间态度书面文件
工作员活动规范行准例酒店员工录标准部门定员标准托盘标准服务员服务标准活动接标准酒店卫生标准等
2．流程化：项目制订关理步骤规定理工作井然序部门效衔接整服务系统畅通例vip客接流程厨房原辅料购买流程迎宾服务员工作流程设施保修流程部门例会流程等
3制度化：指酒店理工作应建立严格规章制度保证环节规范化例考勤制度奖惩制度考核制度权限制度等建议员工时流程标准制度检查工作完成情况
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：酒店营销部工作总结
年终工作总结指年某时期某项工作成绩验存问题总回顾评价结推动工作前进重寻找工作规律重手段培养提高工作力重途径团结群众争取领导支持渠道
销售部年终工作总结报告专辑容饮料销售电话销售手机销售汽车销售家电销售服装销售建材销售广告销售it销售等销售领域年终工作总结报告实员销售总监销售员等职位年终工作总结企业进行销售部年终工作总结提供参考
提笔写总结预示年时间业已回想年总结中种种计划算感想良纳总结
()年度市场整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
年汤逊湖区新开阳光海岸度假村沃特豪斯墅群卧龙山庄整汤逊湖区整体接力加强少时彼竞争加强
⒉品牌集中度竞争态势
市区会议周边化趋势正形成业形成规模区：黄陂木兰天池孝感观音岛蔡甸度假村沌口海滨城鄂州凤凰山庄江夏汤逊湖咸宁方汤池温泉等中江夏区品牌优势集中荷田会梦天湖间正处中心带理天独厚优势发扬强化：加做澳门山庄宾馆门前路边广告等时销售注意路边宾馆环境吵杂劣势时调整销售策略
⒊竞争市场份额排名变化
年市场竞争份额排名第四(排名次：梦天湖荷田汤孙湖山庄宾馆)升第三整体知名度较年幅度增加时固定客源增加
⒋渠道模式变化特点
年销售单体销售模式单年建立业务分类整体直销旅行社会议公司分销网络统售重销售模式
⒌终端型态变化特点
年宾馆销售水市场销售起完成做市场完成销售没分开年已两项工作概念分开着手进行市场培植：年建立效客户档案中企事业单位户特殊宴会客户分销单位户年销售终端形态形成漏斗型(：市场广泛开拓客源销售做服务口)社会销售双轨制方发展
⒍消费者需求变化
仅仅客提供住房服务餐饮服务娱乐服务已满足会议市场需求年开始征消费者需求变化团队客户分般商务团队特殊旅游团队征性开发周边旅游线路条
⒎市场竞争手年销售表现
知彼知百战殆句话教会东西寻找标杆企业优秀营销模式挖掘身标杆企业差距足年工作全年销售工作中梦天湖连锁信息理极具亲力社会关系网销售汤孙湖山庄重销售荷田定项深客户理等值学鉴
(二)年度部门年终工作总结
⒈部门建设
半年部门员充足市场体系完整半年员足市场体系失效
⒉部门员培养
市场部现员名半年磨已基掌握市场销售运作业务技专业精神方面需加强部门员少务重专业技培训够
⒊部门配合
宾馆部门配合较群策群力方面应加强
(三)新年度工作计划
运筹帷幄中决胜千里外新年度营销工作规划觉强调谋事先系统全面宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署明白年度营销工作规划行销计划基年度分析总结策略性工作思路具体详细行销计划需分解季度月度制定样具现实意义
⒈目标导
营销目标拟定年营销工作关键新年度营销工作规划中首先做全年总体销售目标费目标利润目标渠道开发目标终端建设目标员配置目标拟定中：销售目标万年费目标万年渠道开发目标条年终端建设目标年员配置
⒉产品规划
根消费者需求分析新产品开发计划产品改良计划：扩充宾馆产品类变畅销产品副属产品(套变四间提供团队会务组消费加强日常销售)民族文化村宾馆搭配教工俱乐部宾馆搭配旅游线路宾馆搭配等
⒊品牌推广
市场形象推广计划：高校勤宾馆销售高峰会汤逊湖品牌推广策划名节名丸
⒋团队支持
保障年营销工作利高效实施宾馆需通苦练功强化关键工作流程关键制度培养组织执行力更发展客户保留客户
第二篇：酒店营销部工作总结
2014年营销部工作总结
酒店总理正确领导营销部积极跑市场酒店完成全年济务做懈努力现工作汇报：
工作
会议接市场首先酒店领导重点开发承揽中型会议市场注重部公司会议接精神指导加强关系单位联系解收集会议信息常沟通定期走访会议项求进行逐步落实认真接次会议精心细致做次会议求加会议宣传力度
第季度接中山区教委会议国风药业会议连信达怡学术报告会议接公司会议2次（10楼会议室）802711会议5次次会议接利完成务
二跑市场揽客源巩固新老客户
年第季度需跑市场揽客源年开始客源市场非常受金融风暴影响酒店行业营惨淡想生存开展开发新客源跑市场第季度首先跑市场正月十五先老客户进行走访中山区政府处事区卫生局城建局执法局贸局事局电车公司衡器厂进修学校中山区教委中山国税局中铁局连办事处等进行拜访解年客源情况重点拜访三家网络订房中心：连线网旅程网青岛万维网周边老客户定期走访电话联系方面加强沟通方面解前市场信息
三加强网络订房中心合作
网络订房现已成类宾客出差旅游商务活动选择方式网络中心订房实现资源享2014年第季度辽宁118114订房中心签订协议连线网旅程网宜网青岛万维网须签协议已签订老客户保持着密切关系季度定期时通传真方式相互联系
四工作
①定期发放代金卷发放象：石葵社区葵英社区智仁社区阳社区
②更换2014年楼厅特价菜牌
③公司租客车庄河慰问演出
④接型婚宴（7桌）
⑤受酒店委托工商银行商谈租赁事宜
⑥酒店4月份房价制定通传真通知家订房网路中心
拓宽销售渠道利电话手机等通讯设备定期加强客户沟通春节利手机客户拜年等等
保安工作
第季度保安工作厦领导关心帮助指导保安员积极进取努力工作厦安全献出分力量防火防盗职责
工作
2014年初始部门全体保安员进行职业道德教育安全业务培训着春节界利早晚时间分开会形式进行安全教育发生问题应急处理方案等节前召开5次会安全工作反复强调重点部位设施设备报警系统现场演练操作方法进行培
训跑滴漏时发现时处理第季度保安员求工作制度干天安全保卫重事
工作中遇问题时反映部门解情况时处理妥善解决时传达会议精神
二组织学
组织保安员学企业理法连市安全生产监督理局文件连市安全生产监督理局关印发2014年安全生产应急理工作点通知部门三月份次召开安全生产会制定措施重点设施设备加力度检查求：变电周边院氧气瓶油库存放出海鲜池二楼营场检查等等
进步强化保安员培训提高保安员素质积累营造谐工作环境工作团体组织保安员集体学讲道德讲文明勤奋工作酒店奉献酒店保安工作贡献力量
2014年03月31日营销部
第三篇：酒店营销部年度工作总结
营销部2014年工作总结2014年工作计划
2014年工作提炼出三关键词探索忙碌遗憾营销部成立直学摸索寻找符合酒店身条件营销模式然整年接量会议整年忙碌力足精力限顾会议接时没做真正营销遗憾方转眼年底该停总结现2014年工作总结
营销部完成工作
1 会议接方面
营销部成立初酒店领导会议接完成情况确立考核营销部工作重指标营销部力求重点突破全力赴确保全年营目标完成营销部克服员足工作量会议场局限相关设施设备老化等诸困难圆满完成年初制定11万营目标截止11月30日会议总收入达167469元（会议场租164100元横幅水牌1370元1999元）12月会议收入参11月估算全年会议收入突破18万（会议接量升情况工商银行全年会议量相较年较幅度减少计消费15万左右）成绩取营销部两位成员间精诚团结密切合作外离开酒店领导正确领导关心更离开部门事力支持帮助2014
年围绕更吸引顾客引导顾客消费征酒店领导意情况营销部会议接硬件配置方面做努力
a会议室桌椅部分已破加原桌椅数量法满足型会议需求改变现状添置80新会议椅10条会议桌18块新台布
b电器方面添置组线话筒投影仪两线路
器
c中公教育培训会议期间需分组教室闲置办公室（包括办公室）时清理出保障会议成功举行
2 客户开发维护
a 客户开发：2014年营销部新开发商务公司协议客户3013协议期客户续签协议重新签订3家单位资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网移动12580电信118114中国航信亿客栈等（网络订房块客源三巨头携程艺龙程2014年110月份酒店通订房网预订入住类房间总数249间）
b 客户维护：首先原客户资料进行分类存档处休眠状态 协议客户进行电话拜访通拜访解顾客消费原概方面原公司办公点搬迁选择合作酒店二公司更换负责外联负责三观觉酒店设施设备陈旧放弃合作四某次合作优惠价格时签订协议继续合作机会
次积分兑房面延伸棋牌长期棋牌消费宾客通积分兑换方式获实惠截止11月30日客房棋牌发放积分卡240张积分兑换客房129间宾客办理积分卡吸引回头客稳定客源方面取定效果
第三方面符合条件宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户2014年计发放金卡17张（工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等）
3 旅游市场整体开发
直酒店旅行社存合作年营销部方面谓取重突破四月份开始酒店陆续开始中青旅景湘
国旅湘西国旅合作截止11月30日酒店接旅行社房3835间（旅行社直实行16免1全陪半价旅行社实际酒店客房400间左右）计酒店客房带收入57929元（均房价约145元间）
旅行社外2014年营销部普通商务公司间合作取定成绩四月份起陆续接诸阳光寿采煤技术研讨萧氏宗亲会中公教育舍酒业等先19批次团队计酒店客房1034间实现房费收入201455元（均房价199元间）
2014年1月11月期间通营销部预订类宴席团队餐计餐饮消费金额286000余元（中会议带餐饮收入131484元）全年必超30万成绩酒店整体营目标完成做出相应贡献
二 营销部工作中存足
1 握市场动应市场变化方面力欠缺
营销部负责外处理公关系销售业务职部门酒店提高声誉树立良形象重窗口营决策制定营销方案起参谋助手作然善扑捉市场动加获取信息渠道单者市场信息关注度够应整旅游市场变化方面显较生涩 突出例子失2014年长沙市政府采购会议定点单位资格没关注相关信息发布直接错失投标机会作深刻检讨方面足表现法根目标市场季节变化制定出相应营销策略
2 宾客间互动足
营销部日常工作中会议接程中较少顾客
面面交流时间没机会宾客交流者说存样机会意间放法知道顾客需什法获宾客酒店消费直观感受甚投诉建议宾客找表达象样难宾客创造宾温馨家消费体验方面恰恰日常工作中忽略掉
3 新兴市场新客户开发力度够
2014年营销部然旅行社团队会议团队接量相较长足进步总体言力度够应该较升空间旅行团房费收入占全年房费收入例1会议团队旅行团房费收入占酒店房费收入例35全年开发新协议客户数量更屈指数长沙酒店业竞争白热化情况原目标消费群体瓜分殆种情况求遗余力开发新客户寻找新兴消费市场显然营销部方面投入精力够
三 2014年工作计划
1 努力散客入住率台阶
2014年营销部工作放提高散客入住率拥数酒店具备优势良区位优势便利交通条件会利工具（网络报刊杂志短消息应）加酒店宣传力度力争全年散客入住率较提高
2 加强旅行社间联系
2014年营销部拟定旅游黄金周前利周末休息时间省著名旅游城市（张家界吉首衡阳岳阳韶山等）进行走访州市旅行社间建立起长期合作关系旅行社意团队安排酒店确保酒店客房收
入
3 加强题价格渠道营销策略应
2014年营销部会根节日季节制定相应营销方案综合运价格产品渠道策略酒店客房棋牌餐饮组合销售酒店竞争中始终处动位限度吸引顾客保障酒店营目标完成
4 加强部门间沟通协作
建立良沟通机制效实施营销方案完美服务顾客保障营销部会积极动部门进行沟通协作相互配合整体面顾客充分发挥酒店整体营销活力创造佳效益
5 具体目标明确
a会议计划收入13万理想目标完成15万
b会议团队旅行团队总收入力争达45万
c营销部带餐饮收入突破40万
新 年必继续探索继续学希会忙碌充实年明年回头总结时候希留遗憾奢善美希营销部新年里项工作起色突破创新终然错业绩始终坚信天道酬勤付出定会丰硕成果等着家
2014起努力
第四篇：酒店营销部半年工作总结
酒店营销部半年工作总结
2014 first half of the year hotel sale ministry is in faculty joint efforts everybody the heart thinks toward one place interest makes toward one place extend business actively conduct propaganda is visited public relations sale is entered gave one party new scope of operation hotel business does more prosperous more each economic norms all exceeds the corresponding period implementation time passes half the task passes half lay next solid foundations to achieve annual sale goal satisfactorily will work first half of the year now the circumstance makes following summary running income side above all finish battalion to close in all first half of the year yuan among them the guest room battalion that finish closes yuan what take a plan rent on average rate average room price yuan additional the meal battalion that finish receives income yuan the job of 5 month guest room that takes a plan is overfulfiled with photograph of the corresponding period was compared last year rise somewhat but relatively the battalion april closes drop extent also is bigger additional may meal income also overfulfils plan target basically be to reflect what include desk income in the banquet to increase a respect held what meal battalion closes that month very large proportion run income collect the coming year from above with compared last year the corresponding period rises somewhat this year especially respect of guest room income although relatively the photograph is not older than rising last year but in respect of passenger source structure medicinal powder the proportion that guest place holds got very big rise also be the market fixed position that accords with a hotel additional meal respect although overfulfil the taskthis month controls an aspect in battalion but respect of interiorly passenger source comes loose guest consumption shows downtrend the consumption that how increases this kind of passenger source should be to fall period working key in sectional work respect sale ministry is in the accumulative total conference that finish will recieve 13 batch may basically finished session of medical apparatus and instruments to work in the reception of inn conference among them publicized hotel brand through welcoming an activity this also obtained the client’s selfidentity at the same time additional tire and bureau of highway of city of kinglake zhengzhou and shenzhen fuji are changed in was being recieved the group of one system conference such as kang ji group the field is sold in the branch the job plans and combine hotel guiding ideology according to year this month basically undertook visitting the job to circumjacent market client strengthened government administration kind the pay a return visit of passenger source formed effective opinion in the meantime market condition will be opposite the basis ahead of schedule june this month market of circumjacent conference passenger source undertakes be visittinged actively assured offseason during the stability of hotel passenger source additional finished pair of xu chang this month of area client visit publicized hotel product through this developed partial new client in the meantime combinative hotel criticizes astral requirement this month to the hotel all propaganda paterial undertook each area redesign make communal identifier closes the hotel requirement of the standard that judge a star additional the branch began a group to build lunar activity this month gave collective activity to strengthen chime of group cohesive affinity to be the same as ability through daily group consciousness grooms and organizing sectional staff to be in respect of public relations sale may basically is to engineer mother’s day activity make gave technological process of short message sale and level make mode of short message sale becomes a kind of daily sale in the meantime the branch combines meal key to strengthen the case of marriage banquet product undertake be packed afresh and be designinged to product of meal marriage banquet the unity that already finished
propagandist manual now is made will use at next month investment additional hotel integral mobile gift had new design and promotion this month abounded gift sort attract farther consumption of the client
第五篇：2014年酒店营销部工作总结2014年工作计划
2014年青岛神剑楼酒店
营销部工作总结
2014年营销部组建整酒店着关重意义庆幸新起点新方新思路新改观酒店带新发展趋势营销部10月成立四月久期间直学摸索整改学摸索整改时继续着营销工作接着量会议宴会活动工作时体现出方方面面问题硬件软件根深蒂固步步显露出营销部2014年半年工作总结
营销部成立完成项工作指标
1 营销部员组建编制办公软件配备采购
2 酒店宣传材料价格体系种协议拟定
3 销售部理制度规章制度工作流程岗位职责拟定
4 原客户资料建档存放挂账单位统计分析应收款统计催收
5 酒店产品知识分类统计酒店产品数化清楚化
6 营销部固定资产建立统计
酒店推广工作
1 组织酒店图文信息制定酒店推广计划提高酒店知名度
2 通网络搜索114电话导航艺龙网络台旅游公司企事业单位渠道客户等酒店进行全方位力推广宣传提升酒店知名度客户资源
3 酒店推广预期时间已达预期效果通网络搜索查询已查酒店详细信息供应产品客户第时间解青岛神剑楼酒店具体情况消费标准理位置
4 酒店餐饮客房会议资源已开通网络线预订咨询服务客户通网络电话直接预订酒店供应种产品
二 营销部十月成立工作完成情况
1 供求相符情况开发网络推广客户8家免费推广4家利益推广4家
2 电话拜访门拜访客户百余家签订效协议单位20余家会议公司6家旅行社百余家
3 营销部克服员足工作量会议资源局限等诸困难完成营业指标金额约37万余元
十月约108550元11月约100000元12月约92283元1月约89万元
4 营销部接中型会议宴会30余场会议接投诉达客户满意求客户
相互相互介绍宣传酒店带形形重利益提高酒店信誉度知名度
三 营销部工作足处
1 营销工作进展未级领导步伐思路需加强领悟学
2 酒店特殊体制情况酒店宣传推广力度够
3 开发客户数量维护客户关系网做够
4 营销员专业知识业务力素养综合实力责意识承担意识需加强引导培训
2014年营销部工作计划
更提升酒店效益指标业务指标服务指标等项指标未年工作计划：
．宣传推广
1 酒店项指标断更新断创新断提升情况时刻更新新推广信息新推
广容位客户够时解酒店断创新断提升信息客户始终觉酒店探索处增强客户消费潜力
2 酒店特殊体质范围扩酒店整体宣传推广继续利网络信息产业电话
通讯产业渠道客户资源企事业公司资源等种营销方式酒店项产品信息传递
推广台家企业公司力争做位客户知晓青岛神剑楼酒店详细情况
3 旅游市场推广年选择适合酒店旅游公司进行合作酒店详细产品资料
新报价体系批量传递全国旅游公司提高酒店旅游市场份额知名度提高酒店入住率
二开发侧重市场
酒店特殊情况局限性针销售市场进行保底侧重开发方式旅游公司作酒店垫底资源客户侧重开发会议市场婚宴市场协议散客市场网络客户资源项餐饮市场控制酒店相关客户架构客户资源高端化商务化稳定化建立长久固定客户消费群体
三 加强销售引导消费
引导消费者消费竞争结果提高消费者消费力引导消费者入店消费酒店引导消费者消费核心引导消费基知识 1 通宣传引导消费者入店消费
2 通加强服务加强消费者消费
3 通消费者感观提高消费者消费
四组建精良营销团队
合格营销员具备着丰富综合实力具备着高素质高水准高效率综合
素质
1 建立完整销售理制度销售工作流程
2提高营销员专业知识业务技素养严律工作责心敬业职业操守
3锻炼位营销员勇承担责推卸责勇直前乐奉献精神事
斤斤计较工作勾心斗角良工作心态
4提高位营销员综合形象严格遵守酒店规章制度勤思考善沟通
5营销员严格求仪容仪表礼貌礼仪礼貌语礼貌客工作态度 6位营销员必须做熟知酒店产品知识熟悉酒店周边环境享资源做客 户问答够熟练回答客户提出关酒店业务方面问题
7加强营销员考核制度培训力度提高营销员工作作风 8工作敷衍者认责心者认者认作风正者认违背原者认道德底线者认损利者认事生非者认
9锻炼营销员积极乐观工作心态贯彻正确科学营销理念
五提高市场营销理念
市场导树立市场理念求营销员解市场面市场开发市场
解市场解青岛行业理水服务水解竟争手情况解市场需
求面市场密切注意市场发展变化动做酒店产品销售市场
需求相适应取济效益开发市场努力发掘新市场需求层次需求领域引导消费
六提高市场竞争警觉性
服务行业间竞争避免酒店作服务行业间竞争实质服务质量
竞争出品质量竞争技水竞争信息竞争理水竞争竞争行酒店竞争导致市场占率等方面差异产生济效益
七效益化
酒店作盈利性企业营理程中必须重视济效益酒店营销员
制定实施酒店销售目标时必须立足酒店济利益济效益营成进
行较科学正确销售目标方法行效益含义非单指济
效益酒店营销理员考虑酒店济效益外时想酒店社会效益应该
满足消费象日益增长物质生活文化生活需求
八合法效利网络信息产业
时代信息时代求酒店营销理员具信息观念重视信息作
断提高获取信息加工信息处理信息运信息力酒店提供产品价值仅
着劳动量增加着信息量增加增加时信息酒店带更
利润失真时信息酒店带巨损失
九目标务
年度营销部全体员工级领导正确领导全力赴完成目标务营销部2014
年年度总指标200万元基数指标120万元
部门计划指标分三季度完成分淡季季旺季例细分
月度计划做正确科学分配例
营销部理：王超
2014110
目前酒店建议意见
1 部分员工整体工作心态正确工作责心极够者普遍存工作觉性严重
欠缺部分员工保留着原工作风气领悟学心气较重存相互持相互拆台勾心斗角风气严重影响企业发展更新前进脚步
2 员工专业知识业务技精通服务意识礼貌意识承担意识服意识综合素质严重
足
3 员工酒店系统产品知识价格体系周边环境周边享资源解足处理客户问题意
见够专业
4 部门间团结意识亲力够坚固私心利益太重攀心理太重身定位认识够存
高骛远心理
5 服务意识足捕捉问题敏锐认识服务严重性服务行业生产销售服务种
形产品企业服务产品生产交换消费时进行服务产品出现质量问题难弥补显示服务行业服务特殊性说明服务行业加强服务理念重性
6 责追究深入造成员工视酒店规章制度轻视公财产利益蔑视领导务安排员工
谓心气加重保留
7 推卸责问题严重存出现问题勇承担推卸责扭曲事实瞒报误报传达错误信息
8 检讨意识够发现问题时解决问题位遗留问题较
9 培训学力度严重足员工专业知识工作思想极空洞
10 创新学力足行业相互交流业务技积极
11工作细节位工作标准清晰工作制度明确工作流程健全执行力够工作标准化理1．标准化：指酒店岗位制订关工作数量质量时间态度书面文件
工作员活动规范行准例酒店员工录标准部门定员标准托盘标准服务员服务标准活动接标准酒店卫生标准等
2．流程化：项目制订关理步骤规定理工作井然序部门效衔接整服务系统畅通例vip客接流程厨房原辅料购买流程迎宾服务员工作流程设施保修流程部门例会流程等
3制度化：指酒店理工作应建立严格规章制度保证环节规范化例考勤制度奖惩制度考核制度权限制度等建议员工时流程标准制度检查工作完成情况
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