**电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料
**电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料
位领导志：
**电信分公司级组织正确领导年坚持发展促进企业全面进步抓三方面：
努力学注重实践充分发挥委中心组学促进三文明建设中作
**电信分公司委理学中心组始终坚持懈抓理学做规范化制度化着眼指导工作实践促进企业两文明建设建设
制度健全保证理学规范化制度化委学中心组坚持懈抓理学做常学真学首先形成五：健全学组织委领导志担组长分领导担副组长中心组成员学秘书相固定二切实行学计划委中心组够根市委中心组学计划安排意见结合企业实际分制定半年半年学计划具体实施三相固定学时间坚持正常学委中心组集中学时间般月次次半天相固定周三四单独学记录笔记中心组成员市委宣传部组织部印制委中心组学专记录五必学制度中包括考勤制度情况通报制度调研制度总结考核制度档案制度委利总支支部书记例会定期通报中心组学交流容中心组成员般结合学容利基层机会开展调查研究中心组年全年学情况作次
书面总结作委工作目标考核容作级部门考核检查基项目学材料计划总结学记录等中心组秘书存档保
委中心组学成员学推荐书目外学书籍容涉济政治金融科技法律等委中心组仅抓身学注重指导引导推动全体员干部理学中心组半年学计划学容印发总支支部参执行中心组组长利总支支部书记例会组织学交流扩会
突出重点注重理学指导性实践性委中心组认真学省委市委规定必读书目基础重点学中央重文件动适应形势实践中领会三代表重思想涵着力解决实际问题具较强现实指导意义学容纳入计划带着问题沉进行调研深化学容理解增强学实效性指导实践提高解决问题力
实施思想解放企业发展战略现代企业制度求坚持分层次抓队伍建设提高全员素质加强员教育理中心组时求级基层组织进步加强落实员联系群众工作制度明确员联系群众工作方法委成员支部书记组员综合部室员联系群众工作中具体求该制度进步规范化制度化成企业加强思想政治工作效措施时做员发展工作年龄文化层次优秀分子年轻知识分子技术骨干吸收2004年发展员21名35周岁占80专学历占67争创青年文明号争青年岗位手抓手青年中倡导奋发精神2004年集团客户部评省级青年文明号112障碍受理中心评省先进女职工集体队伍员工队伍建设重点抓机制创新岗位培训转岗培训思想观念服务技快适应市场竞争需识体顾局分公司探索中利推进
二精神文明建设企业文化建设抓手提高企业素质实现企业战略目标提供精神支撑初步建立起企业文化建设运行机制实施企业文化建设五年规划明确分公司企业文化核心容树立批窗口形象品牌建成省级文明行业获首批＊＊省企业服务质量奖民理企务公开取初步成效认真实施送温暖工程逐步改善员工福利员工认感群体意识企业凝聚力断增强年战四季度时中心组成员分带队县（市）局调研解业务发展情况存问题动员鼓励基层干部员工奋战90天协商解决问题措施促进完成全年通信务深化三项制度改革关键阶段中心组成员参加次老职工代表群众代表座谈会倾听意见建议利实施改革方案起统认识团结稳定作
三遵循市场济规律市场导客户中心效益目标企业角度效益角度市场角度竞争角度着眼持续发展2004年业务收入负增长正增长业务量收等指标达预期目标固话户突破＊＊万户2004年10月**分公司进行＊＊＊＊工作集团公司五项机制创新重试点项目求成功失败检验项目成功否重标志企业业绩指标完成情况次流程重组重组机构重建流程推行薪酬制度改革全面预算理KPI绩效考核完成＊＊＊＊＊务面严峻市场竞争形势繁重改革发展务分公司委发出统认识坚定信心团结拚搏负重前进改革生产两误号召全体员工努力流程重组改革取阶段成果业绩指标达预期目标集团公司认验收推广时定集团公司IT整合试点中心组成员学实践中统思想正确处理改革发展稳定关系做改革发展两误改革关键阶段中心组成员参加种职工代表群众代表青年知识分子座谈会倾听意见建议利实施改革起统认识团结稳定作
二户心服务深化文明行业龙头项创建活动全力客户创造更价值
2004年委工作目标中明确提出实践户心服务理念必须紧密结合企业改革发展理服务工作实际坚持全面发展题加强道德教育开展员工道德实践活动营造良道德氛围深化文明行业龙头项创建活动实现两文明建设更高层次互动协调发展
开展道德教育实践活动开展职业道德教育重点兼顾社会公德家庭美德等活动全面加强道德建设道德教育中坚持说服示范结合起讲道理惯养成结合起良道德传统现代文明规范结合起活动载体吸引员工普遍参加形成规模声势营造良道德环境培养良道德惯员工参中受教育提高觉企业规章制度硬约束更注意觉道德规范软约束
定期制作宣传板宣传**城市居民行规范二十字公民道德企业部信息网学园公布公民道德建设实施纲全文**电信报电子版发布公民道德建设专版测试题**电信报文字版刊登学辅导材料测试题求支部组织学**电信报开设公民道德建设坛专栏组织征文群工会联合组织公民道德建设题演讲会全区19名选手参加演讲
断提升文明行业创建水创建难守业更难**电信已跻身省级文明行业领导保证机制目标理机制激励约束机制监督机制等方面运作已定验前
正处改革攻坚阶段种利益矛盾交织体制未理基础完善果面松面会散注重营理念转轨理机制创新服务宗旨拓展刻放松创建工作领导加强重活动统筹协调着力培育树立批先进典型服务品牌 营业场求做服务理念承诺标准服务资费户明示求员工服务态度亲切服务技硬服务质量优良时服务措施创新服务技功夫
1000号服务品牌坚持服务创新力开展质量意识服务意识教育学鉴国外先进质量理验方法推行服务零差错科学性理严格实行质量否决制建立外质量监督机制实现业务全市体化窗口外户需电话剩事1000号完成努力1000号拓展成网电话营销中心呼中心准利润中心
样年3月份新建立部门－客户响应中心前端端间架起桥梁前端里紧密衔接起客户需求快满足 缩短客户间距离客户响应中心开发定单响应系统掌握全网资源时进行资源分配前端业务需求直接进行资源确认订单直接进行资源分配保证短时间订单作出反映流畅易丢失会推诿弊端订单动流转中流失干干净净响应中心员根业务类时限订单进行流程设计相建立条动快速绿色通道
提高服务技建设学型企业重组成部分力资源部抓总体部门根实际情况制定实施培训计划年年初全区范围作关教育培训问卷调查举办办公动化培训市场营销培训讲座项目理培训讲座新电信宽带接入市场分析讲座公关系服务技巧讲座营销技巧服务礼仪讲座开办会计员继续教育培
训班挑战熔练团队野外拓展训练培训配合省技鉴定中心组织市话营业市话线务话机维修等专业技鉴定考试等等部门根实际情况举办业务培训维护安装部6－7月份培训：6月17日－集团客户光接入安装维护6月20日－安全生产6月27日－服务质量服务标准服务技巧7月4日－服务案例分析7月11日－ISDNADSLDDNLAN设备修障维护集团客户部坚持利周六工作日晚进行业务培训考核成绩占月业绩考核30％1000号客户服务中心员培训作项基础性日常工作抓仅岗前进行岗前培训必须针断变化更新电信业务托市场断变化营销方法等岗员进行时培训员工技趋专型发挥台技术优势拓展服务领域根户需求提供性化功产品服务逐步实现服务提供元化性化差异化
三政工团齐抓增强员工认感凝聚力构筑企业创建环境
**电信分公司年坚持创建工作体性充分发挥企业层面作发挥企业决策层创建工作中导作决策层战略思考导作广员工参基础作体作结合起重视企业员工体位作员工作企业理工作核心动力努力营造企业民谐文化氛围发挥企业政工团等组织作齐抓建通种创建活动研究指导宣传创建先进典型验促进创建深度广度发展
效益目标开展项劳动竞赛分公司工会省会效益杯立功竞赛活动基础积极开展系列劳动竞赛：开展提 高网络资源正确率干线实率项业务流程合理性专题劳动竞赛二改善服务提高劳动生产率降低运行成开展压缩障碍申告率专题整治线路劳动竞赛三提高窗口服务水树立现代服务意识组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动四围绕发展服务维护理安全等题开展2002
年度合理化建议月活动五全区范围扎扎实实双半劳动竞赛通竞赛活动进步提高设备利率盘活网络存量资产提升网络营性改善线路电气特性降低线路障碍率提高服务质量优化服务环境扩展服务力特双半竞赛活动中广员工细分产品市场研究竞争手动态时采取策措施动营销促销建立健全代理代销制度想方设法开拓新产品新市场努力克服员少务重等种种困难充分发扬积极性创造性连续作战岗位奉献精神确保项营销工作效开展**电信项指标完成双半务作出贡献实际行动实现＇发展中改革改革中发展＇目标
发挥生力军作倡导明礼诚信敬业奉献精神分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号争青年岗位手等活动通互查互全区抽查参观学评分方式推进青年文明号创建工作健康发展通规范理电子申报促进青年文明号信息化工程目前分公司省级青年文明号集体12**市级青年文明号集体25围绕企业改革发展服务理效益开展类青年突击队活动结合企业营服务工作开展青年志愿者活动年组织评选批优秀团支部十佳青团员青年岗位手 开展 擦亮窗口题团活动组织团员青年分批参观先进集体听取验介绍开展学雷锋服务进社区活动积极拓展青年志愿者服务涵2003年底原电信设备维护公司荣获**市青年志愿者先进集体＊＊等三分获**市青年志愿者服务明星等荣誉称号团委组织成立青年公寓民理组负责协调协助青年公寓理工作通推进理倡导文明新风塑造良品格
完善企务公开渠道加强思想政治工作运行原办公动化OA系统时开发企业部信息网员工拥信箱密码址阅览公司信息部门信息重提示项目理学园实名坛匿名坛等栏目查询工资满意率卡通等等企
业生产营深化改革涉广员工切身利益事企业难点热点问题广员工时公布努力拓展员工知企情议企事渠道企业理工作进步公开化透明化受广员工关注欢迎年年初全区发起场学执行书撰写体会文章群众性教育活动**电信报部网公开刊登员工心体会专刊专版提供广员工学交流激发鸣分公司委领导政工团企业层次面积群众性深化改革宣传教育活动取较效果广员工通活动理解企业改革意义认识企业利益利益致改革企业更发展然改革会带阵痛长远网流程重组定会企业带新气象新活力改革程中正确处理改革发展稳定关系积极稳妥实事求精心组织严密部署深化改革定企业带新发展环境机遇工作做较深细**电信广员工正确流程重组工作薪酬制度改革实分离工作做思想致情绪稳定立足职较完成半年度改革发展务
企业文化载体促进员工思维方式转变锻造具**电信特色企业文化**电信分公司委年工作目标总体求：加强企业文化建设逐步塑造现代理现代营理念形成具价值观念行规范核心优秀企业文化造高素质电信员工队伍实现企业战略目标中充分发挥员工翁作表现户提供满意服务体现新业务开发力理效率综合服务户企业品牌价值认
**电信全体员工深化改革加快发展实践中进行理性思考已初步形成套理念系统初步构建运行机制初步形成套五年规划初步探索六条方法途径员工思维方式已呈现：客户中心创新非线性思维类型市场导外横思维类型
外分公司积极组织政治济文化科学体育活动倡导二十字公民道德激发员工爱国家爱电信爱岗位爱客户四爱企业精神关心弱势群体常年做社会15户贫困户结帮困工作部门做员工集资募捐专款专季时门帮困受市关部门评级工会组织做职工病必访动关心补助外组织3名患重病员工献爱心募捐活动广员工纷纷慷慨解囊全公司募集55万元组织第三次义务献血活动200名员工拥跃报名常开展员工业余兴趣组活动组织棋牌摄影球类钓鱼等活动外年着重组织提高员工身体素质方面活动分公司足球队进市甲级队行列5月份起陆续举办**电信第二届职工运动会项目田径游泳乒乓篮球保龄球足球八十分集体项目等广员工热烈欢迎拥跃参加女职工开展敬业爱岗报告会爱心助学＇礼仪讲座＇＇三八＇游艺活动等
2005年企业发展改革务更加繁重艰巨面前然：挑战机遇存困难希高举邓理伟旗帜级组织正确领导扎关搞保先教育紧紧围绕企业项中心工作团结动员分公司广员工全面完成2005年项目标务努力奋斗
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**电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料
位领导志：
**电信分公司级组织正确领导年坚持发展促进企业全面进步抓三方面：
努力学注重实践充分发挥委中心组学促进三文明建设中作
**电信分公司委理学中心组始终坚持懈抓理学做规范化制度化着眼指导工作实践促进企业两文明建设建设
制度健全保证理学规范化制度化委学中心组坚持懈抓理学做常学真学首先形成五：健全学组织委领导志担组长分领导担副组长中心组成员学秘书相固定二切实行学计划委中心组够根市委中心组学计划安排意见结合企业实际分制定半年半年学计划具体实施三相固定学时间坚持正常学委中心组集中学时间般月次次半天相固定周三四单独学记录笔记中心组成员市委宣传部组织部印制委中心组学专记录五必学制度中包括考勤制度情况通报制度调研制度总结考核制度档案制度委利总支支部书记例会定期通报中心组学交流容中心组成员般结合学容利基层机会开展调查研究中心组年全年学情况作次
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实施思想解放企业发展战略现代企业制度求坚持分层次抓队伍建设提高全员素质加强员教育理中心组时求级基层组织进步加强落实员联系群众工作制度明确员联系群众工作方法委成员支部书记组员综合部室员联系群众工作中具体求该制度进步规范化制度化成企业加强思想政治工作效措施时做员发展工作年龄文化层次优秀分子年轻知识分子技术骨干吸收2004年发展员21名35周岁占80专学历占67争创青年文明号争青年岗位手抓手青年中倡导奋发精神2004年集团客户部评省级青年文明号112障碍受理中心评省先进女职工集体队伍员工队伍建设重点抓机制创新岗位培训转岗培训思想观念服务技快适应市场竞争需识体顾局分公司探索中利推进
二精神文明建设企业文化建设抓手提高企业素质实现企业战略目标提供精神支撑初步建立起企业文化建设运行机制实施企业文化建设五年规划明确分公司企业文化核心容树立批窗口形象品牌建成省级文明行业获首批＊＊省企业服务质量奖民理企务公开取初步成效认真实施送温暖工程逐步改善员工福利员工认感群体意识企业凝聚力断增强年战四季度时中心组成员分带队县（市）局调研解业务发展情况存问题动员鼓励基层干部员工奋战90天协商解决问题措施促进完成全年通信务深化三项制度改革关键阶段中心组成员参加次老职工代表群众代表座谈会倾听意见建议利实施改革方案起统认识团结稳定作
三遵循市场济规律市场导客户中心效益目标企业角度效益角度市场角度竞争角度着眼持续发展2004年业务收入负增长正增长业务量收等指标达预期目标固话户突破＊＊万户2004年10月**分公司进行＊＊＊＊工作集团公司五项机制创新重试点项目求成功失败检验项目成功否重标志企业业绩指标完成情况次流程重组重组机构重建流程推行薪酬制度改革全面预算理KPI绩效考核完成＊＊＊＊＊务面严峻市场竞争形势繁重改革发展务分公司委发出统认识坚定信心团结拚搏负重前进改革生产两误号召全体员工努力流程重组改革取阶段成果业绩指标达预期目标集团公司认验收推广时定集团公司IT整合试点中心组成员学实践中统思想正确处理改革发展稳定关系做改革发展两误改革关键阶段中心组成员参加种职工代表群众代表青年知识分子座谈会倾听意见建议利实施改革起统认识团结稳定作
二户心服务深化文明行业龙头项创建活动全力客户创造更价值
2004年委工作目标中明确提出实践户心服务理念必须紧密结合企业改革发展理服务工作实际坚持全面发展题加强道德教育开展员工道德实践活动营造良道德氛围深化文明行业龙头项创建活动实现两文明建设更高层次互动协调发展
开展道德教育实践活动开展职业道德教育重点兼顾社会公德家庭美德等活动全面加强道德建设道德教育中坚持说服示范结合起讲道理惯养成结合起良道德传统现代文明规范结合起活动载体吸引员工普遍参加形成规模声势营造良道德环境培养良道德惯员工参中受教育提高觉企业规章制度硬约束更注意觉道德规范软约束
定期制作宣传板宣传**城市居民行规范二十字公民道德企业部信息网学园公布公民道德建设实施纲全文**电信报电子版发布公民道德建设专版测试题**电信报文字版刊登学辅导材料测试题求支部组织学**电信报开设公民道德建设坛专栏组织征文群工会联合组织公民道德建设题演讲会全区19名选手参加演讲
断提升文明行业创建水创建难守业更难**电信已跻身省级文明行业领导保证机制目标理机制激励约束机制监督机制等方面运作已定验前
正处改革攻坚阶段种利益矛盾交织体制未理基础完善果面松面会散注重营理念转轨理机制创新服务宗旨拓展刻放松创建工作领导加强重活动统筹协调着力培育树立批先进典型服务品牌 营业场求做服务理念承诺标准服务资费户明示求员工服务态度亲切服务技硬服务质量优良时服务措施创新服务技功夫
1000号服务品牌坚持服务创新力开展质量意识服务意识教育学鉴国外先进质量理验方法推行服务零差错科学性理严格实行质量否决制建立外质量监督机制实现业务全市体化窗口外户需电话剩事1000号完成努力1000号拓展成网电话营销中心呼中心准利润中心
样年3月份新建立部门－客户响应中心前端端间架起桥梁前端里紧密衔接起客户需求快满足 缩短客户间距离客户响应中心开发定单响应系统掌握全网资源时进行资源分配前端业务需求直接进行资源确认订单直接进行资源分配保证短时间订单作出反映流畅易丢失会推诿弊端订单动流转中流失干干净净响应中心员根业务类时限订单进行流程设计相建立条动快速绿色通道
提高服务技建设学型企业重组成部分力资源部抓总体部门根实际情况制定实施培训计划年年初全区范围作关教育培训问卷调查举办办公动化培训市场营销培训讲座项目理培训讲座新电信宽带接入市场分析讲座公关系服务技巧讲座营销技巧服务礼仪讲座开办会计员继续教育培
训班挑战熔练团队野外拓展训练培训配合省技鉴定中心组织市话营业市话线务话机维修等专业技鉴定考试等等部门根实际情况举办业务培训维护安装部6－7月份培训：6月17日－集团客户光接入安装维护6月20日－安全生产6月27日－服务质量服务标准服务技巧7月4日－服务案例分析7月11日－ISDNADSLDDNLAN设备修障维护集团客户部坚持利周六工作日晚进行业务培训考核成绩占月业绩考核30％1000号客户服务中心员培训作项基础性日常工作抓仅岗前进行岗前培训必须针断变化更新电信业务托市场断变化营销方法等岗员进行时培训员工技趋专型发挥台技术优势拓展服务领域根户需求提供性化功产品服务逐步实现服务提供元化性化差异化
三政工团齐抓增强员工认感凝聚力构筑企业创建环境
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效益目标开展项劳动竞赛分公司工会省会效益杯立功竞赛活动基础积极开展系列劳动竞赛：开展提 高网络资源正确率干线实率项业务流程合理性专题劳动竞赛二改善服务提高劳动生产率降低运行成开展压缩障碍申告率专题整治线路劳动竞赛三提高窗口服务水树立现代服务意识组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动四围绕发展服务维护理安全等题开展2002
年度合理化建议月活动五全区范围扎扎实实双半劳动竞赛通竞赛活动进步提高设备利率盘活网络存量资产提升网络营性改善线路电气特性降低线路障碍率提高服务质量优化服务环境扩展服务力特双半竞赛活动中广员工细分产品市场研究竞争手动态时采取策措施动营销促销建立健全代理代销制度想方设法开拓新产品新市场努力克服员少务重等种种困难充分发扬积极性创造性连续作战岗位奉献精神确保项营销工作效开展**电信项指标完成双半务作出贡献实际行动实现＇发展中改革改革中发展＇目标
发挥生力军作倡导明礼诚信敬业奉献精神分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号争青年岗位手等活动通互查互全区抽查参观学评分方式推进青年文明号创建工作健康发展通规范理电子申报促进青年文明号信息化工程目前分公司省级青年文明号集体12**市级青年文明号集体25围绕企业改革发展服务理效益开展类青年突击队活动结合企业营服务工作开展青年志愿者活动年组织评选批优秀团支部十佳青团员青年岗位手 开展 擦亮窗口题团活动组织团员青年分批参观先进集体听取验介绍开展学雷锋服务进社区活动积极拓展青年志愿者服务涵2003年底原电信设备维护公司荣获**市青年志愿者先进集体＊＊等三分获**市青年志愿者服务明星等荣誉称号团委组织成立青年公寓民理组负责协调协助青年公寓理工作通推进理倡导文明新风塑造良品格
完善企务公开渠道加强思想政治工作运行原办公动化OA系统时开发企业部信息网员工拥信箱密码址阅览公司信息部门信息重提示项目理学园实名坛匿名坛等栏目查询工资满意率卡通等等企
业生产营深化改革涉广员工切身利益事企业难点热点问题广员工时公布努力拓展员工知企情议企事渠道企业理工作进步公开化透明化受广员工关注欢迎年年初全区发起场学执行书撰写体会文章群众性教育活动**电信报部网公开刊登员工心体会专刊专版提供广员工学交流激发鸣分公司委领导政工团企业层次面积群众性深化改革宣传教育活动取较效果广员工通活动理解企业改革意义认识企业利益利益致改革企业更发展然改革会带阵痛长远网流程重组定会企业带新气象新活力改革程中正确处理改革发展稳定关系积极稳妥实事求精心组织严密部署深化改革定企业带新发展环境机遇工作做较深细**电信广员工正确流程重组工作薪酬制度改革实分离工作做思想致情绪稳定立足职较完成半年度改革发展务
企业文化载体促进员工思维方式转变锻造具**电信特色企业文化**电信分公司委年工作目标总体求：加强企业文化建设逐步塑造现代理现代营理念形成具价值观念行规范核心优秀企业文化造高素质电信员工队伍实现企业战略目标中充分发挥员工翁作表现户提供满意服务体现新业务开发力理效率综合服务户企业品牌价值认
**电信全体员工深化改革加快发展实践中进行理性思考已初步形成套理念系统初步构建运行机制初步形成套五年规划初步探索六条方法途径员工思维方式已呈现：客户中心创新非线性思维类型市场导外横思维类型
外分公司积极组织政治济文化科学体育活动倡导二十字公民道德激发员工爱国家爱电信爱岗位爱客户四爱企业精神关心弱势群体常年做社会15户贫困户结帮困工作部门做员工集资募捐专款专季时门帮困受市关部门评级工会组织做职工病必访动关心补助外组织3名患重病员工献爱心募捐活动广员工纷纷慷慨解囊全公司募集55万元组织第三次义务献血活动200名员工拥跃报名常开展员工业余兴趣组活动组织棋牌摄影球类钓鱼等活动外年着重组织提高员工身体素质方面活动分公司足球队进市甲级队行列5月份起陆续举办**电信第二届职工运动会项目田径游泳乒乓篮球保龄球足球八十分集体项目等广员工热烈欢迎拥跃参加女职工开展敬业爱岗报告会爱心助学＇礼仪讲座＇＇三八＇游艺活动等
2005年企业发展改革务更加繁重艰巨面前然：挑战机遇存困难希高举邓理伟旗帜级组织正确领导扎关搞保先教育紧紧围绕企业项中心工作团结动员分公司广员工全面完成2005年项目标务努力奋斗
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