优质服务心得：医患沟通艺术在优质服务中的作用

优质服务心：医患沟通艺术优质服务中作
　　科室院首批优质服务试点病房实施已五月回想五月工作中点点滴滴时深感医患沟通艺术优质服务工作中重作医患沟通质量决定医疗服务质量医生诊治疾病仅仅应技术解决问题程更病交流情感产生鸣程果医生护士提供医疗服务程中够善倾听善沟通医患关系必然想象样谐融洽医患沟通艺术优质服务工作起着推波助澜重作
　　谓沟通古语指：挖沟两水相通彼通连相通沟通遵循定原产生应效果掌握沟通艺术需长期积累应非常佩服科室李护士长记次眼科病手术序问题工作满意病房里吵闹情绪稳定劝解效赶紧报告护士长李护士长详细解情况病房耐心位男病解释：真意思手术安排问题带便感抱歉首先解释原手术安排第3台手术室工提前接手术室外准备手术时增加台急诊手术手术间请回病房等感抱歉请理解体谅先急诊手术做急诊手术做完会马接手术室做手术做手术医生中途会休息定会手术做完休息请放心天定做手术请病房等会男病听情绪稳定没开始急躁问道：医生中午吃饭会会影响手术？护士长干脆回答道：放心班时候疲惫样子旦进入工作状态注入兴奋剂样精神抖擞眼睛手术求非常精细医生护士绝百分百投入病听吃定心丸样反开起玩笑：太辛苦该休息休息该吃饭
吃饭哈没意见啦时站旁佩服护士长啊深深体味沟通艺术优质服务工作中必性重性
　　次床位家属输血前检查项收费项目百思解位护士解释什输血前检查弄明白什做项检查护士长解情况先翻开爸爸病例找输血前检查报告单然指着报告单开始耐心详细解释输血前检查包括项目做检查目两方面原方面患者益处患者报告单解住院前住院没医院感染传染性疾病角度讲做项检查患者说身利益保护方面医院医生护士说益处解病否传染性疾病加强预防保护减少避免医院感染发生位做手术病前做项检查听护士长番话觉听明白前真没想项检查必真佩服护士长验沟通艺术
　　优质服务工作中确实护士长样优秀护理工作者身懂关沟通技巧护士长常告诉说患者交流者心理辅导时候尝试坐床旁交流破惯站着病交流模式尝试着坐着病交流发现变化病间距离感消失朋友谈心样样病信感增强利间效沟通交流
　　优质服务回头发现工作断发现问题解决问题断积累断进步程沟通艺术程中剂良药（五官科 严欣）

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