淘宝客服实周记10篇
第周
实第星期老板没做什事情新手网络陌生老板更体现服务理念定两星期培训岗星期天等老板忙完重事情然开始培训培训容非解淘宝客服重性淘宝客服需具备力网店言客户张张图片产品非手眼睛判断产品坏难免会产生怀疑感距离感时候客服重性体现出客服热情回复幽默诚恳答复会客户觉台冷冰冰电脑交道客户心目中树立店铺形象促成交易客服需仅仅快速录入力具备定商品专业知识公司卖真丝服饰老板专业课关真丝褪色真丝染色采活性染化料色牢度相化纤面料会差特颜色鲜艳退色会较明显洗次会关缩水率真丝衣服缩水率控制国家允许5范围星期学关真丝服饰知识淘宝客服较全面解
第二周
实第二星期培训培训名着专业知识良沟通技巧客服客户提供更购物建议完善解答客服疑问更快速买家售问题反馈更服务客户名优秀客服必须具备诚信耐心控力心情会影响表达方式心情时候会带动客户网客户较说话较难缠遇类客户控制情绪耐心解答技巧应老板专门整理手册更解客服工作手册容
提客服说话技巧良沟通力重沟通程中实关键客服说话说话里举例子恩没问题前者较生硬者较情味类型客户采沟通技巧商品缺乏认识朋友样角度考虑推荐商品知识非常解表示出专业知识欣赏星期学东西培训课程中老板教会东西受益匪浅时会网淘宝学写帖子里客服资深者建议验告诉成客服
第三周
星期开始结束培训生涯开始正式员工样坐电脑前回答客户问题然培训两星期学东西客户会问某款衣服什拷莨面专业问题真点知措请教老板然回答客户电力纺立昂水纺素绉缎模糊概念相信慢慢接触中会懂更星期正式岗星期天考单证员两者兼顾蛮辛苦然说单证员考试容外贸业务员细化距离外贸业务员考试段时日书做老师发题册着年题感觉单证员外贸业务员容易考压力稍微减少点点工作考证旧点敢马虎白天班晚回学校抽出时间复实生活考证生活两者交叉起累充实着
第四周
星期天考完单证员感觉希吧星期考英语四级老板意请假星期星期没工作没实天天图书馆跑前
图书馆英语阅读刊物现快考试阅读方面书籍更时间花费英语听力方面听力薄弱部分前段时间图书馆勇气句子听力手机事没事听听时闲暇时间电视剧美国练听力美剧练英语考出英语四级学生验谈希真帮助吧英语作文想高分话实难需做背作文套句作文首尾段落开头写然字工整清晰点实惭愧四级认真次真认识英语力重性学期时做练现快考试现抱佛脚希重复前悲剧
第五周
考完单证英语四级总算安心实工作星期学点真丝服饰方面专业知识实现买真丝衣服部分客户懂真丝洗涤方法喜欢普通洗衣液揉搓暴晒实错误真丝衣服较娇贵必须中性洗衣液洗涤然专业真丝洗涤剂更低温水液中浸泡1520分钟轻轻搓揉清水漂净宜洗衣机宜碱性肥皂洗干净轻轻挤水分衣架挂滴水晾干避免日光暴晒褪色熨烫丝绸服饰宜高温宜直接熨烫必须面加盖层湿布烫防高温丝绸发脆甚烧焦桑蚕丝服装应阴干阳光荧光灯晾晒桑蚕丝服装吸湿性强穿时衣架挂保持透风衣服十分脏洗穿行衣服挂透风处汗气挥发穿 桑蚕丝服装挂装存放保持干燥防虫剂必须布包直接接触衣物
第六周
星期老板闲暇午会召集开会强化服务理念现淘宝竞
争激烈淘宝商城店稍微c店点优势想网络时代持续发展光产品质量取胜行服务样重老板段视频段关马云天残酷明天更残酷天美死明天晚优胜劣汰社会许面压力懦弱必须充满激情天样生意义段视频关osa家淘宝商城店年销售额总冠军服务顾客永远面顾客提出产品瑕疵解决办法突破常规需客户拍商品寄回osa会客户满意答复相信客户服务赢忠实粉丝老板视频意义充满激情开始天工作设身处客户着想
第七周
星期学纠纷处理技巧首先快速反应顾客认商品问题般会较着急怕解决会高兴时候快速反应记问题时查询问题发生原时帮助顾客解决问题问题果马解决告诉顾客会马解决现您处理次热情接交易时候更热情样买家会觉卖家种虚伪刚开始时候热情等钱收爱理理种然诚恳道歉什原造成顾客满诚恳顾客致歉顾客造成愉快损失道歉果已非常诚恳认识足顾客意思继续饶点提出补救措施顾客满时提出补救方式明确告诉顾客顾客感觉考虑弥补重视感觉时效补救措施顾客满化感谢满意
第八周
星期学客服该耐心热情微笑生命种呈现工作成功象征迎接顾客时怕声轻轻问候送真诚微笑表情然说网客户交流见方言语间感受诚意服务常常会遇顾客喜欢破沙锅问底时候需足够耐心热情回复顾客问题问完定立刻购买表现出耐烦算买说声欢迎次光果服务次成次会回头购买砍价顾客常常遇砍价买家天性理解家淘宝商城店衣服价格淘宝台统设置没权限修改顾客求点优惠时候委婉拒绝告诉原然加引导买家换角度件商品感觉货值会三犹豫卡价格块法促成交易
第九周
学期学会点关理客户技巧首先降低期值等增加满意度网买东西半想象事物图片拍顾客会东西想象完美产品期高顾客询问时候产品夸天花乱坠商品说太顾客期值更高收东西时候感觉完全没想象时候会非常失降低顾客期值顾客东西想象时候老实告诉样实际什样样顾客收东西时候会觉描述样介绍样会觉实然说销售时候拼命说东西差样子会顾客吓跑握度老板提倡销售时候顾客明白消费谓明白消费顾客提前解次购物中什服务会碰什问题等等实顾客期值商品服务相前提满意度期值成反说适度降低顾客期值满意度会相应提高
第十周
星期旧学关客户星期学降低期值星期学握话题话题转移作客服时候时交流时候会顾客客服做聊天象问题接着时候握住话题谈话动权掌握手中聊容果越越着边际动问问：关商品什需解者委婉告诉顾客现非常忙果没什问题结束话顾客交流程中注意时间控制回答顾客关交易问题适聊天样促进双方关系懂控制聊天时间度毕竟工作闲聊正工作做聊定时间意思事走开会结束交谈
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第周
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第二周
实第二星期培训培训名着专业知识良沟通技巧客服客户提供更购物建议完善解答客服疑问更快速买家售问题反馈更服务客户名优秀客服必须具备诚信耐心控力心情会影响表达方式心情时候会带动客户网客户较说话较难缠遇类客户控制情绪耐心解答技巧应老板专门整理手册更解客服工作手册容
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第三周
星期开始结束培训生涯开始正式员工样坐电脑前回答客户问题然培训两星期学东西客户会问某款衣服什拷莨面专业问题真点知措请教老板然回答客户电力纺立昂水纺素绉缎模糊概念相信慢慢接触中会懂更星期正式岗星期天考单证员两者兼顾蛮辛苦然说单证员考试容外贸业务员细化距离外贸业务员考试段时日书做老师发题册着年题感觉单证员外贸业务员容易考压力稍微减少点点工作考证旧点敢马虎白天班晚回学校抽出时间复实生活考证生活两者交叉起累充实着
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第五周
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第六周
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第七周
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第八周
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第九周
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第十周
星期旧学关客户星期学降低期值星期学握话题话题转移作客服时候时交流时候会顾客客服做聊天象问题接着时候握住话题谈话动权掌握手中聊容果越越着边际动问问：关商品什需解者委婉告诉顾客现非常忙果没什问题结束话顾客交流程中注意时间控制回答顾客关交易问题适聊天样促进双方关系懂控制聊天时间度毕竟工作闲聊正工作做聊定时间意思事走开会结束交谈
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