客服实习周记2篇

客服实周记2篇
　　淘宝客服实周记()
　　客服工作话题单说方面未免失偏颇方面展开说未免太泛难说重点选择中印象较深刻方面探讨
　　首先想说说团队组建公司客户服务部该组建呢觉第步应该先立制度制度组建团队基础具体需制度需根公司情况服务象言基制度应该包括：
　　客服部门理制度
　　投诉理制度
　　业绩考核制度
　　处理问题流程
　　制定制度时招聘作整客服工作重点应该时开展正文章开头说优秀客服员具性格特质甄选时候通谈话问卷等方式沟通基知道否适合事客服工作谈话方式客服工作直接沟通程面面谈话更识出否满足客服工作求招聘客服助理时候考虑心态积极沟通力良应届生应届生优点积极接受力强塑性强存缺点心态容易正工作验够成熟等等
　　团队组建时尤注意分工明确流程基础搞清楚诸碰谁受理处理谁反馈谁踪谁记录等等
　　团队需常进行培训包括业务知识沟通技巧特更新业务知识具体邮件例会等方式实现原简单效
　　次谈谈客户期理软件行业客户惯业务变化等种原提出变更需求常事情果客户提出事情答应果拒绝客户怕影响公司形象涉需求理中环节客户期理客户期理高原信誉答应客户事情定时办没信誉技巧免谈中种方法做降低承诺提高交付果件事情预计需1时完成应该客户说需半时者2时难保证实际情况会会超出预计提前交付延迟交付效果满足客户需时候需耐心技巧解释果时信誉良解释话十八九客户会理解
　　客服员业绩考核问题良业绩考核制度保持客服员工作积极性重素觉方面考虑：客户满意程度考勤情况工作量饱满情况工作时完成情况 团队协作精神岗位纪律工作态度工作积极性工作创新力月度工作推进情况负责考评日常考评业务知识考核等纳入考核
　　客服实周记(二)
　　现社会竞争想找单位工作真容易啊真感谢帮助公司领导发展台机会学
　　6月27日锡群泰物业客服部工作工作容：接客户相关业务办理费收取缴纳统计客户信息反馈客户档案理想想刚进公司时候物业说知半解实际应更件事刚开始切没正式启动学书理知识针塔楼部分签约业百脑汇商场服务说现已物业笼统概念anyway做客服维护客户客服部公司心脏部门客服专员素质高低业务知识水高低直接影响整公司动作利益作名客服专员首先具备服务意识心态稳定客服客服说心位客户服务服务满意没客户需求摆第位合格客服专员作客服专员应该服务素质摆首位坚信没做想心舞台简单事重复做重复事快乐做快乐事天天做
　　做职工作想成名专业客服专员强服务意识心态沟通远远够种责心份责感客户着想样做更会更充实意义
　　学永止境满足现状断进取学成功永远属准备希公司继续努力工作断学提升现竞争强社会趁着年轻学点时代世界飞速发展知识更新速度日益加快适应变化世界必须努力做活老学老终身学态度you are never to old to learn
更发展公司业务样做客服工作想法心：
　　1肯定客服服务重组成素客服员客服员接受肯定喜欢果连嫌弃指业户会喜欢实太难业户香港销售王冯两努说：销售员成功秘密武器爱心喜欢
　　2养成良惯惯天少10电话客户解客户需求天3班时间定晚9点5点半想着回家天晚安排明天日程永远知道天早该做什……知觉中养成惯知觉中造阻碍惯力量惯奴隶良惯会辈子受益果客服员妨问问成功惯
　　3计划工作天收集新客户资料作客服部应动服务制作服务预案客户服务前解客户需什服务形式接受程度等等针性特色服务
　　4具备专业知识客服员具业务关知识塔楼周边租赁费情况提供服务完善塔楼物业费什面客户连串咨询法提供完整立答复回查查问题请理说明点太清楚样绝专业工作者态度价值马折扣现阶段客服员量客户产生信感直坚信没做想观念5建立顾客群老客户建立关系时忘客户转介绍
　　6坚持懈短暂失败学会更改方法促成进步断进步断改善次次头开始便美结果位生意场高手说：份心血份财心血财
　　7吸收优点优点相通常顾欣赏优点忽略长处想成强者快方式强者学样想成强者学优点快方法
　　8树立良形象工作第印象什拥整洁外貌容易赢信感心理学家做影响力实验安排衣装笔挺穿沾满油污工作服两分红灯车时穿越马路结果衣着笔挺明显较者着工作服少数甚没者衣装点假
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