必备年终工作总结三篇
必备年终工作总结三篇
总结时间段取成绩存问题验教训进行次全面系统总结书面材料帮理知识结构突出重点突破难点静心写写总结吧总结应该包括什容呢？x精心整理年终工作总结3篇希够帮助家
年终工作总结 篇1 1语言交流技巧方面：
（1）户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速
（2）户电卡出现问题需修卡时应先户致歉介绍网点时特意声明您稍等帮您找网点户解释清造成现象原提醒户插卡输电量时间长避免发生类情况户感工作负责体谅配合工作减少必争端接户障停电电话询问时先户致歉表明保证您电责出现障肯定会马处理快恢复供电减少停电您带便家银行24时购电网点全卡通’名称相答复户时应概说银行交易卡’
（3）接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时留余留路
2业务问题处理方面：
（1）新建区咨询关时转正式电问题：
样解释：区整体工程未完开发商等工程竣工出售商品房完工栋出售栋期间具备转成正式供电条件暂时施工电居民供电工程竣工指整栋楼完工指该区工程整体竣工包括：煤气水电区附属设施等竣工报告盖相关单位竣工意见公章盖齐真正竣工电力公司办理相关手续
（2）关卡表退费问题：
样解释：属整体拆迁电卡楼道灯电卡弄混情况般办理退费情况原予办理户特殊原直接相应属网点联系询问
（3）关石景山校表问题：
遇石景山区户想校验电表话解释：校表部门周周五行政时间班户午报修般天安排处理户解释清楚免造成户误会城区类工作般天安排户报修天未处理求催办时请户直接公司卡表校验部门联系约时
（4）户反映电表表开关合时定户核实电量新表旧表电表零度会动掉闸输入电量话开关合种情况属正常现象请户购电核实属述情况须请户断开室电器漏电开关试试家电器线路导致线路短路表开关掉闸合问题线路断开合表开关准确判断表开关否出现障记住量户试插插座线路短路会造成火会定危险
（5）关询问计划检修停电范围问题：
样解释：电力公司线路错综复杂具体否包括户区域法立帮您确定社会公告相关信息附居民作参考做提醒具体房产单位确定您然住区作物业产权单位责义务保证您煤电水气等公设施
（6）接户电话反映公司员抢修现场某原户发生争执伤户行时：
样解释：然已出现伤情况您现场证物证 种事件服务范围建议您采取法律手段找公安机关拨110等现场查清事实确属公司员责造成轻伤果话工作员负刑事责公司会直接责单位进行考核
（7）接单位电工电话反映处理部障请公司配合停电量电工行处理电工应持电工劳动局专业考试合格取持证者应具低压带电作业技确属电工力外工作酬情安排
（8）关投诉问题：
接户投诉电话应先诚恳户表示谢意欢迎您工作提出宝贵意见建议样利工作完善提高户投诉容应仔细倾听找出户想解决问题关键量户沟通帮户解决问题户味盲目遵公司服务员确实存问题理应记录根没失算户投诉受理例：户补卡需带房产证明户理解想投诉解释：带房产证明避免产生必纠份户着想类投诉没必受理欠费停电户求投诉量解释清楚相关法规政策应欠费交清避免停电户公司工作满意话解决电问题电话反映减少投诉单生成
（9）现发现东城区居民表前装设刀闸闸方便处理户部障产权般属电力公司房产单位两方均权处理
（10）户室漏电保护器旁两扭复位扭：线路短路漏电开关掉闸时扭开关合试验扭（T字型标志）：果电表出线电扭开关会掉闸动作证明电表出线没电般情况户应月做次掉闸试验确定漏电保护器否正常
3工作单处理方面：
（1） 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错字病句量填写完成挂断电话
（2） 值班员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
（3） 已结果工作单户疑议轻易听信户帮联系基层解具体情况户解释户谈话中便表态分析谁谁错等
（4） 接远郊反映停电电话没事报需转属客服时转接点击会议解否出现障属外线障应报值长发布公告次接处电话值班员方便判断
三方面组组员时接话时遇问题足处通王师傅时指正严格监督已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然年中取定进步距离完美接电话差远业务服务组优秀值班员单位服务标兵学提高身素质
王师傅常方便闲余时间带组员进行实物学样更简单明掌握相关知识新年里希关业务现场实践例：新增网络电表线路驱鸟器户侧计量装置接线新建社区相关项业务流程等现述业务概解果户咨询具体信息法答复户通现场实学更深入掌握扎实增加业务深度现常遇记者法律意识较强户电话咨询问题回答时感觉吃力讲话严谨样容易户钻空子造成必麻烦希讲解时常法律基础知识户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请王师傅予监督指导
年终工作总结 篇2 支行根省市分行优质服务年活动求推动创建活动全面深入开展促进行文明优质服务水断提高20xx年改善金融服务切入点辖三网点集中开展优质服务年活动面活动开展情况总结：
加强领导广泛动员
加强金融优质服务年活动领导市行成立行长组长金融优质服务年活动领导组成员工会行长办综合理部会计核算部综合业务部信贷业务部关员组成设办公室领导组办公室结合行实际认真研究制定开展金融优质服务年活动具体实施方案
深入扎实开展项活动元月12日晚支行召开全行金融优质服务年活动动员会支部书记行长廖文新志作重动员讲话活动开展进行全面部署安排会议阐明开展诚信金融创建活动金融优质服务年活动重意义指出行文明优质服务工作中存突出问题提出开展金融服务优质年活动具体措施具体求
二思想重视提高认识
行组织广员工认真学行开展创建活动关精神求求全辖三网点文明优质服务工作成手工程生命工程抓充分认识做文明优质服务工作长期性重性切实增强动性紧迫感赶超业流目标断提高行行业信誉服务水作长期性务常抓懈切实做服务工作业务工作起布置起检查样求样考核认真抓落实领导干部身作带头查服务找问题究原定措施促整改良作风优秀品质影响带动员工员工增强觉服务意识紧迫感真正起服务树形象服务创效益服务促发展目
三措施力狠抓落实
创建活动真正转化位员工实际行动努力客户提供优质高效金融服务：
积极做舆宣传工作网点悬挂宣传横幅组织员工街进行规模宣传充分利宣传栏黑板报造声势
二督促检查严格奖惩狠抓落实功夫做落实落实落实形成行领导亲抓职部门常抓基层行处重点抓社会士监督抓四维体系
三狠抓职业道德教育遵章守纪法合规营等方面教育重点抓邮储银行员工行守邮储银行柜台服务规范邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度全面落实
四处着眼处入手全方位立体化进行监督检查季度市分行渠道部专家组行文明优质服务情况进行暗访时市行关领导带队组织工会行长办公室计划财会风险渠道科技等部门十余检查组分职责全市网点文明优质服务软硬件环境进行拉网式检查做边查边改立查立纠加考核力度迅速效提升行服务水
网点针存问题进行认真总结总行柜台服务规范逐项逐条找差距行文明优质服务三年规划目标求认真抓文明优质服务硬件建设加强线柜台员工业务技培训柜台服务规范知识学加强制度建设严格考核单位文明优质服务考核挂钩次检查存问题责落实严格兑现奖惩
四公竞争维护中行社会形象
公竞争银行业遵守基职业道德业竞争中坚持客户愿原贬低竞争手采取正竞争手段国家关法律法规开展业务断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效
五步工作措施
（）力开展岗位练兵活动认真组织力开展岗位练兵业务技术达标类技赛鼓励员工学业务练技树立忧患意识提高竞争力保持行优势项目水基础努力创造更成绩搞岗位培训推动岗位轮换工作开展培养高素质业务努力社会客户提供优质服务
（二）进步搞星级柜员评定工作推出星级柜员实现星级服务行发挥较竞争优势提高服务质量项重举措形象宣传发挥星级柜员榜样作带动线柜台员学业务练技争星级柜员注意培养星级柜员时达标准星级柜员坚决取消星级柜员资格
（三）进步落实规范化服务标准化规范化服务行树立良整体形象发挥整体竞争力缺重方面充分发挥文明优质服务检查督导职积极协调配合关部门抓规范化标准化建设重点抓十统推广工作
（四）继续加服务检查力度考核力度行已确定服务检查工作作项制度实行明查暗访相结合长期坚持抓紧抓留死角走场坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等做规范员工服务行规章循制度认真学业验兄弟行做法推动服务质效断提高实行综合考核办法文明优质服务工作作项重指标加考核权重文明优质服务工作放应重位置活动结束时排名前3位员工进行表彰排名3位员工进行济处罚时辖季度评选优质服务先进集体活动中突出成绩＇授予优质服务明星荣誉称号
（五）实施切实效社会监督体制面社会广开监督渠道通开展形式样容丰富百日优质服务竞赛行业行风万评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动强化社会监督力量形成学赶帮超核心竞争力奋发企业文化氛围外树立邮储银行诚实守信良服务形象创造名牌效应做六样：工作忙闲样耐心钱钱少样欢迎零币整币样受理烂币脏币样收储生熟样存款取款样热情
（六）正确处理文明优质服务法合规营关系坚持诚信营发扬金融三铁精神严格规定开展代收代付中间业务严禁期诈客户行加强存款理杜绝正竞争规范信贷行严格执行国家信贷政策严格贷款通等规定发放贷款规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效完善现金服务解决前群众反映强烈零币兑换服务问题做损伤票理民币反假工作
年终工作总结 篇3 20xx年处领导班子正确领导科室力支持收费站全体职工积极努力目前止收费站收缴车辆通行费元年期相增长百分实际增长万元年末突破万关距局达局达站万务定差距回顾年：
收费工作方面
没完成局制定通行费收缴务原鲜活农产品免费原造成目前止站做免费绿色通道车辆9461台次免费金额1055590元果加部份金额站通行费收缴务基完成积极效配合超限整治工作车型收费改计重收费站收费超限工作秩序井然避免高峰时间段节假日堵车状况确保收费站畅通收费站制定突发事件应急预案坚决杜绝堵口现象发生丹东市海滨旅游城市收费站制定景点示意路线图道游客做解释指路工作
二超限工作方面
截止时站入口超长超宽超高劝返车辆台次出口超限移交路政车辆台次罚款约元检测程中做规范检测文明服务
三收费站安全保卫工作方面
协勤员护送收费员岗岗保证收费员生安全财产安全月站安全组组长纪宇航牵头带领值班站长协勤员配合电工收费站外环境进行安全检查发现安全隐患立解决解决便形成书面形式报相关部门帮助解决现已形成制度次检查做记录外求协勤员必须做半时巡视次禁止外车辆员收费站广场周围逗留广场秩序井然现司机已养成惯动车停黑色路面保证收费站广场安全畅通
四监控工作方面
监控室收费站心脏站监控员够具高度责心丝苟工作态度做台车特殊情况审查批注工作年监控员监控设备进行妥善理时报维修工作保证监控设备正常运转种记录完整细致成理处收费站间信息输送纽带
五出纳票证工作方面
然站出纳票证工作承担工作做细致明确权责分明特改计重收费站通行车流量明显增加出纳票证员够调配空满卡箱备金（零钱）情况站未出现措手情况账目记录仔细完整票日清月结
六站容站貌方面
收费站采取外环境齐抓质量外标准工作方法求必须路提供卫生环境做车道广场杂物收费亭窗明净军事化理规范化服务体现实处做列队军姿务军范
七团支部工作方面
团支部收费站工作骨干收费站起先锋带头作团支部先组织叠务赛拔河赛庆祝建站三周年型运动会等文体活动丰富收费站职工业余文化生活收费站凝聚力心力更推动收费站项工作更前进
八加强职工队伍建设方面
收费站坚持周召开次值班站长碰头会制定周工作重点值班站长汇报班工作情况找差距找足半月召开次全站职工会全站前段工作表扬先进指出足明确段时间工作务求传达贯彻局处两级组织领导指示求讨出现问题布置站里工作求工作重点员岗位进行专业知识考试考试合格者够岗
九足处
年工作存太问题足收费站工作许方没规范化制度化程序化距沈阳站标准更差距特工作中存太细节薄弱环节收费工作方面服务应该亲情服务拢路收费站犹家感觉外树形象方面应该加强军事化规范化岗位服务形象体现应路收费站口外部设施环境员种整齐划训练素感觉练素质方面应该进行爱岗敬业教育增强收费员集体翁精神收费站做家树立较高服务理念满足形形色色路
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总结时间段取成绩存问题验教训进行次全面系统总结书面材料帮理知识结构突出重点突破难点静心写写总结吧总结应该包括什容呢？x精心整理年终工作总结3篇希够帮助家
年终工作总结 篇1 1语言交流技巧方面：
（1）户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速
（2）户电卡出现问题需修卡时应先户致歉介绍网点时特意声明您稍等帮您找网点户解释清造成现象原提醒户插卡输电量时间长避免发生类情况户感工作负责体谅配合工作减少必争端接户障停电电话询问时先户致歉表明保证您电责出现障肯定会马处理快恢复供电减少停电您带便家银行24时购电网点全卡通’名称相答复户时应概说银行交易卡’
（3）接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时留余留路
2业务问题处理方面：
（1）新建区咨询关时转正式电问题：
样解释：区整体工程未完开发商等工程竣工出售商品房完工栋出售栋期间具备转成正式供电条件暂时施工电居民供电工程竣工指整栋楼完工指该区工程整体竣工包括：煤气水电区附属设施等竣工报告盖相关单位竣工意见公章盖齐真正竣工电力公司办理相关手续
（2）关卡表退费问题：
样解释：属整体拆迁电卡楼道灯电卡弄混情况般办理退费情况原予办理户特殊原直接相应属网点联系询问
（3）关石景山校表问题：
遇石景山区户想校验电表话解释：校表部门周周五行政时间班户午报修般天安排处理户解释清楚免造成户误会城区类工作般天安排户报修天未处理求催办时请户直接公司卡表校验部门联系约时
（4）户反映电表表开关合时定户核实电量新表旧表电表零度会动掉闸输入电量话开关合种情况属正常现象请户购电核实属述情况须请户断开室电器漏电开关试试家电器线路导致线路短路表开关掉闸合问题线路断开合表开关准确判断表开关否出现障记住量户试插插座线路短路会造成火会定危险
（5）关询问计划检修停电范围问题：
样解释：电力公司线路错综复杂具体否包括户区域法立帮您确定社会公告相关信息附居民作参考做提醒具体房产单位确定您然住区作物业产权单位责义务保证您煤电水气等公设施
（6）接户电话反映公司员抢修现场某原户发生争执伤户行时：
样解释：然已出现伤情况您现场证物证 种事件服务范围建议您采取法律手段找公安机关拨110等现场查清事实确属公司员责造成轻伤果话工作员负刑事责公司会直接责单位进行考核
（7）接单位电工电话反映处理部障请公司配合停电量电工行处理电工应持电工劳动局专业考试合格取持证者应具低压带电作业技确属电工力外工作酬情安排
（8）关投诉问题：
接户投诉电话应先诚恳户表示谢意欢迎您工作提出宝贵意见建议样利工作完善提高户投诉容应仔细倾听找出户想解决问题关键量户沟通帮户解决问题户味盲目遵公司服务员确实存问题理应记录根没失算户投诉受理例：户补卡需带房产证明户理解想投诉解释：带房产证明避免产生必纠份户着想类投诉没必受理欠费停电户求投诉量解释清楚相关法规政策应欠费交清避免停电户公司工作满意话解决电问题电话反映减少投诉单生成
（9）现发现东城区居民表前装设刀闸闸方便处理户部障产权般属电力公司房产单位两方均权处理
（10）户室漏电保护器旁两扭复位扭：线路短路漏电开关掉闸时扭开关合试验扭（T字型标志）：果电表出线电扭开关会掉闸动作证明电表出线没电般情况户应月做次掉闸试验确定漏电保护器否正常
3工作单处理方面：
（1） 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错字病句量填写完成挂断电话
（2） 值班员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
（3） 已结果工作单户疑议轻易听信户帮联系基层解具体情况户解释户谈话中便表态分析谁谁错等
（4） 接远郊反映停电电话没事报需转属客服时转接点击会议解否出现障属外线障应报值长发布公告次接处电话值班员方便判断
三方面组组员时接话时遇问题足处通王师傅时指正严格监督已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然年中取定进步距离完美接电话差远业务服务组优秀值班员单位服务标兵学提高身素质
王师傅常方便闲余时间带组员进行实物学样更简单明掌握相关知识新年里希关业务现场实践例：新增网络电表线路驱鸟器户侧计量装置接线新建社区相关项业务流程等现述业务概解果户咨询具体信息法答复户通现场实学更深入掌握扎实增加业务深度现常遇记者法律意识较强户电话咨询问题回答时感觉吃力讲话严谨样容易户钻空子造成必麻烦希讲解时常法律基础知识户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请王师傅予监督指导
年终工作总结 篇2 支行根省市分行优质服务年活动求推动创建活动全面深入开展促进行文明优质服务水断提高20xx年改善金融服务切入点辖三网点集中开展优质服务年活动面活动开展情况总结：
加强领导广泛动员
加强金融优质服务年活动领导市行成立行长组长金融优质服务年活动领导组成员工会行长办综合理部会计核算部综合业务部信贷业务部关员组成设办公室领导组办公室结合行实际认真研究制定开展金融优质服务年活动具体实施方案
深入扎实开展项活动元月12日晚支行召开全行金融优质服务年活动动员会支部书记行长廖文新志作重动员讲话活动开展进行全面部署安排会议阐明开展诚信金融创建活动金融优质服务年活动重意义指出行文明优质服务工作中存突出问题提出开展金融服务优质年活动具体措施具体求
二思想重视提高认识
行组织广员工认真学行开展创建活动关精神求求全辖三网点文明优质服务工作成手工程生命工程抓充分认识做文明优质服务工作长期性重性切实增强动性紧迫感赶超业流目标断提高行行业信誉服务水作长期性务常抓懈切实做服务工作业务工作起布置起检查样求样考核认真抓落实领导干部身作带头查服务找问题究原定措施促整改良作风优秀品质影响带动员工员工增强觉服务意识紧迫感真正起服务树形象服务创效益服务促发展目
三措施力狠抓落实
创建活动真正转化位员工实际行动努力客户提供优质高效金融服务：
积极做舆宣传工作网点悬挂宣传横幅组织员工街进行规模宣传充分利宣传栏黑板报造声势
二督促检查严格奖惩狠抓落实功夫做落实落实落实形成行领导亲抓职部门常抓基层行处重点抓社会士监督抓四维体系
三狠抓职业道德教育遵章守纪法合规营等方面教育重点抓邮储银行员工行守邮储银行柜台服务规范邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度全面落实
四处着眼处入手全方位立体化进行监督检查季度市分行渠道部专家组行文明优质服务情况进行暗访时市行关领导带队组织工会行长办公室计划财会风险渠道科技等部门十余检查组分职责全市网点文明优质服务软硬件环境进行拉网式检查做边查边改立查立纠加考核力度迅速效提升行服务水
网点针存问题进行认真总结总行柜台服务规范逐项逐条找差距行文明优质服务三年规划目标求认真抓文明优质服务硬件建设加强线柜台员工业务技培训柜台服务规范知识学加强制度建设严格考核单位文明优质服务考核挂钩次检查存问题责落实严格兑现奖惩
四公竞争维护中行社会形象
公竞争银行业遵守基职业道德业竞争中坚持客户愿原贬低竞争手采取正竞争手段国家关法律法规开展业务断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效
五步工作措施
（）力开展岗位练兵活动认真组织力开展岗位练兵业务技术达标类技赛鼓励员工学业务练技树立忧患意识提高竞争力保持行优势项目水基础努力创造更成绩搞岗位培训推动岗位轮换工作开展培养高素质业务努力社会客户提供优质服务
（二）进步搞星级柜员评定工作推出星级柜员实现星级服务行发挥较竞争优势提高服务质量项重举措形象宣传发挥星级柜员榜样作带动线柜台员学业务练技争星级柜员注意培养星级柜员时达标准星级柜员坚决取消星级柜员资格
（三）进步落实规范化服务标准化规范化服务行树立良整体形象发挥整体竞争力缺重方面充分发挥文明优质服务检查督导职积极协调配合关部门抓规范化标准化建设重点抓十统推广工作
（四）继续加服务检查力度考核力度行已确定服务检查工作作项制度实行明查暗访相结合长期坚持抓紧抓留死角走场坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等做规范员工服务行规章循制度认真学业验兄弟行做法推动服务质效断提高实行综合考核办法文明优质服务工作作项重指标加考核权重文明优质服务工作放应重位置活动结束时排名前3位员工进行表彰排名3位员工进行济处罚时辖季度评选优质服务先进集体活动中突出成绩＇授予优质服务明星荣誉称号
（五）实施切实效社会监督体制面社会广开监督渠道通开展形式样容丰富百日优质服务竞赛行业行风万评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动强化社会监督力量形成学赶帮超核心竞争力奋发企业文化氛围外树立邮储银行诚实守信良服务形象创造名牌效应做六样：工作忙闲样耐心钱钱少样欢迎零币整币样受理烂币脏币样收储生熟样存款取款样热情
（六）正确处理文明优质服务法合规营关系坚持诚信营发扬金融三铁精神严格规定开展代收代付中间业务严禁期诈客户行加强存款理杜绝正竞争规范信贷行严格执行国家信贷政策严格贷款通等规定发放贷款规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效完善现金服务解决前群众反映强烈零币兑换服务问题做损伤票理民币反假工作
年终工作总结 篇3 20xx年处领导班子正确领导科室力支持收费站全体职工积极努力目前止收费站收缴车辆通行费元年期相增长百分实际增长万元年末突破万关距局达局达站万务定差距回顾年：
收费工作方面
没完成局制定通行费收缴务原鲜活农产品免费原造成目前止站做免费绿色通道车辆9461台次免费金额1055590元果加部份金额站通行费收缴务基完成积极效配合超限整治工作车型收费改计重收费站收费超限工作秩序井然避免高峰时间段节假日堵车状况确保收费站畅通收费站制定突发事件应急预案坚决杜绝堵口现象发生丹东市海滨旅游城市收费站制定景点示意路线图道游客做解释指路工作
二超限工作方面
截止时站入口超长超宽超高劝返车辆台次出口超限移交路政车辆台次罚款约元检测程中做规范检测文明服务
三收费站安全保卫工作方面
协勤员护送收费员岗岗保证收费员生安全财产安全月站安全组组长纪宇航牵头带领值班站长协勤员配合电工收费站外环境进行安全检查发现安全隐患立解决解决便形成书面形式报相关部门帮助解决现已形成制度次检查做记录外求协勤员必须做半时巡视次禁止外车辆员收费站广场周围逗留广场秩序井然现司机已养成惯动车停黑色路面保证收费站广场安全畅通
四监控工作方面
监控室收费站心脏站监控员够具高度责心丝苟工作态度做台车特殊情况审查批注工作年监控员监控设备进行妥善理时报维修工作保证监控设备正常运转种记录完整细致成理处收费站间信息输送纽带
五出纳票证工作方面
然站出纳票证工作承担工作做细致明确权责分明特改计重收费站通行车流量明显增加出纳票证员够调配空满卡箱备金（零钱）情况站未出现措手情况账目记录仔细完整票日清月结
六站容站貌方面
收费站采取外环境齐抓质量外标准工作方法求必须路提供卫生环境做车道广场杂物收费亭窗明净军事化理规范化服务体现实处做列队军姿务军范
七团支部工作方面
团支部收费站工作骨干收费站起先锋带头作团支部先组织叠务赛拔河赛庆祝建站三周年型运动会等文体活动丰富收费站职工业余文化生活收费站凝聚力心力更推动收费站项工作更前进
八加强职工队伍建设方面
收费站坚持周召开次值班站长碰头会制定周工作重点值班站长汇报班工作情况找差距找足半月召开次全站职工会全站前段工作表扬先进指出足明确段时间工作务求传达贯彻局处两级组织领导指示求讨出现问题布置站里工作求工作重点员岗位进行专业知识考试考试合格者够岗
九足处
年工作存太问题足收费站工作许方没规范化制度化程序化距沈阳站标准更差距特工作中存太细节薄弱环节收费工作方面服务应该亲情服务拢路收费站犹家感觉外树形象方面应该加强军事化规范化岗位服务形象体现应路收费站口外部设施环境员种整齐划训练素感觉练素质方面应该进行爱岗敬业教育增强收费员集体翁精神收费站做家树立较高服务理念满足形形色色路
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