在平凡中耕耘自己

中耕耘
　　位领导位事家
　　高兴样机会家起畅谈工作中感想体会汇报题目：
　　***铁通**分公司客服中心名受理员XX年事该项工作刚客服中心工作时认做客服工作件简单事情接接电话嘛什着工作断深入分公司客服工作高标准严求面千千万万户种问题深深感觉原认识错误幼稚10050客户服务中心接电话听听户投诉简单体现铁通形象声誉窗口塑造铁通品牌赢更市场台解答解决客户问题服务站肩负着重责命清楚知道作名客服受理员良职业道德必须具备熟练服务技
　　达目时起暗决心工作中件事做起业务做精赢客户信积极参加岗前学认真钻研中华民国电信条例中华民国消费者权益保护法铁通客户服务行规范户申诉理办法话费争议处理办法等服务条例流程标准觉参加分公司举办商务礼仪铁通项业务资费标准方法电脑互联网基础知识简单障处理等培训班虚心服务验志学断提高服务水立志达口清问倒考倒两年通学工作中实践写566页10万字学笔记总结出客服工作 四十四：户需求问句户难题想点户会说次户快事十：嘴巴甜二微笑诚三动作
轻四脾气五肚量六少讲客观理七行动快八效率高九观察勤十脑筋活
　　年六月天午位户投诉说全家四月旬出国旅游直前天回现交话费时发现五月份竟然三十元话费认铁通乱收费拒绝交费时扬言法院控告铁通接投诉马联系相关部门户疑问话费清单印出通拨清单方电话询问方否认识位户拨完电话方说认识问题里子陷入僵局觉迷惑：难道真盗？立刻通知分局员门检查线路结果没问题话单未发现异常清楚果件事情处理势必会影响铁通信誉户中形象绝放弃决定方进行突破次清单号码电话解方年轻时试着询问没认识户姓者记电话结果致说出名字5天努力意外线索户反馈时户说侄子核实确实户侄子夫妇俩出国期间帮户房子时电话解情况户动电话道歉深体会说：服务真太没想快问题查清楚铁通真名虚传户四十感受做铁通豪骄傲
　　户作镜子正视意见作鞭驱动户满意工作算完成两年工作深深爱客服受理员岗位服务户塑造铁通形象中实现生价值提高知道成长离开户客服岗位耕耘回报户达目直户需作工作方户满意作工作追求日常服务中做三坚持：坚持感情融入服务坚持问句想点说句事坚持服务
讲求优质责讲求职客户服务作工作中快乐真情动户亲情感动户通服务实现生价值
　　XX年2月10日晚九点天正年初二家团圆合家欢聚时候位**宽带户电反映宽带天网觉气愤求退款语气非常强硬接申诉先言安抚户然慢慢户解情况户态度非常强硬什愿意说求退款次户表示歉意时请求户次服务机会保证定处理件事反复做户思想工作户半信半疑答应受理完件投诉马分局长联系户情况详细分局长说明求分局连夜派户家处理维修员仔细检查确信外线问题时天黑冷年维修员求第二天处理客户问题事清楚通贴心服务重新赢户心耐心说服分局维修员克服重重困难户更换新线解决障问题网问题解决户动电话：服务赢信选择铁通正确决定退
　　分耕耘分收获辛苦付出仅铁通**分公司树立良形象获户肯定成户信朋友年年三十晚刚轮值夜班听着外面爆竹声声想陪伴父母吃年夜饭时心里禁伤感时事话筒递说找听男声音说：* *号姐户次良服务直铭记心天电话没什事想说声辛苦年老百姓服务真太感谢祝新年快乐说实话刻真感动觉辛苦没白费户实理解反映问题提出建议成找麻烦正户问题建议缺点工作中足正
意见提高服务质量参市场竞争中找努力方正满意促断改善服务品质激烈市场竞争中站稳脚
　　分汗水分荣耀努力仅户肯定分公司认**分公司开展13次月度年度客服考试中11次获第名2次获第2名次评分公司年度学标兵8月11日铁通总部**举行**省**名选手参加赛中着长期积累路关斩终夺团体第二名优异成绩**铁通赢荣誉
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