学习文明服务心得体会

学文明服务心体会
　　学直属支行规范化文明服务做法学心：
　　体会：
　　1服务品牌形象单位核心竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台位柜员通柜面服务体现农行文化品位体现农行文关怀需做：①礼貌②言阅色具亲力③保持营业厅柜面环境温馨舒适
　　2规范化服务否位体现服务技巧客户服务仅仅局限微笑服务文化语等表层更应深入客户家庭背景年龄结构兴趣心理状况等较深层面更深层面解满足客户竟真正留存住客户
　　3维护客户正权益加已客户续服务认感
　　4员工务必真正树立客户中心服务理念培养2理念：①换位思考理念②培养感恩理念感谢客户带利润效益业务发展机会感谢农行提供服务台良心态真正心深处做规范化文明服务
　　二步算：
　　1正视差距改足①精神面貌足②服务意识足③环境卫生足②服务语足
　　2努立实现精品服务精做具备种挑战超越积极心态服务真正体现性化性化差化服务特色品做创造农行品牌服务品牌服务步入农行品牌化标准化系统化服务新阶段服务通言行举止体现农行企业文化精神体现出农行服务理念体现出作员工生理想追求
　　3全行心规范化文明服务完整体系体现行服务全程全方位全时空需行造需线二线紧密配合客户感谐友爱温馨位员工懂行代表着全行形象
　　记位济学家说：工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户银行工作简单然日复日年复年迎送中应学会务实求真态度工作学会然豁达宽容心境工作岗位领略服务魅力体会什客户中心真正涵相信通学直属支行规范化文明服务做法工作中更加饱满热情更加精湛服务技更加完善服务质量客户提供优质高效服务微笑溶入服务微笑留客户奋勇争先开创胜利路支行美明天
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