电信分公司优秀理者报材料
认认真真工作 勤勤恳恳做事
――xx电信分公司10000号客服中心 xxx
xx年x期满意度测评结果出获知公司项测评名列前茅全公司扬眉吐气谈起家会衷说服务质量监督检查室厉害县局局长xxxxxx志
回顾xx年xx电信走脚步沉重全省中期满意度测评年末电信集团公司满意度测评省通信理局满意度测评中户满意度远远落兄弟市面全公司引起极震动全体员工感未困惑服务质量监督检查室年时间换两关提高服务质量联席会开数次奈老总办公会提出竞聘方法选拔服务质量监督检查室服务干服务头场空谁傻时候搞服务xx电信样时间种疑虑失困惑笼罩员工心头时候着丰富基层理验群工作正搞声色股干工作服输硬汉xxx志毅然请缨家审视目光里走马
04年春天充满生机季节新服务质量检查室说暇欣赏满目春光横条心干服务决怕罪信xx电信服务抓
刚刚马深入工作中知知彼百战殆第周安排满满亲拜访省公司服务督察处位领导听取公司服务工作意见建议解公司服务现状诚恳说公司问题想解公司真实情况
请教检查办法回认真学服务关种理规定办法然马停蹄开始深入工作线全公司营业场检查召集窗口员周发生服务问题进行汇总详细记录周摸底已胸中数周公司老总办公会直言讳公司现存问题逐外摆涉部门毫留情通次例会全公司震动家思想重视起次例会公司服务出现问题时分析通报直接问题办公会拍板解决公司领导时解服务工作现状时采取措施制定效办法提高整公司工作效率
核查户工作直公司头疼事情前项工作监督直没实质性开展年初户高达两千户数字考虑服务质量监督检查工作监督检查力度部分工作交服务质量监督检查室xxx计费中心报表认真分析然细分局连续两月户进行重点统计情况直接区县分公司单位领导通报求时间结果报核查结果时报核查效果明显单位办公会通报引起单位高度重视核查效果显著x月份户xxx户逐月降x月份户xx户降xx连续x月户基零通核查减少跑滴漏现象公司挽回必损失
服务质量监督检查工作落实处亲制定日常服务质量监督检查办法年ic卡全省服务质量评中较差先四次亲区县单位145部ic卡进行测试记正值7月骄阳似火x亲带队整天跑遍x县街巷回说感慨说：穿运动鞋皮鞋该退休通检查市区ic卡话机（亭）完率费率标准开放业务卫生状况全面解连夜检查结果进行分析总结卫生差话机样毫留情进全公司办工会进行通报时落实整改发整改通知书进行踪抽查通系列检查监督落
实复查ic卡话机完率卫生情况已基达求特两县局话机完率卫生改观
通系列检查复查整改中做较样通报置理毫客气次通报常说：搞服务怕罪样工作员常常气说放手工作错顶着言语朴实样说样做
10000号受理全市户投诉天座席解户咨询情况次遇疑难投诉必亲处理xx年x月x日午10000号接xx户反映网时出现错误678网投诉电子工单派出返8次部门间问题解决回扯皮处理投诉员气快骂娘奈告知xx听立相关部门领导亲沟通协商问题时解决深深认识头痛户部流程分工明确导致户投诉错佳解决时间服务质量监督工作没退缩深深明白处理户投诉提升公司品牌形象户公司信度重常常走访投诉户听取意见建议公司知觉员工号码熟知高常会接员工户电话咨询投诉笑称快成投诉专线
户满意度指标衡量公司服务水重指标xx年公司历次测评较落领导失员工困惑家心中憋着口气症结里指标什难提高x常常陷入深思
断检查发现问题解决问题法充分发挥服务质量监督检查职xxx志定决心
112障碍受理入手深入机房营维班相关员进行调研发现公司112障碍系统太老分工局进行测试障碍受理流程现外障障导致社区理查修外线发现障浪费量力财力112系统专理障碍报表统计分析聋子耳朵查出问题王立运维部门沟通确定系统维护员求周时提供报表求服务质量专报表进行分析周障碍逾限情况进行踪落实检察系统允许范围实现先障外障通系列落实公司障碍修复时率申告障碍时修复率起初3月份6570升9月份9369
着机构改革bpr流程实施启动10月份正式启动10000号作营销渠道样开展10000号工作发挥动优势成摆王面前问题根流程迅速调整员位明确分工明确家思想认识积极转变工作思路方法修改制定考核办法初步建立绩效考核体系开展动营销
路走出x常常说着股服输勇挑战劲头胆探索实践10000号动营销路子带领员工做兄弟分公司学请教回马召集家开会部署10000号部工作年11月份公众客户部配合xxxx区xx余户该区未捆绑灵通户进行外呼办理业务户目前统计达15营销取定收获x感慨说万里长征第步计划十二月初商客进行合作明年114资料进行整理提高查号准确率客渠道配合做更营销配合等等工作计划充满竞争市场列客
车司机带领着家偏离方铺路工没路情况架设起铁路停
没华丽词藻信奉生信条勤勤恳恳工作踏踏实实做说公司干信xxx干工作说行行动谱写爱岗敬业优秀服务工作者赞歌
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车司机带领着家偏离方铺路工没路情况架设起铁路停
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